B2C电子商务发展瓶颈-第三方物流配送

1、b2c电子商务发展瓶颈一第三方物流配送韩廿临 湖北工业大学 邮编：430068摘要电子商务企业的物流战略主要是提高物流配送质量，以最好地配送服 务來维持消费者忠诚度，以尽可能低的企业运营成本來达到一定客户满意程度。 物流配送是电了商务基木组成部分，也是电了商务发展最为薄弱环节。随着电了 商务发展，物流对电子商务的作用也日益突出，它与电子商务存在着一种特殊关 系。随着信息技术地飞速发展，而物流发展水平却与电子商务发展水平还有很大 差距。物流问题的最后解决，标志着整个电子商务流程的结朿。物流配送又是电 子商务中商务流程的后续保证。abstract the electronic busincss e

2、nterprisc logistics strategy is to improve the main logistics distribution quality, best service to keep consumers distribution loyalty to as low as possible operation cost to reach a certain customer satisfaction. logistics distribution is electronic commerce basic component of electronic commerce

3、development is the most weak links. as the electronic commerce dcvclopment，the logistics of electronic business role has become more obvious, it and e-commerce there is a special relationship. with the rapid development in information technology, and logistics development level and electronic commer

4、ce development 1 evel but al so has the very big di spari ty. at the end of the logistics problems to solve, marks the end of the electronic commerce flow. logistics distribution and e-commerce business process of subsequent guarantee关键词b2c电子商务；配送；第三方物流；快递“爆仓”；收发站模式key words b2c e-commerce; distribu

5、tion; the third party logistics; express "cxplosion warehouse" transccivcr stand mode0.引言就现阶段电子商务的网络购物迅猛发展，在节假日及电子商务网站店庆等特 殊吋期导致物流配送无法满足电子商务网站的需求，出现多家第三方配送快递公 司无法及时完成商品配送，出现快递公司库房，电子商务网站网购商品在第三方 物流配送企业仓库堆积如山，造成“爆仓”现象。1、第三方物流配送在b2c电子商务发展屮的关键作用。b2c电子商务的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境。 如果缺乏完善的后台传统服务的

6、支撑，比如物流、配送等，商品不能及吋 配送到消费者手中，往往是阻碍人们网上购物的重要原因。如果b2c电子 商务不能在服务上比传统商务做得更好，不能为消费者节约交易时间，就 根本没有任何和传统商务相比的优势。笫三方物流是指由物流劳务的供方与需方之外的第三方去完成物流服 务的物流运作方式。从社会宏观角度讲，专业分工越来越细，会使得有限 的资源得以最大的利用，那么与电子商务网站自建物流配送相比，采用第 三方物流模式解决物流配送问题有明显的优势。首先，可以节省大量的人 力、物力、以及时间，因此也就使企业冇了较多的时间和精力来改善和 提高网站的服务质量，有助集中力量发挥其核心竞争力；其次第三方物流 企业

7、能更好的根据市场需要进行技术创新，使之提供的服务与电子商务的 要求相匹配。2、b2c电子商务物流配送的特点b2c电子商务物流配送所面向的就是最终消费者，在时间及空间还有顾 客需求的多样性等方面都体现了以下自身的特点。2. 1.配送地点分散。在电子商务网络平台所能触及的地方就可能产生 业务，那么配送地点的分散性就成为了必然。2. 2.订货时间不同。电了商务提供24*7的时间模式，所以任何时间都 冇可能冇消费者光顾网站。无论是夜间述是节假日。23.商品种类不同。网站上的商品种类繁多。大到家用电器，小到首 饰和钱包，可谓应有尽有。4.配送量小。终端消费者通常只是购买单件或少数几件商品，不会 像企业那

8、样需求量巨大。25时效性不同。消费者对于商品的期待值并不相同，急需程度也不 同，这就导致了 b2c商品的时效性不同。3、影响b2c电子商务第三方物流配送的瓶颈分析。1.货物运送的监督力度不强。网站将物流外包以后，往往无法查询到相关的货物运输线路，车辆分 配情况以及货物的及时情况。3. 2.配送快递企业之间的低价竞争低价竞争的后果是严重的，因为国内的很多快递公司述是不规范，他 们冇很多网点可能会和的电商企业谈，本來5块钱，你量多，可能我给你3 块5,吸引生意。导致了低价竞争的开始，出现如下问题：3.2. 1多年以来人工房租、燃油等各种成本不断上升，而快递的运费不 但没有上涨，反而下降。竞争的结果

