秘书礼仪概述日常公务礼仪差旅礼仪技能训练教学件

1、3.1 3.1 秘书礼仪概述秘书礼仪概述3.2 3.2 日常公务礼仪日常公务礼仪3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪3.4 3.4 技能训练技能训练 通过学习，了解和掌握秘书通过学习，了解和掌握秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务礼仪、差旅礼仪方面的知识。务礼仪、差旅礼仪方面的知识。 教学教学 目目 的的 教学重点与难点教学重点与难点1、教学重点、教学重点l 秘书礼仪的知识；秘书礼仪的知识；l 正确掌握各种礼仪的方法与技巧；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；l 熟练运用各种社交礼仪。熟练运用各种社交礼仪。2、教学难点、教学难点u 自我形象设计能力；自我形象设计能力；u 各种礼仪的

2、方法与技巧；各种礼仪的方法与技巧；u 技能训练。技能训练。 3.1 秘书礼仪概述 3.1.1 3.1.1 秘书礼仪秘书礼仪 1. 1.含义含义 指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。敬的具体的行为举止。 礼仪礼仪是礼节和仪式的统称。是礼节和仪式的统称。 礼节礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。惯用形式。 仪式仪式是使用在正式场合的具有固定程序的是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。一整套礼节。 3.1 秘书礼仪概述2.2.特点特点 （1 1）规范性。）规范性。秘书礼仪是对人的行秘书礼仪是对

3、人的行为举止的规范。为举止的规范。 （2 2）差异性。）差异性。任何国家和民族都有自任何国家和民族都有自己特别的礼仪。己特别的礼仪。 （3 3）变化性。）变化性。礼仪是社会发展的产物，礼仪是社会发展的产物，它是随着时代它是随着时代 和人们生活的不断变化和人们生活的不断变化而变化。而变化。 3.1 秘书礼仪概述3.3.作用作用 （1 1）有助于人际交往）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。往双方平等地位的强调。 （2 2）有助于事业发展）有助于

4、事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。良好的合作范围。 3.1 秘书礼仪概述3.1.2 3.1.2 秘书涉外礼仪秘书涉外礼仪 1. 1.涉外礼仪的含义涉外礼仪的含义 涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。往时所使用的国际通行的礼节和仪式。 2.2.涉外礼仪的特点涉外礼仪的特点 （1 1）强调对个人隐私的尊重）强调对个人隐私的尊重 （2 2）强调女士优先）强调女士优先 3.1 秘书礼

5、仪概述 3.3.涉外礼仪的原则涉外礼仪的原则 （1 1）不卑不亢，互相尊重）不卑不亢，互相尊重 （2 2）入乡随俗，求同存异）入乡随俗，求同存异 （3 3）女士优先，注重次序）女士优先，注重次序3.2.1 3.2.1 仪容仪表仪容仪表 仪容仪容通常是指人的容貌通常是指人的容貌, ,包括未被衣服遮住的身体包括未被衣服遮住的身体的部位的部位. . 仪表仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。基本要求如下基本要求如下: : 发型要整齐美观。发型要整齐美观。 面容要保持干净。面容要保持干净。 着装要得体协调。着装要得体协调。3.2.2 3.2.2 正确的着装

6、与服饰搭配正确的着装与服饰搭配 1. 1.着装的基本原则着装的基本原则 着装的基本原则是国际通行的着装的基本原则是国际通行的tpotpo原则原则: : t t（timetime） 时间时间; ; p p（placeplace） 地点地点; ; oo（objectobject） 目的。目的。 在为自己挑选服装时，不可忽视在为自己挑选服装时，不可忽视tpotpo原则。原则。 2.2.公务场合的着装公务场合的着装 公务场合的着装，公务场合的着装，要简洁、明快，适要简洁、明快，适宜工作。宜工作。 3 3、 男士的着装男士的着装 深色西服套装是标准的公务场合着装。深色西服套装是标准的公务场合着装。 *

