精益六西格玛组织结构及黑带(Black Belt)职能

1、精益六西格玛组织结构及黑带(black belt)职能 六西格玛管理要以一定的组织架构来运行和实施。这个组织架构由组织的倡导者、黑带大师、黑带、绿带和项目团队等构成，同时它需要组织的最高管理团队、项目的保证人以及过程的全部人，赐予充分地支持、沟通与协调。 六西格玛管理需要特定的管理角色和组织职能。下图列出的是由组织的执行领导、六西格玛倡导者、黑带大师、黑带、绿带及项目团队组成的六西格玛组织结构示意图 本文介绍一下六西格玛黑带的角色和职责 “黑带”这个词来源于柔道或跆拳道，是对练功人“功夫”等级的一种认证。对于初学者来说，腰带是白颜色或黄颜色的，他们要学习和把握柔道或跆拳道的基本功法，但还不具备

2、实战能力。只有经过若干场实战并取得了一定的战绩之后，才能系上黑腰带。也只有在这时，练功者对如何在实战中运用基本功法才有自己的体验。将“黑带”这个词移用于六西格玛管理中，是特别贴切的。六西格玛黑带不是“学历”等级，而是运用六西格玛方法解决实际问题的“功力”等级。 六西格玛黑带是六西格玛管理中特别重要的角色，是组织非常珍贵的资源，在六西格玛管理中起着承上启下的关键作用。一般说来，黑带是六西格玛项目的领导者，负责带领六西格玛团队通过完整的dmaic或dfss流程，完成六西格玛项目，达到项目目标并为组织获得相应的收益。 从黑带在六西格玛管理中担当的角色来看，有三个基本职能： 第一，应用六西格玛方法解决

3、问题。黑带是六西格玛方法的实践者，要具备解决复杂问题的能力。一般说来，六西格玛项目所要解决的是对企业发展来说非常关键或重大的问题，而且问题的答案不是现成的，需要通过六西格玛项目找到解决问题的最佳方案。从六西格玛管理的特点来说，它非常强调“依据数据做出决策”。因为，“改进一个过程所需要的全部信息，都包含在各种数据中”。因此，黑带必需要把握依据数据作出决策的科学方法。需要说明的是，在六西格玛方法中，统计技术是非常重要的科学方法。但对黑带来说，不仅要能娴熟地应用统计技术，还要在项目实施的每一阶段，依据详细问题对如何应用这些工具方法做出正确的选择。事实上，企业长期存在的一些问题，从技术的角度来说，并不

4、是无法解决的，而是缺乏系统科学的解决方法，缺乏有能力运用系统科学的方法解决问题的人。从某种程度上来说，黑带对科学方法的应用水平，在很大程度上打算了项目的成败与效果。 第二，领导项目团队。对大多数六西格玛项目来说，解决的是复杂的、重要的、需要跨职能协作，这样的问题需要团队合作。而作为团队的领导者，黑带还必需具备领导力、影响力、沟通和协调能力。说到团队合作，大家可能会有这样的感受，并不是将人们集合到一起就能形成团队了。一群人的集合并不等于团队。依据美国六西格玛管理专家george eckes先生的统计，在六西格玛项目中，由于缺乏对团队有效组织与领导而造成的失败，大约占总数的60%。因此，作为团队领

5、导人的黑带，必需要把握使团队有效工作的软工具和使团队高效工作的能力。例如：黑带要把握团队动力学、团队形成的阶段与高效团队工作方法、团队领导技巧、有效的沟通与反馈方法等等。与统计工具等“硬技术”的应用一样，六西格玛管理还需要行为科学等“软技术”的辅助。其实，“最硬的东西也是最软的东西；最软的东西也是最硬的东西。” 第三，文化变革的中坚力气。任何一项管理方法的引入都会遇到阻力，特殊是来自企业文化方面的阻力。所谓“企业文化”，是一个组织长期以来形成并沉积下来为大家所接纳的“做事方法”。六西格玛管理要在组织中长期获得成功，必定要转变组织“做事的方法”，变革企业文化，而文化变革是最困难的变革。除了组织最

6、高管理层的努力外，还需要通过黑带将六西格玛文化传递到组织的各个层次。假如没有这样一种中坚力气，文化变革只能是“空谈”。 因此，担当上述职能的六西格玛黑带应当具备这样的素养：他们要很好地把握dmaic或者dfss的工具方法，比如统计技术等，并具备解决复杂问题的能力；他们还需要把握领导力、团队合作、沟通等软工具，使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。同时，他们要非常认同六西格玛管理理念，对推进六西格玛管理怀有一腔热忱，对解决实际问题具有丰富的经验。他们要执着和热忱地对待项目工作，要以百折不挠的毅力对待困难。六西格玛项目在他们的领导下获得结果，同时，通过他们将六西格玛的管理理念和文化传递到组织的各个层次。六西格玛黑带的“功力”与执着是重要的，它们打算了六西格玛管理在组织中的实施效果。 “成功的组织选择最好的人担当六西格玛黑带角色，并且将六西格玛黑带作为组织将来的领导人来培育。在他们结束了黑带使命后，将走上领导岗位。”闻名的六西格玛管理专家ronald d. snee先生，在总结六西格玛管理的成功经验时这样说。ge已经这样做了。ge的目标是，在将来几年内，企业中层以上领导人中有过六西格玛黑带经历的要达到100%。目前，在ge的一些经营单位中，这个比例已经达到了40