XX邮政信息网中心上联网络故障应急预案

1、xx邮政信息网上联网故障应急预案（2010 年 10 月）一、总则1. 1目的xx邮政信息网上联网故障应急预案是指信息网市市中心发生突 发事故（包括突发公共事故、紧急故障等），导致生产系统的网络受 到威胁或无法正常工作时采取的应急措施。目的是在确保人身和设备 安全的情况下，在最短的时间内排除故障，快速恢复网络连接，保证 信息网正常运行。1. 2原则（一）预防为主。信息技术分局要做好对上联网络设备的巡查和 维护基础工作，明确职责，做好应对上联网突发事故的各项准备工作。 同时加大对硬件设备和备用设备的预检预修，提髙设备完好率。（三）建立高效应急处理机制。当局域网发生突发事故，必须立 即逐级向省、市

2、局相关部门和及应急保障领导小组报告。处理事故时, 要统一指挥，协调有序注重安全，快速反应。%1. 概述为缩短网络故障响应时间，特制订本预案。根据预案要求做好硬 件及配置的准备，在遇到本文中所描述故障时，应按照本预案中规定 的处理办法进行故障处理工作。%1. 应急处理措施3.1储蓄广域网线路切换部分储蓄网正常情况有主备2条到省中心2m线路，当主用线路出现 故障时，自动切换到备用线路。3.2综合网广域网线路切换部分综合网正常情况有主备2条到省中心2m线路，当主用线路出现 故障时，自动切换到备用线路。执行完以上应急处理措施后，再参考“处理流程”和“故障处理 方法”中的描述，进行故障系统的恢复，最终达

3、到系统完全的正常状 o%1. 方案实施准备4.1 人员要求 了解路由器的硬件安装、网络连接、配置常用命令等网络知识。 了解木局的网络架构。应急处理人员要分ab角，保证出现问题时人员及时到位。应急处理人员应熟悉应急方案流程。冃前xx邮政网络主要负责人为张xx,具体负责人为xx、xxo4.2设备、线路及配置准备备用路由器要保证设备能正常使用，设备端口应满足应急需 要。备用配置信息能预先设置好的，应预先设置。不能预先设置的, 应有电子及纸质文档方式保存。应保持备份线路的联通。网络连线要整齐有序，网线应有网络标签。4.3技术数据的准备网络设备的配置信息，定期及更改后要归档。线路信息，安装及更改后要归档

4、。设备硬件、系统软件信息，安装及更改后要归档。网线标签及相应文档信息，建立连接及更改后要归档。网络拓扑图，设备分布图，更改后要归档。 ip地址分配方案，更改后要归档。以上数据应有电子和纸质文档。4. 4业务准备业务部门应事先制定故障发生时,生产临时处理预案。%1. 方案启动条件当网络系统出现各类软、硬件及线路故障，并月在短时间内无法 修复，导致影响正常生产，应立即启用系统应急处理方案。%1. 应急方案6. 1应急处理流程通知信息技术分局局长，收集现场信息，通知相关厂商; 同时向上级领导报告故障情况填写故障处理登记表及相关操作口志汇报上级领导v故障评审、分析v 故障处理结束 1fu/6.2应急处

5、理环节说明1)当发生故障时，技术维护人员应尽快判断故障原因是应用使用问题还是网络问题造成。2）如果是应用问题，联系相关人员尽快处理解决。3）当确定问题是网络问题造成时，转入故障上报环节。6.3故障上报1）如故障不能自动切换，技术支持人员暂时不能在短时间内 修复，应先通知业务使用部门，与其做好沟通解释工作，让业 务使用部门采取临时应急措施，不要影响牛产运行。2）同时将故障上报本局主管，如需省局、全国中心配合的， 应尽快联系省局技术支持人员，当确认故障还是不能在短时间 内排除后，转入故障处理环节。6.4处理过程工作要点1）应急方案启动后，应联系相关业务使用人员做好应用软件测试工作，确保各项业务都可

6、联通。2）在应急措施运行期间观察应用网络运行稳定性。3）应急措施启用后，运行期间要做好数据备份工作，并加大维护的频次，积极与业务部门联系，了解使用情况。4）同时尽快排除问题设备故障。5）做好本次故障记录，认真查找故障原因。并将故障发生时 间、业务影响程度、处理过程形成书面材料，上报至省局相关 主管部门。%1. 网络支持联系方式省局技术支持: 24小时值班电话:联系工程师: 联系电话:手机:联系工程师:联系电话: 手机:email:维保厂商电话:公司名称:联系人:联系电话:联系人:联系电话:线路报修电话:联系人：联系电话:%1. 故障处理方法 板卡故障 此类故障是指某块板卡发生故障，无法止常工作。故障板卡可能是i/o板、cpu板或者电源等。如有同类型板卡，并見其上还有空余 端口，只需进行配置的迁移即可（国家局负责），如果没有，只能采 取手段绕过故障交换机，具体方法，参看以下交换机致命故障处理办 法交换机致命故障交换机致命故障当交换机发生致命故障时，交换机已经无法正常工作，这时只能采取 手段，绕过交换机，保证备路由器的止常通信，从而保证