徐寿权第二作—2014年九龙仓保洁年度工作计划

1、2014年度九龙仓保洁工作计划×××保洁有限公司九龙仓·国宾一号项目徐寿权 九龙仓国宾1号位于苏州工业园区金鸡湖大道南侧，地处双湖高端住宅板块，依傍李公堤商业水街、高尔夫球场等，尽显奢华生活。项目总建面约20万，占地近34万，风格为地中海、西班牙和意大利建筑体系，打造以独栋和双拼为主的别墅社区，开创城市领袖专属的尊崇领地彰显“进出皆人物”的理念。 那么作为九龙仓的保洁外包公司，我们当然要切合物业方“用心为您满意”的理念，做到礼仪规范，技能专业，效率快捷，成为贴身管家的好帮手。 经过全体员工的共同努力，展开了一系列的优质服务工作， 在此对2013年的工作做

2、以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的保洁工作打好基础。 2013年的主要工作事项一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，让每位员工都能认识到“我们是一个集体相聚是战友，分离是朋友”、“个人荣辱与公司荣辱同齐并举”、“细节之处乃是专业之度”。强化员工的团结、规范、专业意识，树立“解业主之所急，谋物业之所想”，让业主舒心，保物业满意。同时，结合晨会、晚会、周度培训会，加强员工的思想教育工作。二、进一步健全各项规章制度。用制度来严格规范每位员工的仪容仪表、言行举止、工作流程，做到”商务礼仪，从我做起“、“尊重上级决定，服从工作安排”。利用行为准则、工作章程来开展、指导工作行为；借助工作成效来

3、检验、修改准则和章程。三、狠抓保洁员的仪容仪表和形像建设。根据物业方和公司的要求，统一定制着装，每天检查员工的仪容仪表，监督员工的礼节礼貌，使保洁队伍达到了着装整齐、精神饱满、有礼节有礼貌、服务不忘微笑的标准。四、专人定岗、机动突击。案场、样板房、服务中心等工作现场实行分点划区，固定人员岗位，以便周期性、不定期检查，通过检查发现问题、及时整改错误的工作方式，实现责任到人，有效监督。对于一些难度大、突发性的保洁事项实行机动人员紧急调动预案，增派人手和设备，及时、有效地解决所产生的问题。五、重视检查和自我检查。今年入场以来，物业对我司保洁工作进行了多次的周期性检查和品质抽查。总体来说，未发生大的严

4、重事项，很好的维护了我司的声誉，展现了我全体人员优秀的专业素质。优秀的成绩当然离不开我们对每次检查的重视，也通过平时领班对工作岗位开展的自我检查，很大程度上查漏补缺，及时发现工作安排存在的问题，帮助员工提高了工作技能，提升服务意识。六、重视外部关系和内部关系。上至主管，下至员工特别强调保持与物业方领导及工作人员的良好关系，通过礼貌的用语或肢体动作，表示我们的尊敬，促进大家的感情。同时，积极地与物业方韩主管进行沟通交流，邀请她就我们工作状况进行点评，提出整改意见。一支优秀的团队，首先是上下打成一片，工作上是严肃的上下级关系，生活上成为无微不至的姐妹、兄弟。有快乐一起分享，有烦恼一起担当！让大家开

5、开心心上班，高高兴兴回家！七、万道工序、计划先行。及时做好月度计划、周计划及每日工作安排。首先，会在上个月下旬，做好下月保洁总体工作计划；继而，将月计划细化成周计划，列出具体工作事项；再者，每天晚会安排好第二天全员主要工作内容。平时，也会在工作中反思、推敲计划的不完善及弊端，结合实际情况对下次计划的内容进行修改，减小变化幅度，确保工作有条不紊地开展。八、 科学管理清洁用品出入库。用品申领时必定借鉴之前申报数量和实际使用情况，为公司节约开支。存入仓库的清洁用品，必须登记造册，做好数量统计；摆放时，遵循安全第一，分类存储，同时贴好标签，注明名称；认领时，必须经过管理人员同意，按需认领。2

