010停车场突发事件处理预案

1、zywyyja/0010一、基本情况：地下停车场共有停车位约380个，可24小时停车。该停车场位于东坡印象水街，人员及 车辆流动大，情况比较复杂，容易发生擦刮、火情及车辆被盗、事故等问题。为此停车场人 员一定要高度重视，严加防范。二主要戲：结合停车场实际情况，成立车管员三个班组，主要任务是：1、担负停车场内车辆指挥，发生火灾及车辆被盗、人员打架斗殴等相关事故的处置。2、协助商管做好自我安全检查。三、组织指挥：当班车场管理人员担负停车场内的防事故及车辆指挥任务。由当班领班指走带班人员负责 现场指挥、协调,其他人员密切配合。四、一般事件处置：(-)入口系统出现故障时：1、当班发卡人员及时关闭道闸通

2、知领班，给车主合理解释，同时，通知地面岗位将车引 导向另一入口。2、分领班赶到现场通知工程部前来维修处理，维护现场秩序。3、如维修无效将道闸杆打开直接发卡,登记数量,将发卡数量通知收费岗并立即报总值班及工程部并签字,做好登记。(%1) 出口出现故障时：1、现场收费处车管协助人员及时报当班领班,领班赶到现场通知工程部前来维修处理。2、迅速组织人员将车辆引导至另一出口出去，疏通车辆，如无法维修车辆较多时，写出 情况说明，按起价收取停车费并报总值班及工程部签字，做好登记。3、打开道闸杆给予放行。（三）发现可疑车辆及人员时:1、岗位人员立即报当班领班，如人员：报告性别、年龄、着装、体貌特征、位置及去向

3、。2、当班领班迅速组织人员对可疑人员进行跟踪或询问z经核实后,若有异常情况，查询 车场有无丢失，对其扣留并报110前来处理，并做好登记。3. 如车辆:报告停放位置、车牌、车型、颜色，分领班赶到现场，拍照并了解情况后将车 上锁,报110前来处理”做好登记。（四）在车场进行施工或发传单时：1、当班岗位人员巡逻发现时，立即上前制止，迅速通知分领班。2、领班赶到现场询问和了解情况后，做出合理解释，令其在客服中心办理相关手续或服 务申请单，并经我部相关领导签字后确认后，方可进行。3、维护现场秩序，做磧全防护,分领班做好交接登记。（五）车场某区域发生火灾时：1、如火情较小时，岗位就近人员迅速打开附近灭火器

4、材，进行灭火扑救，同时，报分领 班和消控室，做好登记拍照。报告上级。2、如火情大时，岗位就近人员迅速打开附近消防栓，带上灭火器逬行灭火扑救，同时， 报分领班和h9o3、领班组织两组人员,1组迅速引导区域车辆及人员撤离出场,2组人员带上灭火设施 赶到现场扑救，同时，报告119及上级请求救援，无法救援时，关闭该区防火卷帘门。4、事后进行拍照,查明起火原因,并做好登记。五、突发事件处置：（-）双方车辆在停车场互相发生擦刮时：1、岗位人员应及时通知当班领班，保护现场，指挥引导后续车辆。2、当班领班迅速赶赴现场处理，进行拍照做并好登记，劝导双方车主撤离现场，留出车道, 自行协商解决。3、如协商无效或不撤

5、离现场的”当班领班通知监控室拨打122联系交管部门进行处理; 及时报告上级，同时，疏通车辆有序进出和停放。做好相关记录。（二）车辆在车场擦刮时：1、岗位人员及时报告当班领班，保护现场，领班迅速赶扑现场进行处理。2、查明进场时是否新旧伤痕,车辆伤痕处有无残留,再进行监控跟踪和拍照”确认是在车 场挂伤的，应及时给予解释，尽量先让该车主通知其保险公司到现场处理。3、如无法处理的,报告上级,同时通知车场保险公司进行处理定损确认。4、保险公司定损和拍照确认后，通知车主准备好驾驶证等相关复印件，联系保险公司进行 处理，并做好记录。（三）车辆在车场被撬时：1、岗位人员及时通知当班领班,领班到达现场,询问事情

