【精品】北京市某医院保安服务投标书

1、第一部分 商务文件目 录一、投标书二、投标一览表三、投标分项报价表四、技术规格偏离表五、商务条款偏离表六、资格证明文件七、服务方案八、投标方基本情况表九、招标服务费承诺书十、合同书一、投标书致：北京*招投标代理有限公司根据贵方为北京市*医院）项目招标采购服务的投标邀请*,签字代表*经理经正式授权并代表投标人（北京*有限公司*）提交下述文件正本一份及副本四份：1 投标一览表2 投标分项报价表3 技术规格偏离表4 商务条款偏离表5 资格证明文件6 遵守国家有关法律、法规和规章，按招标文件中投标人须知和技术规格要求提供的有关文件7 以现金形式出具的投标保证金，金额为人民币*元。据此，签字代表宣布同意

2、如下：（1） 附投标价格表中规定的应提交和交付的服务投标总价为人民币*元）。（2）我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。（3）我方已详细审查全部招标文件，包括第*号。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。（4）本投标有效期为自开标日起 90 个日历日。（5）在规定的开标时间后，我方保证遵守招标文件中有关保证金的规定。（6）根据投标人须知第1条规定，我方承诺，与招标采购单位聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联，我方不是招标采购单位的附属机构。（7）我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。9与

3、本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址 * 传真 * 电话 * 电子函件 * 投标人授权代表签字 投标人名称（全称）北京*有限公司投标人开户银行（全称） *投标人银行帐号 * 投标人公章 日期 * 二、 投标一览表项目编号：* 包号: 项目名称：北京*医院）项目名称投标总价（人民币：元）投标保证金（有/无）服务期限备注北京市*医院）人民币大写：*人民币小写：*元有*投标人名称（盖章）： 投标人授权代表(签字):三、投标分项报价表投标人名称:_ *有限公司_项目编号:_*8_ 包号:_报价单位：人民币元序号名 称分项价格1人员工资*元年2服装费*元年3餐费*元年4管理费*元年5税金*元年6*7*

4、8总计（万元）*元年投标人授权代表签字_投标人(盖章):四、技术规格偏离表投标人名称：北京*有限公司项目编号： * 包号：_序号服务项目名称招标规格投标规格偏离说明无偏离无偏离无偏离无偏离无偏离投标人代表签字 五、商务条款偏离表投标人名称：北京*有限公司项目编号：* 包号：_序号招标文件条目号招标文件的商务条款投标文件的商务条款说明无偏离无偏离无偏离无偏离投标人代表签字 六、资格证明文件法定代表人授权书本授权书声明：注册于中华人民共和国的北京*有限公司的在下面签字的（*董事长）代表本公司授权北京*有限公司的在下面签字的*经理为本公司的合法代理人，就北京市*医院）的*保安服务政府采购项目投标，以

5、本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于_* 年_*月 *日签字生效,特此声明。法定代表人签字：_被授权人签字：_公司盖章： 附1：被授权人姓名： * 职务： 经 理 详细通讯地址：*邮 政 编 码： * 传真： * 电话： * 业绩证明文件序号项目名称（含已完成及正在实施的项目，请分别注明并做适当描述）数量总金额委托方联系人及电话投标单位负责人及电话备注1234567891011121314151617单位名称（公章）：北京*有限公司授权代表签字：日期：*第二部分 保安服务方案七、服务方案管理服务理念和目标第一节 管理服务的整体设想我们根据院区所处项目地理位置相对独立，根据本物业规划布局

6、，计划设置驻院区管理处。管理处在合同期内负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务，并受受委托方（甲方）指导，负责管理安保部，使其按照“四个统一”和iso9001：2000质量服务体系要求规范操作，并及时保持与委托方（甲方）联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为院区营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作和就医环境。第二节 管理服务理念和策划一、管理理念我司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其

7、是以提供服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为院区提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作和就医环境。1、管理模式统一管理标准：严格执行公司已通过认证的iso9001：2000质量管理体系之有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重

8、对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外延上则是以贵院的服务为焦点，对贵院的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之未急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一座物业，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“文明、礼貌、优质、高效”的经营方针，通过专业精细化管理，确保院内区域安全，优美院区环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。2、两个意识： 管理意识：寓管理于服务之中，

