管理智慧：找回缺失的维度

1、管理智慧：找回缺失的维度 去年十一长假期间，中国曲艺家协会副主席姜昆和德云社掌门人郭德纲之间的“针锋相对”被坊间传为个人恩怨。其实，对郭德纲的相声是否“缺德”的回答早已超出了个人恩怨的范畴，在企业怎样担当社会责任方面更不乏普遍意义。正如突破相声艺术发展的瓶颈，既需要艺术家的智慧又不能悖离德艺双馨的目标一样，管理智慧也不能在“缺德”中狂欢；无论是从美国引发的金融危机、欧债危机还是发生在温州的“跑路危机”，都可以说明这一点。 并非酸葡萄心理 姜昆称郭德纲的相声“在道德伦理上出现许多问题”，并非没有依据。理由是；美好的事物都被恶搞是完全不可以的，“假如我们生活在没有权威、没有偶像、没有榜样的时代，这

2、个时代是悲哀的。”此后郭德纲在微博上发了一首短诗：“楚河两岸硝烟障，从来暗箭起同行。观棋不语真君子，大人何必小鸡肠。你且扬威修栈道，我自低言度陈仓。堪叹人生终有老，莫叫无才笑江郎。”其中的“小肚鸡肠”被其粉丝解读为暗讽姜昆。根据这种规律分析，就郭德纲获得的成功而言，姜昆的发难好像缘起一种酸葡萄心理。就像观察了一部分人先富起来，社会上就有了仇富人群一样。 这其实是在转移话题。假如说“低言度陈仓”是一种管理智慧；那么在相声节目中恶搞无疑属于道德问题。既然是在争论道德问题，就不能避开是否有恶搞而拿管理智慧自娱。明显，在文化产业化的努力中，管理智慧不能置道德于不顾而我行我素，尤其当“暗度陈仓”影响到整

3、体环境的时候。企业的成长当然需要管理智慧；然而管理智慧除了相对于“拙”的“巧”的标准，还要有“得失”与“善恶”的甄别。日本闻名企业京瓷公司的创始人、被日本商界尊为“经营之圣”的稻盛和夫先生认为，管理智慧“大致可以分为两种推断标准。一个是根据得、失来进行推断，另一个是根据善、恶来进行推断。我的推断标准，不是根据得失，而是根据善恶。”这里就把善恶标准提到了比得失更重要的位置。既然同为成功人士，郭德纲也应当作出什么标准更重要的正面回应才令人信服。 假如说郭德纲并非转移话题，那么其强调“低言度陈仓”的管理智慧，恰恰说明善恶意识的淡化或者缺失已经到了在“成功者”潜意识中不以为然的程度。然而，郭德纲要求别

4、人“观棋不语”，很难做得到，况且并非人人都是“真君子”。随机浏览某闻名网站公司产业栏目，类似于这样的题目多多：“知名乳企被爆上千头牛染病后连续产奶厂家回应”、“业内人士揭电缆行业内幕：废铜旧塑料造劣质电缆”、“阿迪李宁等14个品牌被曝涉毒可影响生殖发育”、“万科低价出货被指抢钱绿城急刹：调整高负债路线”、“中国中冶回应子公司被列入世界银行黑名单申诉未果”、“比亚迪电池基地通过环评臭味扰民整改效果不满足”。无论其内容属于真相曝光还是泼脏水，都可以看到管理智慧中道德意识缺失的隐患和对其质疑的挥之不去。 智与善确有矛盾 从理论上讲，智慧是中性的，并非必定导致恶；但在坚守既定的道德底线到了“江郎才尽”