6、014年度保洁工作计划在2013年，保洁总体工作成绩有目共睹，但在工作细节方面还存在着不足，礼仪规范、细节处理等方面还待进一步提高。根据公司的要求，物业的标准，结合2013年保洁工作的不足之处，决定深挖细化工作内容，从工作流程计划、员工管理培训、材料申购认领及仓库管理等事项制定2014年度保洁工作计划。工作流程计划 2014年的保洁工作计划安排：从范围上，分为内场样板房（会所）保洁计划、外围小区保洁计划；从时间上，分为春、夏、秋、冬四季季度计划；从内容上，分为正常（平时）工作计划、应急（活动）工作计划。内场样板房（会所）保洁计划、外围小区保洁计划内场样板房（会所）保洁计划项目名称： 国宾花园

7、作业区域： 样板房 接待区 室外 其他： 序号时间区域作业人工作内容18:00-8:20170样板房现场作业人外围草坪落叶、台阶正门门框清擦28:20-9:20170样板房现场作业人地面推尘、客厅桌面、台面39:20-10:20170样板房现场作业人主、次卧、台面、镜面410:20-11:00170样板房现场作业人厨房、洗手间511:00-12:30170样板房现场作业人午餐612:30-13:00170样板房现场作业人地面巡视保洁713:00-15:00170样板房现场作业人各房间摆饰品、挂画、地脚线、柜内清洁815:00-16:00170样板房现场作业人定期作业或临时性工作916:00-1

8、6:40170样板房现场作业人巡视各房间客户造成的污染1016:40-17:15170样板房现场作业人巡视桌面、地面1117:15-17:30170样板房现场作业人清洗工具、保养整理外围小区保洁计划项目名称： 国宾花园 作业区域： 样板房 接待区 室外 其他： 序号时间区域作业人工作内容17:00-9:00外围现场作业人路面清扫29:00-10:00外围现场作业人垃圾收集、垃圾桶清洁310:00-11:00外围现场作业人信报箱、门牌清擦、掸蜘蛛网411:00-12:30外围现场作业人午餐512:30-14:30外围现场作业人路面清扫、掸蜘蛛网614:30-16:20外围现场作业人路面污迹、鸟粪

9、拖洗、垃圾收集716:20-16:30外围现场作业人工具清洗、保养并整理 根据岗位工作范围的差异，对现场作业人员的工作时间及工作内容进行区分安排，达到因地制宜，合理分配。季度计划 根据服务现场各季节气候、水文、土壤等因素，保洁工作计划将按春、夏、秋、冬四季大致划分为四个季度目标，制定针对性的工作计划。比如员工上下班、作息的时间调整；员工御寒衣物、防暑用具的配备；外围小区春季注重路面缝隙杂草的清除，夏季注重腐蚀性、刺激性气味垃圾的及时清收和路面油性等污渍的清洗，秋季注重落叶的清扫、溢水沟和顺水沟落叶、土石块的清理等。正常（平时）工作计划、应急（活动）工作计划 正常（平时）工作计划，是依据前一日（

10、周、月）实际工作现状，结合第二日（周、月）工作目标，制定出来的每日(周、月）工作计划。属于正常的制定性计划，具有可预见性、可操作性。比如，制定每日（周、月）的工作计划；每个岗位员工的日常工作事项。 应急（活动）工作计划，是指在正常工作情况中出现了紧急性或突发性事件或状况，为了避免扰乱甚至阻碍之前的正常工作计划，通过及时调配人员设备、或者更改工作内容和工作目标的工作计划。比如，一、会所举办某时装展示，参会人员过多，导致卫生间作业人员清理工作滞后，上级领导会及时增加一名同事辅助此项岗位，保证清洁工作及时完成；二、作业人员接受清除某栋业主地库表面垃圾时，发现溢水沟杂物也较多，容易阻挡水流，会再次造成

11、地库二次污染。溢水沟清理作为新增工作内容列入到当时工作事项中，员工会增加铁钩、撬棒等工具设备进行作业。员工管理及培训规划 员工是公司业务拓展的最核心力量，是公司最宝贵的财富。所以人员管理及培训是公司日常工作中最重要事项。员工管理主要从现场人员组成、薪资福利、新老员工传帮带等方面实施；员工培训分为日常培训、专项培训。员工管理 任何一个团队都有其严格的人员组成，保洁队伍同样离开不了细致的技术工种。结合九龙仓现场操作状况，人员组成为：1名主管（现场负责）、12名领班（外围、案场）、23名技术、机动人员（主要负责机器设备操作、重要事项应急支援）、13名案场作业人员（会所、样板房清洁）、11名外围作业人