9、以改革、开拓精神创新学院的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。服务意识：全方位的主动服务，客户的一切所需，均是服务之想为之的观念。第三节 管理目标一、根据国家物业管理示范大厦的评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：序号承诺项目国家示范标准承诺指标实施措施1安全防范管理无重大刑事案件和重大交通等安全事故24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。2消防管理无消防事故无组建保安义务消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0。消防设备

10、完好率100%100%进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。3停车场管理95%以上100%加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道路，无改变使用功能管理机构动作方法及管理制度第一节 工作职能组织运行图北京*有限公司委托方(甲方：北京*医院)公司各职能部门 管理处 指示 指令 报告 指令 各部门 服务地点部门员工反馈 督导第二节 内部管理职责一、内部管理职责分工 保安队主要工作1、全面负责物业区域范围内的安全保卫工作，做好“防火、防盗、防破坏、防犯人外逃、防灾害事故、防毒”的六防工作；2、对物业实施全方

11、位安全监督工作；3、实施对员工有关安全保卫方面的纪律稽查；4、协助公安机关查处辖区内发生的重大政治、刑事及严重事故等案件；5、负责物业区域范围之配套设施如车场等管理工作；7、抓好保安队伍的建设和业务培训。保安队长岗位职责1、坚决贯彻执行院方的指示。准确传达工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实；2、全面负责保安队的工作，确保保安队能够完成院方下达的任务目标。根据院方下达的任务和目标，制订保安队的年度工作计划并督促实施。3、负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议，对安全责任事故进行处理。4、参与负责编制保安方面的方案。5、主动与院方、公安机关作好双向沟通工作。6、督促指导下级

12、开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况。7、负责组织召开保安队人员的每月例会，总结上月工作情况及布署下月工作安排。8、负责协调其它部门的有关工作。9、定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。10、完成上级交给的其他任务。11、经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理；12、负责拟定保安培训计划，并具体组织实施；13、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）；14、负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员提出处理意见；15、定期检查物业之消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防器材的安全可靠；16、收集和整理本部门

13、的有关资料，汇总后交管理处阅读；17、负责本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批本部门员工的请假和调班；18、完成上级交办的其它工作。巡逻岗岗位职责1、负责按规定路线巡查辖区各楼层，密切注意治安消防情况。掌握防火、灭火知识，熟悉火灾报警119系统和盗警110系统。2、巡视检查辖区内是否有不安全的因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施进行处理。3、对形迹可疑人员进行必要的询查，及时将闲杂人员等劝离辖区。4、制止辖区内吵架、打架斗殴事件的发生。5、制止在辖区内，尤其是在电梯内、电梯厅等公共地方大声喧哗、随地吐痰等不文明行为。6、认真记录巡查过程中发现的情况，认真做好值班记录和巡逻的交接班工作。

14、7、完成上级领导交办的其它工作任务。病房北大门保安员岗位职责 1、负责车库出入口到西侧自行车棚之间的巡逻保卫，对进出地下车库的车辆要认真检查，凡未持有院内车证的车辆一律不准进入车库。 2、 负责辖区内自行车辆的看护管理，对可疑人员要严加盘查，防止自行车辆的丢失。 3、 凡未经总务科领导同意，任何办公桌椅、物品及电气设备不得出院，发现情况及时上报院方领导。 4、 凡遇院内遇有突发事件、灾害等要及时报告，听从统一指挥，并迅速投入抢险、救灾、灭火工作。门、急诊保安员岗位职责1、 负责门、急诊之间岗位巡逻，防止自行车辆及院内其他财务的丢失。2、 负责门、急诊出入口车辆的停放，任何车辆不得长时间停放在门

15、前防止堵塞交通，并对院内停放的车辆加以疏导管理。3、 负责夜间或特殊时间段就医患者的导医工作，凡遇高热病人，一律按要求先通知有关医生，防止患者直接进入门、急诊室。4、 凡未经总务科领导同意，任何办公桌椅、物品及电器设备不得出院，发现情况及时上报领导。5、 凡遇院内发生灾害火情要及时报告，听从统一指挥，并迅速投入抢险、救灾、灭火工作。大门口保安员岗位职责1、 负责岗位视线内院里车辆及其他公私财产的安全，维护医院公共秩序，发现情况及时与其他岗位保安员联系，并妥善处理。2、 负责院内综合安全，并与其他各岗保安员加强协防，防止意外事件发生。3、 北门放置石墩、档杆处保证无车辆停放门口，除消防车、垃圾清