7、*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。色不宜超过三种。 * *单排扣西服可以不系扣单排扣西服可以不系扣; ;如果系扣，两粒扣式的如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 * *双排扣的西服不宜敞开穿。双排扣的西服不宜敞开穿。 * *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋深色西服一定要配深色袜子及皮鞋. .白色袜子不白色袜子不可与西服相配。可与西服相配。 相关知识相关知识n 领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。短于皮带的上缘。n 领带与西服的

8、颜色要互相衬托，而不要完领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。n 最好选择真丝，优雅且四季皆宜。最好选择真丝，优雅且四季皆宜。n 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。有两种图案或两种单色和一种图案的领带。n 领带与手帕要相配，但图案不要相同。领带与手帕要相配，但图案不要相同。 4 4、女士的着装、女士的着装 西服套裙是传统的选择西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、颜色可以是深蓝、

9、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是这些颜色传递给人的感觉是: : 成熟、能干、自信、沉着。成熟、能干、自信、沉着。n 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。黑色裙子。n 裙摆一定要遮住袜口。裙摆一定要遮住袜口。n 夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。 5.5.休闲场合的着装休闲场合的着装 休闲场合的着装追休闲场合的着装追求的是舒适、自然。求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、健身、购物、旅游、居家等，居家等， 都可以穿休闲装。都可以穿休闲装。6.6.社交场合的着装社交场

10、合的着装 高雅、漂亮、时尚。高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装男性可以着深色西装、中山装或近年流行的或近年流行的 “ “唐装唐装”。 女性可着连衣裙、套裙。参加女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。活动，可穿单色的晚服或旗袍。7 7、服饰搭配、服饰搭配 基本原则基本原则n 服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者 n 所处的环境相协调所处的环境相协调n 服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者n 的社会角色相协调的社会角色相协调n 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调n 服饰的选

11、择要与穿戴的时节相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调3.2.3 3.2.3 得体的化妆得体的化妆 1. 1.化妆的目的化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。为了突出优点、掩饰缺点。 是工作的需要，是敬业的一种表现是工作的需要，是敬业的一种表现; ;是对主人的一种尊敬。是对主人的一种尊敬。 2 2、 皮肤的类型与化妆品的选择皮肤的类型与化妆品的选择 （1 1）中性皮肤中性皮肤 : : 油质和水质的化妆品都适合。油质和水质的化妆品都适合。 （2 2）干性皮肤干性皮肤: :专为干性皮肤配制的化妆品。专为干性皮肤配制的化妆品。 （3 3）油性皮肤油性皮肤: :专为油性皮肤配制的化妆品。专为油性皮肤配制的

12、化妆品。 （4 4）混合性皮肤混合性皮肤: :对皮肤的不同部位进行护理。对皮肤的不同部位进行护理。 （5 5）过敏性皮肤过敏性皮肤: : 要慎重选择护肤品。要慎重选择护肤品。3 3、男式化妆步骤、男式化妆步骤 刮脸刮脸 洁面洁面 收敛收敛 打底打底 双颊双颊 修眉修眉 唇唇 胡茬胡茬4 4、女士化妆步骤、女士化妆步骤 洁面洁面 收敛收敛 修眉修眉 画眉画眉 眼影眼影 润肤润肤 打底打底 画唇画唇 双颊双颊 定妆定妆 3.2.4 3.2.4 日常交际礼仪日常交际礼仪 1. 1.称呼、致意、握手和介绍称呼、致意、握手和介绍 （1 1）称呼）称呼 在国际交往中，一般称男士为先生在国际交往中，一般称男

13、士为先生; ;对于女对于女性性, ,称称“小姐小姐”、 “ “女士女士”、“夫人夫人”。 （2 2）致意）致意 职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。长者、女性致意。（3 3）握手）握手 职位高者、年龄长者、地职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思伸手表示欢迎等意思，职职位低者、年龄轻者、地位位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。及时伸手相握。 相关知识相关知识u 有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。快松开

