2019年个人与团队管理复习资料全

1、1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是 （）。A人员更替频繁B良好的团队合作C有利的行业政策D僵化的等级制度详细资料请加微信rxl31022. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。A找出面临的障碍B无视障碍的存在C深刻分析问題根源D对出现的问题进行反思3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。A所有团队成员都能一致接受协议B有利于协议得到更好地开展C能够减少作决策的时间D使每个团队成员都满意详细资料请加微信rxl31024. 关于Y理论，说确的是（）。A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰B信仰Y理论的

2、人认为工作是人的天性C信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就 会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。A组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级C是否很容易发表意见D政策和程序6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意， 经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A薪酬水平B福利待遇C工作条件D组织文化详细资料请加微信rxl31027. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。A效

3、率受规模约束B权威损失C更多人员参与D社会互动减少详细资料请加微信rxl3102&关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A聊天、喝茶、打等活动不用记录B可以帮助我们了解自己的工作习惯C整个过程时间要保持连续D有助于找到细节问题9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们 并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。A完成任务B建设团队C发展个人D人际交往10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A顾客满意度调查B顾客惰感诉求C顾客对解决方案的看法D员工的接时间详细资料请加微信rxl310211. 组织部门中，“负责员工激励、

4、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。A行政部门B人力资源部门C推广部门D财务部门12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义，说法不正确的是（）。AS一优势，w劣势B0一机会，T威胁Cs劣势，T一机会DW劣势,0一机会详细资料请加微信rxl310213. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能 帮助他抓住听众心理的方法是（）。A经常使用PPT配合他的述B在述过程中，经常提一些具有启发性的问题C述中用很快的语速说话D在结束一个话題后，做一些阶段性的总结详细资料请加微信rxl310214. 团队目标和组织目标的关系是（）。A组织目标服从团队目标B团队目标

5、服从组织目标C团队目标和组织目标一样D团队目标和组织目标没有关系15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。A财务B客户C部流程D学习与成长16. 小和小对工作计划的看法完全不同，小认为“计划是没有用的，因为计划赶不上 变化”，小则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说确的是（）。A小的观点正确，只要是计划，就有用B小和小都正确，他们对计划有不同的看法C小的说确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D他们两人的观点都是片面的详细资料请加微信rxl310217. 根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中 得出结论，接下来决定应该怎样

6、应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。A反思B应用C理论化D获得经验18. 迈克尔波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（）。A新竞争对手的威胁B替代产品的威胁C现存企业之间的竞争D买方议价的能力详细资料请加微信rxl310219. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。A主动倾听学员的诉说B采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做C赞扬并鼓励学员D就学习的情况征求他们的意见20. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。A服务信息B销售信息C信息技术设备D客户信息详细资料请加微信rxl310221. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多

7、工作，其中（）对领导者营造授权 的团队气氛是没有帮助的。A为团队成员提供必要的工具B重视团队成员C为团队成员制订计划D营造相互信任、开诚布公的气氛详细资料请加微信rxl310222. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。A "开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍B “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C "协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D "简要总结达成一致的容”阶段：重申结论以确认23. 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。A成就、自信和承诺B影响力和政治觉悟的能力C统揽

8、全局、辨析局势的能力D设身处地为他人着想的能力详细资料请加微信rxl310224. 办公室的部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法 不正确的是（）。A用各种帘、屛风或者花木来充当屛障B高层和普通员工之间会有一定的办公距离C更加方便人们相互之间的交流D空间是开放及共用的25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。A讨论热烈积极B独霸会场C私下开小会D偏离主题26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的 平衡。"思考不可思议的问题”属于（）决策。A理性B管理性C业务性D创造性详细资料请加微信rxl31022

9、7. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法 不正确的是（）。A确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B确保各方的目标与计划相互协调C对自己团队的工作目标和任务严格D确定对团队的发展产生影响的其他团队详细资料请加微信rxl310228. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队賦予的使命有一种感知和认同，并能相互 约束，这体现了团队优势中的（）。A协作B提高效率C合理决策D增强团队使命感详细资料请加微信rxl310229. 小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则 中的（）原则。A可衡量的B有时间规定的C明确的D可达

