二级人力劳动基础知识

1、1. 劳动资源的稀缺性即资源的有限性，是指对于人类社会的无限需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量。2. 劳动资源的稀缺性具有的属性：劳动资源的稀缺性是相对的稀缺性。劳动资源的稀缺性具有普遍和绝对的属性。在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力，支付手段的稀缺性。3. 效用最大化行为的观点，通常作为经济分析的基本假设。根据效用最大化行为的观点可知：个人追求的目标是效用最大化。企业追求的目标是利润最大化。4. 收入循环模型根据经济学的基本理论揭示劳动力市场的基本功能。5. 劳动经济学的研究方法主要有两种，即实证研究方法和规范研究方法。6. 实证研究方法是认识客观现象，

2、向人们提供实在、有用、确实、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。7. 实证研究方法的特点是：目的在于认识客观事实，研究现象本身的运动规律和内在逻辑。对经济现象研究所得出的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验。8. 实证研究方法的步骤：确定所要研究的对象，分析研究对象的构成要素、相互关系和影响因素，搜集并分类相关的事实资料。设定假设条件。提出理论假说。验证。9. 规范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象及其运行应该是什么的问题。10. 规范研究方法的特点：以某种价值判断为基础。研究经济现象的目的主要在于为政府制定经济政策服务。11. 通过政府制定的社会经济政策和体

3、制调整可以推进互惠交换的发展，以增进社会福利。互惠交换的主要障碍有：信息障碍。体制障碍。市场障碍。12. 劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。13. 劳动力参与率是指劳动力在一定范围内的人口的比率。劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。14. 劳动力供给是指在一定得市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。15. 劳动力供给弹性的分类：供给无弹性。供给有无限弹性。单位供给弹性。供给富有弹性。供给缺乏弹性。16. 劳动力参与率的变动趋势：15-19岁年龄组的

4、青年人口劳参率下降。女性劳参率呈上升趋势。老年人口劳参率下降。25-55岁年龄段男性成年人的劳参率保持高位水平，不存在显著的趋势性变化。17. 女性劳参率呈上升趋势的主要原因是：女性教育水平提高，与此相应的工资率普遍提高；制度劳动时间缩短，灵活工时制度普遍推行，；人口出生率下降对家务劳动的全面影响；科学技术不断进步对产业技术状况、家务劳动效率的全面影响。18. 劳动力需求是指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇佣的劳动量。19. 劳动力需求量的变动是指在其他条件不变的情况下，仅由工资率的变动引起的劳动力需求量的变动。20. 在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可以

5、分为三个阶段：边际产量递增阶段；边际产量递减阶段；总产量绝对减少。21. 广义的劳动力市场是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系。 狭义的劳动力市场是指市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化的机制和形式。22. 劳动力市场的性质：劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件。劳动力与工资的交换行为，使交换双方各自得到所需要的使用价值，实现各自的效用；在交换的过程中，各方从自身利益角度出发，进行经济计量，能够使双方接受交换的结果，因而其交换只能是一种等价交换。劳动力市场的劳动交换，决定了劳动力的市场价值-工资。劳动力价值-工资是实现和决

6、定这种交换行为的必要手段。通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合，是一种具有最高效率、消耗最低费用的最经济的形式。23. 劳动力市场的本质属性及其主要表现：劳动力市场是在产权边界界定清晰的条件下的必然产物。因为进行财产交换的前提是有对财产享有支配权的主体。劳动力市场是在社会主义市场经济中调节劳动力的配置，实现劳动要素与非劳动生产要素相结合的最有效率的最佳途径。劳动力市场为劳动者追求正当的物质利益提供了社会经济条件。劳动力通过劳动力市场的劳动交换，离开流通领域进入生产领域后所开始的劳动过程是商品生产者的劳动过程。商品生产者所生产的价值在生产要素的所有者之间进行分配。24.

