成都客运出租汽车驾驶员服务规范管理办法

1、成都客运出租汽车驾驶员服务规范管理办法成都市客运出租汽车驾驶员效劳标准管理方法第一条为进步成都市客运出租汽车行业驾驶员平安意识和效劳程度，标准驾驶员的效劳行为，保障从业人员在生产经营活动中的平安和安康，保障人民群众生命和财产平安，促进成都市客运出租汽车行业的安康稳定进展，根据相关的法律法规，结合成都市实际状况，制定本方法。其次条成都市行政区域内从事出租汽车客运经营、效劳的企业和驾驶员适用本方法。第三条本方法是对客运出租汽车驾驶员平安营运和效劳质量考核的主要根据。其次章出租汽车驾驶员效劳标准第四条营运前驾驶员效劳预备工作标准一检查车辆的油、气、电、水、制动、轮胎、前后牌照、随车工具和专用设施能正

2、常用法，保证车况良好。标记、标记完好无损；二确保车辆内外清洁卫生，座套洁净，后备箱内无杂物；三按规定携带、放置营运证件，当班驾驶员效劳证必需面对乘客摆放；四检查计价器、里程表和收费票据，备足零钱；五驾驶员应做到仪表干净，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡须，女驾驶员不浓妆艳抹，不留长指甲，不用法香味很浓的化装品。第五条营运中驾驶员效劳标准一服饰保持洁净、干净，按季节穿着工装；二言谈举止文明得体，不说脏话，按要求用法一般话，上客见面招呼说：“您好，请问您到哪里？，三自觉承受行业管理部门的监视检查；四系好平安带，不吸烟，不吃饮食，不打手机，不向窗外吐口痰，不从事有碍交通平安的其他活动；五严格遵守交通

3、规章和操作规程，集中精力，慎重驾驶，礼貌行车，确保平安，严禁酒后驾车，不超速、超载、疲惫驾驶，不开斗气车；六有以下状况之一的，均视为拒载行为：1、在出租汽车站点排队候客时，以各种理由不载乘客的；2、乘客招手停车后，以各种理由回绝载客的；3、乘客要求途中等候时，无特别状况回绝或未到商定时间擅自离开的；七凡因进厂修理、加气、用餐、交车等不能载客的，必需倒下空车标记灯；八在营运站点候客必需按规定停放等候，按序排队、依次走车，服从管理人员指挥，不得下车拉客；九出租车驾驶员在营运时应满足乘客对车上空调、音响等设备提出启用、关闭或调整的合理要求；十遇公安机关、行业管理部门要求帮助抢救伤员和病人等突发大事的

4、，应服从指挥调度；十一载客营运时不得绕道行驶，如遇单行道路、禁行道路、道路施工、交通堵塞等状况需绕道行驶时，应主动向乘客讲明状况，协商最正确行车路途，如看法不统一时，按乘客要求路途行车；十二对老、弱、病、残和孕妇以及急需抢救的人员，优先供车；十三出租车在营运途中，未经车上乘客同意，驾驶员不得再招揽别人同乘。十四按规定用法计价器，并保持计价器铅封及合格证完好无损。营运途中如计价器发生故障，驾驶员应马上向乘客说明状况，并按实际里程收取车费，完本钱次营运后应马上到计量测试部门检修，合格前方可重新投入营运；十五到达目的地后按计价器显示金额收费，主动出具发票后说：“感谢！请带好随身物品，乘客下车时提示乘

5、客留意开门平安，对乘客说：“再见。十六发觉乘客遗留物品，应设法归还失主，如一时找不到失主的，应上交公司或行业管理部门处理。十七出租车驾驶员营运中如与乘客发生冲突纠纷时，看法要冷静，要虚心听取乘客的批判看法，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决时应请有关部门出面调解，妥当处理。十八出租车在营运中一旦发惹事故时，驾驶员按规定爱护好现场，准时组织抢救受伤乘客，并马上报公安、交通、保险等有关部门，以便准时妥当处理善后事宜。出租汽车驾驶员管理第三章第六条出租汽车管理部门对出租汽车驾驶员违规、违章和违背管理部门相关规定的行为，在赐予行政惩罚的同时，按情节轻重赐予相应的分值记载。对出租汽车

6、驾驶员违规、违章和违背管理部门相关规定的行为，实行周期累计记分管理记分标准参见附件。市交委出管处负责我市中心城区出租汽车驾驶员的记分管理工作，各区市县出租汽车管理机构负责本辖区内的出租汽车驾驶员记分管理工作。第七条记分周期为一年每年的1月1日至12月31日，总分为12分。一个记分周期期满后，记分分值累加未到达12分的，该周期内的记分分值予以消退，不转入下一个记分周期。在一个记分周期内记满12分的驾驶员，经培训考核合格后，记分分值重新起算；初次领取效劳资格证的驾驶员以发证年度为一个记分周期。第八条出租汽车驾驶员一次有二种以上违规行为的应分别记分。第九条驾驶员在一个记分周期内记分未达12分，但尚有

7、行政惩罚未履行或交通事故未结案的，将本周期内的记分转入下一个记分周期，在行政惩罚或交通事故结案后仍未满12分的予以去除。第十条驾驶员违法、违章行为被新闻媒体曝光的，加记2分。第十一条出租汽车驾驶员违规记分分值到达4分的，培训学习1天；分值到达6分的，培训学习2天；分值到达8分的，培训学习3天；分值到达10分的，培训学习4天；分值到达12分的，要培训考核合格前方可重新上岗；同车驾驶员都有扣分记录且扣分合计到达12分的，同时再培训学习2天。第十二条出租汽车驾驶员一年内两次被记满12分或情节严峻的，需重新承受职业培训。第十三条企业应把好出租汽车驾驶员录用关。聘用驾驶员时除符合成都市客运出租汽车管理条

8、例规定外，对记录优良的驾驶员应优先录用。第十四条企业应保障出租汽车驾驶员的合法权益，依法与驾驶员签订劳动合同或劳务协议，为驾驶员供应相应的劳动保障，依法为驾驶员办理社会保险和人身意外损害保险，并支付相应的费用，不得因出租汽车驾驶员对本企业提出批判、检举、控告而随便解聘出租汽车驾驶员。第十五条企业应对出租汽车驾驶员严格管理，建立健全出租汽车驾驶员管理机制。第十六条出租汽车驾驶员每三年应参与行业法律法规、平安效劳等业务学问的再培训，连续三年未被记分的出租汽车驾驶员可免予培训。第十七条出租汽车驾驶员对记分有异议的，有权进展陈述和申辩，经核实原记分有误的，相应记分分值予以变更或撤销。第十八条客运出租汽车管理机构的工作