16、运车可进出外，其余车辆一律不得停放此处。4、凡未经总务科领导同意，任何办公桌椅、物品及电器设备不得出院，发现情况及时上报领导。5、 南北门外停车有序，非停车位位置不得停放车辆，车辆停放不得堵住大门。6、凡遇院内发生灾害火情要及时报告，听从统一指挥，并迅速投入抢险、救灾、灭火工作。办公区保安员岗位职责1、 对包公区域内加强巡视，防止火灾、盗窃等情况发生，发现情况及时处置并报告总值班人员。2、 下班后或夜间除本院人员外，任何单位人员未经本院领导同意不得进入办公区。闲杂人员一律不得入内。3、 对院领导办公室、财务科、机要室等重点部门加强巡视检查，防止盗窃事件发生。4、 落实门卫问询登记制度，来人来访

17、进行询问和登记，找科室办事人员，保安员需电话通知该科室得到同意后，方可登记后进入。否则一律不得入内。5、 凡有与财务部门有业务往来的，保安员要目送或陪同其到财务科。6、 凡遇院内发生灾害火情要及时报告，听从统一指挥，并迅速投入抢险、救灾、灭火工作。第三节 日常管理制度和考核办法一、日常管理制度目录1、精神文明建设公约2、环境卫生管理规定3、消防管理规定4、安全用水、用电管理规定5、文体娱乐场所管理规定6、消防责任制7、员工宿舍管理规定8、安保管理工作制度二、考核办法目录1、部门考核细则2、保安队员工考核细则管理服务人员配置第一节 配置各岗位人员的具体情况1、北大门巡逻岗24小时4人2、南大门巡

18、视岗24小时4人3、门诊大厅巡视岗24小时4人4、大门24小时巡视岗三班8人5、院内停车场24小时巡视岗4人6、24小时巡视岗4人合计： 28人(另我公司为更好的服务院方，另派管理人员1人全面负责此项工作)第三节 岗位任职标准保安队长：大专以上学历；强烈的工作责任感和工作敏锐感；出色的组织 协调沟通能力及突发事件应变能力；具有全面丰富的安保业务知识，部队转业军人优先，熟悉电脑操作。 保安：年龄20-28周岁，身高170厘米以上，初中以上文化程度，身体健康，相貌端庄，有酒店或物业管理保安工作经验及退伍军人优先。注：对公司内部培养的各级管理人员，公司坚持“能者上，平者让，庸者下”的用人原则，坚持学

19、历职称与实际工作能力相结合，以实际工作能力为主的原则。对任职人员的学历，职称和年龄等条件可作适当放宽，注重其实际工作经验和综合素质。第四节 人员开发和培训按公司iso9001：2000质量管理体系标准要求，建立员工培训制度，管理处每年年底制定第二年的培训计划，并认真实施，管理处不定期对各部门的培训工作进行抽查，年终作为各部门绩效考核的依据。一、人员培训计划（一）培训计划的制定1、管理处根据公司培训制度的要求，结合实际工作需要，于每年12月份制定下年度年度培训计划。2、下属部门根据管理处的年度培训计划，结合本部门实际情况，制定本部门月度、年度培训计划。3、培训计划包括：培训项目、培训对象、培训部

20、门或责任人、完成期限等内容。4、培训计划应由编制人签名，并由管理处负责人审批。（二）三年总体培训计划第一年：培训目标为保证项目派驻人员充分了解项目的具体情况，使各部门员工熟悉各项工作流程及应急方案。在建立健全各项规章制度和操作规程的前提下，以树立形象，规范管理，注重服务，提高各阶层员工的现场解决问题能力为主要内容，为实施标准化管理服务打下扎实的群众基础。第二年：培训以提高服务质量、实施精细服务为主要目标。继续将新员工入职培训和提高员工现场管理服务能力为培训重点，重视提高基层管理人员管理水平的培训，发现、培养具发展潜质的管理干部，在员工队伍中形成良性的竞争机制和晋升阶梯，增强团队的凝聚力和战斗力

