学校设备维护方案(共8页)

1、学校设备维护方案 随着多媒体技术的普及，越来越多的单位开始引入多媒体计算机设备应用于本单位日常事务，以提高生产和办公效率。但是，伴此而来的是各种设备的更新和维护问题日益显得突出，比如说电脑或打印机出现故障、电脑过时需要更新、软件系统需要更新、建立的网站缺乏维护以及网络故障，投影机亮度下降，图象模糊等等，诸多的问题会出现在单位的应用中。这些问题的出现，小则影响员工的正常工作，降低工作生产效率；重则导致生产或交易的中断，造成重大经济损失；还有一点，就是可能造成设备的闲置浪费或加快老化。基于这些原因，向您推荐：最经济实惠的办法是请专业服务商来为您进行办公系统设备的代理维护服务。我们给您的保证是您尽管

2、使用您的设备，出了任何问题，我们都是您强有力的技术后盾（因为我们有着20多名各种类型的服务工程师），我们推出了学校服务外包型的多媒体系统维护服务。采用我们的服务您将： 获得及时可靠的维护保证，使您在使用电脑、网络、软件等系统的过程中，及时排解遇到的困难，提高工作效率； 节省开支：使您不必再为学校安排专业人员来维护系统，而付出昂贵的工资福利，节省了学校开销； 为您提供设备升级服务； 学校当初采购多媒体系统时，可能通过不同的商家进货，虽然他们许诺提供良好的服务，但这些不同的系统在兼容性方面存在问题，使得他们相互推委责任。有鉴于此，我们将提供整合性的服务；我们希望，通过我们的服务，使您在教育信息化发

3、展道路上走的又稳又快，使学校信息化建设进入正轨。第2部分、我公司代理维护服务体系1.概况我公司客户服务部是专为个人和企事业单位用户提供全面而专业的技术服务的部门。服务中心由多名专业维修技术人员组成，具有良好的维修环境、先进的维修设施、雄厚的维修力量，我公司的现场服务工程师均有多年服务经验，在安装、维护、维修方面能力出众。我们直接派出工程师到现场进行维修，最大限度方便用户，免去您的奔波之苦，并可以在最短时间内解决您遇到的棘手难题。服务中心由专业高级工程师、工程师组成，配备专车负责技术服务工作。对计算机硬件、软件、网络、办公设备，多媒体设备等长年上门服务，对用户提出的各种技术问题，24小时内给予答

4、复，同时提出解决方案，确保用户各种设备、软、硬件的正常运转，可定期上门进行日常维护，走访用户，及时解决问题并提供技术支持。我们真正实现对客户的承诺，创出金牌产品，实现金牌服务。服务中心的全体员工努力做到全心全意为客户服务，一切从客户的角度出发，为客户着想。我们始终坚持着随时解答用户提出的各种疑难问题，保证365*8小时电话接听，记录待维修机器的状况，8小时内快速响应的服务，我们的承诺是全天候、全方位，服务到位。用户永远是对的，用户满意是我们工作的标准，说到做到不失约，一次到位不出错，让用户100%满意。计算机网络与多媒体技术的飞速发展和在各行各业的广泛应用，对第三方的维护服务要求越来越强烈，特

5、别是对非计算机专业的单位，如何确保系统的正常运行，并及时赶上新技术的发展，往往是个很头疼的问题。聘请专业人员一方面费用高，另一方面由于专业的不同，很难管理。我们的服务使你再也不用为修理办公设备搞得身心疲惫，也不会因为聘用一名专门的计算机技术人员付出昂贵的工资福利。向您推荐：最经济实惠的办法是请专业服务商来为您进行设备的代理维护服务。我们给您的保证是您尽管使用您的设备，出了任何问题，我们都是您强有力的技术后盾。通过以上引述，大家可能明白了一个道理：市场内必须建立一种正规的服务，购买设备同时必须要购买服务，真正实现对客户的承诺，创出金牌产品，实现金牌服务。我公司服务中心的全体员工们将真正做到全心全

6、意为客户服务，一切从客户的角度出发，一切为客户着想。当您的电脑出现故障问题时可以致电我们我公司产品服务中心，您将享受我们最优质最快速的服务。2.维修服务项目：我公司服务中心提供的软硬件维护服务包括：软件服务（操作系统安装、软件安装调试，软件故障排除）系统维护（系统优化，设备内部除尘等）配件代购（上门安装、调试）数据安全(硬盘数据恢复)网络工程（网络产品销售、网络调试、综合布线等）特殊服务（现场指导应用，电脑搬移，购买及升级电脑咨询）2.1.硬件服务： 维修已超过保修期的硬件。 定期清洗和维护易损、易脏、已超过保修期的设备（如鼠标、软驱、显示器、投影机等）。 提供客户应急使用的硬件（但要交付押金