12、员（小区路面清扫、辅助设施清擦）。薪资是员工努力工作的源动力，得以继续生存再工作的基础。良好的激励措施，是维系整个保洁队伍稳定、高效的无形大手。优秀奖的评判建立在专业技能和奉献精神这两项基础之上，即工作中拥有专业技能能够去除不良的生活和工作恶习，用保洁行业的标准规范及时有效地完成上级领导的工作安排，同时本身具有奉献精神不止步于自己的工作职责，用智慧和能力为公司节省不必要的人力、精力、财力。在员工中脱颖而出的佼佼者，就可以也应该获得精神和物质奖励会议表扬和颁发优秀奖（奖金额与功劳成正比）。让员工因优秀而促进步，也由进步而获优秀。新员工，是保洁队伍活力的新鲜血液；老员工是保洁队伍高效的支撑力量，如

13、何处理好新老员工的关系，保证整个保洁队伍正常运转，是尤为重要的课题。新员工入职，首先让其感觉到我们队伍一、亲切的人和氛围让其有回到家的归属感，减少陌生和恐惧，能够及时适应新的环境；二、规范的职业技能看到老员工标准的礼仪规范和专业的工作技能，让其折服，深信自己在我们公司不仅可以获得生活收入，还可以免费培训提升自己的职业技能，为他日的更高薪酬谈判夯下坚实的基础。老员工在新员工面前首先是公司的形象宣传大使，其礼仪标准和专业技能是其展示的主要内容；其次要做好传帮带的职责，传授所有工作理念，帮助每个新人，带好每个徒弟，帮助新员工早日完成角色转换，融入到新的保洁队伍中来。员工培训日常培训，将融入到每日的晨

14、会、晚会及临时会议。培训内容为礼仪规范、基本的工作技能、公司及服务地的企业文化。主会者将把礼仪规范逐项带到每日晨会中，对全体员工进行周期性的例行培训。在晚会中，主会者就全员当天的工作事项进行点评，对其不规范的职业技能提出分析，并进行职业技能指导，规范其技能操作。临时会议，主要缘于一些紧急事项或突发状况，对全员主要进行企业文化的培训和指导，提高工作认识，端正工作态度，团结同事等。专项培训专项培训，公司及服务地企业会定时组织全体员工就服务理念、安全作业、高级技能等方面进行专门培训。服务理念培训，主要是利用企业文化并结合工作实际情况，培训员工在工作前、中、后如何与客户和同事进行语言或肢体上的接触、交

15、流等事项，做到礼貌有节、尊重他人。安全作业培训，主要是按照消防知识和行业操作规范就工作中常遇到的如火、电、雷等不安全因素及机器设备操作的危险行为进行安全教育，通过实例和模拟，认识危险发生的前兆、特征，熟记保护自我的正常流程，及救助他人的正确步骤。高级技能培训，主要是带电机器、笨重设备的操作流程和人为复杂工序进行演示，既是保洁知识的普及推广，也是教育员工如何在他人和自我的工作中既完成任务，也避免二次保洁或发生事故。材料申购认领及仓库管理清洁用品是保洁人员完成保洁任务必不可少的工具，是进行保洁工作最佳的拍档。清洁用品及时的申购认领和有效管理是保洁工作正常进行的前提，是日常工作中的重要事项。材料申购认领现场管理人员会在每月中旬根据下个月工作计划，结合最近两个月所消耗材料的登记情况，就下月清洁用品申购做出方案，向公司汇报申购品种和数量，公司根据现场实际情况，就申购清洁用品做到完善、及时地配发。员工认领材料时，必须通过管理人员许可，并做好消耗用品种类、使用数量的登记及工作后及时归还清洁工具等。仓库管理材料入库时，管理人员会登记造册，统计好入库品种和数量。按照安全第一、分类存储的原则，首先将一些强性药剂和不常用药剂放置在靠内区域，降低与工作人员的接触机率；其次将消耗用品（清洁药剂）和非消耗用品（清洁工具）分区存放