电梯困人及电梯故障应急处置预案范本

1、电梯困人及电梯故障应急处置预案1.0目的为加强物业服务中心对突发应急大事应急处置的综合指挥力气，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障快速有效地处理应急大事，将应急大事对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区内的生命财产平安，特制定本方法和预案。2.0适用范围适用于行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急大事（级）以上的平安事故。3.0职责3.1 应急组织总指挥：物业服务中心经理(物业服务中心经理不在时由副经理临时担当) 负责指挥应急大事的抢险，协调与其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令；3.2 应急支援组：组长由工程部长担当，一旦接到预警信息后，马上组织物业服务中

2、心工程部、秩序维护部，依据应急预案的要求，投入现场应急抢险；3.3应急后勤组：组长由物业服务中心行政主管担当，一旦接到预警信息后，马上组织人员投入现场应急抢险处理，供应大事预防及抢险过程必需的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项；3.4物业服务中心任何人员当接到预警信息后, 马上赶往指定地点集合由总指挥员统一调配；4.0实施规程4.1 应急响应程序：4.1.1当龙岩市行政办公中心物业服务中心管辖区域内发生级突发应急大事预警信号发出后，由秩序维护部部长向物业服务中心领导报告，物业服务中心马上向电梯修理保养分包单位报警，启动本处置方法和预案，通知相关人员必需在规定时限内，赶到现场进行

3、应急处理，物业服务中心应急小组到达现场后，物业服务中心负责人进行现场汇报和现场协调工作，物业服务中心全体人员必需听从调配；4.1.2现场指挥员依据现场状况，向公安部门（报警电话：110）、医疗应救中心（报警电话：120）、电梯服务电话05972227543等部门报警；4.2  应急处置原则4.2.1  坚持“救人第一”的原则。4.2.2  全力把握局面。4.2.3  留意救援人员平安。4.3  电梯困人基本应急响应4.3.1当接到有人被困电梯或通过监控系统观看到有人困梯或因突然停电引起电梯困人时，应马上察看轿箱的闭路电视或录象，确定困人的电梯编

4、号、梯内状况及所停位置；若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。4.3.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持冷静，并说明轿厢可能随时移动，不必慌张，与被困者保持联络，尽量安抚。4.3.3当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应马上向客户服务中心报告通知修理保养分包单位快速赶到现场救人。4.3.4当现场应急人员有电梯操作证的，按下列程序进行操作：4.3.4.1轿顶操作放人程序4.3.4.1.1确认故障电梯号及该电梯所停层数（如N层），并通知乘客“救援在进行中”。4.3.4.1.2到停层的上一层（N+1层），用专用钥匙打开该电梯的厅门。4.3.4

5、.1.3进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置；留意：“检修开关”未转到“检修”位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。4.3.4.1.4关上厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。4.3.4.1.5将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人。4.3.4.1.6放人完毕，将“检修开关”转回正常位置。留意：此时要保持厅门为打开状态。4.3.4.1.7将“门机开关”复位，关好厅门。4.3.4.2机房操作手动放人程序4.3.4.2.1如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。4.3.4.2.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持冷静，并说明轿厢可能随时移动，不必慌张。4

6、.3.4.2.3进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。4.3.4.2.4插入松抱闸手柄，并当心将抱闸撬开。4.3.4.2.5依据负载状况盘动飞轮，使电梯降（或升）至最近一层门口为止（由钢丝绳上油漆标志确定）。4.3.4.2.6打开厅门及轿厢门放出乘客。4.3.4.2.7用手把门关好。4.3.4.2.8确认全部楼层电梯门锁好。4.3.4.2.9维持电梯电源切断状态。4.3.4.2.10放人完毕后通知电梯修理保养单位对故障电梯作进一步检查。4.3.5物业服务中心需要其他部门支援时，由分公司总指挥实现调度。4.4当被困者被救出后，须向受困人员赔礼赔礼和询问是否有任何不适、是否需要关怀和是否受伤等。若

7、有人受伤，视伤情实行相应措施，将伤员送往四周医院救治。4.5 如属电梯故障应马上停止该电梯的使用。若故障在短时间内无法排解，物业服务中心应准时在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响的办公人员(办事人员)进行告示，做好办公人员(办事人员)的解释工作，并实行相应的措施支配和引导办公人员(办事人员)使用电梯。4.6 对停止运行的故障电梯或在电梯修理时，电梯公司应在适当的位置设置警示牌(或警戒线)。4.7扩大应急响应一旦应急大事由级扩大(上升)趋势或直接发生级以上的应急大事时，分公司总指挥须在第一时间向电梯服务公司主管领导、总公司主管领导、机关事务管理局主管领导报告，由总公司领导进行指挥与

8、协调。4.8当应急大事处理完毕后，由物业服务中心经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。4.9后期处置：4.9.1 事后管理处支配有关人员对受损办公人员(办事人员)访问，以恳切的方式化解可能存在的冲突；实行适当措施挂念受灾办公人员(办事人员)在最短时间内恢复工作秩序。4.9.2若因事故(或大事)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，物业服务中心应向保险公司进行索赔。4.9.3物业服务中心负责人、工程部负责人、秩序维护部负责人要做好各项相关记录。4.9.4物业服务中心及电梯公司要对大事的发生及处理经过、损坏状况、阅历教训、改进措施等做出报告；并对应急大事处置过程中，为疼惜办公人员(办事人员)生命财产平安做出突出贡献的人员向公司报告。5.0质量要求5.1发生应急大事处置时确定要遵守处置原则；5.2发生电梯因人大事无论是故障还是停电导致均必需