[客观题]电子商务运营预赛试题

1、第七届全国信息技术应用水平大赛预赛试题电子商务运营一、单选题（ 60 题，1分/题，共 60 分）1 、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，以下指标正确的是哪一个（ ）。 【答 案】 A【分 数】 1 分【选 项】A. PV （ page view ）B. PR（pagerank）C. Conversions RatesD. ROI2 、以下典型的本地消费类团购网站属于电子商务模式的是（ ）。【答 案】 B【分 数】 1 分【选 项】A.B2CB.O2OC.C2CD.B2B3 、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（ ）。 【答 案】 C【分 数】 1 分【选 项】A. 供应商是否遵守公司

2、制定的供应商行为准则B. 供应商是否具备良好的售后服务意识C. 供应商是否具备精干有魄力的领导D. 供应商是否具备良好的现代化企业管理制度4 、推动口碑推广形成的核心是（ ）。【答 案】 D【分 数】 1 分【选 项】A. 提供价格低廉的产品和服务B. 用周到的服务让客户满意C. 销售市场上独一无二的产品D. 提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务5 、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式（ ）。 【答 案】 A【分 数】 1 分【选 项】A.CPC(COST PER CLICK )B.CPS(COST PER SALES )C.CPA(COST PER ACTION )D.CPM( COST

3、 PER MILLE )6 、电子商务是（）为核心，以电子技术为手段，在法律许可范围内, 在互联网上进行的各种商业和贸易活动。 可以说当今电子商务对社会的影响， 不亚于蒸汽机的发明给社会造 成的影响【答 案】 C【分 数】 1 分【选 项】A. 营销服务B. 计算机网络C. 商务活动D. 电子技术7 、以下哪种电商企业的电商模式不属于 B2C 模式（ ）。 【答 案】 D【分 数】 1 分【选 项】A.京东商城B.1 号店C.新蛋网D.敦煌网8 、使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（）的效果。【答 案】 C【分 数】 1 分【选 项】A.展示作用B.传播作用C.广告作用D.宣传

4、作用9 、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力， 这体现了第三方物流的（ ）价值答 案】 D分 数】 1 分选 项】A. 经济价值B. 成本价值C. 服务价值D. 社会价值10 、当前国内最大的 C2C 网站是（ ）。 【答 案】 B【分 数】 1 分【选 项】A.EBAYB.淘宝网C.京东商城D.拍拍网11 、物流的活动元素不包括（ ）。【答 案】 B【分 数】 1 分【选 项】A.运输B.生产C.存储D.包装12 、 B2C 电子商务的基本部分组成不包括 （）。【答 案】 C【分 数】 1 分【选 项】A. 负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统B

5、. 为顾客提供在线购物场所C. 为顾客提供方便的电子税收系统D. 货款结算的支付系统13 、开发新客户时，最先需要掌握的资料是（）。【答案】C【分数】1分【选项】A. 客户的家庭情况B. 客户的过往历史C. 客户的形像D. 客户的姓名与联系方式14 、加盟代理店的优势是（）。【答案】D【分数】1分【选项】A. 开店者需要研发产品B. 不必支付加盟总部费用C. 开店者自由度高D. 保持较强的竞争力15 、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A. 促销折扣不够低B. 广告

6、诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大C. 促销活动竞争激烈D. 市场推广预算不足16 、一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为何种违规行为（）。【答案】A分 数】 1 分选 项】A.重复铺货B.B 发布广告商品C.信用炒作D.虚假信息17 、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理（ ）。 【答 案】 C【分 数】 1 分【选 项】A. 不断发送振屏直到客户回复B. 不断刷屏直到客户回复C. 直接电话联系D. 耐心等待，直到客户回复18 、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（ ）。 【答 案】 D【分 数】 1 分【选 项】A.导购客服B

7、.客服主管C.投诉处理D.渠道开发19 、对产品拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好（ ）。 【答 案】 B【分 数】 1 分A. 强烈的太阳光底下B. 室内，左右 45 度全面打光，两个光源C. 室内，利用相机闪光灯D. 以上都可以20 、营销理论认为：在营销中没有事实，只有认知。这说明了在网站运营中，哪一项工作 最重要（ ）。【答 案】 A【分 数】 1 分【选 项】A. 客户体验设计B. 订单系统设计C. 支付系统设计D. 仓储系统设计21 、正确处理客户抱怨的的正确心态是（ ）。【答 案】 A【分 数】 1 分【选 项】A. 客户有不满，需要发泄，是人之常情B. 经常会碰到难缠的客户

8、，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷C. 客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人22 、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是（ ）。 【答 案】 A【分 数】 1 分A.信息化B.规范化C.自动化D.流程化23 、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列不是核心目标的是（ ）。 【答 案】 D【分 数】 1 分【选 项】A. 提升配送效率，提高客户体验B. 降低配送成本C. 加快资金回流D. 承揽其他企业外包业务，增加收益24 、商家要开展电子商务活动，应该（ ）作为其主要的生意平台答 案】 A分 数】