5、的时候就不未必了。道家所谓“智慧出，有大伪”，早就表现出了对这种矛盾的担忧。一方面，道家期望通过人们的智慧达到对道的领悟：“其见不远者，不可与语大；其智不闳者，不可与论至”。智慧不宏大者，不能和他谈论道。另一方面，道家又主见“处愚称德”，崇尚质朴。道家对智慧的这种矛盾态度延绵至今，在姜昆那里也不能免俗。假如说德云社的成功是文化产业的轮回和郭德纲自身的小聪慧和好运气促成的，那么姜昆没有理由反对，甚至还曾公开表示过支持。在管理智慧中也是一样，比如银行发放个人理财产品，原本可以体现了一种追求双赢的管理智慧；但是假如将“代客理财”作为冲时点的违规高息吸储工具，那就变了味。 当然，我们不能因为有“缺德”

6、倾向的存在而低估甚至否定管理智慧的作用。“水至清则无鱼”，在一些特别状况下，为了激发人们的管理智慧，甚至应当对管理智慧中存在的伪像保持一定的容忍度。温州民间借贷的兴起，就反映出借贷双方在解决中小企业资金链问题上的管理智慧。然而随后相继发生几起老板跑路，就存在信用问题：9月初，信泰集团董事长胡福林因20多亿元高利贷导致资金链断裂曾出逃美国。9月25日又有3位温州企业大老板出逃；9月27日下午，温州正得利鞋业老板也因债务问题从y市区顺锦大厦22楼跳下身亡。温家宝在温州与部分企业负责人座谈时指出：民间借贷要规范管理，防范风险，其目的是使它健康发展。假如没有规范，没有防范，不加强监管，它就不能健康发展

7、，会成为社会一大问题。但是我们不能因为需要规范管理、防范风险，就不让它发展。这同样体现了一种管理智慧。 然而，人们对管理智慧的提倡原本是有前提的，那就是不能挑战道德底线；尽管一般状况下前提往往可以省略，但是在实际操作中恰恰不应当被忽视。企业管理者没有理由在发挥管理智慧的作用时，对应尽的道德义务自我豁免。即使有人为自己叫好，也应当保持清醒的头脑。姜昆与郭德纲隔空过招，网上粉丝的倾向几乎是一边倒的支持郭德纲，这并不代表郭德纲在“缺德”方面有天然的免疫力。实际上，正是因为存在道义方面的约束，才能真正显示出管理智慧的应有价值。比如银行为中小企业供应融资服务，既是自己的社会责任，有面临着信息不对称造成的

8、较大的信用风险。面对日趋收紧的监管“紧箍咒”，是连续与相关政策“打太极”还是破釜沉舟走转型之路，是国有银行面临的困难选择。在种种约束中能否为中小企业的融资供应更多的支持，就是对银行经营者管理智慧的严峻考验。 荣辱观重在自律 姜昆与郭德纲的微妙关系，一直令媒体津津乐道；然而在姜昆方面，尽管可以公开承认彼此最大的分歧有关相声中糟粕的取舍，但是在道德在伦理上，郭德纲究竟出现什么问题，很难拿出能够拿出足以郭德纲担当责任的证据。所以在郭德纲在博客上赋诗“暗讽”之后，姜昆没有接招是明智的。对于管理智慧中的“缺德”更是如此，假如不能让对方受到法律制裁，自己反倒有诽谤之嫌。连美国总统都承认这一点。从9月17日

9、起，在纽约爆发的“占据华尔街”的民众抗议活动持续了二十余天后，竟受到了奥巴马的“声援”。面对华尔街的精英不遵守规则迄今却没有一人被送入监狱的质疑，奥巴马回应说，金融行业的一些操作手法虽然不道德、不合理或不顾后果，但并非违法行为，这也正是为何要通过金融改革法案来禁止这些做法的原因。 这就反映出管理智慧中道德这个维度的特点：在不为外人所知的状况下，那是由管理者自己“自由心证”的，将其称之为“自由度”最合适不过。x省古涉嫌数十亿非法集资的案犯图雅，一个女人能够操控浩大的地下资金网，构建一个非法结算平台，利用的就是国有商业银行的信用，将银行的内部工作人员拖下了水。早在20xx年，银监会主席刘明康就曾总