21、。第三年：培训工作仍然将新员工入职培训和提高员工主动服务意识、提高现场管理服务能力为培训重点，继续重视提高基层管理人员管理水平的培训，以保证管理服务工作的连贯性和团队精神。提出实现精品管理的培训目标。（三）管理处培训计划表序号培训项目（内容）培训对象责任部门学时要求完成期限备注1入职培训公司简介；管辖物业简介；从业人员的基本要求（含服务规范、仪容仪表、处理投诉等内容）；员工手册（含员工守则、劳动条例、奖惩条例）新入职员工管理处16小时凡新员工入职前凡新入职员工按此要求进行。培训后进行开卷测试，资料存入员工档案。2岗前培训：部门简介；岗位职责和操作规程；安全须知；本物业突发事件应急方案（含火警、

22、供配电、供排水、自然灾害、非正常上访、电梯困人等应急方案）；员工考核细则。 试用期员工用人部门不少于24小时正式接管项目前2天完成，以后凡新员工入职一周内正式接管项目前，各用人部门与项目方联系，收集相关资料，编写简易实用教材进行培训。接管项目后一个月内建立健全各项制度及工作程序，并完成相关培训。各部门建立新入职员工培训记录表。培训后进行抽查提问或书面测试，试用期满进行闭卷理论考试及实操考核。经考核不适用者，不予录用。考核合格者，办理转正手续，资料存入员工个人档案。3岗位培训3.1保安员上岗培训未有上岗证的保安员保安队40小时保安员入职后3个月内根据公安机关的要求及开班情况及时安排,考试合格由公

23、安机关发证。3.3保安员军体训练保安员保安队隔天进行，每次1小时长期进行由保安队选定军体教练，安排非当值保安员参加。3.4突发事件应急处理（理论与现场演练结合）：发生火警的应急处理； 治安事故的应急处理；自然灾害事故的应急处理；非正常上访应急处理保安员及各部门相关员工保安队不少于16小时纳入新项目接管前岗前培训，以后凡新员工试用期内培训导师具体由部门安排。建立员工培训签到表对每月培训完的理论内容，进行书面测试或抽查提问。根据月度培训计划安排，实操培训内容完成后，进行实操考核。培训内容也可根据实际情况，进行实发案例随机培训。3.5消防理论与实操,消防基本常识；灭火器材的使用；消防设备的操作使用。

24、全体员工保安队8小时半年一次结合公司每年年中的业务大比武及年底的消防演练进行。3.6法律法规：物业管理条例；xxx省保安管理服务条例；消防法；机关、团体、企业、事业单位安全管理规定。保安员保安队2小时每季一次纳入每周的班后学习。二、言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求（一）言行规范礼貌是员工对待客户和同事最基本态度，任何时候均要使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。要求员工做到常露笑容，给人以友好、愉快和轻松的感觉。行为举止方面，要求员工举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，客人来访要起身相迎并问好，先请客人入座，自己方可坐下，来客告辞应起身移步相送。走路脚步要轻，遇到客人主动让道

25、。有事进入办公场所，先在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。（二）仪容仪表在员工守则中，对员工的工作态度、服务态度、仪容仪表、行为举止、对待投诉、爱护公物、维护公共卫生、拾遗、赠物方面进行了全面的规定。要求着装统一：管理处及各部门部长以上管理人员着装一致，工程部（包括主管）着装一致，绿化部（包括主管）着装一致，保安（包括领班）着装一致，保洁部（包括保洁员）着装一致。并在工作时间穿戴整齐，配戴附有姓名、部门、职务及照片的上岗证。注重仪容仪表，讲究礼貌，服从管理人员的监督管理。在仪容仪表方面，要求员工上班时穿着整洁的制服，发型端庄大方，梳理整齐，不吃异味食物，皮鞋保持干净、光亮，不钉响底。（三）公