14、。u 握手的时候，要脱下手套握手的时候，要脱下手套. .女性除非戴着与女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。否则也应摘下手套。 u 日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。的习惯。（4 4）介绍）介绍 自我介绍自我介绍: :姓名、职务或与主姓名、职务或与主人人 之间的关系。之间的关系。 为他人介绍，为他人介绍，先把男性介绍先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职

15、位高人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。的，以此表示对后者的尊重。2 2、名片使用礼仪、名片使用礼仪l 初次见面时，一般都要赠送一张名片。初次见面时，一般都要赠送一张名片。l 交换名片时，要双手拿住名片两角，以文交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。字正向对对方。l 双手接名片，看几秒种，并把对方的名片双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。放在桌上，不能在名片上压东西。l 用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。 3. 3.拜访礼仪拜访礼仪 （1 1）预约好时间、地点）预约好时间、地点 （2 2）做好有关的

16、准备工作）做好有关的准备工作 （3 3）准时赴约）准时赴约 （4 4）及时告辞）及时告辞 （5 5）不要议论对方）不要议论对方4.4.谈话的礼仪谈话的礼仪 （1 1）话题）话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题。要选择交谈者喜闻乐见的话题。 避开以下的问题避开以下的问题: : 政治话题。政治话题。 个人隐私问题。个人隐私问题。 非议他人。非议他人。 庸俗下流的话题。庸俗下流的话题。 宗教信仰话题宗教信仰话题 （2 2）态度）态度 诚恳坦率；明确直率；坚持原则。诚恳坦率；明确直率；坚持原则。（3 3）声音与语气）声音与语气 以说话声音适度为有修养以说话声音适度为有修养 语气要体现礼貌。语气要体现礼貌。

17、（4）倾听者的礼貌倾听者的礼貌 要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。3.2.5 3.2.5 姿态举止的礼节姿态举止的礼节 1 1、 站姿站姿 头整，颈直，两眼平视前方，头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成开夹角成4545度或度或6060度，身度，身体重心落在两脚正中。体重心落在两脚正中。1 1、 站姿站姿头正、肩平、两肩放头正、

18、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相双手放于两侧或相握放于身前，挺胸握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可收腹。男性双腿可分开，双脚间的距分开，双脚间的距离最多与肩平。离最多与肩平。 2 2、坐姿、坐姿 腰背挺直，腰背挺直，双肩放松，双肩放松，女士两膝并女士两膝并拢，男士膝拢，男士膝不可分开不不可分开不超过肩宽。超过肩宽。 3 3、走姿、走姿 步履自然、轻盈、步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，头要抬，肩放松，两眼平视，面带两眼平视，面带微笑。微笑。 4. .手势的运用手势的运用 指示的手势：指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇应该使用右手，

19、四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。指自然张开来指点远处的事物或人。 表示胜利时表示胜利时: : 右手食指、中指向外伸出，构成右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母一个英文字母“v”v”字，用以表示胜利。运用字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。这一手势时，一定要使掌心向外。 指点自己：指点自己： 伸出右手，手指并拢，手掌朝向伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。身体，轻轻按在左胸前。5.5.适当的表情适当的表情 微笑的人使人感微笑的人使人感到和蔼可亲，可到和蔼可亲，可以信赖，微笑是以信赖，微笑是社交场合中最佳社交场合中最佳的表情。的表情。 公务礼仪公务礼

20、仪3.2.6 3.2.6 进餐礼节进餐礼节（1 1）饮酒礼节）饮酒礼节 中餐餐桌上可以同时上啤中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。餐桌上只上葡萄酒。 中餐的礼节之一是向客人中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。劝酒敬菜。 西餐礼节是分餐制，主宾西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，但不劝酒。互相敬酒，但不劝酒。（2 2）中餐礼节）中餐礼节 中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。 有六个方面的禁忌应予以注意有六个方面的禁忌应予以注意: : 第一忌讳把筷子插在饭碗里第一忌讳把筷子插在饭碗里; ; 第二忌讳用筷子敲打餐具第二忌讳用

