FEECO营销模式的实践应用PPT课件

1、中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司1中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司2002008 8年年1010月月 FEECOFEECO营销模式的实践应用营销模式的实践应用 -甘肃移动甘肃移动1258012580、手机电视业务营销案例、手机电视业务营销案例中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司2目录目录通报一季度竞赛情况通报一季度竞赛情况 营销效果分析营销效果分析 小结及展望小结及展望 案例提出背景案例提出背景 案例内容介绍案例内容介绍 中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司3案例提出背景案例提出背景: :增值业务推广困难重

2、重增值业务推广困难重重“终端能力要求高、网络条件要求高、业务资费高终端能力要求高、网络条件要求高、业务资费高”的小众业务的小众业务支持手机电视业务客户端软件的终端太少支持手机电视业务客户端软件的终端太少手机电视业务信息费相对较高手机电视业务信息费相对较高1258012580功能较为单一功能较为单一1258012580业务用户知晓度较低业务用户知晓度较低12581258信息库内容相对匮乏信息库内容相对匮乏手机电视手机电视面对先入为主的电信面对先入为主的电信“号码百事通号码百事通”业务，同质业务，同质化的化的12580如何后来居上，吸引用户，占领市场？如何后来居上，吸引用户，占领市场？中国移动通信

3、集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司4原有单一、营销方式已不能满足新业务、小众业务的营销推广要求，甘原有单一、营销方式已不能满足新业务、小众业务的营销推广要求，甘肃移动从手机电视、肃移动从手机电视、1258012580等新业务的营销实际要求出发，整合现有营等新业务的营销实际要求出发，整合现有营销方法，创造性的提出增值业务销方法，创造性的提出增值业务FEECOFEECO营销模式，并应用于营销实践营销模式，并应用于营销实践E CombinableOrientationalxperiential 创新营销模式创新营销模式FEECO营销模式营销模式案例提出背景案例提出背景: :营销实践孕育出营

4、销实践孕育出FEECOFEECO营销模式营销模式中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司5目录目录通报一季度竞赛情况通报一季度竞赛情况 营销效果分析营销效果分析 小结及展望小结及展望 案例提出背景案例提出背景 案例内容介绍案例内容介绍 中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司6通过增值业务通过增值业务集中化营销集中化营销手段，手段，实现了营销资源的合理配置实现了营销资源的合理配置通过通过追随服务式营销追随服务式营销，实，实现对客户及时的新业务使现对客户及时的新业务使用提醒，提高客户对增值用提醒，提高客户对增值业务的感知和满意度业务的感知和满意度运用运用体验式营销

5、体验式营销，降低，降低用户对新业务的接触门用户对新业务的接触门槛，使用户熟悉和认识槛，使用户熟悉和认识了业务的功能了业务的功能推行推行联合式营销联合式营销，拓展营销空间，拓展营销空间，实现了对业务的多渠道营销实现了对业务的多渠道营销结合结合定位式营销定位式营销，实现，实现了新业务在市场、用户了新业务在市场、用户细分方面的精准营销细分方面的精准营销FEECOFEECO营销模式介绍营销模式介绍中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司7FEECO营销（一）：集中化营销 FocusableExperiential CombinableOrientationalEnsuingFocusa

6、ble Marketing 集中化的支撑系统：集中化的支撑系统：1258012580呼叫系统的呼叫系统的集中化管理；目标用户的集中提取；集中化管理；目标用户的集中提取； 集中化的宣传手段：全省统一宣传模板，集中化的宣传手段：全省统一宣传模板，统一业务宣传形象；在甘肃移动门户网站统一业务宣传形象；在甘肃移动门户网站宣传；在省级媒体宣传宣传；在省级媒体宣传 集中优势营销资源、全省高度统一集中优势营销资源、全省高度统一 省公司：集中营销策划、集中圈定目省公司：集中营销策划、集中圈定目标用户、统一制订宣传计划标用户、统一制订宣传计划 分公司：做好营销宣传推进、方案落分公司：做好营销宣传推进、方案落地执

7、行地执行中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司8我的奥运北京游我的奥运北京游激情奥运，伴你先行激情奥运，伴你先行拨打拨打1258012580推荐推荐您喜爱的美食、您喜爱的美食、娱乐、酒店，就娱乐、酒店，就有机会畅游北京有机会畅游北京1258012580奥运资讯包奥运资讯包打听，查奥运，集打听，查奥运，集福娃，全省前福娃，全省前50005000名，可获名，可获1010元话费元话费全省开展看奥运、查奥全省开展看奥运、查奥运、猜奥运活动，集中运、猜奥运活动，集中推广手机电视看奥运推广手机电视看奥运FEECO营销（一）：集中化营销 集中设计制作集中设计制作1258012580显性化刊