7、劳动力市场均衡的意义：劳动力资源的最优分配；同质的劳动力获得同样的工资；充分就业。25. 人口对劳动力供给的影响：人口规模。构成劳动力供给的劳动力人口群体是一定时期、一定地域人口总体的一部分。在其他条件不变的情况下，劳动力供给与人口规模呈正向关系。人口年龄结构。（1）通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化，影响劳动力供给。（2）通过劳动年龄组内部的年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。人口城乡结构。人口城乡结构既是人口地理分布的反映，也是人口经济结构的反映。26. 生产要素分为四类：土地、劳动、资本和企业家才能。这四类生产要素的所有者提供要素服务分别得到各自的报酬，分别对应为地租、工资

8、、利息和利润。按要素类别分配社会总产品或收入，称为功能性收入分配。作为劳动要素均衡价格的工资，又称为劳动报酬。27. 工资形式即劳动的计量和工资支付的方式。工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数量。28. 基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要部分。29. 工资率是指单位时间的劳动价格。根据单位时间标准的不同，可分为小时工资率，日工资率等。30. 货币工资是指工人单位时间的货币所得。它受到三个因素的影响：货币工资率，工作时间长度和相关的工资制度安排。31. 实际工资=货币工资/价格指数32. 计时工资是依据工人的工资标准（单位时间的劳动

9、价格）与工作时间长度支付工资的形式。货币工资=工资标准*实际工作时间33. 计件工资是依据工人合格产品数量（作业量）和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式。货币工资=计件工资率（计件单价）*合格产品数量34. 福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分。福利与基本工资之和构成了劳动报酬。福利的支付方式大体划分为两类：实物支付和延期支付。35. 福利的特征：福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关。法定性。企业自定性和灵活性。36. 实物支付总不及等值货币带来的效用大，但却是普遍存在的福利支付方式，这是因为实物支付有其无法比拟的优势。37. 延期支付是福利的另一种具体表现形式。企业现

10、在支付一定量的货币作为保险基金，待具备享受资格（条件）时，员工获得使用权。38. 就业或劳动就业一般是指由劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。凡是从事社会劳动并取得劳动报酬或经营收入的劳动者，即为就业者。39. 就业包括三层含义：劳动就业的主体是由劳动能力和就业要求的人，能够参加某种劳动。所参加的劳动属于社会劳动，对社会有益。所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动报酬，也可以是经营收入。40. 总供给是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。总供给等同于一定时期的国民生产总值或国民收入。41. 总需求是指社会在一定时期内对产品

11、和服务需求的总和。这里假设总需求只包括消费品的需求和投资品的需求。42. 总供给和总需求相等的国民收入称为均衡国民收入。43. 在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得最大利润为决策准则。企业对提供的每一就业量都有与其相对应的最低预期收益，从而使企业能够收回成本和取得最低盈利。44. 失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。45. 劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为摩擦性失业。46. 摩擦性失业是一种正常性失业，积食劳动力市场处于劳动力

12、供求均衡状态时也会存在这种类型的失业。其基本特征是失业劳动力与就业岗位在数量上是平衡的。摩擦性失业是动态性市场经济的一个自然特征，是高效率利用劳动资源的需要。47. 由于引进先进技术替代人力以及改善生产方法和管理而造成的失业称为技术性失业。48. 由于经济结构的变动造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业称为结构性失业。49. 由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响所引致的失业称为季节性失业。50. 需求不足性失业是指由总需求不足造成的，接受市场现行工资率，有就业要求的人不能满足其就业需要而引致的失业。51. 需求不足性失业的两种具体形式：增长差距性失业和周期性失业（一种最严重、最常见而又

13、最难对付的事业类型）。52. 缓解需求不足性失业的对策：依靠市场本身的力量无法实现充分就业的国民收入均衡。刺激总需求和扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向。53. 失业率是指失业人数占社会劳动力人数（经济活动人口）的百分比。54. 失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间，一般以周（星期）为时间单位，通常计算平均失业持续期，即将所有失业者的失业持续时间求和，然后除以失业人数。55. 失业的影响：失业造成家庭生活困难。失业是劳动力资源浪费的典型形式。失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。56. 政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两类。57. 最低劳动标准包括最低工

14、资标准和最长劳动时间标准等。58. 最低劳动标准、最低社会保障、公会权利义务等三个制度结构，在现代市场经济国家都以法律的形式确定下来，受到法律的保护。59. 财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。财政政策的内容包括通过增减政府税收和预算支出水平来调节经济。60. 财政政策的类型分为扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策两种。61. 扩张性的财政政策是指通过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需求，以提高就业水平的宏观经济政策。62. 经索性的财政政策是指通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等

15、措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策。63. 政府实施财政政策的主要措施包括：调整政府购买水平，调整政府转移支付水平和变动税率。64. 货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。65. 货币政策的类型分为扩张性的货币政策和紧缩性的货币政策两种。66. 扩张性的货币政策是指通过增加货币供应量，降低利率，来刺激投资和消费，以增加总需求的宏观经济政策。67. 紧缩性的货币政策是指通过削减货币供应量，提高利率，以减少总需求的宏观经济政策。68. 政府实施货币政策的主要措施包括：调节法定准备金率、

