浅谈如何加强农业银行队伍诚信建设

1、浅谈如何加强农业银行队伍诚信建设浅谈如何加强农业银行队伍诚信建立：赵三源文章来源：中国农村金融网点击数：910 更新时间:2006-12-11“诚信是一个亘古不变且历久弥新的话题。随着我国入世后，诚信问题在市场经济框架下已经日显重要。市场经济是信誉经济，假如作为市场经济基石的信誉根底发生了动摇，整个市场经济体系就不行能正常运转。温家宝总理提出的“十字行风建立要求，明确指出要求与市场经济不行分别的金融行业从业人员要讲“诚信。为进一步提升农行社会影响，全面增加同业竞争力，农行人更应注重加强诚信建立，信诚为本，守信经营，强化诚信意识，标准经营行为主动有效推动全行思想道德建立和文明优质效劳。诚信作为一

2、个社会道德问题，是人类道德体系中具有根本性的道德标准。孔子曰：“人而无信，不知其可也。这就说明了信在整个道德体系中的地位。这里的信是诚信、信誉。用通俗的话就是说话算数，办事牢靠，有一是一，有二是二。信是以诚做前提的，诚就是真诚，真心真意。要建立信誉，肯定先真诚，真诚的人，守信才不会牵强，人们把诚和信两个字连在一起来标准社会行为，是特别恰当。有人认为，市场经济下的诚信是虚无的，看不见也摸不着的。但对企业及一个自然人来说，诚信却是实实在在的。一个人，一个企业讲诚信，这个人、这个企业的社会公信度就高，人们乃至一个社会对这个人的言行、对这个企业的产品与效劳就会感到放心。作为金融企业，我们在营销金融产品

3、和金融效劳的同时，事实上就是在积累自己的信誉。当我们的诚信效劳赢得客户的认可，走入客户的心中时，我们的资金、客户、市场等经营份额就会日益扩大，蒸蒸日上；当我们失信于客户、失信于社会时，我们的经营份额就会日益萎缩，并最终导致失去市场、退出市场诚信事关农行的可持续进展，事关农行的生存死亡。我们应当从农行进展战略高度来认识诚信建立的重要性与紧迫性。当前，在农行业务经营活动中存在的失信行为主要有以下三种类型:第一种类型：业务经营中的农行机构实际营销力量与客户的要求有相当差距，与对客户的先期承诺有出入。其中主要包括：一市场营销中，为吸引客户求得营销成果，经办行、经办人员超权限对客户承诺赐予价格包括利率、

4、汇率、手续费等优待、工程资金与支持。二客户落户经营行后，由于农行业务流程较长，信贷立项报批、审批环节时滞过长，超过客户预期或超过它行的审批时限。三办理中间业务以及新业务推介过程中，业务实际操作的功能性、系统性、便利性、盈利性等与宣扬口径临时无法统一，导致客户产生不满情其次种类型主要是个别员工有令不行、有禁不止，出现违规违章乃至违法行为，对组织上、对广阔客户失信，主要有：一个别领导干部包括其他从业人员在经营管理中，如在贷款的发放、基建工程、人员招收、人事任免中出现不廉行为，造成的不良影响。二柜面操作人员在现金收付、转帐结算等业务中出现的违规操作行为，如有的柜员在未经复点现金中渗入伪钞或者少张，使

5、客户蒙受损失，同时影响农行声誉。三个别人员无视法律、法规，迎风作案，不惜以身试法，受到法律的制裁后，案件的披露、曝光使农行声誉受到牵连，产生负面影响等等。第三种类型：从业人员因工作失误，业务不够全面，操作不够娴熟，造成的失误或渎职，影响了客户的利益，造成了失信。讲诚信是整个社会的呼声，也是我们从业的要求，那么怎样才能在系统内全面兴起诚信之风呢?一在全行上下大力构造以诚信为主要内容的企业文化企业要树立起“诚信的品牌与口碑，就应将“诚信理念注入企业文化建立，充分发挥企业文化导向、凝聚约束和辐射等功能，提升员工对“诚信理念的认可度，潜移默化进步全行员工文化程度、个人素养、道德水准等整体素养。要通过大

