湖南省独立学院学生教育消费满意度现状分析

1、    湖南省独立学院学生教育消费满意度现状分析     摘要：独立学院在我国高等教育服务供不应求的背景下产生，并获得了长足发展，但独立学院所提供的高等教育服务质量如何呢?笔者以湖南省为例，选取湖南省3所独立学院，对其学生进行教育消费满意度调查，并与其母体公立高校的学生对比，结论是独立学院学生教育消费成本偏高，而满意度普遍偏低。文章探讨了导致这一问题的原因，并提出了提高学生教育消费满意度的措施。关键词：独立学院，教育消费，满意度独立学院是利用社会力量民间资本办学，其经费的主要来源一是民间资本的投入，二是学生交纳的学费。因此，独立学院学生的学费远

2、远高于母体公立高校的学生的学费标准。那么独立学院的这些收费标准是否遵循了市场经济规律中“谁投入谁受益”、“投入受益对等”的原则呢？独立学院的学生付出了高昂的学费，是否获得了更好的教育服务和更高的教育服务收益呢？带着这些问题本文作者在湖南省15所独立学院中随机选取了3所（湖南师范大学树达学院、湖南商学院北津学院、长沙理工大学城南学院），对其教育服务学生满意程度、教学效果和水平等进行了初步的调查和分析，对发现的问题进行了探讨并提出了相应的对策思路。一、湖南省独立学院学生教育消费满意度调查调查时间为2007年4月底至5月中旬，调查对象为3所样本学校独立学院及其母体高校的在读本科一、二、三、四年级学生

3、。在调查中，我们设计了likert量表调查问卷，调查指标分为生活满意度、学习教育满意度、收费满意度和自我发展满意度4个一级指标，其中生活满意度设计了11个二级指标，学习教育满意度设计了13个二级指标，收费满意度设计了4个二级指标，自我发展满意度设计了4个二级指标，共计32个指标。每个指标分为非常满意、满意、一般、不满意、很不满意5个评分等级，分别对应2分、1分、0分、-1分、-2分5个分值，由被调查者直接评分。在调查表中，为了分析的方便，a表示湖南师范大学及其所属的树达学院，c表示湖南商学院及其所属的北津学院，e表示长沙理工大学及其所属的城南学院。此次问卷调查共发放问卷600份，收回563份，

4、其中有效问卷542份，占总问卷数的90.3%。有效问卷中，a大学93份，a大学b学院91份，c大学90份，c大学d学院92份，e大学90份，e大学f学院86份。1.调查对象总体得分情况通过对收回的542份问卷进行分析，计算出每所大学及其独立学院的学生满意度评分总分和平均分。（见表1）  从总体来看，母体高校的平均得分明显高于其独立学院，其中以c大学尤为明显。其母体公立高校学生满意度高于其独立学院学生满意度13.60。从一级指标来看，相对于母体公立高校学生满意度而言，独立学院满意度最高的是生活满意度指标，即独立学院学生的生活满意度与母体公立高校学生差距最小，其中，a大学b学院

5、比a大学只相差0.17，相差较大的c大学和c大学d学院之间也仅相差0.4；相对于母体公立高校而言，独立学院满意度最低的是收费满意度指标，即独立学院学生的收费满意度与母体公立高校学生差距最大，其中，从绝对数来看，a木学b学院比a大学是差距最大的，相差了0.7，然而从相对数来看，c大学d学院的收费满意度仅为c大学的40.9%，它们才应该是差距最显著的。2.生活满意度调查结果及分析3所独立学院及其母体高校在生活满意度调查中，独立学院得分最高的是e大学f学院，母体高校中得分最高的是e大学（见表2）。  从上表中可以看出，学生对学习生活环境的评价普遍不是很高，但是e大学的校园状况基本

6、上得到了学生的肯定。由于e大学f学院与e大学相邻，两者在校园基础设施方面共享度很高，这让e大学f学院的学生对于学校有较高的认同感。所以，相对而言，e大学f学院的学生对生活环境满意度较高，甚至高于了a大学的学生满意度。在生活满意度中，作为基本生活条件的“住宿条件”和“校园环境”虽然没有被否定，但普遍也得分不高。不过，在大部分公立高校中，这两个项目的得分都比独立学院的得分高，只有个别大学因为校园建设太缓慢，出现独立学院的得分比母体公立高校高的情况。3.学习教育满意度调查结果及分析在学习教育满意度调查中，母体公立高校的学生对于学校的学习教育满意度大大高于独立学院学生（见表3）。  