6、经过,了解,情况保护现场。2、在能监控到的情况下,查询是否有可疑人员接近该车辆,实施盗窃行为，若无可疑人 员接近证明进入车场时已掉，若有可疑人员接近，进行监控跟踪，抓拍可疑人员体貌特征， 立即报110赶赴现场处理，报告上级做好记录。3、若无法查询时，应及时报110 ,对车主进行解释，同时，报告上级并拍照做好记录。（四）停车卡丢失时：1、收费员通知车管协助岗先指挥车辆挪移不影响车道，同时，让其车主回想和仔细查 找停车卡是否掉在车内或身上。2、若确认停车卡已掉的进行遗失卡相关登记后,一式两份,车主和收费岗各一份,并 由当值收费员和领班分别签字，交停车卡制作费50元押金及调取车辆进场时间，收取停 车

7、费后放行。3、拒交停车卡制作费押金或声称未拿停车卡者，通知当班领班到现场，联系监控查询 是否拿停车卡，经核实拿停车卡进入的，当班领班给予相关解释，不听劝解者，做报警处 理，报告上级并做好相关记录。（五）在车场肇事逃逸时：1、岗位人员记下双方车牌号及位置及时通知监控核实,保护现场,同时，报当班领班 赶赴现场处理。2、当值岗位人员迅速通知出口岗位人员将车子拦下，联系总台广播通知被刮车主到现 场协商处理。3、若肇事车辆已开出车场时，应及时记下车牌号和去向报交管部门处理，报告上级， 做好记录。（六）车辆在车场丢失时:1、岗位人员迅速通知当班领班赶赴现场了解情况，询问事情经过，进场时间，车型、颜色、车牌

8、号和停放位置。2、联系监控查询该车,核实该车确实在某一时间段进入车场某个位,某一时间段已出停车场，应及时报110,同时,向上级报告，做好相关记录。（七）车辆进入停车场出去拒交费时:1、在出口车辆较多的情况下,收费协助岗人员先指挥车辆让开车道”停在一旁z迅速 通知当班领班赶赴现场处理。2、领班到达现场了解情况后，根据情况给予车主合理解释，并带上相关文件，使其了 解后，交纳相关停车费用后给予放行，并做好记录。3、若不听劝解，无理取闹者，维护现场正常持续，联系110到现场处理,并报告上级, 做好记录。（八）遇自然灾害时：1、如下雨洪涝时，当值领班及时组织人员用沙袋对洪水进行拦截，以防洪水流到车场,

9、联合保洁及工程部进行排水和清扫。2、如遇地震等灾害时，当班分领班迅速组织人员，将车场人员及车辆及时引导岀场， 锁好车场各个通道门z守住出入口，以防可以人员趁机偷盗或破坏,同时，报告上级并做 好登记。六、有关保障1、通信保障。酉己有对讲机17部和装有固定电话应要充分利用,巡逻岗位的用手机联系 或报监臨2、器材保障。电筒、警示标语、指示牌、车辆指挥等其他器材，按规定数量、位置放置使用，并经常常检查。3. 停车场设施齐全、导向标识明显清晰、车位线规范，车场内洁净有序，无杂物、货物 堆放。七、特别规定：1、严禁在车场内私接乱拉电线,严防火灾发生。2、停车收费岗亭内严禁吸烟。3、车场内洁净有序,无杂物、货物堆放。4、进出车道及车场内主通道无占用、堵塞。5、车辆停放符合管理要求。6、所有施工作业必须办理服务申请单，同时，有相关领导签字，才可进行施工作业。八、要求：1、提高认识,加强领导和管理。要从讲大局和对车主生命财产高度负责的态度,认识防 事故工作的重要性,认真学习和掌握发生火情和被盗擦刮事故时的处理方法，克服麻痹思想 和侥幸心理,圆满完成任务。2、联系119 ,消防器材布局要合理，放于明显位置，处于完好状态