管理学 第一章 管理概述

1、welcome to the class!management管理学管理学洪菲洪菲wlecturediscussionwcase studywgroup workapproachcourse evaluationfinal grade:case analysis:20%final exam: 70%class participation: 10% 管理，从根本意义上管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作习惯和传统，用合作代替强制。代替强制。 彼得彼得 德鲁克德鲁克why study management? the value

2、 of studying managementthe universality of management（管理的普遍性）（管理的普遍性）good management is needed in all organizations.the reality of work（工作的现实）（工作的现实）employees either manage or are managed.rewards and challenges of being a manager （成为一名管理者的挑战和回报）（成为一名管理者的挑战和回报）management offers challenging, exciting

3、and creative opportunities for meaningful and fulfilling work.successful managers receive significant monetary rewards for their efforts.universal need for managementrewards and challenges of being a manager某跨国公司员工的阶级划分某跨国公司员工的阶级划分经理以下级别经理以下级别- -“小资小资”，就是，就是“穷人穷人”的意思，的意思，一般情况下利用公一般情况下利用公共交通工具上下班，共交通

4、工具上下班，不然就会影响还房不然就会影响还房贷；贷； 某跨国公司员工的阶级划分某跨国公司员工的阶级划分经理级别算经理级别算“中产阶级中产阶级”，阶级特征是他们买第一个房阶级特征是他们买第一个房子不需要靠贷款，典型的一子不需要靠贷款，典型的一线经理私家车是线经理私家车是“宝来宝来”，公司提供的交通补贴能涵盖公司提供的交通补贴能涵盖部分用车费用，二线经理则部分用车费用，二线经理则开开“帕萨特帕萨特”，公司提供的，公司提供的交通补贴基本能涵盖用车导交通补贴基本能涵盖用车导致的日常费用；致的日常费用；某跨国公司员工的阶级划分某跨国公司员工的阶级划分总监级别是总监级别是“高产阶级高产阶级”，“高产高产”

5、们有不止一处房产，们有不止一处房产，房子得是在好地段的优质房产房子得是在好地段的优质房产或者或者“别墅别墅”，可以自愿选择，可以自愿选择享受公司提供的商务车，或者享受公司提供的商务车，或者拿相当于公司商务车型的价格拿相当于公司商务车型的价格的补贴额度自己买车，和车相的补贴额度自己买车，和车相关的费用完全由公司负担；关的费用完全由公司负担；某跨国公司员工的阶级划分某跨国公司员工的阶级划分vpvp和和presidentpresident是是“富人富人”，家里有管家和门，家里有管家和门房，公司给配专门的司机，出差坐头等舱。房，公司给配专门的司机，出差坐头等舱。l e a r n i n g o u

6、t l i n e lwho are managers?谁是管理者谁是管理者lwhat is management?什么是管理什么是管理lwhat do managers do?管理者做什么管理者做什么who are managers?managersomeone who coordinate and oversees the work of other people so that organizational goals can be accomplished.谁是管理者谁是管理者管理者管理者管理者是通过协调其他人的活动达到与管理者是通过协调其他人的活动达到与别人一起，或者通过别人实现组织

7、目标别人一起，或者通过别人实现组织目标的目的人。的目的人。管理者的工作可能意味着协调一个部门管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作的工作, ,也可能意味着监督几个单独的也可能意味着监督几个单独的个人个人, ,还可能包含协调一个团队的活动。还可能包含协调一个团队的活动。classifying managers first-line managers（基层管理者）（基层管理者）are at the lowest level of management and manage the work of non-managerial employees. middle managers（中层管理者）（中

8、层管理者）include all levels of management between the first level and the top level of the organization. top managers（高层管理者）（高层管理者）are responsible for making organization-wide decisions and establishing plans and goals that affect the entire organization. 可按纵向的管理层次或横向的管理可按纵向的管理层次或横向的管理领域对管理者进行分类加以区分。领域对