8、物显性化刊物集中支撑奖品集中支撑奖品抽取和发放抽取和发放为奥运加油为奥运加油 与世界分享与世界分享省市县三级联动省市县三级联动 集中开展奥运系列集中开展奥运系列营销活动营销活动中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司9FocusableEnsuingCombinableOrientationalExperientialEnsuing service Marketing服务促营销服务促营销追随每个服务环节追随每个服务环节追随客户生活工作追随客户生活工作主动推荐业务服务主动推荐业务服务 拨打拨打1258012580时通过语时通过语音导航和下发短信告知音导航和下发短信告知正在开展的促

9、销活动正在开展的促销活动 营业厅、自助服务、营业厅、自助服务、网站办理业务后，对手网站办理业务后，对手机电视目标下发机电视目标下发WAP WAP PUSHPUSH 出门：出门：1258012580查询目查询目的地天气，预订机票的地天气，预订机票 路途：路途：手机电视伴随手机电视伴随休闲时间休闲时间出行：出行：1258012580交通信交通信息查询、旅游频道提供息查询、旅游频道提供旅游信息旅游信息 客户满意服务入手客户满意服务入手 依据客户消费行为依据客户消费行为 建立客户业务画像建立客户业务画像 依靠深度运营主动营依靠深度运营主动营销提醒系统销提醒系统FEECO营销（二）：追随服务式营销 中国

10、移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司10掌上营业掌上营业厅环节厅环节前台业务前台业务办理环节办理环节1008610086热线咨热线咨询环节询环节自助服自助服务环节务环节网上营业网上营业厅环节厅环节追随客户服务追随客户服务中的五大环节中的五大环节该用户是该用户是114114历史用户，请推荐历史用户，请推荐1258012580查询有礼活查询有礼活动；该用户是动；该用户是GPRSGPRS活跃用户，可推荐手机电视活跃用户，可推荐手机电视主动营销提醒系统发信人：10086尊敬的用户您好：甘肃移动近期推出12580查询有礼活动，近期推出“开通手机电视，赠10元话费”活动FEECO营销（二）

11、：追随服务式营销 中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司11旅游频道推荐旅游频道推荐小区短信提醒小区短信提醒易登机服务易登机服务异地天气异地天气/ /着装参考推送着装参考推送服务内容：通过中央商旅平服务内容：通过中央商旅平台，为通过台，为通过1258012580预订机票预订机票的兰州出行客户，在出发前的兰州出行客户，在出发前一天提供异地天气、着装参一天提供异地天气、着装参考的免费短信提醒服务考的免费短信提醒服务服务内容：小区短信覆盖服务内容：小区短信覆盖机场、重要商场、酒店等机场、重要商场、酒店等场所，向以上场所的用户场所，向以上场所的用户广播广播1258012580促销信息

12、促销信息服务内容：甘肃省内各著服务内容：甘肃省内各著名旅游景点的信息查询与名旅游景点的信息查询与预订服务；通往全国的旅预订服务；通往全国的旅游信息查询与预订服务游信息查询与预订服务服务内容：通过服务内容：通过1258012580预订机票的客户可获得预订机票的客户可获得易登机体验厅服务体验易登机体验厅服务体验漫游落地短信漫游落地短信服务内容服务内容: :漫游来访用户，踏入漫游来访用户，踏入甘肃省地域，即可收到甘肃省地域，即可收到1258012580欢迎短信，提醒用户可通过欢迎短信，提醒用户可通过1258012580查询酒店、餐饮等信息查询酒店、餐饮等信息FEECO营销（二）：追随服务式营销 中国

13、移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司12FocusableEnsuingCombinableOrientationalExperientialExperiential Marketing新业务网上体验厅进行手机电新业务网上体验厅进行手机电视体验视体验电子化体验电子化体验方式方式新业务便利店、手机辅导站新业务便利店、手机辅导站实体化体验实体化体验方式方式拨拨1258012580体验信息查询，查无并体验信息查询，查无并提供信息奖励话费；营业前台提提供信息奖励话费；营业前台提供手机电视演示终端供客户体验供手机电视演示终端供客户体验试用体验方式试用体验方式自办营业厅增值业务体验区自办营

