急诊护理风险管理

1、急诊护理风险管理深圳市妇幼保健院急诊科方映玲2012-07-19主要内容 护理风险管理概述 急诊护理风险的成因 急诊护理风险的控制 急诊护理安全隐患 科室质控本填写要求2012-07-19一、护理风险管理概述 是指对病人、医护人员、探视者和医院可能产生的现有和潜在的风险进行识别、评估，并采取正确行动的过程。2012-07-19 不完整程序可调整狭窄程度责任转移不适当培训引开注意笨拙的科技混合讯息制作压力延期保养目标冲突和双重束缚目标冲突和双重束缚触发者意外2012-07-19护理风险管理的四个阶段护理风险处理护理风险衡量护理风险管理评价护理风险识别2012-07-19护理风险管理的意义医院提升

2、形象增加收入降低医疗风险避免风险的赔偿降低浪费资源2012-07-19护理风险管理的意义降低投诉率降低重复工作量节约资源增强士气与满足感员工2012-07-19护理风险管理的意义病人家属增强顾客/病人/家属的信心提升顾客/病人/家属的满意度2012-07-19二、急诊护理风险的成因 社会因素患者方面社会舆论方面期望值过高：对高风险和不稳定性缺乏了解社会舆论对医疗机构宣传不够，致使部分患者在看病时持怀疑态度2012-07-19二、急诊护理风险的成因1、患者病情的复杂性所致 起病急 病情重 突发性强 可预见性低复杂性2012-07-192、医院条件欠缺所致患者多，护士缺编，超负荷工作仪器设备不全，

3、物品、药品准备不充分抢救和留观患者不能及时收入院，增加了护士的工作量护理队伍年轻化，技术力量薄弱，处理问题综合能力差二、急诊护理风险的成因2012-07-19二、急诊护理风险的成因3、规章制度不健全操作规程不完善风险管理机制不健全风险意识教育不够系统有序2012-07-19二、急诊护理风险的成因4、护理人员因素缺乏工作责任心业务技术不精湛护理规范意识不强服务意识不强医护、护患沟通不畅2012-07-19三、急诊护理风险的控制 护理风险控制的关键点制度：查对、消毒隔离、抢救等护士：骨干、新进、进修、实习等病人：危重病人器材设备和药品：急救仪器与药品部门：急诊科、手术室、监护室等时间：交接班、节假

4、日、午间、夜间2012-07-19三、急诊护理风险的控制1、思维模式与工作模式转变从终末管理转变为目标管理和过程管理从事后问责转变为事前防范，防范于未然从事件发生后的被动纠正、补救、追究责任处罚，转变为关注人和工作系统管理2012-07-19三、急诊护理风险的控制2、科学管理规章制度规范化工作制度常规化护理人力资源合理配置，弹性排班突发性不可预见的工作量随机性的调整发挥带班组长作用，保证每班有负责人2012-07-19三、急诊护理风险的控制3、增强风险意识法律意识纠纷意识服务意识举证责任意识自我保护意识2012-07-19三、急诊护理风险的控制4、强化培训加强急救技能、专科技能的培训加强抢救时默契配合训练强化法律意识，提高自我防护意识保持心理最佳状态以适应职业环境操作规范：病人安全，医护人员也得到安全2012-07-19三、急诊护理风险的控制5、器材设备每班检查抢救仪器，发现故障及时维修，确保100%完好率每周大检查一次抢救时发生故障，立即人工代替仪器原则上不外借2012-07-19三、急诊护理风险的控制6、善于沟通提高沟通技巧和涵养做到首问负责，主动沟通学会理解和换位思考克制自己的行为及表情，避免火上加油2012-07-19