7、;从表中不难看出，独立学院学生对学校的学习、教育条件普遍感到不如人意，其中尤以c大学d学院最低（0.48）。a大学b学院的学生对于学习教育满意度的评价比较低，评分几乎只有本部的50%。不过，每个学校的学生对学校的“教师授课态度”、“教师授课方式”和“教材选用”的评价还不错。4.收费满意度调查结果及分析学校的收费问题通常是学生最关注、最敏感的问题。独立学院与母体公立高校的经费来源不同，因此收费标准也不相同。我们在调查过程中考虑到“建校费”项目是独立学院的学生才有的，所以对公立高校的调查剔除了该项目。调查发现，收费满意度是母体公立高校和独立学院意见分歧最大的指标。（见表4）  

8、表中二级指标平均得分很清晰地反映出这样一个现实，独立学院学生对学校收费满意度还不到母体公立高校的50%，即独立学院学生对于学校收费存在强烈不满。首先，这与独立学院向学生收取高额的建校费有很大关系，从独立学院学生的二级指标“建校费”的平均得分可以看出。其次，高额的“学费”和“住宿费”也是独立学院的学生颇为不满的项目。湖南省独立学院都依民办高校的机制，按照成本分担原则，遵照政府规定向学生收取学费。绝大部分独立学院都收取了一定数额建校费或择校费，少则8000元，多则28000元，有的一次性收取，有的按年收取。这是独立学院的母体公立高校的学生所不需要交纳的。而且，独立学院的学生住宿条件跟母体公立高校学

9、生基本一样，但住宿费通常要高出3050%，杂费也比母体公立高校学生高出很多。在这样高昂的学费面前，仍然有很多学生和家长对某些独立学院趋之若鹜，其实也正像我们所调查的一样，多数是慕名而来。5.自我发展满意度调查结果及分析这个指标在于了解独立学院及其母体公立高校为学生的人力资本提升所提供的辅助性服务，所以在设计调查问卷时选择了素质拓展、社会实践、就业期望、深造机会和社团活动五个二级指标。而这些方面也正是高校学生通常很在意也很感兴趣的，高等学校有责任为提升学生人力资本而提供这些教育增值服务，当然这些教育增值服务的好坏也成为了衡量一个学校的教育服务水平和质量的重要指标之一。湖南省各大高校在提升学生人力

10、资本方面都做出了相当的努力，主要体现在向学生提供“素质拓展”、“社会实践”的机会，鼓励学生自发、自主组织学生的“社团活动”等方面，当然也得到了学生的充分肯定。只是各独立学院因在学生管理方面还没有母体公立高校的传统优势，所以在这项指标上学生满意度评价仍不及母体公立高校。（见表5） 6.结论根据以上问卷调查结果，我们发现独立学院的学生教育消费满意度普遍不及母体公立高校。从生活满意度、学习教育满意度、收费满意度和自我发展满意度4个大指标项目来看，尤其以收费满意度的差距最为严重。独立学院学生对收费满意度项目的评分都不到母体公立高校的50%，差距最大的c大学d学院学生满意度（0.045）仅为c

11、大学（0.11）的40.9%，而收费满意度项目的二级指标中，因为母体公立高校没有建校费项目，而且3所独立学院就有2所该项目是得了负分（a大学b学院-0.62，c大学d学院-0.29），因此建校费项目对独立学院学生的满意度评价影响最大，而且每所独立学院学生对建校费项目的满意度评价都让其整体学生满意度与母体公立高校相差更远。其次，独立学院学生和母体公立高校学生对学习教育满意度的评价差异也很大，独立学院与母体公立高校之间的差距都在0.5左右，造成这些差异的二级指标主要有“教室设备”、“图书馆条件”、“学习气氛”等项目。独立学院学生对自我发展满意度项目的评价与母体公立高校总体差异不大，平均只有不到0.4的差距，但“素质拓展”、“深造机会”等个别项目还是体现了母体公立高校比独立学院做得更好的地方。学生满意度评价差异最小的是生活满意度项