14、业厅增值业务体验区新业务体验车演示手机电新业务体验车演示手机电视业务视业务FEECO营销（三）：体验式营销 中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司13“12580“12580信息共分享信息共分享”体验营销活动三要素体验营销活动三要素用户用户商户商户体验体验对象对象体验体验方式方式体验体验回馈回馈拨打12580进行信息查询拨打12580提供有效信息参与幸运大抽奖，前1000名奖励10元话费针对有效信息按照2元/条进行话费奖励拨打12580注册自身企业信息与我公司签约成为联盟商户向商户赠送企业名片业务1个月赠送行业优推业务1个月赠送电子折扣券免费制作集团彩铃1首FEECO营销（三

15、）：体验式营销 中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司14手机电视体验式营销四部曲手机电视体验式营销四部曲从试用手机电视的用户抽取从试用手机电视的用户抽取幸运大奖，奖品为幸运大奖，奖品为20002000元移元移动心机动心机用户现场订购手机电用户现场订购手机电视，获赠精美小礼品视，获赠精美小礼品营业前台配置手机营业前台配置手机电视适配终端，用电视适配终端，用户亲自操作试用体户亲自操作试用体验验营业厅传统电视和手机电视同时营业厅传统电视和手机电视同时直播奥运赛事，同时营业员向用直播奥运赛事，同时营业员向用户介绍新业务户介绍新业务手机电视手机电视第四步：用户回馈阶段第四步：用户回馈

16、阶段第三步：用户订购阶段第三步：用户订购阶段第二步：用户试用阶段第二步：用户试用阶段第一步第一步：用户认识阶段：用户认识阶段营业员推荐演示营业员推荐演示FEECO营销（三）：体验式营销 中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司15FEECO营销（三）：体验式营销 手机电视进写字楼体验手机电视进写字楼体验手机电视进商圈体验手机电视进商圈体验手机电视进营业厅体验手机电视进营业厅体验手机电视进校园体验手机电视进校园体验进商圈进商圈进高校进高校进写字楼进写字楼进营业厅进营业厅中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司16Experiential CombinableOri

17、entationalEnsuingFocusableCombinable Marketing房屋租赁信息、转让、购买信息房屋租赁信息、转让、购买信息产品支撑快速反应、数据支撑营销产品支撑快速反应、数据支撑营销贴心旅游服务、旅游景点介绍贴心旅游服务、旅游景点介绍投放投放DMDM杂志，宣传杂志，宣传1258012580业务业务餐饮娱乐查询、预订、电子优惠券餐饮娱乐查询、预订、电子优惠券影讯查询、影票购买影讯查询、影票购买FEECO营销（四）：联合式营销 中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司17FEECO营销（四）：联合式营销 CMCC企业数据库众多店面庞大用户群虚线框是原有的虚

18、线框是原有的房屋信息查询模房屋信息查询模式，用户面对玛式，用户面对玛雅众多店面，信雅众多店面，信息分散且有地域息分散且有地域性限制性限制CMCC1258012580与玛雅房屋与玛雅房屋信息库直连，用信息库直连，用户拨打户拨打统一统一的的1258012580，查询，查询全全面面的房屋信息的房屋信息中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司18FEECO营销（四）：联合式营销 影讯信息查询影讯信息查询 手机支付手机支付 获取二维码获取二维码 验票进场验票进场 选票选票 通过通过1258012580购买电影票，可享受影院加送购买电影票，可享受影院加送“可乐可乐+ +爆米花爆米花” 12

19、58012580与院线不定期的推出与院线不定期的推出“拨打拨打1258012580获获5 5折特价购票折特价购票”优惠活动优惠活动，通过阶段性的低折扣培养客户使用，通过阶段性的低折扣培养客户使用1258012580电影频道的习惯电影频道的习惯 在本地大型影院定期举办在本地大型影院定期举办“1258012580明星见面会明星见面会”、进驻合作影院开展、进驻合作影院开展业务宣传，如摆放业务宣传，如摆放X X展架、海报、展架、海报、DMDM 票务优惠产品：电票务优惠产品：电影优惠券影优惠券-二维码二维码 票务运营：手机钱票务运营：手机钱包银行卡支付包银行卡支付1258012580电影频道服务电影频道

