2012年供电服务技能竞赛模拟试题四(共7页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛模拟试题（四）单 位： 姓 名： 成 绩： 一、填空题：（每空2分，共30分）1. 国网公司供电服务的理念是：真诚服务，共谋发展。2. 客户受电工程“三指定”是指供电单位在办理客户业扩报装业务的过程中，单位或个人以各种方式指明、确认、认定或者限定客户受电工程的设计、施工和设备材料的供货单位。3. 事故调查处理应坚持的四不放过原则是指：事故原因不清楚不放过、事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过、没有采取防范措施不放过和事故责任者没有受到处罚不放过。4. 国家规定的供电质量标准确定，在电力系统正常状况下，供电企业供电用户受电端的供

2、电电压允许偏差为：35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；10千伏及以下三相供电的，为额定值的+7%；220单相供电的，为额定值的+7%、-10%。5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。6. S级电流互感器的计量范围是额定电流的1%-120%。7. 业扩报装管理的“四个原则”是坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。8. 高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。9. 供电质量包括电能质量和供电可靠性。10. 自备应急电源指由

3、客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源。11. 重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经当地政府有关部门批准。12. 无功补偿的方式有高压侧补偿、低压侧补偿、高低压侧混合补偿。13. 供电服务“三公开，四到户，五统一”是指：电价公开、电费公开、电量公开；服务到户、供电到户、抄表到户、收费到户；统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。14. 故障报修记录的“五个时间”是故障申报时间、抢修人员到达现场时间、95598回复客户确认到达现场时间、抢修结束时间、95598回复客户确认抢修完毕时间。15. 电力客户在每一公历

4、年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电 两 次，每次不得少于 15 天，一年累计暂停时间不超过 6 个月。二、选择题（每题2分，共20分）1. 依据城市供电营业规范化服务标准规定，城市营业窗口应告示的内容包括（ABC）A.收费项目 B.受理业务范围 C.营业时间 D.员工介绍 2. 下列那些用电属于临时用电。（ ABD ）a、工程建设等临时设施用电 b、基建用电 c、大工业用户故障保安电源 d、市政建设用电。3. 居民客户用电申请所需要的资料包括（AB）A.经办人身份证原件 B.房产证复印件或相关法律文书 C.收入证明 D.单位证明4. 现场勘查时，应重点核实的客户信息包括（BCD）A.

5、生产流程 B.负荷性质 C.用电容量 D.用电类别5. 根据供电监管办法规定，电力监管机构对供电企业的监管内容不包括（ D ）A.供电能力 B.供电质量 C.供电安全 D.国有资产保值6. 下列那些用户必须参加功率因数考核（ AB ）a、大工业用户 b、趸售用户 c、用电容量100KVA以上的用电客户d、除照明用电、农业生产用电之外的其他用电。7. 根据国家现行电价政策，请选出应执行一般工商业电价的用电类型。（BDE）A、企事业单位办公用电。B、抢险救用电。C、大工业用户车间照明用电。D、机关、部队、医院以及科研单位的锅炉用电。E、管道运输及公路、水陆交通运输。8. 在测量低压单项电源线路中电

6、流时，已知该用户负荷为2千瓦，若将零火线同时夹入钳型电流表测量，则电流表显示：（0B）a、9 b、0 c、5 d、由于操作错误表计无法显示。9. 已知某新装用电客户，申请报装容量300千瓦时，拟采用高压计量方式，下列电流互感器选择正确的是（ A ）a、20/5 b、450/5 c、30/5 d、以上都不对10. 变压器并列运行的基本条件是?( ABD )a、连接组标号相同 b、电压变比相同 c、变压器容量差不得低于30% d、短路阻抗相同三、判断题（每题1分，共10分）1. 电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金额纳入欠费基数再次计算违约金。（×）2. 100kVA及以上高压供

7、电的电力客户，在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95。()3. 依据三不指定原则，客户有权委托有资质的社会机构制定供电方案。（×）4. 110kV及以上的方案以及特别重要电力客户的供电方案，应报所属网、省电力公司审批确认。（）5. 应事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。（×）6. 供电公司有权拒绝国家明令淘汰类企业的用电申请。（）7. 负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。 （）8. 用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。 （ × ）9

8、. 在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。（ ）10. 设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。（ ）四、简答题（每题4分，共24分）1.选择电流互感器有哪些要求？答：额定电压应与运行电压相同。根据预计的负荷电流选择变比。其额定一次电流应保证其在正常运行中的负荷电流达到额定值的60左右，至少不应小于30，否则应选用动、热稳定电流互感器以减小变比。准确等级应符合规程规定要求。二次实际负荷电流应在25100额定电流范围内，功率因数应为0.81.0之间。2. 那些用电属于临时用电，对临时用电有何规定。答：对基建工地、

9、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延长或永久性正式用电手续的，供电企业可终止供电；1）使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户。如需改为正式用电，应按新装用电办理；2）因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付；3）临时用电应安装计量装置，如不具备安装条件的，可按其用电容量、用电时间、规定电价预收全部电费；4）临时用电期间，接入其它用电类别的负荷时，必须到供电企业办理相关手续，按实际用电类别执行相