6、力强化以诚信为主要内容的企业文化建立，在全行形成一系列为广阔员工认可承受的意识、观念、道德标准、行为标准等，让诚信意识真正切入经营工作，走进广阔员工的心里，使广阔员工自觉讲诚信，自我标准经营行为。要针对企业实际，牢牢把握诚信建立这个关键，坚持与时俱进，开拓创新，着眼于树立以“诚信为本的企业价值观和经营观念，加大训练培训以及文明优质效劳，提升效劳意识与效劳程度。通过企业文化对员工的习惯、信念、动机、期望等微妙的文化影响，使员工形成视企业信誉、个人诚信为生命的抱负、信念目的与追求。要进一步健全鼓励机制，开展各种形式的评比表彰活动，加大对老实员工的表扬与宣扬力度。通过树典型、评标兵等活动，激发员工心

7、灵深处实现自我价值与社会需求的期望。因为一个人假设是老实和守信的，他就会有一种良好的自我感觉，会感到心情愉悦，到底每个人都有追究高尚的动机，举止得体、品德端正让自己在心理上感到安静和欣慰，同时得到外界的包括所在单位、身边的同仁、客户的充分确定，可以促使他在道德归属上进一步升华。二发挥思想政治工作的优势，推动诚信建立一方面加强训练引导，把诚信训练同民族传统道德与职业道德训练结合起来。中华民族历来讲仁爱、礼让、重义轻利等等。我们要在这些道德要领中注入时代精神，使之在市场经济环境中、在日常经营活动中发扬光大。如果一个人不讲仁爱，没有侧隐之心、怜悯之心，就不行能讲诚信，不能正确处理义利关系，只重利、不

8、重义就不行能讲诚信，不讲礼让三分，凡事利字第一、我字为先，都想实现自己的利益最大化，光想占别人廉价，占客户之利，沾职业之光，那他就不行能讲诚信。要加大职业道德训练，引导启发员工用才智去客观、理性地对待与分辩市场经济商业活动中的各种行为，明确职业操守，标准经营行为，依法合规经营，明辨是非，推己及人，这样才能使诚信经营有一个厚实的思想根底，才会有改善的内容，才能真正形成风气。另一方面，要把握“时代性、规律性、制造性，通过思想宣扬推动诚信训练，随着社会主义市场经济的快速进展，社会经济成为组织形式，利益关系和安排方式日益多样化，员工队伍的思想活动、精神文化需求的独立性、选择性、多变性、差异性日益增加，

9、员工思想空前活泼，各种价值观念互相交织和激荡。在这种状况下，思想政治工作要充分发挥优势，占据员工思想阵地。要紧紧围绕业务经营这个中心，围绕广阔员工关怀热点、难点问题和一些重大改革措施，紧紧抓住诚信这个主题，加强工作的针对性与实效性，落实好思想宣扬工作，为经营进展与队伍管理供应有力的精神动力、言论支持与思想保证。要从思想上做好引导劝说、从政策上做好宣扬、从理论上充分论证，从制度上严格标准，使广阔员工充分认识导向守信与失信的利弊，全面衡量长远利益与短期利益，让诚信理念深化人心，付之行动。三诚信建立应整体推动，有的放矢诚信建立不是一朝一夕、一个人、一个部门、一个单位的事，它是一项具有长期性、广泛性、

10、系统性的道德建立工程。不仅依靠思想训练、造势宣扬、依靠领导干部、广阔员工自警、自律，同时离不开法律、制度的约束与标准。它贯穿于我行业务经营的终始、队伍建立的全过程。银行经营的就是信誉，首先要坚固树立诚信经营的观念，以身作那么，标准自己的行为，为广阔客户树立起讲诚信的典范与示范，要从诚信是无形资产和道德资源的意义上去认识诚信，把诚信纳入经营管理机制和运作机制中去。其次，要把诚信建立的落脚点放在依法合规经营上，正确处理好短期效益与长期效益、经济效益与社会效益、部分与全局、竞争与标准以及改革创新与防范风险之间的关系，培育与构建诚信的品牌。一是要坚持审慎原那么，重塑“三铁形象，稳健经营，标准操作，确保各类信息和财务数据的真实性，坚决杜绝弄虚作假，在内部树立讲实话、报实情的良好风气，绝不能为短期利益而掩盖问题。二是要建立健全风险管理体系，使内控机制落到实处。削减对银行诚信建立产生的负面影响，进步社会公信度。三是正确处理风险掌握与业务进展的关系，不能单纯地为了防范风险，也不能只看拓展业务标准、不管效益与诚信,