26、众形象除员工手册每人1份外，各部门经常对员工进行服务意识的教育，要求每一位员工认识到工作是为客户提供全面、优质的服务，坚持“客户至上、服务第一”的服务宗旨，为客户提供“安全、整洁、宁静、优雅”的环境。要真心实意为业主排忧解难，把业主的利益放在第一位。我们的目标是：“以整洁、优美、舒适、宁静的办公、生活环境，安全可靠的设备运行，科学适用的现代管理，优质高效和热诚周到的服务，争创优质服务。三、 人员的管理人是企业的核心内容，人员的管理是一个企业双重管理运作机制的过程，我公司提出“有满意的员工才有满意的客户”的管理概念，善待员工，支持“以人为本”的管理理想，健全人事管理机制，实施诱导式的培训机制与情

27、感式的激励机制，提高员工的集体荣誉感与团队精神，进一步开发人才资源，量才录用，知人善任，合理调配。 （一）量才适用，合理配置为最大限度地发展人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我公司对人才资源进行合理有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，使员工适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。我们规定新员工录用后，由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。（二）分工协作，层级管理机制在管理中实施层级管理，一级管一级，下级服从上级，规范管理机

28、制，明确各级人员的岗位职责和权力，通过规范企业运作约束员工行为，达到制度管人，增强管理人员的责任感与向上的进取心。 （三）激励机制，留住人才公司对员工的管理是建立在“人性”的基础上，对员工的工作与生活都给予了高度的重视，我们做法有：1、树立员工也是顾客的管理理念2、人才创造机会，让机会造就人才 3、唯人是举，任人不疑，发现人才，重用人才4、物质奖励，精神奖励，形成人才的归属感5、营造企业文化氛围，促进交流沟通（四）考核与淘汰机制在管理过程中实行月度考核制与淘汰机制，我们采用人性与制度化管理的相结合，对岗位的员工进行月度考核（有标准），对每季度考核的佼佼者给予物质的与晋升的奖励，对连续三次最低分

29、者给予辞退，使考核起到奖励先进，鞭策后进的良好作用，同时也使员工有压力感、责任感和紧迫感。应急突发事件处理1、发生火警应急处理各区域值班人员负责消防监控、报警工作；现场灭火组负责火场灭火；保安队负责组织现场警戒协助贵院有关单位组织物资疏散；管理处办公室人员负责人员撤离疏导；保安队负责人协助贵院相关负责人指挥灭火工作；本院发生火警使用代号“99”；员工如发现火情，必须保持镇定，尽快用电话或对讲机通知就近的保安值班人员或保安队负责人，并视火势大小，就近取灭火器或消防栓盘管水枪灭火（电器着火先关电闸，气体着火先关气闸）；保安队当值人员a.接到火情报告后，就近的保安值班人员应立即通知保安队负责人，并迅

30、速赶往现场观察确认火情；保安队负责人接到报告后，也应立即前往火警现场观察；b.火情确认后，保安队负责人应立即向管理处及贵校有关部门报告，报告时必须讲清楚火警位置；c.然后，保安队负责人迅速通知当值保安领班召集当值保安人员及宿舍保安人员赶赴火灾现场，协助灭火；d.由现场指挥决定是否向消防部门报警，报警时，清楚讲出院区地址：e.保安队负责人应与火灾现场指挥保持密切联系，听从火灾现场指挥人员命令，关闭火灾现场区域内的所有电梯，并通过广播疏散工作人员；做好火警记录；f.门岗（车辆出入口岗）坚守岗位，确保通道畅通，保证消防车辆顺利到位；g.其它当值保安员应坚守岗位，维持好秩序以及监控各通道，保证畅通；h

31、.各巡逻岗和宿舍员工应立即赶赴现场救火以及疏散人员、维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队，逐房检查、核实疏散人员是否完全撤离火灾现场；i.保安队队长做好事故记录，填写突发事件报告和书面报告报管理处、学校保卫部门及当地消防部门；现场灭火组管理处负责人为火灾现场指挥（管理处负责人缺席情况下，保安队负责人为火灾现场指挥），负责指挥火场灭火及人员物品疏散；接到火警信号后，灭火应急分队（保安员兼）立即到达现场成立现场灭火组，确认火情，并及时组织灭火；火警现场灭火最高指挥，确定人员分配，确定铺设水带路线和灭火剂、灭火器材；火灾现场指挥确定疏散人员及物资出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送疏散人员有秩序

