职业素养训练资料

1、提升职业化素养可以分成两大部分 :首先要具备职业化心态和意识 ;其次要 磨练职业化素质。最近的一次校友聚会上， 几个从事人力资源的朋友都不约而同地讨论着同一 个问题新招的员工虽然从简历上看不乏名校学士、硕士，考下的职业证书、 IT 证书、外语证书更是令人眼花缭乱，但是为什么到了工作岗位却常常出现各 种状况，表现不尽如人意呢？“你们培训公司有没有针对企业新员工设计的课程 啊？”有人将目光投向了一旁正会心微笑的我。其实，对这个话题我恰好也有不 少感想，而且在我们公司，就有一个发生在项目实习生身上的鲜活案例。一个实习生的违约案例在公司执行的欧洲某著名集团公司近百名高管赴华的领导力参学项目中， 需 要

2、招募十几名实习生以协助工作。小 J 毕业于南方一所著名的大学，目前在上 海某知名高等学府攻读财务方面的硕士学位。她以出色的成绩、实习履历以及 英语技能在近千封简历中脱颖而出，在接下来的一系列面试中过关斩将成为该 项目实习生之一，并与公司郑重签署了相关协议，接受了针对该项目的包括国 际商务礼仪在内的多次培训。为了确保项目的顺利执行， 公司在招募实习生的广告、面试通知、面试、培 训和协议中都反复强调了一条对实习生的基本条件和要求为期一周的项目 进行期间须确保时间，除疾病等不可抗因素外一律不接受请假。然而小 J 却在 上班的前一天就向项目负责人提出请假两个上午，理由是要去参加两个公司的 笔试。在这个

3、时间以这个理由请假，暴露出了小 J 对企业、对自己的承诺都严 重缺乏责任意识，请假也不符合协议约定，不能被批准。但小 J 还是选择去参 加笔试，放弃了该项目的实习。当日，公司人力资源部和小 J 做了第一次面谈， 对她作为一个面临就业压力的应届毕业生做出这样的选择表示了理解，但也同 时希望她尊重自己的承诺和法律的严肃性，承担起相应的违约责任。然而，小 J 在这之后没有如约主动联系公司， 将近一个月后， 人力资源部再 次联系她时，小 J 竟然拒绝面谈，并以诸如“用圆珠笔签的协议没有法律效力” 等荒唐的理由企图否认自己有违约的事实。在被我们一一批驳后，才承认她认 为我们不可能大费周章地通过法律途径追

4、究她的违约责任。这个过程再次暴露 了小 J 在法律意识、沟通意识上的严重缺乏和协调能力的不足。应该说，小J幸运地遇到了企顾司我们既没有因为繁忙的工作而对此事不了了之，也没 有简单粗暴地向小 J 的学校和相关用人单位反映她的错误。我们选择了锲而不 舍地沟通和耐心说服教育。经过多次电话沟通和最后的面谈，最终，小 J 认识 到自己在从一个学生向企业员工的角色转变过程中 , 在法律意识、 责任意识、 沟 通意识上的严重不足，也从我们公司员工身上学到了职业人应有的基本素养。 她心悦诚服地交纳了象征性的违约金，作为自己踏入社会后第一堂课的学费。提升新员工职业化素养的必要性和紧迫性每个企业里都有不少像小 J

5、 这样的新员工，尤其在 80 后的毕业生中，小 J 的比例逐年上升。他们拥有高学历和多样的技能，比如外语、 IT 等，却习惯以 自我为中心， 缺乏职业人应有的对企业的责任意识以及与他人有效沟通和协调 的意识和能力， 而这些恰恰是一个职业人士应该具备的职业化素养。正因为缺 乏这些职业素养，这些小 J 们一旦到了工作岗位上，就会暴露出这样那样的问 题，时不时地“掉一下链子”。如果不能尽早通过培训等途径有效提升小 J 们的职业素养，尤其是责任意 识，他们只能在职场的摸爬滚打、磕磕碰碰中逐步完成自我提升。这种自我提 升所需的时间对企业本身就是一种昂贵的成本。提升职业化素养之七大意识 最近到几家企业进行

6、内训调研时发现， 很多企业都希望进行提升员工的职业 化素养培训，但是对从哪些方面入手产生了困惑。其实，提升职业化素养可以 分成两大部分 :首先要具备职业化心态和意识 ;其次要磨练职业化素质。 职业化意 识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基础。在职业化意识中， 最首要的是对企业具备责任意识。 有了责任意识才会主动 承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向 而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职 业道德，对企业忠诚。本文案例中的小 J 就是因为缺乏职业化的责任意识，没 能兑现自己的承诺。第二，优秀职业人应具备工作的职业化目标意识。 新员工

