营运管理制度

1、营运管理制度运营管理制度工作流程、管理制度第一局部运营部工作范畴1制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。2费用收缴：商业店铺、写字楼等业态整体租金、管理费等费用收取3商户经营情况分析：分析各项工作任务及商户的经营情况，对运营中出现的问题提出看法及建议，解决运营中出现的问题。4协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。5商户管理：制定管理相关规定及程序，帮助商户办理进场、撤场手续，催促商户服从各项管理制度。6监管工作：监管各商铺运营状况，定期分类各类报告，理解员工工作表现、人员变动、把握商户经营状况，促销活动之成果，避开铺张，改善工作流程。7顾客效劳：巡察商铺经

2、营情况，假设有顾客投诉，准时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。不定期进展客户满足度调查，依据调查状况，结合公司及商户实际状况，进展相应效劳改良措施8培训工作：对现场管理人员进展培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，要求店户对其销售及管理人员进展根底培训，如顾客效劳技巧，商品信息，平安意识等。9培育员工团队精神：提倡彼此信任、友好全都、团结互助、精诚合作的工作气氛。其次局部岗位职责2营运管理人员1对商户装修、现场运营情况进展监控、督导、巡查；2建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析、不定期针对现有商户经营情况，向招商人员供应相关建议。3建立日常巡场制度、适时监视、

3、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、平安保障等工作的落实状况；4建立健全商户档案资料的管理，并准时更新；负责合同文档的保存包括日常商户通知、各类商户沟通函件等、商户日常申请等5建立健全商业沟通机制，准时反应商户看法和建议，做好工程与商户沟通的桥梁；6商铺店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的标准；7协作工程大型营销活动的施行、组织、落实商户促销活动的执行；8负责工程公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理；9做好空置商铺的处置、管理和维护工作；10帮助处理日常的重大突发、应急大事；12帮助进展本部门员工的业务指导、培训、考核工作；12商户、物业等部门之间工作的协调工作第三局部：商户管理制度第

4、一条：为维护商业正常的经营秩序，爱护消费者和商户的合法权益，促进商业安康进展，特制定本管理方法。其次条：商户在经营过程当中应当遵照执行本方法中的全部制定，在与消费者进展交易的过程当中，应当遵守自愿、公平、公正、老实信誉的原那么。第三条：在制定本方法中，与商户共同将商业街经营秩序管好。第四条：商业管理部将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原那么，保证公正交易和公平竞争，爱护商户的合法权益。第五条：凡在商业内进展经营、从事商品经营的，都应当遵守本规定。第六条：各商户应当主动协作商业管理部工作，不得以自己的意志肆意妄行，损害别人的利益。第七条：违背本管理规定者，商业管理部将根据有关规定及国家有关法律

5、法规进展相应的惩罚。性质恶劣，情节严峻者，将移交国家有关部门处理。第八条：凡在商业工程内经营的商户，均应办理合法的入驻经营手续，全部商户在入驻后必需办理营业执照。第九条：进入商业工程经营的商户必需遵守国家有关交易的法律法规，不得损害国家利益以及其他商户和消费者的合法权益。第十条：商户应当承受有关行政管理部门的监视管理，不得回绝和阻碍行政人员依法执行职务。第十一条：在商业工程内经营的商户应当根据工商行政部门核准的经营范围、经营方式，在规定的地点亮照经营。不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照。第十二条：每个商户应保持自己经营区域卫生洁净干净，商品摆放及店内秩序良好。第十三条：在商业工程内

6、的商户严禁欺行霸市、强买强卖、以次充好、以假冒充真等不法行为，商品应明码标价。第十四条：商户在经营过程中应当按照国家有关的法律法规进展经营活动，应当听取消费者对供应的商品的看法，承受消费者的监视。第十五条：商户应当向消费者供应有关商品或者效劳的真实信息，不得作引人误会的虚假宣扬。第十六条：在商业工程内经营的商户向消费者供应商品后，应当根据国家有关规定向消费者出具销售凭证。根据国家规定或者与消费者的商定履行，不得有意拖延或者无理回绝。第十七条：礼貌待客、热情效劳、文明经商，商户不得对消费者进展羞辱、诽谤，不得搜寻消费者的身体及其携带的物品，不得侵害消费者的人身自由。第十八条：商户应按国家有关法律

7、法规的规定准时缴纳税金、根据租赁合同准时缴纳租金、管理费等相关费用。第十九条：商户在经营过程当中应公正竞争，制止不正值竞争行为，商户不得采纳以下不正值手段从事市场交易，损害竞争对手。一假冒别人的注册商标二擅自用法知名商品特有的名称、包装，或者用法与知名商品近似的名称、，包装，造成和别人的知名商品想混淆，使购置者误以为是该知名商品；三擅自用法别人的企业名称或者姓名，引人误以为是别人的商品；四在商品上伪造或者冒用认证标记、名优标记等质量标记，伪造产地，对商品质量作引人误会的虚假表示。其次十条：商户不利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用处、产地等作引人误会的虚假宣扬。其次十一条：为了加强商业

8、街的管理，要求商户严格遵守一用法外地来务工人员的商户，应当与务工人员依法签订劳动合同，供应必要的生活保障；二凡在商业街进展经营活动的商户，均应遵守国家的法律法规，遵守商业管理部制定的各项管理规定、管理制度。第四局部：商铺进场撤场管理规定1进场管理规定1招商部签定租赁合同，商管部进展相关装修审批，并帮助商户进展相关进场工作。2商户必需严格按合同规定的经营工程入场经营。2撤场管理规定1营运部负责与商户撤场前后的整体协调工作及支配、催促等工作。2物业部负责商户撤场过程中需协作帮助的工作。4营运部协同财务部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或拘留物品。5财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工

9、作。撤场工作流程无欠款状况撤场1商户提出撤场申请或我司因某些缘由要求商户撤场。2由营运部向商户发出解除租赁合同的通知，确认撤场详细时间。3在商户收到解除租赁合同的通知后，由营运部与商户协调，与之解除租赁合同解除协议书。4营运部必需在商户撤场一周前将撤场审批表上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。5撤场审批表经审批后，原件传财务室作结算其中租赁保证金局部暂不退还，财务部，商管部各留存一份备案。6撤场审批表审批后，由营运部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进展监视。7如商户未按规定期限及标准交铺，由商管部通知商户我司将强迫收回铺位，并自行实行措施将该铺位复原原貌，扣押该铺内全部物

10、品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户担当，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。8商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。在商户无欠租且合同期满状况下，假设其中一方提出撤场，必需提早一个月书面知会对方有欠款状况撤场1商户提出撤场申请或我司因某些缘由要求商户撤场。2商户撤场如有欠款，由财务部负责供应欠款数据，发催款通知单至营运部，由营运部负责追缴欠款，并拘留撤场商户的全部物品。3如营运部在商户办理撤场前追缴回欠款，那么转入以上无欠款状况下的撤场流程；如未追缴回欠款，那么按以下流程进展：4营运部、物业部、财务部共同对拘留物品进展清点，三方经手人均要签字确认。5物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对拘留物品做好入库管理记录，保存相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。6商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量削减双方损失；a:假如与商户达成全都，并且商户在规定时间被补齐欠款的每那么由营运部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款状况下的撤场流程；b:假如与商户无法