优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响

1、优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响刘雪梅(安徽省阜阳市人民医院眼科236000)【摘要】目的：探讨优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响。方法：选 取眼科患者200例进行分析，分为对照组与观察组，每组各100例患者，对照组 患者实施常规的护理措施，观察组患者实施优质护理服务，比较两组患者的遵医 行为以及患者满意度。结果：观察组患者在优质护理服务后患者的遵医行为以及 患者满意度均明显优于对照组，经比较具有显著差异(p<0.05)o结论：对于眼 科患者实施更好的优质护理服务，提高患者的遵医嘱行为以及患者满意度。【关键词】眼科优质护理满意度【中图分类号】r473.77【文献标识码】b【文章

2、编号】1672-5085 (2013) 47-0179-01伴随着社会的不断进步，医学科学的发展，人们对医疗服务的需求也越来越 高。医疗行业做为一种特殊的服务行业，优质的服务是医院发展的根本，人性化 服务是取得市场的重要保证。眼科患者在拥有健康人同样护理需求的同时，更需 要同情帮助、关爱呵护，因为他们因视力障碍导致生活自理困难，因为眼科护理 也就有了它的特殊性。为了更好促进眼科护事业可持续发展，适应社会发展的潮 流，我们更应坚持“人本管理”，“人木”就是以人为根木，更多实际具体的工作 细节中把以“病人为中心”优质护理服务的观念很好的融入近来。笔者现将优质 护理服务对提高眼科护理满意度的影响汇报

3、如下。1资料和方法1.1 一般资料:选取眼科治疗的患者200例进行研究,其中势性患者105例， 女性患者95例,年龄在3988岁,平均年龄在(64.39&plusmn;3.49)岁,随机 将其分为对照组与观察组，对照组患者实施常规护理，观察组患者实施优质护理 服务，两组患者在年龄、性别、文化程度以及疾病情况等进行比较无显著差异(p >0.05)有临床可比性。1.2方法：对照组患者实施常规护理措施，观察组患者实施优质护理措施， 具有方法如下：1.2.1转变观念提高眼科护理人员的综合素质为了更好加强眼科护理工作，眼科护理队伍自身强化教育与完善就是首要任 务。做好眼科护理工作的前提就是

4、增强护理人员的整体素质。在这个阶段里，良 好的沟通又成为关键的过程和有效的手段。能进行有效的沟通，建立良好的人际 关系，确保护理目标的一致性，营造一种紧张愉快繁忙有序的工作气氛，提高组 织的效率，达到事半功倍的效果。对于提高整体护理水平，应该组织学习培训护 理者并制定合理的眼科护理知识考试制度。护理水平与医疗技术发展不平衡现状 越来越明显，应积极组织护理工作管理者学习眼科专业知识，并增强眼科领域的 新技术项目和特殊疑难眼病护理的培训，采取请眼科医师授课、检索眼病文献资 料、讨论眼科护理方法等方式更新提高护理者知识技能。1.2.2科学管理合理排班作为一名合格的眼科管理者应勇于管理，善于管理。如果

5、全体护理人员不能 得到眼科护理管理者的有效调控，将给患者和家属带来极大的不便更甚会造成护 理失误等重大医疗事故。因此眼科护理管理者应加强经营管理的意识，并与科室 其它成员共同动脑筋、出主意，改善科室收支构成的结构，对科室人员工作进行 有序的编排，使科室的医疗程序既科学又合理，节约有效，既减少了病人看病的 困难，又增加了医院的社会效益，提高经济效益。实践弹性排班，根据眼科护理 人员缺编的实际情况制定一系列护理人员应急调配预案，做到时时动态掌握病人 情况和护理工作质量，合理分配眼科人员，为患者提供优良的护理服务，形成一 支具备凝聚力、战斗力的眼科护理团队，能够更加完善的实施优质护理措施，提 高护理

6、质量。1.2.3采用pdca的工作方法进行闭环管理所谓pdca,就是按照计划，实施，检查，评价改进的程序进行运作。它由 美国质量管理专家戴明博士提出的，它是进行全面质量管理所必须遵循的科学程 序。全面质量管理活动包括质量计划的制订和组织实现部分。为了完善各个环节 护理管理，我们应改善眼科护士的工作观念。在以往的管理中我们只是注重计划 和实施却很少关注评价与改进。然而现代的管理体系首要注重评价与改进，增强 目标值管理考核，并将月考评与年终考评相结合，从而实现眼科护理质量与眼科 护理人员考评相挂钩等管理措施。1.2.4构建眼科和谐护患关系眼科患者虽然有视力障碍，但是内心活动却很丰富。病人因年龄、病

7、情、性 格、文化层次等方面的不同，呈现出不同的心理状态。因此人性化服务不仅体现 眼科护理学科的价值，更能赢得病人信赖。以患者为中心指的不仅是要治好病人 的病患，还要研究并根据他们的康复需求，尽最大力度满足病人的康复需求。有 些眼科患者因视力极其低下，生活难以自理，这就要求护理人员具有高度的责任 心和同情心，吋刻为患者着想，吋刻把病人做为工作中心，并时常与病人进行深 入的交谈，了解关怀病人，逐渐形成种以病人的利益需求为中心的人文环境和 氛围，以消除患者的心理负担，增加病人对医护人员的信任。1.3评价指标：统计体检患者的满意度以及遵医行为。1.4数据处理：经数据统计进行数据分析方法采用统计学软件spssi3.0进行 统计。2结果观察组患者在优质护理服务后患者的满意度以及遵医行为均明显优于对照 组，差异显著(p<0.05),具有统计学意义，详见表1。表1两组患者的临床效果观察组别 例数患者满意度()遵医行为观察组 5096,73&plusmn30295,10&plusrrm3：l：l对照组 5090.20&plusmn;4,7290.27&plusmn;3,82p<0.053讨论要想真正做好优质护理工作，眼科护理人员单凭事业心是不够的，还必须全 面系统地掌握眼科医学、护理学