7、在企业中常犯的错 误之一是缺乏主动性，推一推，才动一动。不懂得自己主动设定上级认可的工 作目标，并落实到行动。第三，优秀职业人应具备对客户的服务意识。 职场新人往往不在客户服务的 一线岗位，就会忽略对客户的服务意识，更有甚者的“自我意识”十分强烈，在工 作中形成本位主义，严重影响企业服务客户的能力。还有许多职场新人没有树 立为内部客户服务的观念，对于讲究团队合作的企业形成致命伤。第四，优秀职业人应具备对上级职业化的沟通意识。 走出校门不久的新员工 往往会沿用在校园中与老师的沟通模式，即到期交作业，老师不问则不会主动 汇报作业情况。因此到了企业中也没有向主管主动汇报工作进程的意识，要么 上级被迫

8、主动来询问他，要么上司总是不知他在忙什么，造成上下级之间的不 默契，影响企业效率和效能。第五，优秀职业人应具备职业化的协作意识。 职业人士在遇到冲突时能做到 对事不对人，强调事实，而职场新人往往感情用事，忽略事实 ;职业人士注重引 导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同 解，而不是多数解。第六，优秀职业人士应当具备职业化的礼仪意识。 职业化的礼仪是职业化的 内在心态、意识和素质的外在体现。职业化的礼仪意识要求职业人要从仪容、 表情、举止动作、服饰、谈吐和待人接物 6 个方面展现职业人的形象，从而进 一步体现企业的良好形象。第七，优秀职业人士要具备学习和发展意识。

9、职业人士要不断进行知识和技 能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习、辅导他人、自我 反省等多层次的学习保持知识结构的与时俱进，保证企业的知识结构能跟得上 时代的发展。同时，也应思考自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实 践中前进。以上七大职业化意识是提升职业化素养的基础。 在此基础上可以更专注于某 些特定的方面来磨练职业化素质。成功偏爱有准备的人，企业有目的地提升员 工的职业化素养，不仅有助于员工自身的发展，更有助于企业的发展。三个石匠的故事有一个古老的故事说， 有人问三个石匠在做什么。 第一个石匠说： “我在混口 饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做全国最好的石匠

10、活。”第三个石 匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂。”10 年之后， 第一个手艺毫无长进， 被老板炒了鱿鱼； 第二个勉强保住了自己 的饭碗，但只是普普通通的泥水匠；第三个却成了著名的建筑师。 在这里，我们不必为前面两个人的命运惊异。因为从他们回答问题的答案就可以 看出，他们只顾眼前的利益，对于未来并没有一个明确的目标，而且，对待工作 的态度与第三个也是截然不同的。可以说，第一个和第二个之所以会有这样的遭 遇，完全是因为他们对于工作没有明确的定位，更提不上明确的目标了。因此， 第一个对待工作毫无感情，“做一天和尚，撞一天钟”；第二个呢，对待工作缺乏 热情，只是把

11、它当作一种谋生的手段；而第三个呢，不仅热爱自己的工作而且充 满激情，并且朝着这个目标不懈努力，希望有一天能干出一番理想的成绩。正是 这种目标明确的激情和理想激励着他不断努力， 不断实现自我， 实现理想。所以， 最终才造就了他的成功。这个故事最早出现在管理大师彼得德鲁克于1954年出版的管理实践 一书中，几十年来一直为管理界所津津乐道。片段摘录：生命的石像测验人的品质有一个标准 ,就是他工作时所具的精神 .假使他对工作 ,是被动的而非主动的 ,像奴隶在主人的皮鞭督促之下一样 ;假使他对工作 ,感到厌恶 ;假使他对工作没有热忱之心 ,不能使工作成为一中喜悦 ,而只觉得是一种苦役 ,那他在世界上一定不会有所成就 .一个人工作时所具的精神 ,不但与工作的效率有很大的关系 ,而且对与他 本人的品格 ,也有大影响 .工作就是一个人的人格表现 .我们的工作就是我们的志趣 理想,我们"真我'的外表写真 .看到一个人所做的工作 ,就是"如见其人 '了.自尊自信是成就大事业的必须条件 ,但对工作不肯尽心尽力 ,而只求敷 衍塞责的人 ,是不会有这种自信自尊的 .一个人假使不能在工作上尽心竭力去努力 那么他决不会很好的造就自己 .工作是一个训练培育品格的大学校 .因此 ,在任何情形下 ,不容许你对工作发生厌恶 .这是最重要的一见事 . 假使