9、造成快递企业微利经营，基础设施建 设后劲不足，企业可持续发展的后劲不足，造成服务能力不能满足电子商 务网购的需求。3. 2. 2低价竞争导致员工待遇下降造成招工难。快递是一个劳动密集型 产业，企业缺少劳动力也就成了制约企业服务能力捉升的重要因素。3.2.3相对于商务快递来说，网购的运营成本很高。比如有的客户不 在家，经常会出现二次派送，继而通讯费也要随之增加。由于网购的快件 价格过低导致传统商务快递价格的下降，让部分民营快递企业雪上加霜。3. 2. 4部分民营快递企业过分地依赖服务，产品单一，容易形成同质化 竞争，而同质化竞争的结果必然会导致价格战。因此，多年来就形成了电 子商务第三方物流配送

10、企业“谁先涨价谁先死，谁不涨价谁等死”的局面。3.现阶段各第三方物流配送企业个自的特色。经过走访调查，总结出市场物流配送企业的个自特色：如果不是特别 怕丢又无所谓时限的产品，就会优选“四通一达”，因为这五家公司相对价 格便宜，和小快递金业相比服务范围广，也相对规范；特别怕丢的东西， 比如证件之类，一般首选邮政ems,因为ems的运输工具绝大多数都是自己 的，丢东西的几率小一些；急着要寄到的东西就一定得选顺丰了，一般快 递企业三天才能寄到的快件，顺丰也许一天就能寄到，而且丢件和损毁的 情况也相对较小。4、改进b2c电子商务第三方物流配送瓶颈的方法。要加大基础设施建设投入，完善提高物流配送的信息化

11、程度，提 升服务能力、服务品质，提高员工待遇，解决招工难的问题。b2c电子商务的商务平台要冇义务、冇责任为网商与快递公司提 供合理的、公开的、透明的、共盈的游戏规则平台。也就是说把电子商务 网站商品的包装费、包装服务费以及快递费加以区别，并进行公开报价， 把快递费如数支付给第三方物流配送公司。适当发展自建物流体系1自建干线物流b2c网站自己筹资组建物流配送系统从客户网上订单的签订到货物最 终到达用户手屮采用一条龙服务，没冇第三者参与。一般的做法是在网购客 户比较密集的地方设置仓库中心和物流配送点。如：日订单量超过了 40万 单的京东商城则凭借其自建物流体系，维持运输正常。京东商城在北京、 上海

12、、广州、成都、武汉和沈阳建立六大物流中心，其订单70%的工作量曲 自身物流体系负责运输，为其在节假日、店庆等特殊时期业务的稳定运行 捉供了冇力支撑。4.3.2快递+零售的收发站模式顺丰快递近期在深圳开了 20多家便利店，顺丰快递还将联手广州木地连锁 企业8字连锁便利店开展收件合作，顺丰甚至称，广东只是试点，其目标是在国 内建设10()()家便利店。顺丰进入零售业并非单纯为零售业而来，降低快递成木, 增加站点收件和派送模式才是顺丰快递真正的目的。究其本意来说是为了试水 “收发站模式”(即收发该区域内客人的快递物件、实施定点配送、以降低企业营 运成木)，试图摸索降低运营成木的新模式。事实上，快递业

13、与零售业的结合， 已冇不少现成的成功经验可以借鉴。但通常将零售和快递结合的模式是先做零售 业，当网点布局到一定程度后，再借力网点做收发件投放。以台湾地区为例，7-11 冇近5000家门丿占，规模化和强大的后台物流体系使711成为快递投放、递送的 网点。在国内，去年10刀，由中国邮政集i才i和美国地平线集i才i共同打造的百全 超市以统-的橙色标志、标准化的管理模式进入豫、鲁、赣三省的10多个村镇。5、结束语。电.商滿流是物流领域内的新一轮革命，而电了商务在我国的蓬勃 发展已十分明显受制于低效率的物流体系。b2c电子商务其本身就是直接而 向最终顾客的商务模式，因而其物流配送必定要表现出小批量以及分散性 的特点.因为配送效率的关系，造成了第三方物流配送成木的居高不下。b2c 电商企业只有不断注重学习和借鉴物流领域内的最新成果，结合自己企业 的实际情况，才能在电了商务实施过程中摸索出适合本企业的物流模式，來 满足客户的便利和物流成本的最低。只冇这样，b2c电子商务才能获得高速 的可持续发展。参考文献：徐薇，程新章基于电子商务的第三方物流研究j商讯商业经济文荟，2004 (2):81- 83.何惠贞.现代物流在b2c电子商务发展下的关键作用j价值工程 2004 (3) :120- 12