9、管理者进行分类加以区分。1 1组织不同层次的管理者组织不同层次的管理者 按照管理者所处的组织层次不同可按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。者和基层管理者。谁是管理者谁是管理者managerial levels高层高层 管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者 通常称为第一线管理者，是监督组通常称为第一线管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下项计划和指令

10、的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。整个管理系统的基础。基层管理者基层管理者first line managerfirst line manager 位于组织中高层管理者和基层管理位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。例如，部门主为更具体的

11、目标和任务。例如，部门主管、生产经理以及财务主管等。管、生产经理以及财务主管等。 中层管理者中层管理者-middle manager-middle manager高层管理者高层管理者-top manager-top manager 是组织的战略管理者，如是组织的战略管理者，如ceoceo是大组是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（管理者，其他人包括首席运营官（coocoo）、）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定

12、组织的大政方针，沟通组织与外界的制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。交往和联系等。 management involves coordinating and overseeing the work activities of others so that their activities are completed efficiently and effectivelywhat is management?what is management? managerial concernsefficiency（效率）（效率）“doing things right”getting the

13、 most output for the least amount of inputseffectiveness（效果）（效果）“doing the right things”attaining organizational goals 效率效率（efficiencyefficiency）：指输入指输入和输出之间的关系，是管理的极和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分。因为管理就其重要的组成部分。因为管理就是要使资源成本最小化、效率最是要使资源成本最小化、效率最大化，即以尽可能少的投入获得大化，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。尽可能多的产出。什么是管理什么是管理原材料原材料人力资源

14、人力资源财物资源财物资源技术技术信息等信息等转化转化过程过程 效果效果( (effectivenesseffectiveness) )：是指目是指目标的实现，管理还必须使活动实标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。标，我们就说他是有效果的。什么是管理什么是管理effectiveness and efficiency in management效率和效益效率和效益(efficiency and effectiveness)(efficiency and effectiv

15、eness)资源利用资源利用目标达成目标达成管理努力实现管理努力实现低资源浪费（高效率）低资源浪费（高效率）高目标达成（高效益）高目标达成（高效益）低浪费低浪费高达成高达成正确地做事正确地做事效率（方式）效率（方式）做正确的事做正确的事效益（结果）效益（结果） campbell soup campbell soup和和quaker oatsquaker oats公司是公司是美国两个最大的、知名度最高的食品制美国两个最大的、知名度最高的食品制造商。然而造商。然而, ,他们的表现却有天壤之别。他们的表现却有天壤之别。当当campbell soupcampbell soup公司业绩和股票价格不公司业

16、绩和股票价格不断上升时断上升时,quaker oats,quaker oats公司却走向衰退。公司却走向衰退。分析家们认为分析家们认为, ,两公司间不同的表现产生两公司间不同的表现产生于不同的管理方法和领导风格。于不同的管理方法和领导风格。 案例：两种相反的管理方法案例：两种相反的管理方法 campbell soup campbell soup的首席执行长官的首席执行长官, ,最最高的管理者高的管理者, ,是大卫是大卫w w约翰森约翰森, ,是一是一位宽容、平易近人、喜欢与雇员共处的位宽容、平易近人、喜欢与雇员共处的澳大利亚人。曾经在一次集会中澳大利亚人。曾经在一次集会中, ,他披他披上红斗篷

17、、自诩为上红斗篷、自诩为“超人超人”来激励员工。来激励员工。 约翰森是一位善于同管理者和员工约翰森是一位善于同管理者和员工交流组织目标并支持他们完成目标的领交流组织目标并支持他们完成目标的领导者。导者。案例：两种相反的管理方法案例：两种相反的管理方法 首先首先, ,约翰森为管理者们设立了一种约翰森为管理者们设立了一种富有活力的富有活力的 伸缩性伸缩性 目标目标, , 然后然后, ,授权给授权给管理者管理者, ,并让他们负责制定实施计划以实并让他们负责制定实施计划以实现目标。他严格地监控着下属的行动现目标。他严格地监控着下属的行动, ,关关注着营业额与利润的每一次变化注着营业额与利润的每一次变化

