营销管理：用诚实赢得顾客

1、营销管理：用诚实赢得顾客 人的个性千差万别，有的含蓄、深沉，有的活泼、随和，有的坦率、耿直。含蓄、深沉者可以表现出朴实、端庄的美，活泼、随和者可以表现出热诚、活泼的美，坦率、耿直者也有透明、纯真之美。人生纯朴的美是多姿多彩的。在各种美的个性之中，有一种共同的品性，就是真诚。 这里所说的真诚就是心术正，表里如一；对人坦率正直，以诚相见。应当说，真诚是人生的命脉。做人失去真诚，不仅会失去别人信任，而且也会失去自信。真诚首先是人的内在素养中的道德品性，最根本的要求是心正、意诚、做事正派，忠于自己应负的社会责任，坚持真理和正义的原则。 这里强调了为人真诚的一个基本要求，就是具有社会责任感，忠于自己的社

2、会责任。没有社会责任感，不忠于自己应负的社会责任，就不会有真诚。真诚当然要自我坦白，自己对得起自己，但它必需首先确定自己的社会责任，在自我与社会、他人的关系中，自见其真诚。 真诚不是天生的，没有所谓“自明诚”的天性。真诚只能是后天的，在社会关系及其所要求的责任中，养成真诚的品行，即所谓“自明诚”，“明则诚”。因此，真诚不但要求一个人明确自己的社会责任，更要用自我牺牲的精神去履行自己的责任。从这个意义上说，否认自己应负的社会责任，只求洁身自好，这是一种虚伪的表现。 不同的环境条件下，真诚所体现的自我意识也深浅不一，其表现的人格和境界也程度不一。真诚的最低层次的要求是不说谎，直接地说出目的。在复杂

3、的社会事物和人生活动中，目的和手段要有一定的分别，即使用“说谎”的手段，达到更高的正义的目的。医生为了减轻病人的负担，以利于治病救人，往往向病人隐瞒病情，编造一套谎话哄骗病人。这样才能使病人早日康复。它表现的不是虚伪，而是更高、更深层的真诚，是出于高度的社会责任的真诚。 纯朴和真诚，就是要求人们照实地熟悉自己，表现自己，中国有句古话“鬻马馈缨”。就是马卖出去以后，并随之把披在马身上的美丽的带子赠送给买主。企业中的“缨”泛指售后服务。美国企业家吉拉德曾为他的发迹诀窍自豪地说：“有一件事很多公司没能做到，而我却做到了，那就是我坚信销售真正始于售后，并非在货品出售之前。” 这种始于产品销售之后的营销

4、谋略，有人称之为“第二次竞争”。世界上很多优秀的企业无不留意这种售后服务。如美国的凯特皮纳勒公司是世界性的生产推土机和铲车的公司。它曾在广告中说：“不管在世界上哪一个地方，凡是买了我公司产品的人，需要更换零配件时，我们保证在48小时内送到你们手中，假如送不到，我们的产品就白送给你们。” 他们说到做到，有一次为了把一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜用一架直升机，费用竟达2000美元。有时候无法按时在48小时内把零件送到用户手中，他们就真的按广告说的那样，把产品白送给用户。长此以往，由于经营信誉高，这家公司经历50年而不衰。 日本大企业家小池说过：“做生意成功的第一要诀就是诚恳。诚恳就像

5、树木的根，假如没有根，树木就别想有生命了。” 小池出身贫寒，20岁时就在一家机器公司当推销员。有一个时期，他推销机器特别顺当，半个月内就跟33位顾客做成生意了。之后，他发觉他卖的机器比别的公司出品的同样性能的机器昂贵。他想同他订约的客户假如知道了，一定会对他的信用产生怀疑。于是大感担心的小池马上带着订约书和订金，整整花了三天的时间，逐家逐户去找客户。然后老老实实给他们说明，他所卖的机器比别家的机器昂贵，为此请他们废弃契约。 表面上看来，小池的做法是在“自毁长城”，而事实上并非如此，后来这33个人都被小池的诚恳所感动。都没有与他废约，相反地，他们更加信任小池了。 诚恳真是具有惊人的魔力，它像强力

6、的磁石一样具有无比强大的吸引力。其后，人们就像小铁片被磁石吸引似的，纷纷前来他的店购买东西或向他订购机器。不久，小池就成了日本出名的大富翁。 小池后来常常告诫他的员工说：“你们应当记住，做生意最重要的就是要有为顾客谋福利的正确观念，这比玩弄花招重要得多。” 以诚信为本打造良好信誉 古人常说“人无信而不立”，企业也一样，无诚信则无信誉。诚信不但是一个企业的立足之本，还是其持续发展的必备条件。 企业诚信经营的必要性 诚信经营是企业使命的要求。 诚信经营是企业可持续发展的战略要求。 诚信经营是企业做强做大的基础。 诚信是企业的市场通行证，一个诚信经营的企业必定会向消费者供应优质的产品、合理的价格和优质的服务。企业只有取信于消费者，才能查找到客户，争取到客户，乃至长期留住客户。 很多商人盲目地追求发财致富，有时甚至不择手段。为了达到这个目的，他们漫天要价，制假贩假，靠不法手段赚钱，而且，他们还以为这是条“发财”的捷径。殊