护士修养与礼仪

1、-1-2-3-4-5-6-7-内容内容 护士妆容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士仪表礼仪-8-内容内容 护士妆容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士仪表礼仪-9- 护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化装效果。原那么:美观,自然,得体。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。-10-内容内容 护士妆容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士仪表礼仪-11-护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服的着装要求护士服的着装要求 仅护士上班时穿着;按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。 需佩戴工作牌。 应整齐清洁;不可用胶布和别针代替缺损的衣扣。 整体装束应力求简约端庄;下肢穿连裤肉色长袜

2、或白色的裤子。 护士鞋为白色软底鞋，赤脚是不礼貌的。-12-护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求 燕尾帽：平整无折挺立，距前发迹45cm，用白色发卡并不露于正面 短发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳， 长发整齐盘于脑后，发饰素雅端庄 园帽：遮住全部头发，边缝置后，边缘整齐-13-护士服饰礼仪护士服饰礼仪口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求 系于耳后、松紧适度、遮住口鼻 保持口罩的清洁美观 不将口罩挂在胸前-14-护士服饰礼仪护士服饰礼仪不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等不留长指甲，不涂本色外的其它颜色的指甲油-15-内容内容 护士妆容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士仪表礼

3、仪-16-护士体态礼仪护士体态礼仪 是指护理活动中的护士表情、姿势、动作的界域，是护士礼仪中的重要组成局部。它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一-17-护士体态礼仪护士体态礼仪根本体态根本体态站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿蹲姿蹲姿-18-护士体态仪态护士体态仪态站姿-19-护士体态仪态护士体态仪态坐姿 腿直、身正、文雅-20-护士体态仪态护士体态仪态行姿 头正、肩平、驱挺、 步位直、步幅适度、步速平稳-21-护士体态仪态护士体态仪态蹲姿头正、肩平、脚屈曲-22-护士仪姿仪态护士仪姿仪态表情大方、自然、专注、友善 -23-护士体态礼仪护士体态礼仪工作中常见体态

4、工作中常见体态 持病例夹 端治疗盘 推治疗车 陪同引导 上下楼梯 进出电梯-24-护士体态礼仪护士体态礼仪 持病例夹 用手掌握病历夹的边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹的上边缘略内收-25- 护士体态礼仪护士体态礼仪端治疗盘 双手端托治疗盘边缘中1/3处，拇指在盘边缘，其他四指自然分开托住盘底，盘内缘距躯干35CM，肘关节弯曲，贴近躯干，前臂和上臂一同用力，注意保持治疗盘重心平稳-26-护士体态礼仪护士体态礼仪 推治疗车 双臂均匀用力，重心集于前臂，行进、停放平稳注意： 腰部负担不要过多，同时注意车内物品的情况-27-护士体态礼仪护士体态礼仪 进出电梯 使用专用电梯 有顺序地进出

5、以礼相待，尊重他人 -28-护士体态礼仪护士体态礼仪 下楼梯 走专门指定的楼梯 减少楼梯处的停留 坚持“右上右下的原那么 礼让效劳对象-29-内容内容 护士妆容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士仪表礼仪-30-护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。-31-护士仪表礼仪护士仪表礼仪 1、倾听 2、言语表达 3、非言语表达包括微笑、 眼神-32- 倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。医疗纠纷已成为当前医院和社会关注的突出问题 倾听是缓解紧张气氛的润滑

6、剂 -33- 微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑效劳更是优质效劳的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。非言语表达非言语表达-34- 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑-35- 眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与效劳对象交流时，不要斜视、扫视、窥视因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示保护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。-

7、36-言语表达言语表达 语言表达是指在交流中语言应具有的礼仪标准。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。-37-不理想的效劳用语不理想的效劳用语 不知道，去问医生。 你怎么这么烦，又来了？ 怎么又按铃了？ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 你静脉不好，没方法打。 打针总是痛的，叫啥？-38-接待入院日常用语接待入院日常用语 病人持入院资料，应热情接待：“，您好！，接收住院证。同时说：“我们给您安排的床位是床 “请您先测一下体重

8、。 “现在我送您到房间，请随我来-39-责任护士接待入院日常用语责任护士接待入院日常用语 “，您好！我是您的责任护士，您可以叫我，有什么事可随时找我。 “请您测一下体温。 “您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。 -40-发现不符合医院标准时候的日常用语发现不符合医院标准时候的日常用语 我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染。 希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。 病人需要休息，请您把声音放轻一点。 对不起，在病房里是不能吸烟的。 您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。-41- 礼仪礼仪 3分钟原那么

9、微笑原那么 自报家门原那么 礼貌清晰原那么 方便原那么 愉快辞别原那么-42-医务医务 礼仪礼仪不在病区大声呼叫别人接 。 上班时应关闭 ，或设置震动状态。 查房及治疗操作期间不得回复 。-43-我们是否存在效劳不周的时候？我们是否存在效劳不周的时候？ 为患者效劳时缺少交流，使患者感到压抑; 工作时衣帽不整，工作服不清洁，让人缺乏信任感; 与同事谈话扶肩搭背，身体晃动，不够专业; 说话时背对患者，目光游离或斜视； 用处置车推门，车上物品叮当作响； 开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感; 在患者或家属在场时指出医生错误，或议论其他工作人员的短处，造成不良影响。-44- 一次劣质的医护效劳带来的坏影响可以抵消100次优质效劳产生的好影响。一个患者会把他的不满告诉身边5个人。 在工作中减少投诉，降低由小变大的投诉产生的比例，防止