10、应电价，否则按违约用电处理。3. 暂停用电办理的原则是什么？答：1）客户在每一日历年内，可申请全部（含不通过变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电2次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过6个月。季节性用电或国家另有规定的客户，累计暂停时间可以另议；2）按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器的停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据客户申请暂停日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费；3）暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按原合同约定的容量计收基本电费；4

11、）在暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，需在预定恢复日前5天向供电企业提出申请。暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收；5）按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过变压器的高压电动机）的暂停，并遵守本条1至4项的有关规定；6）暂停前后的基本电费分别按实用天数计收，暂停当日为暂停起始日，恢复日的前一日为暂停终止日（每日按基本电费的三十分之一计算）。4. 什么是产权分界点？答：是指供电部门与用户电气设备的维护管理范围按产权归属划分的分界点。低压三相供电的：接户线以电缆敷设的，以分支电缆连接点向负荷侧0.2米处为产权分界点。公用低压线路供电的，以供电接户线客户端

12、最后支持物为分界点，支持物属供电公司。低压单相供电的：电能表箱内带出线控制开关的，以出线开关上桩头向电源侧10厘米处为产权分界点；电能表箱内不带出线控制开关的，以电能表箱出线10厘米处为产权分界点。采用10千伏架空线路供电的：1）公网架空线路供电的：以第一断路器下桩头向负荷侧20厘米处为产权分界点；2）专线供电的：以供电变电站穿墙套管外侧桩头向负荷侧20厘米处为产权分界点。采用10千伏电缆线路供电的：1）公网电缆线路供电的：以电缆分接箱内分路刀闸下桩头或接线板向负荷侧20厘米处为产权分界点；2）专用电缆线路供电的（包括以电缆引出的架空线路专线供电的）：以供电变电站馈路刀闸下桩头向负荷侧20厘米

13、为产权分界点。采用35千伏及以上电压等级供电的：1）公网架空线路供电的，以T接点向负荷侧1米处为产权分界点，T接点杆塔属供电企业；2）架空专线供电的，以供电变电站出口构架耐张线夹向负荷侧1米处为产权分界点。专用线路由供电企业投资的，以客户厂界外或客户变电站外第一基杆塔向用户侧耐张线夹以下1米处为产权分界点，该杆塔属供电企业；3）电缆专线供电的，以供电变电站馈路线刀闸下桩头向负荷侧20厘米处为产权分界点。5. 供用电合同的分类及有效期如何规定？答：2009年版甘肃省供用电合同管理办法根据客户供电电压、供电方式等因素实行分级分类管理，将供用电合同分为高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、

14、委托转供供电合同以及趸售供用电合同5类。高压供用电合同：一类合同：供电电压110千伏及以上用户、用电容量10000千伏安及以上高压客户。由市州供电企业法定代表人负责签订。二类合同：用电容量2000千伏安及以上10000千伏安以下和两路及以上供电电源的高压客户。由市州供电企业法定代表人授权委托主管营销工作的副总经理负责签订。三类合同：用电容量2000千伏安及以下高压供电用户。由市州供电企业法定代表人授权委托客户服务中心（供电分公司）负责人负责签订。低压供用电合同：适用于供电电压在0.4千伏及以下用户的供用电合同。由市州供电企业法定代表人授权委托客户服务中心（供电分公司）以下供电营业机构负责人签订

15、。临时供用电合同：适用于申请临时用电的客户供用电合同。由市州供电企业法定代表人依照电压及容量等级划分原则委托相应的代理人组织签订。转供电合同：适用于供电企业供电能力暂时不具备向客户直接进行供电，而委托具备供电能力的第三方向用户供电的合同。由市州供电企业法定代表人依照电压及容量等级划分原则委托相应的代理人组织签订。趸售合同：适用于向具有法定营业区域的电力企业趸购电力的供用电合同。由市州供电企业法定代表人授权委托主管营销工作的副总经理负责签订。一类高压合同、趸售合同有效期原则上为两年；二类高压合同有效期原则上为四年；三类高压合同、低压合同有效期原则上为五年；居民供用电合同为二十年； 有效期满后双方

16、如无异议，可书面明确延长一个有效期。6. 首问负责制。答：是指首问负责人接受客户的咨询、投诉和用电需求，负责办理并答复客户或按规定上交、转交有关人员办理，并回访客户的。“首问负责人”是指第一位受理客户咨询、投诉和用电需求的人。（P133页）一是对客户提出的咨询、投诉及其他用电需求，无论是否属于本人、本单位（部门、）的业务范畴，首问负责人都必须热情接待，不得以任何借口、或拖延处理时间。二是属于首问负责人本职范围内的用电业务问题，必须严格根据有关政策规定，及时予以答复或解决；由于情况复杂、问题严重或其他原因，不能立即答复或解决的，必须耐心做好解释工作，认真记录事项内容和客户联系方式，及时向本单位主管领导汇报。三是属于本单位（部门、班组）之间的相关业务，首问负责人要主动将客户引领到相关岗位负责人处，接办人要热情接待并按规定认真办理，办理结果及时向首问负责人反馈。四是属于本单位用电业务及行风、方面的投诉、举报问题，首问负责人要认真做好记录，留下客户联系方式，并立即向本单位主管领导汇报，及时处理。五是属于其他单位的咨询、投诉和用电需求问题，首问负责人要及时向本单位主管领导汇报，单位领导要及时向有关部门领