【大学课件】系统分析员涉及的领域

1、第第1 1章章 系统分析员涉及的领域系统分析员涉及的领域 http:/ 解决业务问题的分析员解决业务问题的分析员1.2 解决业务问题的系统解决业务问题的系统1.3 系统分析员所需的技能系统分析员所需的技能1.4 分析员周围环境分析员周围环境1.5 战略计划中分析员的作用战略计划中分析员的作用要点要点回顾回顾阅读章节阅读章节要求要求http:/ http:/ http:/ 系统分析系统分析：理解并详细说明信息系统应：理解并详细说明信息系统应该做什么的过程。该做什么的过程。系统设计：系统设计：详细说明信息系统的众多组详细说明信息系统的众多组件在物理上是怎样实施的过程。件在物理上是怎样实施的过程。系

2、统分析员系统分析员：使用信息技术的商业专业：使用信息技术的商业专业人员，利用分析与设计技术解决业务问人员，利用分析与设计技术解决业务问题。题。http:/ http:/ 解决业务问题的分析员解决业务问题的分析员1. 分析员是问题的解决者分析员是问题的解决者2. 分析员要解决的典型解决分析员要解决的典型解决3. 分析员解决问题的过程分析员解决问题的过程http:/ 问题的解决者问题的解决者分析员毫无疑问地必须熟悉计算机和计算分析员毫无疑问地必须熟悉计算机和计算机程序，必须具有专业技能和程序设计方机程序，必须具有专业技能和程序设计方面的开发专长。面的开发专长。但他们也必须有十足的好奇心去探索事情但

3、他们也必须有十足的好奇心去探索事情是怎样完成的，以及如何把这些事情做得是怎样完成的，以及如何把这些事情做得更好。更好。开发开发isis要为组织解决问题，系统分析员经要为组织解决问题，系统分析员经常被看做问题的解决者，而不是程序员。常被看做问题的解决者，而不是程序员。 http:/ 分析员要解决的典型问题分析员要解决的典型问题 客户要昼夜随时订购产品，那么，在不增加销售成本的前提下如何不间断地客户要昼夜随时订购产品，那么，在不增加销售成本的前提下如何不间断地处理这些订单？处理这些订单？ 生产计划需要十分仔细地确定每周生产的每种产品的数量，那么，如何估计生产计划需要十分仔细地确定每周生产的每种产品

4、的数量，那么，如何估计影响生产的众多参数，然后可以让计划员在提交一个特定计划之前研究不同影响生产的众多参数，然后可以让计划员在提交一个特定计划之前研究不同的方案呢？的方案呢？ 供应商希望以较小的日批处理方式装载用于制造过程中的部分物资，使库存供应商希望以较小的日批处理方式装载用于制造过程中的部分物资，使库存费用最小化，降低成本。那么，如何订购最小的份额、考虑每日的运输，并费用最小化，降低成本。那么，如何订购最小的份额、考虑每日的运输，并充分利用供应商的折扣呢？充分利用供应商的折扣呢？ 通过跟踪购买模式和客户购买倾向，市场部门需要较好地预见客户需求。那通过跟踪购买模式和客户购买倾向，市场部门需要

5、较好地预见客户需求。那么，如何收集和分析市场部门可用的一些关于客户行为的信息？么，如何收集和分析市场部门可用的一些关于客户行为的信息？ 管理人员要不断了解公司目前的财务状况，包括盈亏账目、现金流转和股票管理人员要不断了解公司目前的财务状况，包括盈亏账目、现金流转和股票市场预测。那么，如何收集、分析和提交管理人员所需要的全部金融信息？市场预测。那么，如何收集、分析和提交管理人员所需要的全部金融信息？ 职工要求他们的福利计划更加灵活，管理人员要建立诚信。那么，如何处理职工要求他们的福利计划更加灵活，管理人员要建立诚信。那么，如何处理灵活的健康计划、职工投资选择权、退休账目和其他针对职工的福利计划？

