EPES-MD-GL-003 客户信息管理制度

1、浙江壹品壹尚家居有限公司 客户信息管理制度文件编号EPES-MD-GL-003编制部门营销中心版 本 号A/0生效日期2013年09月11日文件密级一般文件状态受控客户信息管理制度一、 目的规范客户信息收集标准操作流程，便于客户信息管理。二、 适用范围适用于公司客户资料收集档案建立工作。三、 职责（一）民用拓展部区域经理收集客户原始信息，递交相关表单。（二）开店组根据区域经理提交的资料，编制“新开店申请表”给硬装设计组；（三）硬装组设计店面设计施工图，提供店面照片，确认单店装修面积；（四）财务部确认单店装修返利后，将“单店装修返还申请表”复印交由人力资源资源部保管；（五）信息管理员及时将所有的

2、客户资料进行整理归档保存，保证客户资料完整正确。四、 具体管理内容序责任部门工作内容填写标准相关表单1分管总监区域经理1、区域经理与客人洽谈达到合作意向，与客户签订“特许专卖加盟意向书”； 2、“特许专卖加盟意向书”签订后区域经理填写“客户信息登记表”附“客户身份证”复印件，公司认可经销商的开店条件后签订“加盟合同”。3、收到定金后，区域经理负责为意向经销商按固定格式填写“授权证明书”，并盖好公章邮寄给意向经销商。1、签订合同用签字笔或钢笔，严禁用圆珠笔；2、公司对外文件盖“宫廷壹号国际集团”印章；3、合同中涉及金额用大写表示，合同空白处填写完整；4、“加盟合同”授权期为为1年，时间自签订日期

3、开始算起。特许专卖加盟意向书、客户身份证、客户信息登记表、加盟合同、授权说明书2区域经理1、签订“加盟合同”后，民用拓展部将客户信息录入ERP系统，生成客户代码； 2、生成客户代码后，财务部凭“加盟合同”负责将定金录入ERP系统；1、在ERP系统中输入客户信息时，应完整输入客户资料，如：客户姓名、联系电话、地址、联系人等信息。（最好是全部列出来）3人力资源部1、区域经理将“加盟合同”原稿、“客户身份证”复印件、“客户信息登记表”、“授权说明书”复印件、交由人力资源部存档；销售中心、开店组及财务部保存“加盟合同”复印件；提供给开店组的复印件需人力资源部签字。1、人力资源部需确认区域经理已将加盟合

4、同”原稿、“客户身份证”复印件、“客户信息登记表”“授权说明书”复印件收齐，方可在“加盟合同”复印件上签字。4开店组硬装组软装组1、开店组收到拓展部提供的“加盟合同”与客户对接，编制“开店计划”，提交“新开店申请表 ”给硬装设计组2、 硬装组、软装组收到开店组的“新开店申请表”后编制“店面施工图”与“产品清单”。3、 店面图纸设计摆场完成后，将“新开店申请表”、“店面施工图”、“验店照片”统一给人力资源部保管。1、开店组收到“加盟合同”复印件需有人力资源部签字，才能安排“开店计划”。2、“验店照片”原则上由区域经理提供（提供标准见专卖店装修补贴规定）。新开店申请表、店面施工图、验店照片5硬装组

5、区域经理财务部1、区域经理如与经销商事先沟通有装修返还的，由硬装部确认装修面积，财务确认打款后，将“单店装修返还申请表”复印交由人力资源资源部保管。单店装修返还申请表6区域经理硬装组1、专卖店正式开业后，区域经理负责准备经销商“营业执照副本”；2、若中途需变更授权人，则由经销商填写“授权人变更申请书”，区域经理重新出具“授权证明书”；3、“营业执照副本”交由人力资源部保管。营业执照副本复印件、授权证明书授权人变更申请书7人力资源部1、信息管理员将所收到单店资料进行归档，发现没有齐全的资料及时和相关负责人沟通。五、 相关文件（一）特许专卖加盟意向书（二）加盟合同六、 相关表单附表1客户信息登记表EPES-MD-TF-001附表2授权证明书EPES-MD-TF-00