9、 1 分选 项】A.在线商店B.BBSC.电子邮件D.电话订购25 、当前中国交易额最大的第三方支付平台是（ ）。 【答 案】 C【分 数】 1 分【选 项】A. 快钱B.财付通C.支付宝D.CHINA PAY26 、配送成本构成不包括（ ）。【答 案】 C【分 数】 1 分【选 项】A.配送运输成本B.配装成本C.流通加工成本D.配送材料成本27 、以下那组密码的安全性最高的是（ ）。 【答 案】 B【分 数】 1 分【选 项】A.qq12345B.yz#345%C.abcdeD.98765432128 、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势（ ）。 【答 案】 B【分 数】 1 分【选

10、项】A.购物群体的年轻化B.购物终端的移动化C.平台商品的时尚化D. 手机用户的普及化29 、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征（ ）。 【答 案】 C【分 数】 1 分【选 项】A. 精通市场营销实务B. 熟练运用互联网工具C. 既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才D. 工商管理硕士30 、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）【答案】C【分数】 1 分【选项】A. 薄利多销B. 通过价格战击垮对手C. 获得更多新客户，争夺市场份额D. 清理库存31 、业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理 解错误的是（ ）。【答 案】 C【分

11、 数】 1 分【选 项】A 、 可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小B 、 如果很忙，可以暂时先不回复C 、 一定是骗子，不用回复D 、 简单回复 , 只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了32、在电子商务系统业务模式分类中，B to B是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A、消费者与消费者间的电子商务B、企业间的电子商务C、企业内部的电子商务D、企业与消费者间的电子商务33、淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择（）选项【答案】B【分数】1分【选项】A 、查看本地聊天记录B 、查看最近聊天记录C 、查看在线聊天记录D 、查看今天的聊天记录34、以下不属

12、于搜索营销（SEM）职能的是（）。【答案】A【分数】1分【选项】A、负责邮件营销项目的数据统计分析B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构D、提高网站在各大搜索引擎的排名答 案】 D分 数】 1 分选 项】A、文案策划B、数据分析C、活动策划D、配货员36 、王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实 对方身份的是（ ）。【答 案】 D【分 数】 1 分【选 项】A 、 查看对方来电号码是否来自阿里巴巴B 、 要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。C 、 询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解D

13、 、 要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名37 、客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（ ）。 【答 案】 B【分 数】 1 分【选 项】A 、 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理B 、 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方C 、 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的 关系D 、 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系答 案】 B分 数】 1 分选 项】A、称重员B、送货员C、打包员D、理货员39 、消费者在进行网上购物时，

14、可以有效降低客户的购买风险的行为的是（ ）。【答案】C【分数】 1 分【选项】A、商品种类丰富B 、价格优惠C 、货到付款D 、物流迅速40 、 photoshop 中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的 是（ ）。答案】 C分数】 1 分选项】A、魔术棒工具B、选取工具C、钢笔工具D 、 图章工具【答 案】 D分 数】 1 分选 项】A、留言转短信B、短信重发产品信息C、客户到访通知D、自动短信回复42 、下面哪种类型不属于网络营销范畴（ ）。 【答 案】 C【分 数】 1 分【选 项】A 、 EMAIL 营销B 、搜索引擎营销C、投诉电话受理D 、在线咨询43 、用

15、旺旺和客户沟通，最重要的原则是（ ）。 【答 案】 B【分 数】 1 分【选 项】A 、 对事不对人B 、 换位思考，站在客户的角度考虑问题C 、 知己知彼D 、 客户就是神44 、 360 安全卫士与腾讯 QQ 的竞争曾经如火如荼，两家公司的纷争本质上是对（ ）资 源的争夺。【答 案】 B【分 数】 1 分【选项】A、安全软件的市场份额B、网络用户C、广告客户D、政府支持45 、不属于网货的特征的是（）。【答案】A【分数】1分【选项】A、物美B、货真C、价实D、海量46、网上询盘的客户在（）时间内回复比较好。【答案】A【分数】1分【选项】A、3分钟内B、24小时内C、有空就回D、30分钟内4

16、7、网络营销定价的特点是全球性、低价位和（）。【答案】A【分数】1分【选项】A、顾客主导B 、企业主导C、商品主导D 、政府主导48 、室内拍摄产品布光时，一般至少需要（）个光源。【答案】A【分数】1分【选项】A. 2B. 5C. 7D. 949 、拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该采取的措施为（）。【答案】B【分数】1分【选项】A. 换背景重新拍摄B. 用图片处理软件将图片调暗些C. 拿到室内光线暗的地方重拍D. 用图片处理软件调整图片颜色色差50 、客户关系管理的三大阶段为（）。【答案】C【分数】1分【选项】A.保留客户关系->提升现存关系-> 获取新客户B

17、.提升现存关系->获取新客户-> 保留客户关系C.获取新客户->提升现存关系-> 保留客户关系D.获取新客户->保留客户关系-> 提升现存关系51 、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进 行产品、服务及信息的交易属于（）电子商务模式。【答案】C【分数】 1 分【选项】A、B2CB、C2CC、B2BD、其他52 、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）【答案】 D【分数】 1 分【选项】A、薄利多销E、通过价格战击垮对手C、获得更多新客户，争夺市场份额D、清理库存53 、市场细分的目的在于（ ）。【答 案】 C【分