7、）。 对客户指定的超过保修期的硬件进行正常维护。 拆装客户指定的硬件设备。 对已有的超过保修期的硬件进行优化搭配。 对剩余、淘汰的设备进行二次利用作中介服务。 接受客户对用机常识、硬件知识等事宜的咨询。 接受客户软硬件升级前的咨询、导购要求。 接受客户购置设备、耗材及导购的要求。 可以承接友好单位对新购设备的质检要求。2.2.软件服务： 对客户主要的或重要的软件进行日常维护。 对因配置错误、数据丢失、参数不全的软件进行还原、修复。 对客户因客观原因所限制而无法正常安装的软件（如：操作系统的改变、硬件的更改）可以代为安装，并将正确使用方法传授用户。 可为客户安装新购的软件，并同时对该软件和现有设

8、备的兼容情况作实测。 对WINDOWS、多媒体等一些涉及硬件设置的软件进行维护、下载、整理、调试。 对因操作失误引起的文件、数据丢失进行查找、恢复。 对已经设置密码的文件，因操作员变动等原因造成的密码遗忘、丢失、混乱的进行解密还原。我公司服务的宗旨就是解决用户在使用、维护、维修设备时遇到的各种困难。客户如在使用设备时遇到其他的困难，同样可以联系我们。我公司服务满足您的个性化服务要求，根据每个客户的实际情况，量身制定系统维护方案满足客户的不同需求，合理的价格、灵活的结算方式适应不同的客户要求，可按月、季或年结算，也可根据客户的要求特别制定。花少量的钱，把专业工程师请到家，方便又划算。我公司服务愿

9、为您的系统保驾护航，给您的系统悉心的照顾。我公司以“客户满意”的服务理念；高素质专业化的工程技术队伍；以及科学化的管理满足您的需求。第3部分、代理维护情况介绍1.系统代理维护的适用范围如果学校的计算机及多媒体系统系统没有专门的小组、部门来进行管理，而现有的系统在学校的日常工作的作用基本上是不能停顿的，那么寻求专业服务公司来完成日常的系统维护、使用培训、系统升级换代、应用软件修改等等，将是非常合适的。2.寻求代理维护有以下优点 能够费用很低，而获得很专业的计算机技术服务。 您获得的技术服务将是非常全面的；从硬件的调试、维护到升级，从INTRANET到INTERNET、从系统软件到应用软件、从前端

10、程序调试安装到后台数据库管理备份；以及，网站管理、网页更新、程序小修小改、系统升级换代、软件及软件提供商的评判与选择、新系统的需求分析与方案制定；还有硬件的选购 等等。这些技术支持，可以使您在计算机方面的投资的失误降到最低。 您将获得的是稳定连续的技术服务。不会因人员变动、工作交接等，造成系统运行的不稳定或停顿。更不可能出现数据丢失的情况，因为我们有贵校系统的所有备份。 您将不必直接对相关的技术人员进行管理，这样就避免了可能管理不到位的情况（许多学校的技术人员是由行政部门来代管）。对技术人员的管理我们有完善的技术制度，我们管理既充分合理又不过分苛刻。3.系统代理维护的主要工作 多媒体系统的管理

11、维护 计算机局域网、远程网的管理维护 所有应用软件（如：财务管理、人事管理、仓库管理等，信息管理系统）的管理与数据备份。 维护工作进行到三个月以后，可以为客户的应用软件提供小修小改的编程工作，但要有原代码。 网站管理、网页更新。 计算机设备、网络设备的故障检查及排除。 常用软件的使用辅导、答疑。 协助或代理购买硬件设备。 协助或代理购买软件，或平选软件提供商、或协助寻求各种免费软件。 提供新应用系统的需求分析、或提供系统升级方案。 积极参与新计算机系统的开发工作（费用另计）。 积极为客户的计算机系统提出合理化建议。 通讯设备（电话、交换机、传真）的日常维护。4.代理维护协议主要条款 代理维护工

12、作内容（参照第二款）。 确定固定服务时间的安排（参照第三款）、其他时间（周一到周六，8:30-18:00）有问题，随叫随到。 必须按客户要求作好信息保密工作，不得泄露客户的任何机密。 客户的数据、产品说明及备份资料等，不得随意带走。 客户有责任通知内部各部门积极配合我们的代理维护工作。 客户有责任要求内部各计算机使用人员按我公司提出的技术要求正常使用计算机。 客户一般不聘用我公司的技术人员，以利于我们的管理。 确定服务收费金额、收费方式、协议起止日期（通常为一年）。 解除协议，提前一个月通知对方。 本协议提前或到期终止时，我公司保证工作顺利交接。5.一般维修服务 任何人在系统使用遇到困难时，都

13、可以通过电话或面谈获得免费的简明技术咨询服务。如带设备来我公司，我们免费提供故障诊断。常见故障维修费通常为￥100元。 上门维修服务我们将收取￥50元上门服务费，常见故障维修费￥100元。 免费保修期一个月。如上门保修，要收取￥30元交通费。 如果客户要求代选代购设备和配件，除差旅费外，另收%5-10%手续费。第4部分、技术支持方案 当贵校和我公司签约代理维护后，我们将根据学校实际情况提供以下几种技术支持服务解决方案：电话支持服务、预约现场技术支持服务、定期维护服务、常驻客户处即时现场技术支持服务。1.电话支持服务（远程指导型）我公司提供的电话支持服务包括：电话咨询和电话技术指导两项服务。1.