21、筷子敲打餐具; ; 第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜; ; 第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜; ; 第五忌讳夹菜时在盘中翻检第五忌讳夹菜时在盘中翻检; ; 第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。（3 3）西餐礼节）西餐礼节 西餐的餐具是刀、叉、勺。西餐的餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。比比划划。 吃面包时，掰一块吃一块。吃面包时，掰一块吃一块。 咖啡勺、茶勺只能用来搅拌咖啡勺、茶勺只能用来搅拌, ,

22、而不能用来而不能用来盛咖啡或者茶来喝盛咖啡或者茶来喝. .西餐餐具的使用西餐餐具的使用 刀刀 叉叉 匙匙 盘盘 杯杯 碟碟（4 4）餐巾的使用方法）餐巾的使用方法 n 当作指挥信号。当作指挥信号。 宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的宴会开始的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。放在桌上。n 用来保护服装。用来保护服装。 餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。 （6 6）席间礼节）席间礼节 u “主不动，客不食主不动，客不食”。u 吃米饭及喝汤时要端起碗。吃米饭及喝汤时要端

23、起碗。 u 最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。 u 吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。u 不要一边嚼饭一边与人交谈。不要一边嚼饭一边与人交谈。u 剔牙时要用一只手遮挡一下。剔牙时要用一只手遮挡一下。（7）自助餐的礼仪自助餐的礼仪 按顺序取莱按顺序取莱 按量取菜按量取菜 要考虑他人的利益要考虑他人的利益 3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪3.3.1 3.3.1 公共场所的礼仪公共场所的礼仪 1. 1.对待他人的态度对待他人的态度 （1）友善的举止 （2）不妨碍他人利益的原则 （3）要入乡随俗 3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪2.2

24、.爱护环境爱护环境 （1 1）不乱扔垃圾。）不乱扔垃圾。 （2 2）不随地吐痰。）不随地吐痰。 （3 3）不随意采摘路边和景区的植物。）不随意采摘路边和景区的植物。 （4 4）不攀爬景区的塑像、树木，不到处）不攀爬景区的塑像、树木，不到处刻字留念。刻字留念。 3.3.照相、摄像要守规则照相、摄像要守规则 3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪3.3.2 3.3.2 乘坐交通工具的礼仪乘坐交通工具的礼仪 1. 1.乘坐轿车的礼节乘坐轿车的礼节 最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。国家或是地区，则为后排左侧座位）。

25、 其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。 如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位, ,以示对主人的尊重以示对主人的尊重; ; 其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。位置。 3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪2 2、乘坐吉普车的礼节、乘坐吉普车的礼节 最好的座位是副驾驶位置，其他位最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。置的顺序依次为后右、后左、后中。3 3、乘坐大客车的礼节、乘坐大客车的礼节 乘坐大客车时，越靠前的座位越平乘

26、坐大客车时，越靠前的座位越平稳舒适。稳舒适。 3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪 4. 4.乘坐飞机的礼节乘坐飞机的礼节 （1 1）候机时不要大声喧哗，应安静等候。）候机时不要大声喧哗，应安静等候。 （2 2）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。 （3 3）登机后关上手机、呼机、计算机等。）登机后关上手机、呼机、计算机等。 （4 4）不要乱动飞机上的设备。）不要乱动飞机上的设备。 （5 5）尽量保持安静，聊天的音量要适度。）尽量保持安静，聊天的音量要适度。 （6 6）保持洗手间的卫生。）保持洗手间的卫生。 （7 7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。）飞机上的非一

27、次性餐具不可以带走。 （8 8）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞）有问题请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞 3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪 5.乘坐火车的礼节 （1 1）保持环境卫生）保持环境卫生. . （2 2）不要过分喧闹。）不要过分喧闹。 （3 3）不要多占座位或是多占行李架。）不要多占座位或是多占行李架。 （4 4）不要在桌子上堆满自己的物品。）不要在桌子上堆满自己的物品。 （5 5）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒. . 3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪 3.3.3 3.3.3 下榻宾馆的礼节下榻宾馆的礼节 1. 1.住宿礼节住宿礼节 n 在国外，要给服务员支付小费。在国外，要给服务员