18、 数】 1 分【选 项】A 、满足不同的需求B 、确定目标市场C 、扩大产品销路D 、增加利润【答案】C【分数】1分【选项】A、实用性B、便捷C、没有风险D、个性化服务55、使用E-mail进行商业推广，不是核心问题的是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A、首先传递对客户最有价值的信息B、邮件背景的选择C、把核心文件标题作为邮件主题D、邮件简洁明了56、小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道到底该选多长时间比较 好。请选出下列说法正确的选项（）。【答案】C【分数】1分【选项】A越短越好，有利于获得较好的排名B越长越好，避免信息过期，影响交易C信息有效期根据产品的实际情况而定，

19、没有其他方面的影响D不长不短就可以了【答 案】 B【分 数】 1 分【选 项】A、处理订单B 、验收商品C 、确认债务D 、货款的支付58 、交易成功后的 （）天之内，上方均有权对对方交易的情况作一个评价。【答 案】 B【分 数】 1 分【选 项】A、7天B、15 天C、30 天D、半年59 、营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“营销”和“推广”分别能对 顾客起到的作用是（）。【答 案】 A【分 数】 1 分【选 项】A 选择我们；知道我们B 知道我们；选择我们C 吸引人气；规避纠纷D 规避纠纷；吸引人气60 、以下哪个选不属于精准营销中短信接待的功能的是（） 。【答 案】 D分

20、 数】 1 分选 项】A 留言转短信B 短信重发产品信息C 客户到访通知D 自动短信回复二、多选题（ 20 题， 2 分/ 题，共 40 分）1 、当前阻碍电子商务发展的因素主要（ ）。 【答 案】 ABC【分 数】 2 分【选 项】A. 诚信体系的缺失B. 物流体系落后C. 电子商务人才缺乏D. 城市化进程增速2 、在进行销售预测时，需要考虑（ ）。答 案】 ABCD分 数】 2 分选 项】A. 需求动向B. 经济环境的变动C. 同业竞争动态D. 政府的经济政策3 、电子商务网站设计中影响客户体验的元素有（ ）。【答 案】 ABC【分 数】 2 分【选 项】A. 网站首页设计B. 商品页设计

21、C. 导航页面和商品搜索D. 商品价格4 、常用的网络营销的手段有（ ）。【答 案】 ACD【分 数】 2 分）。【选 项】A.口碑营销B.会议营销C.搜索引擎营销D.邮件营销5 、下列可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度的是（【答 案】 ABCD【分 数】 2 分【选 项】A. 使用能彰显卖家实力的图片B. 图文并茂的实际客户案例C. 产品或企业视频宣传片D. 加入诚信保障6 、电商客服的作用有（ ）。【答 案】 ABC【分 数】 2 分【选 项】A. 塑造公司形象B. 提升客户成交率C. 提高客户回头率D. 提升网站流量7 、电子商务的客户体验包括 （）核心体验。【答 案】 ABC【分 数

22、】 2 分【选 项】A.网站体验B.物流体验C.商品体验D.广告体验8 、以下有助于提高网上贸易的安全性的是（ ）。【答 案】 ABCD【分 数】 2 分【选 项】A. 尽量通过 "支付宝 " 交易，以最大限度地确保货款安全B. 尽量选择与通过了企业身份认证的诚信通会员做生意，并详细查看对方的诚信通 档案，了解其信用状况C. 在首页的企业信用记录查询框中，输入对方的公司名关键词，搜索对方的信用记 录。或点击对方信息页面的 " 查看该企业信用记录 " 链接，查看对方的企业信用记录。D. 经常去 "诚信论坛 "了解最新骗术，学习防骗技巧，

23、交流防骗经验9 、仓库商品上架应遵循的规则有（ ）。【答 案】 ABCD【分 数】 2 分【选 项】A. 遵循先进先出原则，新货放内侧B. 活动商品、赠品应放置在距离出货口近的货架C. 畅销品应考虑放置在容易取货的一、二层货架D. 贵重商品应单独设立贵重品仓储空间10 、提高旺铺的点击量和曝光率的措施有（ ）。【答 案】 ABC【分 数】 2 分【选 项】A. 通过生意参谋关注更加全面便捷的数据分析服务，提升网站效果B. 提高关键词匹配程度C. 发布高质量的产品信息D. 坚持信息重发11 、在具体与客户沟通的方式有（ ）。【答 案】 ABCD【分 数】 2 分【选 项】A. 旺旺上交流B. 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通C. 可以通过旺旺上的视频聊天功能D. 条件允许的话直接上门见面沟通12 、在发布产品信息时，发现图片太大，有 60 多张都是如此，应该怎么办比较好（ ）。 【答 案】 CD【分 数】 2 分【选 项】A. 用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传B. 把相机像素调低，重新拍，后上传C. 用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理，后上传D. 使用阿里后台免费工具“图片助手”，自动处理图片格式及大小并上传13 、E-Mail 是一种非常方便的互联网沟通工具， 工具的时候，应注意（ ）。【答 案】 ABC