6、灵活的健康计划、职工投资选择权、退休账目和其他针对职工的福利计划？http:/ 分析员解决问题的过程分析员解决问题的过程研究理解问题研究理解问题核实解决问题的效益大于成本核实解决问题的效益大于成本确定解决问题的需求确定解决问题的需求制定一套可能的解决方案制定一套可能的解决方案( (可供选择的方法可供选择的方法) )详细说明所选方案的细节详细说明所选方案的细节决定哪个方案是最佳的，并进行推荐决定哪个方案是最佳的，并进行推荐监控结果是否达到预期结果监控结果是否达到预期结果实施解决方案实施解决方案http:/ 解决业务问题的系统解决业务问题的系统1.2.1 信息系统信息系统1.2.2 信息系统类型信

7、息系统类型http:/ 信息系统信息系统1. 系统系统 2. 信息信息系统系统 3. 子子系统系统4. 超系统超系统 5. 功能分解功能分解 6. 系统边界系统边界 7. 自动化边界自动化边界http:/ 系统系统一组为实现某些结果相互联系、一组为实现某些结果相互联系、相互作用的部件的集合体。相互作用的部件的集合体。 http:/ 信息系统信息系统一组完成收集、处理、存储信息和一组完成收集、处理、存储信息和以输出完成商业任务所需信息作为以输出完成商业任务所需信息作为提交的相互联系、相互作用的部件提交的相互联系、相互作用的部件的集合体。的集合体。 http:/ 子系统子系统作为大系统中的一个部分

8、的系统。作为大系统中的一个部分的系统。 http:/ 超系统超系统一个包含其他系统的大系统。一个包含其他系统的大系统。 综合生产系统综合生产系统( (超系统超系统) )库存管理系统库存管理系统制造系统制造系统客户维护客户维护子系统子系统产品目录维护产品目录维护子系统子系统订单登录订单登录子系统子系统订单完成订单完成子系统子系统客户支持系统客户支持系统http:/ 功能分解功能分解把一个系统分为多个基于子系统的部件，把一个系统分为多个基于子系统的部件，这些子系统依次进一步分为多个子系统。这些子系统依次进一步分为多个子系统。 例如，一个信息系统包括硬件、软件、输例如，一个信息系统包括硬件、软件、输

9、入、输出、数据、人和过程，这些相互联入、输出、数据、人和过程，这些相互联系的部件在系统中一起作用。系的部件在系统中一起作用。http:/ 系统边界系统边界系统与环境之间输入输出必须通过的分界。系统与环境之间输入输出必须通过的分界。每一个系统在它与它的环境之间有一个边界，每一个系统在它与它的环境之间有一个边界，任何输入或输出都必须通过这个系统边界。任何输入或输出都必须通过这个系统边界。定义这些输入输出是系统分析与设计的重要部定义这些输入输出是系统分析与设计的重要部分。分。在一个信息系统中，人也是关键的部分，人做在一个信息系统中，人也是关键的部分，人做一些由系统完成的工作。一些由系统完成的工作。

10、http:/ 自动化边界自动化边界 一个系统的自动部分和手动部分之间一个系统的自动部分和手动部分之间的分界。的分界。在自动化边界的一侧是系统的自动部在自动化边界的一侧是系统的自动部分，那里的工作是由计算机完成的；而分，那里的工作是由计算机完成的；而另一侧是系统的手动部分，那里的工作另一侧是系统的手动部分，那里的工作是由人工完成的。是由人工完成的。http:/ 系统周围环境系统周围环境系统边界系统边界自动化边界自动化边界系统的系统的自动部分自动部分系统的手动部分系统的手动部分http:/ 信息系统类型信息系统类型1. 事务处理系统事务处理系统(tps) 2. 管理信息系统管理信息系统(mis)

11、3. 主管信息系统主管信息系统(eis) 4. 决策支持系统决策支持系统(dss) 5. 通信支持系统通信支持系统 6. 办公支持系统办公支持系统 http:/ 事务处理系统事务处理系统(tps)收集和记录影响组织的事务信息的信息系统。收集和记录影响组织的事务信息的信息系统。 tps收集和记录影响组织的事务信息。每做成一次收集和记录影响组织的事务信息。每做成一次销售、订购一批物资、做成一次利息付款，就产生销售、订购一批物资、做成一次利息付款，就产生了一个事务。了一个事务。tps是计算机自动处理的第一步，较新的是计算机自动处理的第一步，较新的tps使用使用一流的技术，并给信息系统开发者带来挑战，