16、调整贴现率和公开市场业务。69. 收入政策的作用：有利于宏观经济的稳定；有利于资源的合理配置；有利于缩小不合理的收入差距。70. 在现代经济学中，对于收入差距的衡量指标，有洛伦茨曲线、基尼系数、库兹涅茨比率、人口（或家庭）众数组分布频率、帕累托定律等。最常用的是基尼系数，它具有方法简单和可比性强的特点。71. 狭义的劳动法是指劳动法律部门的核心法律，即中华人民共和国劳动法这一规范性文件。 广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。72. 劳动法的基本元限额是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本准则，即必须遵循的基本规

17、范和指导思想。73. 劳动法的基本原则的特点：劳动法的基本原则是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范，而不是调整劳动关系运行中的特定事项或劳动关系当事人某一特定行为的具体规定。不同的法律部门有着不同的基本原则，劳动法的基本原则反映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点。劳动法的基本原则有着高度的稳定性，只要社会的基本经济制度、政治制度未发生根本性的变化，基本原则是不会改变的。基本原则具有高度的权威性，对各项劳动法律制度均具有约束力。74. 劳动法基本原则的作用：指导劳动法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、协调。指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现偏差

18、。劳动法的基本原则有助于劳动法的理解、解释，对认识劳动法本质有指导意义，可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷。75. 劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。76. 劳动权保障有基本保护、全面保护和优先保护三种。77. 基本保护是指对劳动者的劳动权的最低限度的保护，即基本权益的保障。78. 全面保护是指对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权益、法定权益和约定权益，无论涉及经济、政治、文化、社会等哪个方面，无论是

19、劳动力的所有、占有、交换、使用等哪种权能，劳动法都给予全面保护。79. 优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。80. 劳动关系民主化原则：劳动者具有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利，有通过工会、职工大会或职工代表大会参与民主管理的权利。劳动关系当事人双方有就劳动关系和生产经营事物进行平等协商的权利。劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同决定权。政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会（雇主协会）共同参与决定或听取工会和企业家协会（雇主协会）的意见。用人单位制定重要规章制度涉及劳

20、动者利益的，用人单位对劳动者进行重大处罚等事项应当通过一定形式听取工会意见。劳动争议仲裁委员会的组成应当贯彻“三方原则”。在劳动关系领域的其他方面，工会享有广泛的参与权、知情权、咨询权等。81. 物质帮助权是劳动者暂时或永久失去劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利。劳动者的物质帮助权主要通过社会保险来实现。社会保险作为物质帮助权实现的主要方式，具有社会性、互济性、补偿性等特征。82. 法律渊源是指具有发的效力作用和意义的发或法律的外在表现形式。83. 劳动法律渊源的类别：宪法中关于劳动问题的规定。劳动法律。国务院劳动行政法规。劳动规章。地方性劳动法规。我国立法机关批准的相关国

21、际公约。正式解释。84. 其他国家劳动法律渊源的类别：雇佣规则（内部劳动规则）。劳动（雇佣）合同。集体合同。习惯法。法官法或判例法。85. 劳动法体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。86. 我国劳动法体系的构成：促进就业法律制度。主要内容是规范国家在促进就业方面的职责，各级政府促进就业的职责，对社会特定人口群体如妇女、残疾人员、少数民族人员、退出现役的军人等的专门促进就业措施。劳动合同和集体合同制度。劳动合同的订立、履行、变更、解除、终止；集体合同协商、订立的程序、原则，集体合同履行、监督检查等规则。劳动标准制度。工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和

22、未成年工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范。87. 社会保险和福利制度在于保障劳动者的物质帮助权，其功能是使劳动者在年老、患病、工伤、失业和生育等情况下能够获得帮助和补偿。88. 劳动争议处理制度是指为了保证劳动实体法的实现而制定的有关劳动争议处理的调解程序、仲裁程序和诉讼程序的规范，以及劳动争议处理机构的组成，调解、仲裁程序应遵循的原则等内容。89. 劳动法的监督检查制度是为有效地贯彻实施劳动法，保护劳动者的合法权益，对用人单位和其他有关单位遵守劳动法的情况实行监督、检查、纠偏、处罚活动的主体、监督检查的目的、监督检查的客体、监督检查的方式、对违反劳