18、, ,因为这因为这些变化直接反映了下属们的努力效果些变化直接反映了下属们的努力效果, ,同同时时,campbell soup,campbell soup的的12001200多名管理者的多名管理者的奖金与公司的绩效挂钩。奖金与公司的绩效挂钩。 案例：两种相反的管理方法案例：两种相反的管理方法 quaker oats quaker oats由于公司较低的业绩由于公司较低的业绩, ,没没能获得同样的成功。能获得同样的成功。ceo-ceo-威廉威廉d d史史密斯博格勉强保住他的位置。公司的股密斯博格勉强保住他的位置。公司的股票价格已经有票价格已经有5 5年没有上升年没有上升, ,专家们认为专家们认为发

19、展停滞的主要原因是由于史密斯博格发展停滞的主要原因是由于史密斯博格的管理方法。的管理方法。 他的管理方法与约翰森的有明显的不他的管理方法与约翰森的有明显的不同，总是表现冷淡而疏远员工。同，总是表现冷淡而疏远员工。案例：两种相反的管理方法案例：两种相反的管理方法 当公司问题严重时，史密斯博格开当公司问题严重时，史密斯博格开始一日复一日地增加对该部门管理的干始一日复一日地增加对该部门管理的干涉涉, ,隐瞒部门中出现的问题并试图取缔执隐瞒部门中出现的问题并试图取缔执行者们的领导权。当该部门问题恶化后行者们的领导权。当该部门问题恶化后, ,解雇部门的管理梯队并全权掌管这个产解雇部门的管理梯队并全权掌管

20、这个产品的管理工作。史密斯博格全然无所顾品的管理工作。史密斯博格全然无所顾忌忌quaker oatsquaker oats管理者的行为管理者的行为, ,使分析家使分析家们开始怀疑他是否具有处理公司中人际们开始怀疑他是否具有处理公司中人际关系的技能。关系的技能。 案例：两种相反的管理方法案例：两种相反的管理方法课堂讨论课堂讨论比较两个管理者不同的比较两个管理者不同的管理方式，并指出其优缺点！管理方式，并指出其优缺点！what do managers do? management functions（管理的职能）（管理的职能）planning（计划）（计划）defining goals, esta

21、blishing strategies for achieving goals, developing plans to integrate and coordinate activities.organizing（组织）（组织）arranging and structuring work to accomplish organizational goals.leading（领导）（领导）working with and through people to accomplish organizational goals.controlling（控制）（控制）monitoring, compar

22、ing, and correcting work performance.management functionsu计划计划(planning)(planning)：包括制定组织的目标：包括制定组织的目标以及达成目标的方案。以及达成目标的方案。u制定计划的理由制定计划的理由: :确立一个组织蓝图的总体指导方向确立一个组织蓝图的总体指导方向确定组织达成目标所需的资源确定组织达成目标所需的资源明确达成组织目标所必须做的工作。明确达成组织目标所必须做的工作。 管理的职能管理的职能u组织：创建一种关系结构以使员工能够组织：创建一种关系结构以使员工能够执行管理者的计划并达成组织的目标执行管理者的计划并达

23、成组织的目标 u领导：运用各种技巧使其他人履行职责领导：运用各种技巧使其他人履行职责以确保达成组织的目标以确保达成组织的目标u控制：个人、群体或者组织有意识地对控制：个人、群体或者组织有意识地对工作进行监控以及纠正的过程工作进行监控以及纠正的过程 管理的职能管理的职能管理的职能管理的职能计划计划确 定 目确 定 目标 和 战标 和 战略 ， 开略 ， 开发 分 层发 分 层计 划 以计 划 以协 调 活协 调 活动动组织组织决 定 需决 定 需要 做 什要 做 什么 ， 怎么 ， 怎么 做 ，么 做 ，由 谁 去由 谁 去做做领导领导指 导 和指 导 和激 励 所激 励 所有 参 与有 参 与

