继续教育执行力与创新服务

1、2015年绍兴市专业技术员继续教育公需科目考试执行力与创新服务力（选择二） 一、单选题(每题1分,共20题) 1、执行的主要执行技巧不包括（ D ）  BAIDU    A、联线    B、杠杆    C、桥梁D、态度 2、下列哪些属于分析能力的培养方法（ D） 调查研究 运用理论 全面分析 时时留心  P186    A、    B、    C、 

2、0;  D、3、组织涣散是（   A  ）管理形态的表现？ UNC    A、放任型    B、贯彻性    C、官僚型    D、专制型4、(  C  )是程序管理非常的一个工具  BAIDU    A、势能    B、杠杆    C、桥梁    D、沟通5、从指标形式的角度来看，“人均

3、利润”属于？（ C   )  BAIDU    A、指数    B、评分等级    C、绝对值    D、名次排序6、节省时间之选，继续教育公需科目考试题库资料，让你从书本中解脱出来，可以通过以下几种方法联系我哦。    A、淘宝店铺名：考试农民工    B、淘宝店铺地址：C、企鹅号：858681617、 制度的特点不包括以下哪个？  （ C ) P125  

4、;  A、指导性和约束性    B、鞭策性和激励性    C、平等性和随意性    D、规范性和程序性8、下列关于观念的说法错误的是（ B ）  P109    A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。    B、观念来自于意识。    C、创新是一种观念，观念没有理性。    D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。 9、执行力包

5、含完成任务的意愿、完成任务的能力(      A    )3个重要内容 P2    A、完成任务的程序    B、完成任务的过程    C、完成任务的目标    D、完成任务的方法10、创新型组织的文化以创新导向为核心，下列哪项不正确? （ D )  P154    A、鼓励多样思路    B、减少组织监控  

6、;  C、鼓励承担风险    D、不容忍群体冲突11、权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（  A  ） P32    A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。    B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。    C、正确地选人、用人。    D、严格监督检查  13、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（  D  ）   

7、; A、培养自己的自信心，看到自己的长处    B、努力丰富自身的涵养    C、要积极主动地与人交往    D、减少出门的机会14、（ C ）是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。 P118    A、是否坚持和发扬党的创新精神    B、是否实现组织持续盈利    C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠    D、是否敢于创新、勇于创新15、专业技术人员为民服务的

8、实现途径不包括？（D  ） P119    A、努力践行党的宗旨    B、坚持群众路线    C、提高服务人民的能力    D、充分发挥自己手中的权利16、专业技术人员对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区，主要有（ A ） P29  ?    A、欲速则不达    B、认为“简单”会带来更大麻烦    C、认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手

9、0;   D、认为“过程轻于结果” 18、在创新服务力制度建设过程中，要注意哪4个问题（ B ） P137    A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程    B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标    C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系    D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持 19、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（ D  )  P154  

10、0; A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。    B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。    C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。    D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备二、多选题(每题2分,共20题) 21、在自主创新能

11、力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能力可以采用以下方法：() A、培养思考能力，奠定想象基础B、扩大知识面，合理想象C、保持工作热情，拓展想象能力D、学会观察，培养想象能力22、专业技术人员创新服务力的构成包括（）A、强烈的团队意识和较强的协作能力B、强烈的创新意识和多维的创新思维C、科学的批判精神和勇敢的探索精神D、脚踏实地的实干精神和实干作风23、建立和健全一套有利于服务创新的服务管理机制，主要包括（）A、创新激励机制B、创新保护机制C、创新发展机制D、创新退出机制 26、作风原因包括（）A、缺乏从业的道德心和责任心B、缺乏精神动力，不思进取C、信奉潜规则D、工

12、作能力不足，不能适应需要27、当今时代的创新思维的本质特点主要有：（）A、创新思维的本质不同B、创新思维充分展露了自身软性的特质C、创新思维对生产力发展的作用前D、思维创新格式化   ?28、执行力在群体中的作用包括（）A、执行力是群体合作的基础B、执行力是群体持续发展的助力器C、执行力是群体能够打胜仗的保障D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉29、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（） P37A、组织制度.B、执行工具.C、执行程序.D、管理方法.30、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它应当遵循以下基本原则：()

13、 A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施  31、创新的基本特征包括（） A、目的性B、变个性  ?C、新颖性D、超前性   32、错误的价值观列举有以下几种（）A、 集体主义的价值观。B、权力至上的价值观。C、先人后已的价值观。D、不劳而获的价值观。33

14、、文化的特性包括（）A、普同性B、多样性C、民族性D、继承性34、组织的构成要素包括（）A、组织环境B、组织目的C、管理主体D、管理客体 36、根据组织的社会职能不同，将组织分为()A、文化性组织B、经济性组织C、正式性组织D、政治性组织  37、创新服务力执行步骤有哪些?(  ) A、制定战略规划B、设计组织结构C、编制岗位说明D、推委扯皮问题  38、价值观的特点包括（）A、稳定性和持久性B、历史性和选择性C、主观性D、导向性39、发散思维的特点包括（）A、流畅性B、变通性C、独特性D、多感官性40、发散思维的特点是（）A、流畅性B、变通性

15、C、独特性D、多感官性三、判断题(每题1分,共20题) 41、态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。   P9正确不正确42、执行动机，是指激励并维持执行主体的执行活动以达到一定的执行目的的内在动力，它是执行力的内在发动机。  P54正确不正确43、技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式，改善技术创新服务的内容和形式，提高技术的创新服务能力。  P167正确不正确53、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和

16、变革创新。  P129正确不正确59、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。  P147正确不正确41、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。  P99正确不正确55、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。  P101正确不正确 44、社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角

17、色的过程中形成的一系列的行为模式的人。  P19正确不正确45、只要牢固树立并努力实践为人服务的人生观、价值观，就做一名合格的专业技术人员。×  P119正确不正确46、对于技术开发来说，最重要的创新保护机制是知识产权制度；对于观念创新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。  P123正确不正确47、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。  P144正确不正确48、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。×  P159正确不正确

18、49、授权是上级工作向下级的垂直分解。合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。  P7正确不正确50、良好的沟通不是改善工作氛围的重要途径，也不是执行的基础。×  P85正确不正确51、组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。  P145正确不正确52、培育和提升组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。×  P37正确不正确54、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。  P97正确不正确55、学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方

19、法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。  P72正确不正确56、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。  P154正确不正确57、再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。  P47正确不正确58、执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略目标得54.以实现的过程。  P5正确不正确60、古典组织理论家根据传统观点建立了官僚主义结构，并把它看成是组织结构的典范。  P159正确不正确四、案例分析题(每题4分,共5题)&#

20、160;  61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，

21、为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！” 周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全

22、班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。    (1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？  ABA、服务力是服务的能力

23、B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关    (2)、班主任对马永强的做法说明什么?  BCA、马永强当上体育委员是班主任的职责B、创新服务力与服务意识有很大的关系C、创新思维是实现创新服务力的保障 62、原来有一部电影叫林则徐，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再

24、喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。    (1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？ BCDA、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认    (2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？ BCA、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不