23、动法的行为进行制止、纠正和追究违法行为人法律责任的规定的总和。90. 劳动法的监督检查的内容既包括劳动法各项规定的实施状况，也包括劳动法律部门各项劳动法律规范的实施状况。劳动法的监督检查的功能是保障劳动法体系的全面实施。91. 监督检查制度与其他各项劳动法律制度的区别：其他各项劳动法律制度主要规定劳动关系的内容、运行规则和调整原则与方式，而劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施。其他各项劳动法律制度是劳动监督检查实施时确定监督检查客体的行为合法与否的标准以及对违法情况进行处理的法律依据，而劳动监督检查制度是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则。劳动监督检查制度

24、既独立于其他各项劳动法律制度之外，同时又是其他各项劳动法律制度的组成部分，即各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的。正是两者范围的一致性，才能保证各项劳动法律制度得到有效的实施。92. 劳动法的所有制结构模式：国有企业劳动法律制度。集体企业劳动法律制度。股份制企业劳动法律制度。私营企业和个体经营单位劳动法律制度。外商投资企业劳动法律制度。93. 劳动法的职能结构模式是以劳动法律规范的职能为分类标准，建立能够反映劳动法职能分工的劳动法体系。94. 劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳

25、动过程中所发生的权利义务关系。劳动法律关系与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系体现了国家意志。95. 劳动法律关系的种类：劳动合同关系；劳动行政法律关系；劳动服务法律关系。96. 劳动法律关系的特征：劳动法律关系是劳动关系的现实形态。劳动法律关系的内容是权利和义务。劳动法律关系的双务关系。劳动法律关系具有国家强制性。97. 劳动法律关系的构成要素包括劳动法律关系的主体、内容与客体。98. 劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者。依据我国劳动法的规定，工会是团体劳动法律关系的形式主体。99. 劳动者称为劳动法律关系主体的前提条件是：必须具有劳动权利能

26、力和行为能力。1. 各类用人单位包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织和社会团体称为劳动法律关系主体的前提条件：必须具备用工权利能力和用工行为能力。2. 劳动法律关系的内容是指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。3. 劳动法律事实是指依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象。4. 劳动法律行为时指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动，包括合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为等。5. 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。6. 企业战略是企

27、业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。7. 企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。8. 企业的外部环境又称企业的经营环境，是指企业周围的、不受企业控制但与企业生产经营活动相关联的各种外界因素。9. 微观环境指市场和产业环境，企业的生产经营活动直接处于微观环境的影响下。10. 宏观环境指间接地影响企业活动的环境因素。根据环境的不确定性，宏观环境可以分为政治环境、经济环境、技术环境、法律环境等。11. 外部环境的调研主要是为了了解外部环境的过去和现实状况。环境因素调研的主要方法包括获取口头信息、获取书面信息和专题性调研。12. 经营环境

28、微观分析的内容包括现有竞争对手分析、潜在竞争对手分析、替代产品或服务威胁分析、顾客力量分析和供应商力量分析五个方面。13. 顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。14. 企业生产所利用的各种生产要素的成本和可用性是关系企业战略优势的重要方面。15. 经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合。16. 企业内部条件分析包括企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析以及竞争优势分析。17. 企业资源状况分析的内容包括：物质资源状况；人力资源状况；财务资源状况；技术资源状况

29、；管理资源状况；无形资产状况。18. 资源分析必须辨明企业现有的资源状况与竞争对手的资源状况的区别，更主要的是着眼于对企业所要实现的战略目标进行分析。资源分析包括资源优势和资源缺陷两个方面。19. 能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。企业资源的开发和利用活动可以分成两大类：基本活动和支持活动。20. 企业在能力分析的过程中，应采取对比的方法，进行横向和纵向的分析，只有这样才能了解企业能力的形成、变化过程，了解企业的优势能力和弱势能力，以及企业所处的竞争地位。21. 企业能力分析的方法包括纵向分析、横向分析和财务分析。22. 在分析企业能力时，效率和

30、效果是两个主要的标准。效率是企业进行经营活动时实际产出与实际投入的比率，即实际的投入产出比；效果是企业进行经营活动时实际产出达到预期产出的程度。23. 企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析方法。“S”是指企业内部优势（Strength）；“W“是指企业内部劣势（Weaknesses）；”O“是指企业外部环境的机会（Opportunities）；”T“是指外部环境的威胁（Treats）。24. SWOT分析法为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略（SO）；扭转型战略（WO）；防御型战略（WT）和多种经营型战略（ST）。25. 企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤

