开展电话营销工作的七大技巧_第1页
开展电话营销工作的七大技巧_第2页
开展电话营销工作的七大技巧_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、开展电话营销工作的七大技巧 一般状况下，电话营销工作的开展无非就三个目的，即客服关怀、销售产品以及售后服务，无论做哪个行业的电话营销，以下几种开展电话营销工作的技巧是可以通用的。 第一：客户最喜欢的永久是他自己 其实每个人最喜欢的都是自己，喜欢自己的口气，喜欢自己的腔调，喜欢自己的语速等等。作为电话销售人员，你要让顾客喜欢你，那你就尽量模仿你的顾客。遇见了语速慢的顾客，那你就不要把语速放的太快了。遇见了说话直爽的顾客，你也就没有必要跟他绕圈子。 第二：兴奋 每个人都很简单被别人感染，说话的时候尽量用扬声调。比如说“你好”，你可以自己体验一下，用扬声调“你好”会让别人有说话的欲望，只要勾起顾客说

2、话的欲望那你就已经成功一半了。 第三：尽量削减口头禅 每个人都有自己的口头禅，记得高中的班主任口头禅是“无外呼”，曾经统计，一节课(45分钟)下来竟然说了34个无外呼!在我们电话营销的队伍中，也有许多人不可避免的口头禅，“这个”、“那个”、“就是”、“嗯”等。而这些口头禅都是不专业、不成熟的标志。优秀的客服人员言简意赅决不累赘。给人正规专业的形象，那你的产品自然简单被人接受。 第四：找对时间和场合 虽然是电话营销，可也要分场合。比如说顾客在开车或者信号很差，那就很不合适进行电话营销。有时顾客会示意你过一会再打过来，那你就不要在纠缠，等过一会再大给他，并且提示他是他让你这么做的。 第五：沟通 打

3、电话的目的是什么?探索需求，说服购买。探索需求远远比说服购买更重要，而探索需求是听出来的而不是说出来的。所以说电话营销中听比说更重要。可我们的电话营销专员们都在尽可能多的说，生怕自己落掉些内容。其实顾客不可能对你所说的都感兴趣，所以你说话的速度要慢，要留给他插嘴的时间。他对那部分感兴趣那他的问题就一定会许多，这样我们就可以初步确定他的兴趣点，从而确定他的需求。 第六：尽可能多的了解行业，了解社会，培育良好的观看能力和沟通能力。 做电话营销可能会接触到许多行业，这些业务让你措手不及，我曾经接触过一个电话营销专员，销售洗车卡，可她对x市的道路状况甚至是许多地名都不熟识，这样和顾客沟通起来就很困难了。所以作为电话营销专员一定要有丰富的学问，不一定很精，但知道的一定要多。 第七：辨别 电话营销人员一定要有很强的辨别能力，这些都是在倾听的过程中实现的。分清顾客的真正需求是什么，顾客对哪个卖点最感兴趣，哪些话是对你变相的拒绝，哪些是顾客想要回避或者说规避的话题等等，假如辨认不清这些重要的信息或者是销售线索，那你的营销工作就没有技巧可言了，而只是在碰运气。 电话营销是一个越来越细的行业，同时他的技

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论