20、服务中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司191258012580坐席坐席在12580查询界面单独开发了订餐系统，在为客户提供信息查询的可提前给客户提供同步订餐服务商家使用12580专用终端保持系统的信息实时同步1 2 5 8 01 2 5 8 0客户端客户端FEECO营销（四）：联合式营销 中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司20客户激励：客户激励：在手机销售连锁店、手机专卖店里，对购买手机电视适配终端的用户开展在手机销售连锁店、手机专卖店里，对购买手机电视适配终端的用户开展“开手机电视，送开手机电视，送1010元话费元话费”的活动的活动店员奖励：店员奖

21、励：对于推荐成功的店员，给予每户对于推荐成功的店员，给予每户2 2元的业务奖励，保证店员推荐积极性元的业务奖励，保证店员推荐积极性FEECO营销（四）：联合式营销 中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司21Experiential CombinableOrientationalEnsuingFocusableOrientational MarketingFEECO营销（五）：定位式营销 定位式营销定位式营销 区域定位区域定位 话务定位话务定位 市场定位市场定位 主题定位主题定位农村市场推广农村市场推广1258012580竞猜竞猜查询业务，高校迎新季推查询业务，高校迎新季推广广

22、1258012580入学通业务，集入学通业务，集团市场推广机票酒店预订团市场推广机票酒店预订业务业务特色节日主题营销特色节日主题营销; ;奥运会主题营销奥运会主题营销; ;“神七神七”飞船发射主题飞船发射主题; ;针对拨打过114的用户进行12580宣传，针对终端支持且GPRS使用频繁的用户推荐手机电视，在业务量“富矿区”进行定点精确营销定位全省不同区域经济特征、文化特征，敦煌、天水等主打旅游产品，定西主打农业信息产品小区短信在机场、商店等处推送12580产品宣传中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司22甘肃拥有着丰富的旅游资源，甘肃拥有着丰富的旅游资源，既有大漠孤烟，又有长

23、河落日，既有大漠孤烟，又有长河落日，还有广阔草原，风景独特且多还有广阔草原，风景独特且多样，涵盖了多种地貌样，涵盖了多种地貌报到新生拨打报到新生拨打1258012580，说出校名，说出校名就可以查询到注册就可以查询到注册报到的各个流程，报到的各个流程，并可在手机上收到并可在手机上收到相应的短信说明相应的短信说明1258012580入学通入学通查询信查询信息学生息学生报到流报到流程信息程信息甘肃是农业大省，例如定西的金蛋蛋（土豆）远销国内外，广甘肃是农业大省，例如定西的金蛋蛋（土豆）远销国内外，广袤的农村市场蕴藏着较大的业务需求。为了给买卖双方提供便袤的农村市场蕴藏着较大的业务需求。为了给买卖双

24、方提供便捷的沟通渠道，我省开发了捷的沟通渠道，我省开发了12580农产品交易信息平台，买卖农产品交易信息平台，买卖双方均可发布需求和供给信息，促进了交易的快速达成双方均可发布需求和供给信息，促进了交易的快速达成定位于酒泉地区旺盛的旅游市场，整定位于酒泉地区旺盛的旅游市场，整合了合了“敦煌无忧行敦煌无忧行”产品，用户通过产品，用户通过12580可预订机票酒店，查询旅游线可预订机票酒店，查询旅游线路，了解景点票务，听取景点介绍路，了解景点票务，听取景点介绍FEECO营销（五）：定位式营销在高校新生入学之在高校新生入学之际，与兰州各高校际，与兰州各高校联合将新生报到的联合将新生报到的流程及各个环节导

25、流程及各个环节导入入1258012580查询系统查询系统中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司23目录目录通报一季度竞赛情况通报一季度竞赛情况 营销效果分析营销效果分析 小结及展望小结及展望 案例提出背景案例提出背景 案例内容介绍案例内容介绍 中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司24营销效果分析：营销效果分析：12580业务业务甘肃公司被评为甘肃公司被评为全国全国1258012580产品创新团队产品创新团队1258012580查询量由查询量由1 1月份的月份的2.62.6万增长到万增长到9 9月份月份20.620.6万。截止三季度末，甘肃公司万。截止三季度末，甘肃公司 12580KPI12580KPI指标已经提前完成全年下达指标指标已经提前完成全年下达指标 8 8月份，甘肃提前完成月份，甘肃提前完成“激情奥运，伴你先行激情奥运，伴你先行”用户数和查询次数任务指标用户数和查询次数任务指标 甘肃公司获得全国甘肃公司获得全国1258012580创新团队奖创新团队奖中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司25营销效果分析：手机电视业务营销效果分析：手机电视业务手机电视业务考核指标完成情况全国排名第一手机电视业务考核指标完成情况全国排名第一截至截至1010月月121