12、也带一流的技术，并给信息系统开发者带来挑战，也带来竞争优势和最好的投资回报。来竞争优势和最好的投资回报。在事务处理中，在事务处理中，b2c和和b2b的电子商务系统是最新的电子商务系统是最新的挑战，新的的挑战，新的tps经常被叫做联机事务处理经常被叫做联机事务处理(oltp)系统。系统。 http:/ 管理信息系统管理信息系统(mis)接收接收tps收集的信息并为管理人员生成收集的信息并为管理人员生成计划和控制商业所需报表的信息系统。计划和控制商业所需报表的信息系统。因为信息已经由因为信息已经由tps收集并且存放在组收集并且存放在组织的数据库中，因此，织的数据库中，因此，mis是可以实现是可以实

13、现的。的。 http:/ 主管信息系统主管信息系统(eis) 为高级管理人员提供用于监测竞争环为高级管理人员提供用于监测竞争环境和战略计划的信息的信息系统。境和战略计划的信息的信息系统。一些信息来自组织的数据库，但大多一些信息来自组织的数据库，但大多数信息来自外部资源数信息来自外部资源关于竞争者、关于竞争者、证券市场报告、经济预测等新闻。证券市场报告、经济预测等新闻。 http:/ 决策支持系统决策支持系统(dss)允许用户探究有效的选择或决策效果的支持系允许用户探究有效的选择或决策效果的支持系统。统。有时这个过程要参照有时这个过程要参照“如果如果将会怎样将会怎样”的的模式进行分析，因为用户要

14、求系统回答诸如模式进行分析，因为用户要求系统回答诸如“如果第三季度销售额下跌至如果第三季度销售额下跌至1亿美元以下并亿美元以下并且利率上升到且利率上升到7.5%，怎么办，怎么办?”的问题，由的问题，由dss做出的金融预测能探究这一结果。做出的金融预测能探究这一结果。一些一些dss用于日常事务运作的决策，如根据预用于日常事务运作的决策，如根据预测商务旅行模型，预测将有多少租用的汽车从测商务旅行模型，预测将有多少租用的汽车从一个城市开到另一个城市去度周末。一个城市开到另一个城市去度周末。 http:/ 通信支持系统通信支持系统允许员工相互通信并与客户和厂商通允许员工相互通信并与客户和厂商通信的支持

15、系统。信的支持系统。通信支持现在包括无线个人数字助理通信支持现在包括无线个人数字助理(pda)，支持信息和个人数字助理的手，支持信息和个人数字助理的手机，便利的电子邮件、宽带机，便利的电子邮件、宽带internet访访问和桌面视频会议。问和桌面视频会议。 http:/ 办公支持系统办公支持系统帮助员工创建和共享包括报表、建帮助员工创建和共享包括报表、建议和备忘录的文档的支持系统。议和备忘录的文档的支持系统。 http:/ 系统分析员所需的技能系统分析员所需的技能1.3.1 技术知识与技能技术知识与技能1.3.2 业务知识与技能业务知识与技能1.3.3 人的知识与技能人的知识与技能1.3.4 诚

16、实与道德诚实与道德http:/ 技术知识与技能技术知识与技能1. 基础知识基础知识 2. 工具工具 3. 技术技术 http:/ 基础知识基础知识 计算机及其工作原理；计算机及其工作原理；与计算机有关的设备与计算机有关的设备( (输入设备、存储设备输入设备、存储设备和输出设备和输出设备) )；连接计算机的通信网络；连接计算机的通信网络；数据库及数据库管理系统；数据库及数据库管理系统；程序设计语言；程序设计语言；操作系统和各种应用程序。操作系统和各种应用程序。 http:/ 工具工具 用于帮助规划分析与设计说明书并完成系统部件的软件产品。用于帮助规划分析与设计说明书并完成系统部件的软件产品。 开

17、发系统的软件包开发系统的软件包：microsoft access，oracle developer和和ibm webspherestudio； 特定程序设计语言的集成开发环境特定程序设计语言的集成开发环境(ide)：sun one studio for java或或microsoftvisual studio.net for vb.net和和c#.net； 计算机辅助系统工程计算机辅助系统工程(case)工具工具：rational xde modeler，visible analyst或或embarcadero describe，它可以存储由分析，它可以存储由分析员创建的系统说明书的信息，有时