24、者 以 及者 以 及解 决 冲解 决 冲突突控制控制对 活 动对 活 动进 行 监进 行 监控 以 确控 以 确保 按 计保 按 计划执行划执行实现实现组织组织宣称宣称的目的目标标导导 致致what do managers do? (contd) management roles （管理角色）（管理角色）interpersonal roles（人际关系）（人际关系）figurehead, leader, liaisoninformational roles（信息传递）（信息传递）monitor, disseminator, spokespersondecisional roles（决策制定）（

25、决策制定）entrepreneur, disturbance handler, resource allocator, negotiator 亨利亨利明茨伯格提出了管理者究竟明茨伯格提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着论。他认为管理者扮演着1010种不同的角种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。递和决策制定。 人际关系方面：人际关系方面：& 代表人代表人& 领导者领导者 & 联络者联络者 管理者的角色管理者的角色信息传递方面信息传递方面&监

26、督者监督者&传播者传播者&发言人发言人决策制定方面决策制定方面&企业家企业家&冲突管理者冲突管理者&资源分配者资源分配者&谈判者谈判者 管理者的角色管理者的角色what do managers do? (contd)management skills（管理技能）（管理技能）technical skills（技术技能）（技术技能）knowledge and proficiency in a specific fieldhuman skills（人际技能）（人际技能）the ability to work well with other people

27、conceptual skills（概念技能）（概念技能）the ability to think and conceptualize about abstract and complex situations concerning the organizationskills needed at different management levelsconceptual skills using information to solve business problems identifying of opportunities for innovation recognizing prob

28、lem areas and implementing solutions selecting critical information from masses of data understanding of business uses of technology understanding of organizations business modelcommunication skills ability to transform ideas into words and actions credibility among colleagues, peers, and subordinat

29、es listening and asking questions presentation skills; spoken format presentation skills; written and/or graphic formatseffectiveness skills contributing to corporate mission/departmental objectives customer focus multitasking: working at multiple tasks in parallel negotiating skills project managem

30、ent reviewing operations and implementing improvementseffectiveness skills (contd) setting and maintaining performance standards internally and externally setting priorities for attention and activity time managementinterpersonal skills coaching and mentoring skills diversity skills: working with di

31、verse people and cultures networking within the organization networking outside the organization working in teams; cooperation and commitment1 1概念技能。是指综观全局、认清为概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。的复杂性的能力。2 2人际技能。是指与处理人际关系有人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人

32、并与他关的技能，即理解、激励他人并与他人共事、进行沟通的能力。人共事、进行沟通的能力。管理者的技能管理者的技能 3. 3.技术技能。指使用某一专业领域内有关技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。尽管管理者不必成为精通某一领的能力。尽管管理者不必成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并初步掌域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范进行有效的沟通

33、，从而无法对所辖业务范围的各项管理工作进行具体的指导。围的各项管理工作进行具体的指导。管理者的技能管理者的技能 对管理者来说，三种技能的重要性取对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。决于管理者所在的管理层次。管理者的技能管理者的技能【案例应用案例应用】汽车制造业的新一代管理者汽车制造业的新一代管理者 詹米詹米 伯尼尼，伯尼尼，3333岁那年被任岁那年被任命为克莱斯勒公司在安大略文萨的命为克莱斯勒公司在安大略文萨的货车工厂的经理。当时工厂的销售货车工厂的经理。当时工厂的销售状况很一般，而且，正面临开发新状况很一般，而且，正面临开发新卡车的任务。卡车的任务。 他必须获得下属的他必须获得下属的8484名经理和名经理和18001800名工人的支持。其他经理也想名工