10、到的详细资料请加微信rxl310230身体语言沟通的容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。A面部表情B电子文档C肢体动作D姿态表现31. 小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正 确的是（）。A搜集所需的信息、事实和数字B将搜集到的所有信息写到材料中C筛选信息并条理化D对全部容加以整理和归纳32. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。A清楚明了、准确无误B丰富详实、热情洋溢C直截了当、开门见山D叙述简明、条理清晰33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的 人的特点的是（）。A说话时

11、过度便用"我”B不惜一切代价想霍C自我牺牲，成全他人D不听取他人意见详细资料请加微信rxl310234. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。A各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B制订组织的整体目标和战略C管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D在部门和团队之间分解主要的目标35. 关于信息技术提供的沟通形式与其待点，对应正确的是（）。A即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B数字传真：沟通地点不受局限C电子：实现即时反馈和交流D视频会议：快捷，便利，成本低36. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谍士的责任是（）。A管理

12、其他角色B集家的注意力C检查每个人的行为D提出创新的想法详细资料请加微信rxl310237. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。A迂回入题B把握谈判基调C灵活机动D坚持己见详细资料请加微信rxl310238. 在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理 人员。A事情刚刚发生B不满情绪无明显表现C事情已经解决D事情不能解决详细资料请加微信rxl310239. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的 是（）。A建立机制，确保任务按计划进行B经常与被授权人谈论工作中的问题C发现问题时快速找出原因并予以解决D对被授权人的工作横加干涉详细资料请

13、加微信rxl310240. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的 方法不正确的是（）。A每天坚持锻炼身体B拒绝别人的帮助C不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上D承认有时做过了头，让自己停下来41. 小在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。A优势B机会C劣势D威胁详细资料请加微信rxl310242. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队部会发生文化和个性相冲突的情况，在 这种情况下团队领导不应该（）。A强调文化B注重倾听C确定团队有支持型的环境D认为没有关系，允许个性存在详细资料请加微信rxl310243. 团队之间会由于各种

14、原因产生冲突，这些原因不包括（）。A分享信息B对有限资源的竞争C缺乏沟通或误传消息D目标、计划或任务的不协调44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问題, 他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。A做出决定B获得信息C提出多个解决方案D建立选择标准45. SMART原则中的A代表（）。A明确的B可达到的C可衡量的D有时间规定的46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般 不属于评估容的是（）。A学习的容B学习的地点C学员对学习的反应D学习对员工的工作或行为造成的影响47. 组织核心价值观和组织目标的

15、关系是（）。A组织目标有助于界定员工的行为规B组织目标决定了组织的核心价值观C组织核心价值和组织目标是完全相同的D组织核心价值和组织目标没有任何关系48. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是 （）。A纠正偏差B衡量实际绩效C制订标准D修改计划49. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。A岗位轮换B训练C工作观.摩D工作伙伴50. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说确的是（）。A推迟冲突的解决B虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C因为没有争论，所以结果可能很差D能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间详细

16、资料请加微信rxl310251. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A继续工作，合理处理剩下的想法B挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D对那些提出荒谬想法的人进行批评教育详细资料请加微信rxl310252. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经 费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（）。A正确的人员B正确的容C恰当的时间D适度的费用详细资料请加微信rxl310253. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。A计划和建立一一编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

17、B后退让学员自主学习C审查和评估一一最终审查训练项目和学习效果D简要介绍一一在必要之处给予指导和帮助详细资料请加微信rxl310254. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人 口老龄化的问题属于企业的（）环境。A经济B生态环境C政治D社会文化详细资料请加微信rxl310255. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角 色来帮助员工学习。A鼓励者B教练C学员D培训师详细资料请加微信rxl310256. 方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因 不可能是（）。A对自己角色的理解问题B对他人的信任问题C团队

