联想电脑公司管理体系介绍

1、12 本培训是按照规划流程在部门级规划开始时，对前本培训是按照规划流程在部门级规划开始时，对前期公司规划纲要、公司级规划结果的培训期公司规划纲要、公司级规划结果的培训 培训资料共两部分，第一部分（前一培训资料共两部分，第一部分（前一ppt文件），文件），是通过介绍是通过介绍2000年电脑公司工作指导思想年电脑公司工作指导思想,目标体系目标体系及主要目标及主要目标,规划特点规划特点,以有助于全体干部员工在清晰以有助于全体干部员工在清晰导向下导向下主动地推动部门规划工作和指导全年工作。主动地推动部门规划工作和指导全年工作。 本文件为第二部分，希望通过介绍公司最新整理出本文件为第二部分，希望通过介绍

2、公司最新整理出的管理思想的管理思想,为公司保持多业务高速有序发展为公司保持多业务高速有序发展奠定干奠定干部员工企业经营管理的意识、观念基础部员工企业经营管理的意识、观念基础。3定义描述定义描述对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识组织如何落实组织如何落实管理体系建设要达成目标管理体系建设要达成目标观念的到位观念的到位4l业务业务l管理管理l管理体系管理体系5 向客户提供产品（包括有形和无形产品，向客户提供产品（包括有形和无形产品，无形产品如信息服务提供的产品），从而带来无形产品如信息服务提供的产品），从而带来营业额、效益的经营活动。营业额、效益的经营活动。 将有限资源进行组织，保

3、障公司各项业将有限资源进行组织，保障公司各项业务投入产出最优、更有效达成目标的一系列务投入产出最优、更有效达成目标的一系列工作。工作。 企业的管理工作是在管理思想的指导下，通企业的管理工作是在管理思想的指导下，通过组织、流程和管理方法，在所有干部员工过组织、流程和管理方法，在所有干部员工共同参与下进行并完成。以上这些要素共同共同参与下进行并完成。以上这些要素共同构成了企业的管理体系。构成了企业的管理体系。6定义描述定义描述对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识组织如何落实组织如何落实管理体系建设要达成目标管理体系建设要达成目标观念的到位观念的到位7 企业存在和发展，离不开业务的存

4、在，企业存在和发展，离不开业务的存在，企业必须向客户提供有形或无形的产品，企业必须向客户提供有形或无形的产品，提供价值，以满足客户的需求。提供价值，以满足客户的需求。 业务的开展离不开围绕业务的一系列业务的开展离不开围绕业务的一系列增值活动。增值活动。业务和增值活动，是一个事物业务和增值活动，是一个事物的两个方面的两个方面，二者共同构成了企业经营管，二者共同构成了企业经营管理的全部。理的全部。8产品链产品链供应链供应链质质量量研研发发资资材材产产品品财财务务业务轴业务轴增值轴增值轴商商务务制制造造渠渠道道品品牌牌服服务务企企划划信信息息人人力力业务业务n业务业务1业务业务2业务业务3业务业务4

5、市场（客市场（客户服务）户服务）9 从直接满足客户需求价值的角度，从直接满足客户需求价值的角度，产品链、供应产品链、供应链和市场（客户服务）等链和市场（客户服务）等三类增值活动，是直接满足三类增值活动，是直接满足客户以下客户以下三方面的需求三方面的需求：10 企业要开展业务，除了需要直接企业要开展业务，除了需要直接增值活动外，还有对这三个增值活动增值活动外，还有对这三个增值活动提供必要的支持，提供必要的支持，包括包括企划、信息、企划、信息、人力资源、财务人力资源、财务四方面职能，我们称四方面职能，我们称其为：其为：11 企业开展某项或某几项业企业开展某项或某几项业务，必须针对业务进行产品链、务

6、，必须针对业务进行产品链、供应链、市场等直接增值活动，供应链、市场等直接增值活动，以及企划、信息、人力资源、以及企划、信息、人力资源、财务等间接增值活动。财务等间接增值活动。 12质质量量研研发发资资材材产产品品财财务务业务轴业务轴增值轴增值轴商商务务制制造造渠渠道道品品牌牌服服务务企企划划信信息息人人力力业务业务n业务业务1业务业务2业务业务3业务业务4产品链产品链供应链供应链市场（客市场（客户服务）户服务）13企业只存在一项业务时企业只存在一项业务时例：电脑公司例：电脑公司9494年刚成立时直至年刚成立时直至9898年，就是如此。公司主要开展年，就是如此。公司主要开展了台式电脑这一项业务，