10、结过涉案三个“80”：一是一把手的职务犯罪占到80，二是基层犯罪占到80，三是内外勾结占到80。尽管随着国有商业银行股改上市和监管的严防死守，类似案件的数量和涉案金额大为削减。但在国内外经济金融环境风云突变的状况下，各类案件又有冒头的趋势。面对揽存任务的紧迫，无论是作为银行整体还是个人，没有严格的自律精神是不行的。 维度、自由度作为物理学术语，原本是一个意思。在管理中能够在多一个维度上获得“自由”，那就意味着一次管理智慧的重大升级。天宫一号的专家告知我们：空间站技术之所以比卫星复杂，就是因为其需要掌握的自由度更多。天宫一号与神八在高速中实现成功的对接，必需掌握好这12个自由度。忽视任何一个自由

11、度的作用，都意味着空间技术的不成熟。对待管理智慧也是一样，假如以为道德这个自由度是自己的事，可以忽视不计，假如不是强盗规律，就是寡廉鲜耻。那不仅是将管理智慧简洁化，而且直接把管理智慧当成了下三滥的东西，难以获得长久的成功。“大胜在德，小胜靠智”，任正非就是在这样的一个自我表白和自我砥砺中坚持正向经营中，才使得华为得到国际一流跨国公司认可的。 担当“势”在人为 应当承认，找回管理智慧中道德这个缺失的维度，往往面临着“劣币驱除良币”的压力；正因为如此，才需要管理者在管理智慧中体现一种担当精神。在相声艺术的发展的瓶颈期，找到新的突破口是相声艺术家的担当，而担当同样包括对道义的担当。9月16日，姜昆在

12、x省文联作“文艺与时代”的报告时，期望郭德纲好好地把小剧场发展下去。姜昆同时指出，作为文艺工作者，面对不同层次的观众对象，应当有社会责任担当：“文人就应当有文气，而不应当有痞气和俗气”。俗，在管理界更多的被称为行业习惯；管理智慧中的“痞气”多以潜规则表现出来。假如以鲜奶掺假为行业普遍现象为由，对三氯氰胺睁一只眼闭一只眼，那正是没有担当精神的表现。的确，当“缺德”的潜规则成为一种势头的时候，个人的管理智慧是很难与之抗衡的；然而不要忘了犹如事在人为一样，“势”在人为。 就管理者在管理中的示范作用而言，管理智慧中的担当作用是有效的。华为的任正非先生把这叫做“坐标法”，就是以自己的模范榜样为坐标，对人

13、们的行为进行指导和校正。华为从一个只有24000元、七八个人的民企起步，二十多年的时间内成为通讯行业世界排名第二的跨国公司，任正非的坐标作用起到了重要作用。“坐标法”无疑体现了一种管理智慧，但更重要的是其中凝聚着对客户负责、产业报国、与时俱进的精神；智慧则处于一种听从和服务的地位。淮南子早就指出：“智不足以为治，勇不足以为强，则人材不足任”。智慧不足以完成治理的任务，狼的勇力不足以逞强，个人的才智也不值得依恃。这是因为“上多故则民多诈矣。身曲而景直者，未之闻也。”假如高高在上的管理者喜爱在管理智慧中玩弄权术，那么下面的人也必定跟着玩诈伪，从来没有听说过身子弯曲而影子直这样的事情。 管理者的担当首先应当明确管理智慧不是用来挑战道德底线的，不能再搞上有政策下有对策那一套。管理智慧的积极作用在于突破各种资源瓶颈，主要指的是在产品创新、技术创新上下苦功夫、真功夫、实功夫，绝非怎么能赚钱怎么来。“公司决不能仅仅变成一台赚钱的机器”，针对阿里巴巴表诉的这样一个被渐渐忘却的哲理。其次，在倡导管理智