31、退战略。26. 一般竞争战略有低成本战略、差异化战略和重点战略。27. 不同行业阶段的战略有：新兴行业的战略；成熟行业的战略和衰退行业的战略。28. 企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。为贯彻已定的战略所必须从事的工作包括建立相应的组织、配置战略资源、调动群体力量实现战略计划、设置行政支持系统和实行战略控制。29. 战略控制是将预先制定的战略目标与反馈回来的战略执行信息进行比较，以检查战略计划与实际执行的偏离程度并采取措施纠正偏差的一系列活动的过程。战略控制一般由三方面的活动组成：一是制定战略评价标准；二是进行实际成效与标准的对比分析；三是针对偏差采取纠偏行动。30. 企业战略控制的特点：

32、战略控制系统是开放系统。战略控制的标准是企业的总体目标。战略控制的功能要使战略规划既有稳定性，也要允许其随环境的变化而变化。31. 战略控制的基本要素：战略评价标准；实际成效；绩效评价。32. 战略控制的方法：事前控制；事中控制；事后控制。33. 决策科学化的内容：合理的决策标准；有效的信息系统；系统的决策观念；科学的决策程序；决策方法科学化。34. 制度化、常规化再加上组织保证是决策方法改进的基本原则。35. 确定性决策的基本特征是指事件的各种自然状态是完全肯定的，而且经过分析计算可以得到各方案的明确结果。确定性决策方法主要包括量本利分析法、线性规划法和微分法。36. 量本利分析法又称盈亏平

33、衡分析法，它根据产品销售量、成本、利润的关系，建立参数模型，分析决策方案对企业盈亏的影响。决策者可借助它对方案进行设计和选优。37. 量本利分析的基本原理：量本利分析的基本原理是边际分析理论。量本利分析的具体方法：将企业的生产总成本分为固定成本和变动成本。38. 量本利分析法可用于确定达到目标利润的销售额，进行达到目标利润的价格决策，还可以用于生产方法盈利性对比分析。39. 风险型决策应具备的条件：有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本、最短投资回收期。存在两个以上可供选择的方案。存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态。可测算不同方案在不同自然状态下的损益值。可测算出种种自然状态下发生的

34、客观概率。40. 对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是收益矩阵和决策树。41. 悲观决策标准是指按照“保守”态度采用“小中取大”法（或称“不利中求有利”准则），又称“华德决策准则”，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较，再从中选一个收益最高或最有利的方案，该决策稳妥可靠。42. 乐观系数决策标准，又称赫威斯准则。决策者根据市场情况和个人经验，预先确定一个乐观系数a作为主观概率，然后选出每个方案的最大和最小损益值。用a乘以最大损益值，加上（1-a）乘以最小损益值，作为该方案的期望收益，比较各方案的期望收益指，大者作为最佳方案。a一般取0.667

35、.43. 所谓机会损失，是指由于市场上出现高需求而决策采取保守方案，或者市场出现低需求而决策采取投资较大的方案所造成的收益差额。44. 企业计划职能的作用和特点：使决策目标具体化；有利于提高企业的工作效率；为控制提供标准。45. 制定企业计划的原则：可行性与创造性相结合的原则；短期计划和长期计划相结合的原则；稳定性与灵活性相结合的原则。46. 编制经营计划的主要方法有滚动计划法、PDCA循环法和综合平衡法。47. PDCA循环法是按照计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。48. 目标管理是指围绕企业一定

36、时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使它们成为一个相互联系的目标系统。同时，确定相应的责任和权利，进行严格考核，促使每位员工自觉实现各自目标，从而实现企业经营总目标的一种管理方法。49. 目标管理的特点：目标管理是一种系统化的管理模式；要求有明确完整的目标体系；更富于参与性；强调自我控制；重视员工的培训和能力开发。50. 市场营销师关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。51. 市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。市场包括三个主要因素：具有某种需要的人；为满足这种需要的购买能

37、力和购买欲望。用公式表示为：市场=人口+购买力+购买欲望。52. 市场的分类：按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。按卖方类型不同可分为消费者市场和组织市场。按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。53. 消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场分析的主要内容包括影响消费者购买行为的主要因素和消费者购买决策过程两个方面。54. 消费者的购买决策过程的分析主要集中在：参与购买的角色。按消费者在决策过程中的作用不同，其角色可分为倡议者、影响者、决策者、购买者和使用者五种。消费者购买行为类型。