14、1.电话咨询服务对客户非故障类问题，我公司技术、市场人员提供每周5天、每天9小时的咨询受理服务。服务热线37621047 37621048传真线服务时间：国家法定工作日：8：3018：001.2.电话技术指导服务对客户处故障类问题，我公司技术人员提供每周5天技术指导服务(国家法定工作日：8：3018：00)，通过电话指导客户处排除设备故障。客户在使用设备及维护过程中出现问题时，可以通过电话或传真的方式向我公司指定联系人提交服务请求，寻求技术支持(我公司联系人以我公司提供给客户的名单为准)。我公司接到技术支持的服务请求后，将首先通过电话支持

15、服务进行响应，如仍无法解决，我公司将提供预约现场技术支持。2.预约现场技术支持服务：(快速响应型)我公司不指派专门的工程师驻在客户处，而是在出现故障时，客户才通过热线电话联络我公司专门的接口人，我公司则保证在接到报修电话后一个小时内响应。3.定期维护服务定期维护服务一般情况下适用于设备数量在5台以上的用户，工程师每月上门2次，进行常规性的维护服务。我们将给客户的设备进行统一的编制，并按照需求的不同，严格规范设备的使用流程。我们通过制度管理，让设备做到专职专用，保证高效稳定的运行。工作内容： 对硬件设备进行巡检，清理灰尘。 清理电脑垃圾文件、垃圾邮件及非法软件，优化操作系统。 对磁盘文件进行碎片

16、整理以加快电脑运行速度。 清理启动配置文件以加快电脑启动速度。 备份重要文档和软件数据。 更新病毒代码，时刻确保杀毒软件的版本最新。 彻底查杀病毒，包括DOS下杀毒。 调试外设连接，确保设备使用正常（如打印机、扫描仪等）。 检测局域网连接、资源共享及Internet共享功能是否正常。重要注解：在定期维护之外，如遇紧急事故可随时调遣工程师上门，服务费免收，路费及用餐费由客户报销。如在维修服务中需更换新硬件所产生的费用由客户承担4.常驻客户处即时现场技术支持常驻客户处即时现场技术支持是指我公司同客户签订代理维护合同后，我公司派一到二名工程师长期入驻客户处每天同客户一起上下班，做到零响应时间，即时处

17、理出现的各种故障。充分保证客户的系统维护的及时性，很大限度地保护了客户地投资，保证了客户不会因为机器故障而耽误了工作地延续性。同时我公司还提供了强大地后备技术支持，派驻工程师并非孤军作战，我们将以团队的智慧保证故障地顺利修复，并定期对派驻地工程师进行培训，使其能跟上日新月异地技术发展，及要求越来越高的客户服务。第5部分、其它服务1.培训与研讨服务我公司提供各种培训与研讨服务，包括现场培训、短期集中培训、公司培训、维护研讨服务等。培训内容包括计算机基础知识、网络知识、我公司专项产品知识等。1.1.现场培训服务我公司在现场进行技术支持服务或交流后，对客户的技术人员进行设备维护方面的培训。1.2.短

18、期集中培训我公司在客户处或我公司技术服务部所在地提供短期集中技术培训。1.3.公司培训服务我公司提供技术员、助理工程师、工程师等不同级别地技术培训。培训由我公司技术服务部组织实施。1.4.维护技术交流服务我公司在合适地地点，安排想关产品地技术专家与客户进行技术交流。2.客户设备档案管理服务我公司将为客户建立设备档案，并定期进行更新维护。对产品进行登记（电子文档和打印文档）每台机器地配置、使用人、所属部门、购买年限、网络配置、运行状况等。各个品牌各个机型地保修政策、服务条款、热线电话、授权维修站等。对以上资料进行定期更新，对新购设备及时登记。3.网络优化服务我公司协助客户进行网络优化，改善网络运

19、行质量和效率。合理地网络规划配置，将有利于设备的管理及故障的修复。4.互连互通当客户需要我公司配合其他厂家进行设备互联互通调试时，我公司可以提供技术指导。5.测试服务我公司提供的测试服务包括设备新功能测试、设备性能测试和其它专项测试等。6.协助项目的开展服务当客户要进行与设备有关的项目时，我公司可以安排技术人员进行协助。7.专题软件开发服务我公司提供办公、数据库、流程等专题软件开发服务。8.备机服务对于两日内不能修复的设备，我公司将提供备用机，提供的备用机最长使用时间为15天，若15天后故障机因厂家原因或其它非我公司造成的原因而不能修复，则我公司将收回备用机。9.投诉受理服务我公司设立服务热线及投诉电话，受理客户投诉。国家法定工作日：8:3018:00投诉电话37621047 37621048第6部分、针对学校具体情况的技术