7、公司分别成立了技术、质量、制造、市了台式电脑这一项业务，公司分别成立了技术、质量、制造、市场、人事、财监等一系列职能部门，直接开展业务。场、人事、财监等一系列职能部门，直接开展业务。 不同企业发展的不同阶段会采用不同的不同企业发展的不同阶段会采用不同的组织管理模式，来开展各项增值活动。组织管理模式，来开展各项增值活动。14企业存在多项业务时企业存在多项业务时15质质量量研研发发资资材材产产品品财财务务商商务务制制造造渠渠道道品品牌牌服服务务企企划划信信息息人人力力业务业务n业务业务1业务业务2业务业务3业务业务4业务轴业务轴产品链产品链供应链供应链市场（客户服务）市场（客户服务）增值轴增值轴1

8、6业务轴业务轴质质量量研研发发资资材材产产品品财财务务增值轴增值轴商商务务制制造造渠渠道道品品牌牌服服务务企企划划信信息息人人力力业务业务n业务业务1业务业务2业务业务3业务业务4产品链产品链供应链供应链市场（客户服务）市场（客户服务）17 企业资源（包括先进的管理经验总结)不能 共享，尤其是在业务关连性非常紧密的情况下， 各项业务不能互相借势。 各业务的发展方向和资源易冲突； 要求业务最高负责人要具备各方面的高素质， 否则将会影响业务的发展.不足灵活、更适应业务个性 如各事业部基本上是独立负责产品、供应以及市场部分，各事业部之间相对独立，大多数时候互相之间没有借势，有些资源不能共享。这种模式

9、也不适合目前的电脑公司这种模式也不适合目前的电脑公司。18 将与将与关联紧密的增值活动，如主关联紧密的增值活动，如主要的产品、研发、质量、资材等职能组成事业部；要的产品、研发、质量、资材等职能组成事业部； 将与将与（或某一类客户群的特点）紧（或某一类客户群的特点）紧密关联的增值活动，组成各专业部门，如技术发密关联的增值活动，组成各专业部门，如技术发展、质量管理、商务、供应链管理、制造、渠道、展、质量管理、商务、供应链管理、制造、渠道、品牌、服务、企划、信息、人力资源服务等。品牌、服务、企划、信息、人力资源服务等。 对于新业务，也会根据实际情况，整合更多增对于新业务，也会根据实际情况，整合更多增

10、值活动（如市场渠道、服务等）组成事业部，以对值活动（如市场渠道、服务等）组成事业部，以对业务投入更大的支持，确保新业务快速成长。业务投入更大的支持，确保新业务快速成长。国际大公司现多采用这种组织管理模式。国际大公司现多采用这种组织管理模式。（参见下图）（参见下图）19业务轴业务轴质质量量研研发发资资材材产产品品财财务务增值轴增值轴商商务务制制造造渠渠道道品品牌牌服服务务企企划划信信息息人人力力业务业务n业务业务1业务业务2业务业务3业务业务4产品链产品链供应链供应链市场（客市场（客户服务）户服务）20董事长兼首席执行官人力资源技术&制造研究&开发营销法律：秘书知识产权财务：审计

11、全球财务公司信贷公司战略：业务重组信息全球服务集团服务器集团个人系统集团软件集团技术集团销售&分销集团电脑公司比较适宜采取这种模式，确保资源共享与灵活。电脑公司比较适宜采取这种模式，确保资源共享与灵活。21定义描述定义描述对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识组织如何落实组织如何落实管理体系建设要达成目标管理体系建设要达成目标观念的到位观念的到位22 商商 务务 供应链支持供应链支持产品质量技术产品质量技术 企企 划划 信息管理信息管理 人力资源人力资源 财财 务务 总经理室总经理室 南方厂南方厂 北方厂北方厂华北区华北区华东区华东区深圳分部深圳分部西南区西南区西北区西北

12、区东北区东北区欧洲区欧洲区台式电脑事业部台式电脑事业部笔记本电脑事业部笔记本电脑事业部服务器事业部服务器事业部软件事业部软件事业部信息服务事业部信息服务事业部qdiqdi事业部事业部品牌推广品牌推广渠道管理渠道管理区域市场区域市场管理管理海外市场海外市场大客户市场大客户市场技术服务技术服务23事业部事业部解释解释组织具体设置组织具体设置产品链（产品、研发、品质控制）产品链（产品、研发、品质控制）供应链的部分（资材管理）供应链的部分（资材管理）市场的部分（产品推广）市场的部分（产品推广）主要主要组合组合24市市 场场1）市场主要部分（市场推广、渠道管理、）市场主要部分（市场推广、渠道管理、 服务