38、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为和复杂的购买行为四种。购买决策过程。在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、手机信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。55. 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可分为产业市场、转卖者市场和政府市场三种类型。56. 产业市场的特点：购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。购买者往往集中在少数地区。产业市场的需求具有派生性。产业市场的需求缺乏弹性。产业市场的需求有较大的波动性。专业人员购买。互惠。直接购买。产业购买者往往通过租赁方

39、式取得产业用品。57. 产业购买的决策参与者通常包括五种成员：使用者，影响者，采购者、决定者和信息控制者。所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，称为采购中心。58. 产业购买者购买情况大体有三种类型：直接重购、修正重购和新购。59. 影响产业购买者购买决定的主要因素包括环境因素、组织因素、人际因素和个人因素四个方面。60. 分析市场机会主要包括两方面内容：发现市场机会和评价市场机会。61. 选择目标市场包括进行市场细分、选择目标市场、进行市场定位等一系列活动。62. 市场营销组合是指企业用于追求目标市场预期销售量水平的可控营销变量的组合。营销组合可以概括为四个基本变量，即产品（Prod

40、uct）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）,简称“4PS”。企业根据目标市场的需求，可以自主决定产品结构、产品价格、选择分销渠道和促销方法。63. 市场营销计划是企业整体战略规划在营销领域的具体化，是企业的一种职能计划。营销计划的执行过程包括五个方面：（1）制定详细的行动方案；（2）建立组织结构；（3）设计决策和报酬制度；（4）开发并合理调配人力资源；（5）建立适当的企业文化和管理风格。64. 营销控制主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制盒战略控制。其中，对企业来说，战略控制是难度最大的控制。65. 产品组合是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项

41、目的组合。产品组合有一定的宽度、长度、深度和关联性。在调整和优化产品组合时，企业可采取的策略包括扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸三大类。66. 品牌是指用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。企业经常采用的品牌与商标策略包括品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略等。67. 包装策略主要有五种：（1）相似包装策略；（2）差别包装策略；（3）组合包装策略;(4)复用包装策略；（5）附赠品包装策略。68. 产品生命周期是指从产品试制成功投入市场销售开始，到被淘汰出市场所经历的市场循环过程，包括投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。69. 产品投入期

42、企业的营销重点是提高新产品的生命力，是产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期过渡。产品投入期主要的营销策略包括缓慢渗透策略、快速渗透策略、缓慢掠取策略和快速掠取策略。70. 产品成长期企业的营销重点是扩大市场占有率和巩固市场地位。企业可以采取的营销策略有改进和完善产品、开拓新的市场、树立产品形象、增强销售渠道功效、适时降价。71. 产品成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以采取的营销策略包括市场改良、产品改良、市场营销组合改良等。72. 产品衰退期企业应当进行认真的研究分析，决定采取什么策略，在何时退出市场。通常可采取的策略包括维持策略、集中策略、收缩策略和放弃策略。73

43、. 售前服务是指产品购买之前的各项服务工作。其内容包括：提供咨询、协助选购和提供资料。74. 售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。其内容包括：安装调试、提供维修、提供零件、质量三包和技术培训。75. 固定服务是指企业根据产品的销售分布情况，在产品销售比较集中的地区，设立固定的销售服务网点，在当地开展销售服务工作。76. 流动服务是指企业的销售技术人员根据销售档案记录，定期走访顾客，检修产品。77. 定价的方法有三类：成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。78. 成本导向定价法是指以产品成本为中心来制定价格，是按卖方意向定价的方法。其主要理论依据：在定价时，要考虑收回企业在营销中投

44、入的全部成本，再考虑获得一定的利润。79. 成本导向定价法的主要方法：成本加成定价法：单位产品价格=单位产品成本*（1+加成率）。盈亏平衡定价法：单位产品价格=单位固定成本+单位变动成本。目标收益定价法：单位产品价格=单位产品成本+单位产品目标利润。边际成本定价法：单位产品价格=单位产品变动成本+单位产品边际贡献。80. 需求导向定价法是指以需求为中心的定价方法。它依据顾客对产品价值的理解和需求强度来制定价格，而不是依据产品的成本来定价。81. 需求导向定价法的主要方法：理解价值定价法、需求差别定价法和逆向定价法。82. 竞争导向定价法是指企业在竞争十分激烈的市场上，通过研究竞争对手的生产条件

