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文档简介

1、运维服务流程1.1. 运维效劳流程xxxx公司运维效劳遵循公司标准的效劳流程，效劳流程与用户进展协商确定，向用户公开，承受用户监视。效劳流程是xxxx公司与用户达成共识的工作方法，对双方透亮，便于用户理解用户的效劳恳求如何以及多久可以得到相应，用法户保有充分的知情权和监视权，也有利于xxxx公司进一步进步效劳质量、优化效劳方法。1、日常巡检流程xxxx公司日常巡检工作由xxxx公司一线驻场工程师完成，日巡检工作巡检工程相对于月巡检工作要少，主要关注点在于系统功能性是否正常，假如巡检过程中发觉问题，xxxx公司现场工程师就地解决问题，假如在规定的时间内无法解决，一线驻场工程师上报效劳组长协调二线

2、工程师解决。完成巡检工作后将巡检报告提交效劳组长，由效劳组长负责归档。假如在巡检过程中发觉第三方效劳商问题，转至效劳经理协调处理。日常巡检流程图效劳派遣流程主要目的是满足需求方办公要求或进步业务系统用法效果而设计的流程，为系统内办公人员供应更好的运维效劳。依据效劳流程，xxxx工程师依据办公人员提出的效劳派遣单，经信息中心管理员审批后执行。效劳派遣流程图变更管理流程的主要目的是确保用户系统环境变更施行的胜利率而设计的流程，最大限度的避开变更风险。依据系统运行需要提出变更申请，由xxxx工程师提交变更方案，变更方案中需具体描绘变更施行方案、工作内容等等相关信息，由xxxx公司效劳组进步行评审，假

3、如效劳组长评审通过再提交用户效劳经理共同争论，效劳组长需要把变更详情和风险向用户具体阐述。用户效劳经理审核通过后召集各xxxx公司运维效劳人员与用户技术负责人会议评审是否同意变更。与用户达成共识后开头施行变更。变更施行后提交变更施行报告，由用户签署施行报告后xxxx公司工程师更新资产台账。变更流程图效劳文档审核归档流程是为了能确保某某公司可以积累完好和精确的信息系统建立和维护的文档而设计。xxxx公司工程师负责编制运维效劳文档，整理完毕后定期提交至信息中心管理员进展审核，审核完毕后统一归档，便于文档的积累和查阅。文档归档流程图配置管理流程主要目的是精确更新用户资产台账，确保资产台账的精确性。包含三个主要入口：1.xxxx公司顺当执行变更后，依据施行报告更新资产台账。2.xxxx公司一线工程师依据要求，定期审计资产台账的精确性，假如发觉不精确的配置项进展更新xxxx公司效劳组长定期审核资产台账的完好性以及精确性。资产管理流程图问题管理是xxxx公司在向某某供应运维效劳过程中，发掘大事发生的深层缘由，形成问题报告，消退故障发生隐患，进步系统运维稳定性。神舟公司效劳组长每季度提交1份某某

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