32、地撤离至安全区。人员及物品疏散方案妥善组织人员、物品撤离危险地带；严禁使用电梯，人员疏散应从消防楼梯疏散；现场若有被困人员，应本着“先人员，后财产”、“先救人，后灭火”的原则进行抢救；并视火情的程度采取相应的疏散措施（例如破门进入，紧急疏散人员和物资），事后由管理处负责人向校方做好解释工作。人员物品疏散完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、计算损失。灭火器材的选用因电器故障短路及液化石油气等燃气引起着火，应迅速切断电源、气源，用abc干粉或其他阻燃材料进行扑救；汽油、柴油等着火，用co2灭火器进行扑救。如果档案资料、精密设备着火，用co2灭火器灭火。灭火器材的使用方法使用abc干粉灭火器

33、时应对准着火部位根部喷射，同时还要注意对着火物冷却降温，已免复燃；使用消防栓盘管水枪时，要利用掩蔽体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果；在上述重点建筑物配置消防广播系统，确保在发生火险及其他突发紧急事故的情况下，能够及时通知人员疏散。2、发生治安事件应急处理保安队负责人负责发生治安事件现场的指挥及督导。 当值人员按程序分工各负其责：保安员负责安全防范，积极参与人员救护或物资疏散；盗窃、匪警应急处理程序：院区内发生盗窃、匪警情况时，对讲机联络使用代号“11”。保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、 偷等）强行索取、毁坏贵校财物或威胁医务人员及患者人身安全

34、的犯罪行为时要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；当发生治安事件时，当值人员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援；当值保安领班在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知各岗位封锁各出口（在具备监控设备的情况下，启用监控系统录像），然后迅速向上级领导汇报。重大案情，当值人员必须立即向院区办公室上班并报警（或拨打110报警）；根据盗窃、匪警发生的时间、场地灵活采取措施：发生在非办公时间内，保安队长立即派人员封堵走火通道及各出入口；发生在办公时间内，为了不影响正常办公，在封堵走火通道及各出入口的同时，做好与院方的解释工作；紧急情况时报医院保卫部门、保安队并协助处理；若犯罪分子逃跑，一

35、时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、外形、所用交通工具及特征等；有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开；记录事主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况；若是在追捕过程中，有犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快医治抢救，并报告管理处及院方保卫部门。 校

36、区内发生斗殴事件的处理保安员在执勤中（或教职员工、学生投诉）发现在公众区内有人员在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。制止原则：劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去救治；迅速报告（或由其他当值人员转达）管理处领导，保安队领导，由保安队出面调解，如个人力量单薄，应向保安队值班室请求增援。在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相向或偏帮某一方。发现可疑分子的处理各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要审查其证件，严禁无证人员进入物业内。巡逻岗在校区内发现可疑分子，要查验其证件，必要时带到保安队作进一步审查。在处理各

37、类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。 发现有客人醉酒闹事或精神病人的处理方法醉酒者或精神病人失去的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员伤害，保安员应及时对采取控制和监督措施。尽可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明），及时通知家属，让他们派人领回。若醉酒者或精神病人有危害校区公共秩序的行为，即上报派出所和有关部门处理。保安员在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车的地停放、在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下处置方法：纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安队汇报。发生纠纷时，要沉着冷静

38、，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂保安员的可上报管理处或保安队，由领导出面妥善处理。若社会上的人来院区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，即报管理处。保安队长负责做好现场记录，并填写突发事件报告交公司安保部和管理处。3、自然灾害应急处理（1）遇台风袭击的应急处理 台风袭击前的预防措施：a检查紧急应用工具、照明并确定其性能良好；b检查急救药箱，确定各项基本药物齐备；c将紧急联系电话张贴于院区公告栏等显目位置；d提醒个部门下班后将门、窗关闭，将水、电总闸关闭；he刮八号风球时，当值员工须与管理处领导或本部门负责人联络，听候指示；f员工应注意自身之安全，应避免逗留在空旷地方，如须