13、等）服务等）品牌市场推广品牌市场推广、渠道管理渠道管理、区区 域市场管理域市场管理、海外市场海外市场以及以及大客户市场大客户市场、 技术服务技术服务部门部门2）按市场区域组成）按市场区域组成各大区各大区。供应链供应链 除商务、制造外，除商务、制造外，建立供应链支持部门建立供应链支持部门（包括供应链研究规划、制造发展）。（包括供应链研究规划、制造发展）。建立公司建立公司技术发展技术发展、质量管理部门质量管理部门产品链产品链25企划职能企划职能：发展规划、客户关系、秘书处等发展规划、客户关系、秘书处等 it支持职能支持职能：信息管理信息管理人力资源职能人力资源职能：人力资源、行政后勤及培训人力资源

14、、行政后勤及培训财务职能：财务职能：财监分析等。财监分析等。 组合成四条职能线组合成四条职能线262 2、在按横向增值职能建立的组织上，原则上存在两、在按横向增值职能建立的组织上，原则上存在两级组织级组织-中央职能部门与实施部门（分工不同）中央职能部门与实施部门（分工不同）。总结规律，提高所负责增值职能的核心总结规律，提高所负责增值职能的核心竞争力，保障公司无论做什么业务，在这一块都是强竞争力，保障公司无论做什么业务，在这一块都是强项；项；承担所负责增值工作的统一规划、协调承担所负责增值工作的统一规划、协调与布局任务；与布局任务；承担个别具体的、全局性工作的实施；承担个别具体的、全局性工作的实

15、施；建立与业务的接口，提供好的平台，服建立与业务的接口，提供好的平台，服务于业务。务于业务。272 2、在按横向增值职能建立的组织上，原则上存在两级、在按横向增值职能建立的组织上，原则上存在两级组织组织-中央职能部门与实施部门（分工不同）中央职能部门与实施部门（分工不同）。做为中央职能部门的延伸，研究具体做为中央职能部门的延伸，研究具体业务规律，服务于核心竞争力的提高。业务规律，服务于核心竞争力的提高。利用中央职能部门资利用中央职能部门资源并接受指导，完成具体业务工作；源并接受指导，完成具体业务工作；28 市场职能部门要对政策支持这件工作进行分析，市场职能部门要对政策支持这件工作进行分析，要拿

16、出政策，如出台了很多政策支持制度，然后往要拿出政策，如出台了很多政策支持制度，然后往下放，由大区去实施。下放，由大区去实施。 但监控、指导权要保留在中央职能部门，要监但监控、指导权要保留在中央职能部门，要监控、指导到位，要按比例进行抽查。控、指导到位，要按比例进行抽查。 在市场职能部门还没有摸清的规律，还不能在市场职能部门还没有摸清的规律，还不能简单地下放到大区去实施，这方面的很多实施工简单地下放到大区去实施，这方面的很多实施工作就必须还在中央来做。作就必须还在中央来做。29中央职能部门要不断把总结出的规律、把业务成中央职能部门要不断把总结出的规律、把业务成熟的部分下到一线，中央职能部门同时要

17、做好监熟的部分下到一线，中央职能部门同时要做好监控指导与培训工作。控指导与培训工作。2 2、在按横向增值职能建立的组织上，原则上存在两级、在按横向增值职能建立的组织上，原则上存在两级组织组织-中央职能部门与实施部门（分工不同）中央职能部门与实施部门（分工不同）。横向增值职能部门要进一步提升站位，研究更深横向增值职能部门要进一步提升站位，研究更深层次的经验、规律，保障公司拥有核心竞争力。层次的经验、规律，保障公司拥有核心竞争力。301 1）当前，）当前，原则上中央职能部门直接负责各层次原则上中央职能部门直接负责各层次组织的职能业务开展组织的职能业务开展结果要求做到结果要求做到对部门的服务，落实到

18、部门及业务所到地域对部门的服务，落实到部门及业务所到地域对公司员工的服务，直接落实到人对公司员工的服务，直接落实到人31综合部综合部： 深圳平台及台式电脑事业部设立二级综合部，其职深圳平台及台式电脑事业部设立二级综合部，其职能是中央职能部门的业务综合，对其服务对象提供全面能是中央职能部门的业务综合，对其服务对象提供全面支持；支持；综合处综合处： 一般大部（如各事业部、大区以及技服）设立综合一般大部（如各事业部、大区以及技服）设立综合处，其职能包括行政、处，其职能包括行政、itit支持、费用分析及招聘、培训支持、费用分析及招聘、培训；行政助理行政助理 在办事处及一般部门设立，提供最基本的服务内容，在办事处及一般部门设立，提供最基本的服务内容，如行政支持、如行政支持、itit支持、人事及培训支持等支持、人事及培训支持等。32 业务规范、岗位职责确定及专业培训、聘用业务规范、岗位职责确定及专业培训、聘用由中央职能部门负责由中央职能部门负责； 对其对其绩效（工作结果）考核由接受服务的部绩效（工作结果）考核由接受服务的部门门按照业务规范、岗位职责及目标任务的落实情按照业务规范、岗位职责及目标任务的落实情况进行（通报中