《秘书实务》案例分析题doc资料

1、秘书实务案例分析题doc资料戴大墨镜的客人一、背景这天上午秘书于雪正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。于雪马上站起身迎接客人：“您好！请问您是“我找你们老总！客人说着就要往里走。面对这种状况，于雪应当如何处理？如今于雪有这么几种选择：a、对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。b、对不起，先生，请你填写会客登记表。c、先生，你不能进去，否那么我叫保安了！d、先生，您预约了吗？e、对不起，先生，请问您贵姓二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比拟适宜，请说明理由，并对其他几种选择进展评析。会谈超时一、背景按昨天下午下班之前定好的日程支配，老总今

2、上午九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定结合开发新产品的一些原那么问题；从十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点一刻，海洋公司的李总已经到了，总经理秘书于雪请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总示意另外的客人已到；可老总对于雪的示意一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，好像完全忘了另有约会。到十点四十了，见李总等得有些不耐烦了，于雪只好又一次来到老总办公室，她递给了老总一张纸条。纸条有这么几种写法：a、“老总，李总已到。你已经超过30分钟了！b、“老总，李总已到。还让李总等多久？c、“老总，李总已到

3、。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家？d、“老总，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。e、“老总，李总已到。我怎么向他说明？二、问题对于于雪的以上几种写法，你认为哪种写法比拟适宜，请说明理由，并对其进展评析。老总正在会谈一、背景这天上午十一点左右，老总正在跟一客户就合同价格进展剧烈的讨价还价。这时公司另一个重要客户打来电话，要求将原定今下午一点半在本公司进行的合同会谈改到他们公司去，理由好像很充分，并要求马上答复，否那么会谈只能无限期推延。面对这种状况，于雪应当如何处理？如今于雪有这么几种选择：a、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求如今答复，您看怎么办？b、老总，

4、某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求如今答复。我觉得他们这是在有意找茬！c、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈。我觉得您还是得去，否那么生意会黄了！d、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求如今答复。要不您来打这个电话？e、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求如今答复。我刚刚琢磨了一下，觉得他们说的有肯定的道理，可以考虑容许他们，您看如何？二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比拟适宜，请说明理由，并对其他几种选择进展评析。紧急意外大事一、背景于雪所在的公司是一家开发生产医疗麻醉设备的高科技公司，公司正预备明年在香港上市。星期一早

5、晨一上班，于雪就收到一份传真。传真是青海一家医院发来的，说是本公司生产的麻醉机出现质量问题，造成严峻的医疗事故，病人家属心情很大，不仅提出巨额赔偿要求，而且预备向新闻界投诉，因此，院方要求公司尽快派人过去处理。面对这种状况，于雪应当如何处理？如今于雪有这么几种选择：a、马上与医院联络，理解事故发生的详细缘由。b、马上与正在香港出差的老总通电话，向他汇报状况，并听取他的指示。c、因为状况紧急，马上以老总的名义给对方院长发传真，并请院长代表公司向病人家属表示慰问。d、与公司内有关部门联络，商议这次大事有可能对本公司的影响而实行相应的对策。e、向有关技术人员询问，这类医疗大事究竟是设备质量问题还是医

6、务人员操作失误。二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择不适宜，请说明理由，并对其他几种选择进展评析。老总父亲的生日一、背景这天上午老总外出，公司的一个大客户胡老总来电话，他对老总的秘书于雪说：“听说你们老总的父亲这个月满80大寿，究竟是哪一天？面对这种状况，于雪应当如何处理？如今于雪有这么几种选择：a、因为不知道对方问老总生日的真正的目的，所以让他找时机问老总。b、因为帮老总父亲订过机票，见过老总父亲的身份证，所以告知对方是某月某日。c、因为这属于老总的隐私，所以说老总没告知过自己，自己不清晰。d、很警觉地反问对方：“你问老总父亲的生日做什么？e、很诧异地说：“没听说过老爷子要过生日呀！二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比拟适宜，请说明理由，并对其他几种选择进展评析。上司打高尔夫球一、背景今日是星期五。十点来钟，秘书于雪在去总经理办公室给老总送邮件时，正听见老总在与伴侣打电话：“前一向太忙了，好久没打高尔夫球了。你明天有空吗？好，那就这么说定了，明天下午一起去打高尔夫球，放松放松。一点钟左右，高尔夫球俱乐部的客服人员给作为俱乐部vip会员的老总来电话；中午老总外出应酬还没回来，于雪接的