39、执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工；g如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻保安值班中心都必须保持有值班人员接听电话；台风来临后的应急措施：a当班人员要认真负起责任，勤于巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。b当台风讯号减低至3号时，管理处应即时安排人员进行检查及填报突发事件报告，以便安排保险赔偿事宜。（2）遇地震的处理接到“三防指挥部”的预告信息时，应及时通知校方人员撤离到安全地带；如地震正在进行中，人在室内时，应避到空间较小（如厕所、四周混凝土钢

40、筋结构空间、办公台底等）的地方，待地震后再撤离到安全地带；在疏散人员时，必须按安全疏散程序执行，防止人员混乱拥挤而造成伤亡；保安员如正在值勤的过程中遇到地震，应立即通知领班，并按领班指示，避到较安全的地带。4、意外事件应急处理（1）遇急症病人的应急处理第一时间赶到病人所在现场；立即通知管理处、保安队和院办；在有可能的情况下，通知病人的单位和家属；如情况危急，速拨打“120”求救。（2）触电事故的应急处理发现有人触电应马上赶到现场并通知工程部关闭电源；在未关闭电源之前切不可接触触电人员，以免伤害自身，应用绝缘材料把线头或人拉开；在有条件情况下马上对病人进行人工急救；情况紧急，立即报告保安值班室打

41、“120”求救。（3）丢失物品的处理接到院内人员物品丢失的信息，首先对发生的事件表示关注，记录丢失人员的姓名、房号，丢失物品名称、数量，丢失地点和时间；立即派人到事发现场了解情况，保护好现场，同时报告管理处；询问事件过程，如丢失人员要求向公安机关报案，可代客户报案；将事件记录交丢失人签字；对案件现场必要的位置进行拍照；对事件进行必要的调查及分析；随时与相关部门保持联系，了解事态进展情况，及时将信息反馈给丢失人员；做好“物品失窃调查分析报告”存档备查。（4）患者损坏财物的处理院区内的设备、设施遭到损坏时，应礼貌地请损坏人暂时不离开。即用对讲机通知领班和管理处人员到场；要求损坏人到现场核对被损坏的

42、物品，分清责任，必要时可损坏人签字承认（损坏人签字承认后若属于本院内医务人员可让其先离开，若不是本院内工作人员必须要其交纳赔偿金）；对被损坏物品必要时进行拍照存档；向损坏人申明赔偿责任，但具体赔偿应由管理处和院方决定；认真记录事情经过，做好“损坏物品的报告”存档备查。（5）爆炸事故的应急处理收到校区内被放置爆炸物品信息时的处理：a得知校区内被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，认真记录。同时以最快速度报告高层管理者并立即向当地公安机关报案。b由管理处经理负责，立即组成防爆炸指挥部，增派保安、加强对校区出入口、车辆管理，对陌生或形迹可疑人员严加防范，认真检查放行。c.立即通知

43、各岗位，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关请求协助，保护现场。d确定确有爆炸物品，立即赶到现场，确认后立即向公安机关报告。发生爆炸事件时的紧急处理：a.值班人员接到发生爆炸报告，立即赶到现场，确认后立即向管理处最高领导报告，同时向公安机关报案，如引起火灾“119”火警，如有人伤亡，立即向医院求救，并派人迎接公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场；b.立即成立临时指挥小组，由管理处最高负责人、工程部、保安队人员组成；c.工程人员迅速切断必要电源。保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，

44、组织保安及物业管理人员在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物；d.保安队要高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况；e.事故后保安队长做好“事故调查分析报告“存档备查。（6）车辆被损、被盗的应急处理车辆被损坏处理a.当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏，保安员应记下肇事车牌号码，暂时不放其驶出院区，立即报告负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决；b.如果车辆被损坏而未当场发现时，保安员发现后要立即通知当值领班和物业管理处，也要立即通知车主，共同协商解决处理。车辆被盗的处理a.车辆在车场被盗后，由物业管理处负责人确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案；b.事故发生后，被保险人（车主、管理处）双方应立即通知保险公司。保管单位要协助车主向保险公司索赔；c.保安员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作；d.保安员认真填写交接班记录，如实写明车辆进出场时间、停放地点，发生事故的时间，以及发现后报告有关人员的情况；e.管理处应与公安机关随时取得联系，并将有关处理情