18、能生成程序代码；员创建的系统说明书的信息，有时能生成程序代码； 程序代码生成器、测试工具、配置管理工具、软件库管理工程序代码生成器、测试工具、配置管理工具、软件库管理工具、文档支持工具、项目管理工具具、文档支持工具、项目管理工具等。等。 http:/ 技术技术完成特定系统开发活动的策略。完成特定系统开发活动的策略。 技术用于完成特定系统的开发活动。包括：技术用于完成特定系统的开发活动。包括：项目计划技术；项目计划技术；系统分析技术；系统分析技术；系统设计技术；系统设计技术；系统构造与实施技术；系统构造与实施技术；系统支持技术。系统支持技术。http:/ 业务知识与技能业务知识与技能分析员要熟悉

19、商业组织方面的内容，因为所分析员要熟悉商业组织方面的内容，因为所要解决的问题是一个业务问题。要解决的问题是一个业务问题。组织要实现什么样的商务功能？组织要实现什么样的商务功能？组织是如何构成的？组织是如何构成的？组织是如何管理的？组织是如何管理的？在组织中有什么类型的工作在组织中有什么类型的工作( (金融、制造、金融、制造、市场、客户服务等市场、客户服务等) )？http:/ http:/ 这个组织是干什么的；这个组织是干什么的；成功的原因何在；成功的原因何在；它的战略和计划是什么；它的战略和计划是什么；它的企业文化与价值是什么。它的企业文化与价值是什么。熟悉一个具体的公司，可对系统的需求与变

20、化熟悉一个具体的公司，可对系统的需求与变化提供很重要的指导。对公司里员工和公司文化提供很重要的指导。对公司里员工和公司文化的细微之处了解的多少很大程度上决定了一个的细微之处了解的多少很大程度上决定了一个分析员的工作成效。要真正了解一个公司，需分析员的工作成效。要真正了解一个公司，需要多年的工作经历。若一个分析员了解一个组要多年的工作经历。若一个分析员了解一个组织如何工作的信息越多，就越能做得有成效。织如何工作的信息越多，就越能做得有成效。 http:/ 人的知识与技能人的知识与技能系统分析员需要熟悉人的许多方面并掌握与系统分析员需要熟悉人的许多方面并掌握与人们的沟通技巧，设法理解他们对要解决的

21、人们的沟通技巧，设法理解他们对要解决的问题的看法。问题的看法。 人们是怎样想的；人们是怎样想的；人们是怎样学习的；人们是怎样学习的；人们是怎样应变的；人们是怎样应变的；人们是怎样交往的；人们是怎样交往的；人们是怎样工作的人们是怎样工作的( (包括各工种和级别包括各工种和级别) )。http:/ 诚实与道德诚实与道德学生们经常低估信息系统领域中的职业特点：诚实与道学生们经常低估信息系统领域中的职业特点：诚实与道德的重要性。德的重要性。系统分析员要去调查一些涉及某个组织的许多不同部门系统分析员要去调查一些涉及某个组织的许多不同部门的信息问题，这些信息可能不是公开的，甚至可能是属的信息问题，这些信息

22、可能不是公开的，甚至可能是属于个人隐私，如薪水、健康和工作表现等信息，分析员于个人隐私，如薪水、健康和工作表现等信息，分析员必须诚实地保守这些秘密。必须诚实地保守这些秘密。但是，分析员面对的问题也涉及保密的公司信息，包括但是，分析员面对的问题也涉及保密的公司信息，包括有关产品和计划产品的专有信息、战略计划或策略，甚有关产品和计划产品的专有信息、战略计划或策略，甚至涉及政府军事合约的绝密信息，有时在分析员的工作至涉及政府军事合约的绝密信息，有时在分析员的工作中可能会涉及公司使用的安全过程或特定的安全系统。中可能会涉及公司使用的安全过程或特定的安全系统。任何不正当的行为，都会毁掉分析员的前程。任何