45、、服务状况、价格水平等因素，依据自身的竞争实力，参考成本和供求状况来制定有利于在市场竞争中获胜的产品价格的方法。其特点包括：产品价格不予产品成本或需求发生直接关系。83. 竞争导向定价法的主要方法：随行就市定价法和密封投标定价法。84. 定价策略包括新产品定价策略、折扣和折让定价策略、心理定价策略。85. 销售渠道是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或者企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销机构。86. 决定销售渠道特性的参数包括：渠道层次数目；渠道的长度；渠道的宽度；渠道的多重性。87. 影响销售渠道选择的因素可以分为产品因素：包括产品价格高低；

46、产品的体积、重量；产品款式；产品的物理、化学性质；产品的技术复杂过程；产品的标准化程度；是否为新产品。市场因素：包括市场区域的范畴大小；顾客的集中程度；顾客的购买量和购买频率。企业因素：包括企业实力（指企业的声誉、人力、财力和物力）；企业销售能力；企业服务能力；企业控制能力。88. 选择销售渠道应考虑的问题：是否使用中间商，该问题需要从销售业绩和经济效果两个方面来考虑；确定中间商的数目，该问题与企业的市场营销目标和营销战略有关；中间商的选择。89. 常用的销售渠道策略有三种：独家性分销、广泛性分销（又称密集型分销）和选择性分销。90. 促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式，其中广告

47、是较为重要的方式，广告在促进产品销售、改善企业形象等方面起着极其重要的作用。广告可分为两大类：公共关系广告和商业广告。91. 个体差异是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。92. 态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度直接显示出个体的中心价值和自我意向，与个体的价值观密切相关。93. 工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。94. 员工工作满意度来源于：富有挑战性的工作；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与工作匹配。95. 员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组

48、织的成员身份的一种强烈愿望，愿意作出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。96. 组织承诺的三种形式：感情承诺、继续承诺和规范承诺。97. 组织承诺水平反映了员工对组织整体全面和长久的认同，与对组织的不满相比较，对工作的不满更容易改变。98. 社会视觉是指个体对其他个体的直觉，即我们如何认识他人。在直觉和判断时产生失真的原因包括首因效应（又称“第一印象作用”）、光环效应、投射效应、对比效应和刻板印象。99. 归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。1. 归因的失真和偏差：行为者的自利性偏差

49、；对他人行为的归因取决于他人行为是否与己发生利害关系；“善有善报，恶有恶报”的归因倾向。2. 人们是否努力工作，取决于以下三个因素:一是要判断自己的努力是否能导致良好的业绩和评价；二是判断自己良好的工作绩效能否带来组织的奖励，如奖金、加薪或提升；三是判断组织的奖励是否符合个人的需要，这些奖励或报酬对自己是否有吸引力。3. 绩效薪资的最大特点在于它是由个人或群体或组织的绩效水平决定的。绩效薪资不在乎头衔的大小，只依赖贡献的多少。4. 有效的绩效薪资计划应具备的特点：确保努力程度与绩效、绩效与薪酬有比较直接的联系。薪酬本身的价值受到员工的重视。有规范的、科学的发放方法及程序。确立可接受的、有效的考

50、核标准。员工对考核标准和实施有信心。整个计划易于理解和计算。有基本的最低工资。提供及时的、明确的绩效反馈。让员工参与计划的制订和实施。5. 组织行为矫正是建立在学习理论，特别是强化原则的基础上的。其具体步骤：识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；对这些关键行为进行基线测量；确认关键行为，获得基线标准，做功能性分析；干预行为。6. 一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和塔恩共同负责的方法。一个团队的实质是共同的承诺。7. 团队的有效性构成要素：绩效：指团队的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定。成员满意度：指团队成员如何通过承诺、新

51、人和满足个人需要而产生某种正面态度和体验。团队学习：指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。外人的满意度：指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。8. 团队完成任务的方式包括：内部团队过程；边界管理。9. 团队运作的组织背景包括：组织文化、团队设计方式和报酬系统。10. 团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围与情绪问题。11. 群体决策的有点：能提供比个体更为丰富和全面的信息。能提供比个体更多的不同的决策方案。能增加决策的可接受性。能增加决策过程的民主性。12. 群体决策的缺点：要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难以达成一致观点而浪费时间。由于

