超越客户期望的服务管理体系

1、超越客户期望的服务管理体系目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:12小时 授课讲师：覃曦 课程价格：44000元 课程编号：2372432.2 培训受众中高层管理人士2.3 课程收益让管理者充分领略卓越服务与利润之间的逻辑关系，理解服务是个系统工程。高层的理念决定了客户的体验，把员工放在系统中才更有效！2.4 课程大纲第一单元：看透竞争的本质第二

2、单元：从客户的感知看服务第三单元：超越客户期望的企业模式第四单元：服务运营管理是一个系统工程第五单元：从客户期望设计服务运营管理体系第六单元：服务接触点决定客户满意的成败第七单元：服务标准带来的满意魔力第八单元：持续改善服务效果的策略第九单元：实施卓越管理的人才策略第十单元：客户体验的卓越服务文化14 / 14文档可自由编辑打印二、讲师介绍（Trainer）覃曦 常驻地北京市性别女价格26000编号16820擅长类别客户服务，擅长行业金融保险，其它，擅长方向客户服务,客户投诉,客户体验,服务营销,服务运营擅长课程讲师简介覃曦国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席新加坡SQ咨询中心首批认证讲

3、师/顾问清华大学总裁班课程特聘讲师上海交通大学总裁班课程特聘讲师实战经验具有10年咨询培训专业经验，一直致力于服务运营管理与流程管理的研究和实践，专注于需求客户需求的管理系统构建，具体包括服务战略、流程与标准、绩效与员工发展的各环节。主持并参与过20多个咨询项目，重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、客户满意度提升、客户体验管理、服务绩效改善等项目。授课特点善于从理论联系实际，从日常生活工作中的事件着手，分享、引发对管理观念的思考和思维激荡，并能够提供理念、工具和方法，让培训不仅停留在“术”的层面上 。培训特长：全面运营管理沙盘模拟训练、企业规范化管理与执行力、绩效杠杆、构建顾客体验服务

4、管理体系、共赢服务管理实战课程、服务心态与服务技巧、服务营销、流程优化与再造、服务流程设计、服务标准与追踪体系、微笑服务、客户投诉处理技巧、客户服务与客户关系、大堂经理服务技能训练、现场服务质量提升工作与培训经历经典客户中国银行北京分行、中国银行辽宁分行、中国建设银行北京分行及所属支行、南昌建设银行、内蒙建行、交通银行北京分行、中国联通哈尔滨、大庆分公司、厦门移动公司、贵州电信、中国移动标准化研究所、中国移动华瑞公司、北京机场地面服务公司、首都机场动力能源公司、南京新世纪大酒店，颐宫伯圣（5星级club）、天外天大酒店、周大福、广州歌利亚、山西洪达集团、长沙金沙超市、哈尔滨洪博集团、北京肿瘤医

5、院、南京军区总医院、中美肾病连锁集团、河北医疗连锁服务、首届医院服务管理论坛、中经集团、中核集团、中船集团、中煤集团、华润蓝剑、天山建材、首钢集团、本钢集团、鞍钢集团、抚顺钢厂、山西科创、海科院、鲁西化工、广州电网、燕山石化、国家电网丽水电力局、旭阳集团、奥迪4s店、东风日产、江陵汽车、沈阳虎跃集团、住友（中国）制药、默克制药保健品公司、双鹤万辉药业、石药集团、九芝堂、上海交通大学总裁班、清华大学资本运作董事长班、清华大学农业培训基地、清华深圳研究生院MBA、北京大学汇丰商学院、江西财经MBA、浙江大学MBA、北京工商大学等、廊坊德国科技园区、汉阳经济开发区、北京顺义工业局、东营开发区等更多信

6、息，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话：传 真：电 邮： 网 址

7、： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉->对口讲

8、师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100%质量靠谱！ 【售后保障】行业首创的质量三包，包换、包退、包赔！附2 培训宝工具全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省100分钟！附3 培训人社区全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。每日微学习：签到、问答、资料、论坛、微信、微博、微课堂等每天帮您进步一点点培训人课程：专为培训人研发的TTM品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证书！培训人学堂：O2O，集成微学习、视频、同城活动、

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