23、不正当的行为，都会毁掉分析员的前程。 http:/ 分析员周围环境分析员周围环境1.4.1 面对的各种技术面对的各种技术1.4.2 典型的工作职位与环境典型的工作职位与环境http:/ 面对的各种技术面对的各种技术桌面系统；桌面系统；共享数据的网络桌面系统；共享数据的网络桌面系统；客户客户/ /服务器系统；服务器系统；大规模集中式主机系统；大规模集中式主机系统；使用互联网、内部网和外部网网络技术使用互联网、内部网和外部网网络技术的系统。的系统。技术的快速变化经常促使需求的变化。技术的快速变化经常促使需求的变化。 http:/ 典型的工作职位与环境典型的工作职位与环境程序分析员；程序分析员；商业

24、系统分析员；商业系统分析员；系统联络员；系统联络员；最终用户分析员；最终用户分析员；商业顾问；商业顾问；系统顾问；系统顾问；系统支持分析员；系统支持分析员；系统设计师；系统设计师；软件工程师；软件工程师；系统架构设计师；系统架构设计师；webweb站点管理员；站点管理员；webweb开发人员。开发人员。http:/ 为公司工作的程序分析员为公司工作的程序分析员(部分时问从事分析与设计工作部分时问从事分析与设计工作)； 为公司工作的系统分析员为公司工作的系统分析员(专门从事分析与设计专门从事分析与设计)； 独立承包人独立承包人(作为分析员或程序分析员进行工作作为分析员或程序分析员进行工作)； 外

25、包供应商雇员外包供应商雇员(为一个指定的项目的坐班或不坐班工作为一个指定的项目的坐班或不坐班工作)； 顾问顾问(对一个指定项目为咨询公司工作对一个指定项目为咨询公司工作)； 软件开发公司雇员软件开发公司雇员(从事开发和支持的软件包工作从事开发和支持的软件包工作)； 应用服务供应商应用服务供应商(asp)雇员雇员(从事开发和支持的从事开发和支持的asp系统解决系统解决方案工作方案工作)。http:/ 战略计划中分析员的作用战略计划中分析员的作用1.5.1 特殊项目特殊项目1.5.2 战略计划战略计划1.5.3 信息系统战略计划信息系统战略计划1.5.4 企业资源计划企业资源计划(erp)http

26、:/ 每个新的系统都会改变企业。每个新的系统都会改变企业。优秀的系统分析员改变了他们企业的优秀的系统分析员改变了他们企业的组织结构组织结构提供信息以产生竞争优势、提供信息以产生竞争优势、发现新的市场和服务，甚至极大地改变发现新的市场和服务，甚至极大地改变并改善组织运营方式。并改善组织运营方式。http:/ (与其他同等工作与其他同等工作和职业相比较而言和职业相比较而言) )。http:/ 传统的组织系统分析员和其他开发人员的方式传统的组织系统分析员和其他开发人员的方式 系统所有者和用户位于企业的职能部门和分部系统所有者和用户位于企业的职能部门和分部门以及主管部门。门以及主管部门。系统设计人员和

27、构造人员通常位于企业的信息系统设计人员和构造人员通常位于企业的信息系统部门，大部分系统分析员也为单位的信息服系统部门，大部分系统分析员也为单位的信息服务部门工作。务部门工作。系统分析员系统分析员( (连同系统设计人员和系统构造人员连同系统设计人员和系统构造人员) )可能会被永久地分派到某个团队，为某个特定的可能会被永久地分派到某个团队，为某个特定的企业职能企业职能( (例如，财务系统例如，财务系统) )提供支持服务。提供支持服务。http:/ 系统分析员系统分析员( (以及系统设计人员和系统构造人以及系统设计人员和系统构造人员员) )也可以集中到一起，然后根据需要临时指也可以集中到一起，然后根

28、据需要临时指派给任意企业职能部门的特定项目。派给任意企业职能部门的特定项目。( (有些组有些组织认为这种方式能产生更高的效率，因为考虑织认为这种方式能产生更高的效率，因为考虑了他们的业务专长。了他们的业务专长。) )有些系统分析员可能为小型的部门级计算组织有些系统分析员可能为小型的部门级计算组织工作，支持他们自己特定的业务功能。工作，支持他们自己特定的业务功能。( (有些有些组织认为这种结构使得系统分析员能在指定的组织认为这种结构使得系统分析员能在指定的业务领域积累更丰富的专业知识，与他们的技业务领域积累更丰富的专业知识，与他们的技术专长形成互补。术专长形成互补。) )http:/ (系统分析

