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文档简介

1、软件系统售后服务协议书甲方：乙方：甲乙双方经友好协商就“软件系统的售后效劳达成以下协议：一、为确保软件施行顺当进展、数据的平安及乙方在售后维护时精确推断问题之所在，甲方应供应以下协作：1、为“软件系统所需运行环境供应良好的硬件及正版系统软件。2、为“软件系统供应专机专用，并为计算机装备不连续电源。3、做好特地用机的管理工作，避开用法来历不明的光盘和磁盘，避开没有实行充分的平安措施连接到互联网，以免感染病毒。4、在施行过程中，支配专人协作乙方工作。5、严格按操作规程用法软件。二、乙方为甲方供应以下售后效劳：1、安装调试1供应三次安装调试“软件系统效劳，以后如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新

2、安装调试“软件系统，在甲方操作系统正常的状况下，乙方免费上门安装“软件系统。2甲方的硬件由乙方供应的，乙方将供应一年的保用效劳，详细条款另行商定。3甲方的硬件及网络由第三方供应且在保修期范围的，乙方不供应修理维护效劳，而由甲方与原供给商联络保修。4在施行过程中，支配专人协作甲方工作。2、应用培训乙方为甲方供应每套系统肯定名额的免费操作培训，超出免费名额局部收取适当费用，但计算机根底的培训不属免费培训的范围。1为每个企业免费培训三人。2由乙方支配上课时间，甲方派员到乙方培训部门承受培训。3、运行维护1效劳内容a、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整。b、操作系统、各类汉字系统与“软件系

3、统适配带来的调整工作。c、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整。d、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。2效劳施行a、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方供应上述效劳3效劳方式及响应时间a、效劳方式有电话、传真、e-mail、远程通讯维护、信函及上门效劳。b、乙方将先以电话的方式理解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的方法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决。c、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门效劳时，将区分缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一天内赶赴现场。4、版本晋级在效劳期内企业享受免费软件系统晋级。三、免责条款1、因电信部门检修或国家政策调整等缘由造成的系统效劳故障和中断的，双方互不担当责任。2、因自然灾难等不行抗力造成的系统效劳故障中断，双方互不担当责任。3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丧失，乙方不担当责任。

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