建设“诚信银行”工作计划

1、XX银行建设“诚信银行”工作计划为了树立 XX 银行良好的社会形象，为客户提供优质高 效的金融服务，为促进地方经济发展作出应有的贡献，根据 县委县政府关于建设“诚信银行”的意见的有关要求， 结合 XX 银行实际，特制定本计划。一、深化教育，坚定诚信理念 诚信是企业的生命，是人格的精髓。社会主义市场经济就是诚信经济，良好的社会信用是建立规范社会主义市场经 济秩序的重要保证，我们银行作为信用机构，是经营信用产 品的一种特殊企业，如果失去了诚信，也就意味着失去了生 存的空气和土壤。为此，在今后的文明创建工作中，我们将 员工的诚信教育着为首要任务来抓。让每一名员工都将诚信 视作自己的生命，将诚信作为做

2、人的准则，把诚信作为修身 立业之本，以诚信立身，诚信立言，诚信立行；在不断深化 的诚信教育中，使员工树立 “ 明礼诚信 ”的思想，形成人人 守信用， 个个讲诚信的良好风尚； 在不断深化的诚信教育中， 让员工自觉地将诚信从自己做起，从现在做起，从身边小事 做起；在不断深化的诚信教育中，让员工真正做到把方便送 给客户，把麻烦留给自已；把满意留给客户，把委屈留给自 己，树立起 “ 内诚于心、外信于人 ” 的全新形象。二、广泛宣传，营造诚信氛围 诚信建设是一项全社会性的工作，仅靠一、两个单位或 部门是无能为力的，必须赢得社会各界的广泛参与和大力支 持。为了建设“诚信XX”在全县范围内营造 “人人讲诚信

3、 的良好氛围，我行将主动从自身做起，大力开展宣传活动， 引导群众树立诚实守信的价值观， 。在宣传上县行将加大资 金的投入。要采取灵活多样的宣传方式，通过电台、电视、 报刊等新闻媒体来宣传；通过靠牌、条幅、传单等简便易行 的方式来宣传；通过柜面服务，面对面宣传，在办理业务时 要多说、多讲、多宣传，使“明礼诚信”成为人人遵守的行 为准则。三、加强培训，优化诚信服务 作为金融服务行业的员工，仅有诚信服务的意识是远 远不够的，还必须具备较高的综合素质，才能更好地满足客 户需求， 才能为社会提供更优质的诚信服务。加强全员培训，提高队伍素质。高素质的人才队伍是商业银行发展的最根本 保证。我行今年将采取有效

4、措施，着重在加强教育培训、提 高现有干部员工素质上下功夫。首先，要切实摆上位子。县 行将把此项工作提升到关系全行能否持续发展的高度来认 识，制订科学的培训计划，扎实有效地抓好实施。其次，要 明确培训重点。主要抓好思想政治教育和市场营销、法律法 规、授信管理、代客理财、经营管理、科技知识等方面的培 训。要坚持集中培训与个人自学相结合、岗位学习与技术练 兵相结合，因地制宜，因人施教，增强学习培训的系统性、 针对性和实效性。第三，要保证培训质量。重点培训副主任 以上干部和重要管理岗位员工，同时抓好基层网点员工的培 训。县行制定各岗位培训达标要求，并实行严格的奖惩，对 培训后考试、考核不合格的，要限期

5、达标，否则，或降职使 用，或转入待岗。四、创新手段，打造诚信品牌 为了切实从群众利益出发，尽可能满足客户不同层次的 需求，我们不断创新服务观念，创新服务手段，创新服务品 种，通过一系列的服务创新，打造诚信品牌。一是创新服务 手段，推出诚信品牌。开展了文明单位、青年文明号、党员 示范岗、女职工双文明示范岗和文明示范职工等一系列创建 活动，将文明创建和诚信建设工作落实到基层、 落实到部门、 落实到岗位和每一个员工身上。二是创新服务品种，不断推 出新的金融产品，树立诚信品牌。随着市场经济的飞速发展 和人民群众生活水平的不断提高，广大企业和市民对银行的 金融服务要求也越来越严格。为此，我们加快新业务、

6、新产 品的创新步伐，服务功能和金融产品更加完善，形成了涵盖 个人业务、对公业务、结算业务、国际业务等领域的金融产 品完整序列。 95599 电话银行、网上银行，使您足不出户就 可办理缴费（电费、水费、话费等） 、转帐、查询、更改密 码等业务。 24 小时自助银行， 为您提供自助式、 全天候的金 融服务。金穗借记卡，全国联线作业，当时到帐。存单、保 单、国库券质押贷款随到随办，方便及时。三是创新服务内 涵，进一步强化“五心”服务理念。使五心”服务理念深入 人心，成为全行员工工作准则和做人准则。所谓“五心”月艮 务理念，即：待人诚心，服务热心，办事细心，解答耐心， 永葆爱心。待人诚心，就是对客户要有一颗真诚之心，不能 虚情假意，要遵守职业道德，维护农业银行信誉，讲信用， 守承诺，忠诚老实，对客户高度负责。服务热心，就是要有 一副热心肠，视客户的困难如自己的困难，帮助客户排忧解 难。办事细心，就是时刻绷紧优质文明服务这根弦，处处维 护农业银行的良好形象，为客户提供周到、细致、富有人情 味的服务，在细微之处赢得客户。解答耐心，不论客户提出 什么问题，不论遇到什么样的客户，都要给予耐心细致的解 释，确保客户满意。永葆爱心，就是要爱国、爱行、爱岗、 爱客户。永葆爱心则是这“五心