电话培训资料

1、销售自身的心态 自信 认真 负责 热情 . 发自内心的认可自己能为客户带来好处罗列需要表达的内容 需要问出的信息，几个问题如何串联起来 客户有可能的反应,自己的应对用语:简明扼要 专业 礼貌语气:感染力 自信 语速:适中随机应变根据客户网站域名，登陆http:/ 甚至也有已经离职的人员，因此需要打电话去确认，问出目前的正确的 it负责人。公司没有it，那就找办公室负责人或者行政负责人。示例：示例：销售：xxx公司是吗？前台：是，找哪位？销售：转下张三。前台：稍等。销售：张三是吗？it部：是，你哪位?销售：我这边是工信部，工业和信息化部，你是公司的it负责人吗？it部：是的，有什么事？销售：之前

2、你在我们这边做了你们域名的icp备案是吧，现在有个信息反馈要 给到你，你留一个邮箱给我。it部：xxxxxxxx。销售：你这边分机号码或者直线也留一个给我。it部：xxxxxxxx。销售：好的，感谢你的配合，再见。以微软中国市场部的名义邀请it部相关负责人来参加活动！注意：最好是先网上找到工程师或者一些技术部的人员的名字，然后从他 们入手。示例：示例：1.例如，找到工程师张三。销售：你好，请问是张先生吗？工程师：是，你哪里？销售：你好，我这边是微软中国市场部。工程师：你好。销售：是这样的，张先生，在十月下旬，我们有一次关于新品win7和office2010的免费技术沙龙，想邀请张先生过来参加，

3、您看您能留一个邮箱给我，我发邀请函给您吗？工程师：哦，好啊，xxxxxxxxx。销售：好的，稍后我就给你发过去，麻烦您查收，请问张先生在公司是负责技术方面的工作吗？工程师：是的。销售：张先生，是这样的，我们也想邀请您公司这边的it相关负责人过来参加我们的沙龙，请问现在负责贵公司it的是哪一位？（可以的话，把it的分机和全名都问出来）工程师：她叫姓李，分机号xxx。销售：好的，谢谢您，到时候希望您能来参加我们的活动，再见。然后就直接和他提供的it联系。示例：示例：2.若无任何联系人，直接打电话给前台。销售：你好，我这边是微软中国，请帮我转一下这边的it负责人。前台：有什么事？销售：是这样的，在十

4、月下旬，我们有一次关于新品win7和office2010的免费技术沙龙， 想邀请你这边的it相关负责人过来参加，帮我转接一下！（情况一）前台：好的，帮你转接。销售：她贵姓？前台：姓张。就转过去了。（情况二）前台：不好意思，我们这边是实名制转接。销售：那小姐，你看这样可以吗？我把邀请函发给你，你帮忙转交一下。前台：可以，xxxxxxxx。销售：小姐，it负责人贵姓啊，你就把姓氏告诉我吧，我好写在邀请函上。前台：姓张。销售：好的，谢谢你，麻烦你转交。这样，你至少知道了他的姓氏，然后直接跳过前台，随便拨个分机，打过去问下，it张的分机号码，就能建立联系。销售：你好，我这边是xx区电信局。帮我转下it部。前台：你有什么事情？销售：是这样的，我们xx区电信局下周计划对网络架构做调整，可能会对你们 的接入信号造成影响，届时会有数据包丢失的现象，所以我想和你们的 网络管理员沟通一下相关的应对措施。前台：好的，帮你转接。销售：他贵姓？前台：姓张。 转到it部后可以用同样的方法也可以用方法二！销售：你好，我这边是美国winrar公司，帮我转下it负责人。前台：你有什么事情？销售：之前贵公司有购买过我们的winrar产品，现在已经推出了3.9版本，这 款软件是终身免费升级的，我做一下电话告知，要把升级链接和操作 步骤告诉你们it，麻烦转一下。前台：好的，稍等。