18、成员有责任感D个人所具有的能力和经验详细资料请加微信rxl310257. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。A团队成员互相诋毁B团队成员宁愿自己做自己的事C团队成员不愿意承担风险D团队成员可以自由地发表不同意见详细资料请加微信rxl310258. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。A小安说话声音很响亮B小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏C小在情绪激动时，就会加快说话速度D小邓在与人交流时，常常喜欢低着头详细资料请加微信rxl310259. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理 的是（）。A对

19、于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决B总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示或演讲C总只需要团队在限期提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问D对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查60. 与物品的设属于同一种沟通方式的是（）。A微笑B衣着打扮C身体间的空间距离D环境的颜色搭配详细资料请加微信rxl3102案例题（共4题，共40分）1.案例三：倪总是某农机公司的总裁。该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元， 2014年销售额为5900万元，2015年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表 时，倪总都会感到踌躇满志。这天下午

20、又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后 的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者 需求的趙向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的 新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的 因素之一。身为机核工程师的倪总，对新产品研制、开发非常行。他听完了各经销负责人的意见之后, 心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自 动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用 零件，并根据需要对工人进行新技术的培

21、训，投资又进一步增加。倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一 步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并 开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的 还是产品的价值。根掲以上案例，回答以下各题。（1）.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者 指的是（）。八 来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B影响企业目标的实现 或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队C使企业利益减少的人和团队D能够使企 业增加利益的人和团队详细资料请微信rxl3102（2）.组织的利

22、益相关者分为外部利益相关者和部利益相关者。属于该农机公司的外 部利益相关者的是（）。A管理人员B新产品研发部门C政府部门D生产部门（3）.组织的利益相关者分为外部利益相关者和部利益相关者。属于该农机公司的部 利益相关者的是（）。A消费者B行业协会C供应商D各地经销负责人详细资料请微信rxl3l02（4）.根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。A市场开发B市场 渗透C产品开发D多元化经营详细资料请微信rxl3102（5）.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。A向现 有客户提供新的产品和服务B比较保守C凤险性大D寻找新市场和新客户详细资料请徵信rxl3l

23、021.案例二：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想 一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。 想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款 式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？ ”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续 说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？ ”看到顾客仍旧没有 表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧.我 今天还没有开，交个朋友吧，560元给你，怎么样？ ”顾客此时有些犹豫摊主又接着说： “好啦，你不要

24、对别人说，我就以580元卖给你。"这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是 说卖560元吗？怎么又涨了？ ”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？ 啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信 用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！ ”顾客很 喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服 还会来这个摊位。根据以上案例，回答以下各题。仃）.摊主属于（）的人。A消极自卑B优柔寡断C专横武断D处事果断 详细资料请微信rxl3l02（2）.不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主

25、的谈判风格的特点是（）。 A能够考虑他人的感受B蛮横霸道C寻求问题的解决D真诚坦率详细资料请徵信rxl3l02（3）.摊主和顾客的谈判结果属于（）。A 贏一输B两败C无法判断D双赢 详细资料请微信rxl3102（4）.不属于摊主和顾客的谈判结果的待点的是（）。A双方都具有灵活性B各 自坚持不能让对方荻利C强调双向沟通D维护长期关系详细资料请微信rxl3102（5）.控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。A自我控制B不立即回应C不谈主題D处事果断L案例四：资料一：几个月之前，小秋受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如 何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用

26、处。就在上个月，小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小秋的职责之一是 主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海 里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他 一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小帆两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他 不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。 而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝， 小帆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些

27、新员工的工作能力与他的工作能 力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。根据以上案例，回答以下各题。仃）.常见的学习方式有很多种，小秋学习的方式属于（）°A岗位轮换B工作 观摩C伙伴工作D委托培训详细资料请徵信rxl3l02（2）.小秋选择的学习方式的主要适用围是（）°A手头工作紧急B整个项目或 全部任务额外的责任C岗前培训D无法融入团队详细资料请微信rxl3102（3）.小帆要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（）之外的学习 方法来提高自己的能力。八岗位轮换B工作观摩C要求加薪D伙伴工作（4）.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）°A成员个 人的技能水平B成员工作和学习的方法C在时间.工作.资金等方面支出的