52、从众心理会妨碍不同意见的表达。如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向。对决策结果的责任不清。13. 影响群体决策的群体因素：群体多样性（群体异质性）；群体熟悉度；群体的认知能力；群体成员的决策能力；参与决策的平等性；群体规模；群体决策规则。14. 人际关系的发展阶段：选择或定向阶段；实验和探索阶段；加强阶段；融合阶段；盟约阶段。15. 周哈利窗模型：将人在交流时的心理，根据对信息的“暴露”和“反馈”分成四扇窗户，每一扇窗户都代表了一种与沟通有关的人格特征。16. 沟通风格的类型：自我克制型；自我保护型；自我暴露型；自我实现型。17. 领导的特质：内驱力，即对成就的渴望，并且精力充沛。自

53、信心。创造性。领导动机，即领导他人和对他人施加权利影响的愿望。高水平的灵活性，即随机应变的能力。18. 管理者的关键特征：自信。远见。有清楚表达目标的能力。对目标的坚定信念。行为不循规蹈矩。是变革的代言人。对环境敏感。19. 领导行为风格的确定：关怀维度；结构维度。20. 对领导行为有效性的考察或预测，要从三个方面进行：确定领导者的行为风格；确定领导的具体情境；确定领导风格与具体情境是否匹配。21. 领导情境理论把领导的行为方式按“关心人”和“关心工作”两个维度划分为四种类型的领导方式：“高关系-低工作”的参与式；“低关系-搞工作”的命令式；“高关系-高工作”的推销式；“低关系-低工作”的授权

54、式。22. 被领导者的成熟度，在领导情境理论中主要包括两个方面的内容：工作成熟度；心理成熟度。23. “路径-目标”理论中的四种领导行为是指导型（结构维度）；支持型（关系维度）；参与型和成就导向型。24. 领导技能包括：加速站、辅导、按需培训、确定领导技能的范畴。25. 领导技能的共同特征：这些技能都是行为上的。这些技能在不同的例子中似乎是相对的或者是矛盾的。这些技能是相互关联的，而且有时是重叠的。26. 心理测量是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。27. 标准化心理测试时指按照严格的科学程序去编制和使用具有统一尺度并对误差做严格控制的测

55、验。28. 标准化心理测验的优点：可以减少主观因素对测验目的的影响，使测量准确、客观。有统一的标准，便于对不同的人的测验成绩进行比较。同一测验可反复使用。29. 心理测验的类型：按测验的内容分为能力测验和人格测验。按测验方式分为纸笔测验、操作测验、口头测验和情境测验。按同时施测人数多少飞卫个别测验和团体测验。按测验目的分为描述性测验、诊断性测验和预测性测验。按测验应用领域分为教育测验、职业测验和临床测验。按测验的解释分为常模参照测验、标准参照测验。按测验难度分为速度测验和难度测验。按测验要求分为选优性测验和典型性测验。30. 信度又称稳定性或可信性，指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性

56、。信度越高，测验越可靠。31. 效度指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，即一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。32. 难度的指标通常以通过率表示，究竟难度多高合适取决于测验的目的、性质和题目的形式。33. 一个好的测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，即经过以下四个标准步骤：选定所需要的测验题。抽样选定标准化样本进行试测。施测程序标准化，对每个被试按同样规定施测。从施测结果中建立常规。34. 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，有三种策略可以选择，即：择优策略、淘汰策略和轮廓匹配策略。35. 人性，即人的本性，是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全

57、部属性的综合，即现实生活中的人所具有的全部规定性。这种多方面的属性或规定性可以概括为两个方面：自然属性和心理属性。36. 人所具有的自然属性又称生物属性，主要是指人生来就具有的先天之性，即作为自然人的体质、生理构造、形态和由生存本能而滋生的一系列本能欲望与追求。37. 心理属性，即人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和。这是人性的重要构成部分，是人性的本质。38. 人的心理属性或心理现象总括为四个方面：心理过程、心理状态、个性心理特征和个性意识倾向。39. 人性特征：人性具有能动性。人性具有社会性。人性具有整体性。人性具有两面性。人性具有可变性。人性具有个体差异性。40. 管理中的人性假设，即为管理中的人性观，它是指管理者对被管理者的需求、工作目标、工作态度的基本估计或基本看法。41. “经济人”又称“唯利人”、“实利人”，认为人的行为是为了追求自身最大经济利益，由此积极诱因才引发了人的工作动机，即人们工作的目的是为了获取经济报酬。42. “社会人”又称“社交人”，假设建立在人性是善良的基础上，人不只为经济利益而生存，人们工作的动机