29、员、系统分析员、程序员和其他计算机专家程序员和其他计算机专家) )远远供不应求。远远供不应求。与计算机相关的职业预期在与计算机相关的职业预期在2000-20102000-2010年是增长年是增长最快的职业。最快的职业。计算机相关职业占计算机相关职业占2020个增长最快职业中的个增长最快职业中的8 8个。个。 按照美国劳工部的统计，系统分析员的就业机按照美国劳工部的统计，系统分析员的就业机会预期增长会预期增长60%60%，远高于程序员的就业机会。，远高于程序员的就业机会。 http:/ (应用软件应用软件) )380760计算机维护专家计算机维护专家506996计算机软件工程师计算机软件工程师(

30、 (系统软件系统软件) )31760l网络和计算机系统管理员网络和计算机系统管理员229416网络系统和数据通信分析员网络系统和数据通信分析员119211桌面出版人员桌面出版人员3863数据库管理员数据库管理员106176个人和家庭服务个人和家庭服务414672计算机系统分析员计算机系统分析员431689医务人员助手医务人员助手329516http:/ 有些系统分析员离开有些系统分析员离开isis领域，进入到用户团体领域，进入到用户团体中。他们开发企业应用系统的经验，加上他们中。他们开发企业应用系统的经验，加上他们全面的全面的系统观念系统观念，使这些有经验的系统分析员，使这些有经验的系统分析员

31、成为独一无二的成为独一无二的业务专家业务专家。系统分析员也可成为系统分析员也可成为项目经理项目经理、isis经理经理或者技或者技术专家术专家( (在数据库、电信、微机等领域在数据库、电信、微机等领域) )。熟练的系统分析员常被熟练的系统分析员常被咨询咨询和和外包外包行业雇用。行业雇用。系统分析员的就业道路几乎是无限的。系统分析员的就业道路几乎是无限的。http:/ 特殊项目特殊项目涉及分析员的原因：涉及分析员的原因：分析员正在致力于解决影响主管人员的问题；分析员正在致力于解决影响主管人员的问题；业务流程重组的研究。业务流程重组的研究。业务流程重组业务流程重组：谋求改造一个商业运行中工作：谋求改

32、造一个商业运行中工作性质的技术，以实现根本性提高性能的目标。性质的技术，以实现根本性提高性能的目标。http:/ 战略计划战略计划高层管理人员试图回答有关公司的诸如他高层管理人员试图回答有关公司的诸如他们现在在哪里，他们想去哪里和他们必须们现在在哪里，他们想去哪里和他们必须做什么才能到达那里等问题的一个过程。做什么才能到达那里等问题的一个过程。大多数商业组织投入相当多的时间和精力大多数商业组织投入相当多的时间和精力来完成基本上能适应未来五年或五年以上来完成基本上能适应未来五年或五年以上的战略计划。的战略计划。 组织的方方面面都必须参与。组织的方方面面都必须参与。http:/ 信息系统战略计划信

33、息系统战略计划1. 信息系统战略计划信息系统战略计划 2. 应用程序结构计划应用程序结构计划 3. 技术结构计划技术结构计划 http:/ 信息系统战略计划信息系统战略计划为支持组织的战略计划，确定信息系统功能需为支持组织的战略计划，确定信息系统功能需要提供的技术和应用系统。要提供的技术和应用系统。战略计划的主要组成部分。战略计划的主要组成部分。信息系统战略计划有时涉及到整个组织。通常信息系统战略计划有时涉及到整个组织。通常在首席信息系统执行官的推荐下，最高管理层在首席信息系统执行官的推荐下，最高管理层将批准一个关键的项目去为整个组织规划信息将批准一个关键的项目去为整个组织规划信息系统。与正在进行的计划不同，根据行业或公系统。与正在进行的计划不同，根据行业或公司的变化，每五年左右就可能批准一个特定的司的变化，每五年左右就可能批准一个特定的信息系统战略计划项目。信息系统战略计划项目。 http:/ 应用程序