集团客户经理的5大职责

1、集团客户经理的5大职责 在当前全业务运营环境下，结合现今集团客户市场工作现状，针对集团客户经理的职责要求，个人认为当前应当具备以下五大职责： 一、集团客户经理职责之集团客户资料管理职责。 客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的工作基础，客户资料的运用可以在“市场细分”、“差异化服务”、“精细化营销”等方面上。缺乏准时、真实、详尽的客户资料，将很难精确地推断市场形势、制定营销策略，犹如在战斗中缺少雷达一样，在激励的市场竞争中将难以取胜。因此，客户资料管理工作是每一位集团客户经理应重点来做的一项工作，切不能敷衍行事、弄虚作假。 二、集团客户经理职责之客户服务职责。 客户为跟，服务为本。无论是通信

2、运营商还是纯粹服务性行业，都在努力提升自身的客户服务水平，以便更长久的保留客户并带动发展新的客户。我公司良好的企业形象是长期以来为客户供应优质、真心服务的结果，然而在通信运营商中我公司的服务优势正渐渐减弱，竞争伙伴的服务质量也在逐步提升。服务工作就像逆水行舟：前进很难，一旦停留，只会快速后退。而集团客户经理作为与集团客户供应直接的、专业的营销服务的队伍，对公司服务工作的提升乃至企业形象的树立意义重大。做好服务工作，最重要的应做到两点：主动、专心。做到这两点，服务工作才能真正得到提升。 三、集团客户经理职责之业务营销管理职责。 集团客户经理由最初的单一服务职责向营销+服务双重职责快速转变，在当前

3、，营销任务已经成为客户经理的最大的工作压力。众多的个人业务、家庭业务、集团业务、综合信息化产品的营销工作让客户经理渐渐成为了营销“高手”，但往往是卖的多、管的少，后期的服务、应用的提升缺乏跟进，造成许多业务无切实应用，客户对业务缺少深层次的熟悉。集团客户经理应在产品应用上多做文章，多替客户想一想，如何借助信息化的产品帮助客户提高内部管理效率、提升客户运营能力，只有这样，我们的产品才能真正让客户认可，真正起到稳定客户的作用。 四、集团客户经理职责之与客户建立长期合作关系的职责。 与客户建立长期合作关系，主要是靠三点：一靠人脉关系，二靠业务捆绑，三靠双赢利益。人脉关系虽是当前比较直接、比较有效的方

4、法，但是很难长久，也简单效仿，这个因素在今后的市场竞争中所发挥的作用会渐渐减弱。业务捆绑可以说是当前比较有效的能够与客户建立长期合作关系，并保留客户的方法，但当前受到粘性业务少、同质产品多（与竞争伙伴相比），很简单被竞争伙伴替代，只有做到先入为主，才能起到一定的捆绑客户的作用。双赢利益是与集团客户建立长期合作关系最有效的结合点，在战略上实施强强联盟，是任何企业都情愿做的，只有真正实现双赢，实现有共同的利益，才能共存亡、同发展。 五、集团客户经理职责之客户保有职责。 这个职责在当前市场环境下，应作为集团客户经理的工作核心，也是做任何工作的最终目的。保有客户不是简洁的靠一些营销政策来实现的，可以说企业运营中的每个环节都可能影响客户保有。营销手段、网络质量、服务质量、渠道建设、业务水平、员工工作方法、市场监管措施以及外部经营环境都会直接影响客户的保有工作，我们每一位移动人