《西格玛培训》ppt课件

1、6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日香港真明丽集团教育训练中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日目的：目的： 引见六个西格玛的原理和展望，及其如何运用于引见六个西格玛的原理和展望，及其如何运用于GE家电部。家电部。目的：目的： 1. 术语术语“六个西格玛的意义何在？六个西格玛的意义何在？ 2. 定义因变量和独立变量。定义因变量和独立变量。 3. 描画描画DMADV和和DMAIC方法之间的差别。方法之间的差别。香港真明丽集团教育训练

2、中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日 一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种努力于改善客户质量的承诺。 产质量量和工序才干的衡量目的， 目的是每百万次时机3.4个缺陷。 ZLT = 4.5 ZST = 6.0 统计工具运用于 定义 定义源于客户问题的商业问题。 丈量 丈量现有工序。 分析 确定工序的关键要素。 改良 优化关键要素。 控制 控制关键要素。香港真明丽集团教育训练中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日 它是一种

3、思想方式，一种决策方法。 在需求时所运用的工具或技巧。 就好似驾驶汽车。您能否记得您第一次学习并排停车是多么困难？香港真明丽集团教育训练中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日 三个西格玛公司：三个西格玛公司：缺点本钱耗费缺点本钱耗费15-25% 的销售额的销售额每百万次时机产生每百万次时机产生66,807个缺陷个缺陷依托检查来发现缺陷依托检查来发现缺陷以为高质量是昂贵的以为高质量是昂贵的 没有规范的处理问题的方法没有规范的处理问题的方法以竞争对手作为参照基准进展比较以竞争对手作为参照基准进展比较以为以为99%曾

4、经足够好曾经足够好从本身内部出发定义质量关键点从本身内部出发定义质量关键点CTQ：缺点本钱耗费缺点本钱耗费5% 的销售额的销售额每百万次时机产生每百万次时机产生3.4个缺陷个缺陷依托有才干的工序防止缺陷产生依托有才干的工序防止缺陷产生知道高质量制造商就是低本钱制造知道高质量制造商就是低本钱制造商商运用丈量、分析、改良、控制和丈运用丈量、分析、改良、控制和丈量、分析、设计、验证量、分析、设计、验证 以世界上最好的公司作为参照基准以世界上最好的公司作为参照基准进展比较进展比较以为以为99%是无法接受的是无法接受的从外部出发定义质量关键点从外部出发定义质量关键点CTQ 六个西格玛公司六个西格玛公司香

5、港真明丽集团教育训练中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日西格玛值是一种反映工序才干的统计度量单位。西格玛值与单位产品缺陷、百万时机之缺陷和缺点/错误发生的概率等目的亲密相关。缺陷减少5倍缺陷减少11倍缺陷减少26倍缺陷减少68倍随着西格玛程度的升高，缺陷程度降低随着西格玛程度的升高，缺陷程度降低20.5308,537 31.566,807 42.56,210 53.5233 64.53.4 工序才干工序才干 - Z每百万机遇的缺陷每百万机遇的缺陷PPMZSTZLT香港真明丽集团教育训练中心6个西格玛介绍个西格

6、玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日六个西格玛以客户和消费者贯彻一直六个西格玛以客户和消费者贯彻一直客户：位于工序后阶段的人士，可以是内部或外部人士。客户：位于工序后阶段的人士，可以是内部或外部人士。 例：内部客户例：内部客户 - 装配线是涂瓷部门的客户装配线是涂瓷部门的客户 外部客户外部客户 - 接纳家电产品，但本身并不运用的企业或部门，接纳家电产品，但本身并不运用的企业或部门，(商场、家电分配中心等等。商场、家电分配中心等等。)消费者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。消费者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如

7、房屋主人。何谓客户何谓客户(消费者消费者)“提示？提示？提示是在购买或再购买决策中所关注的适宜提示是在购买或再购买决策中所关注的适宜“、觉得、觉得“、功能、功能“或或效力效力“等等 领域。领域。消费者消费者/客户提示举例：客户提示举例： 炉灶必需加热到所设定的温度炉灶必需加热到所设定的温度 赞扬必需迅速回复赞扬必需迅速回复 存货必需及时送达仓库存货必需及时送达仓库香港真明丽集团教育训练中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日在六个西格玛工程开场之前，“消费者的呼声(消费者提示)必需转换成为“工序设计者的表达方式(

8、技术要求)技术要求技术要求 当炉灶的自动调温安装设在当炉灶的自动调温安装设在350o时必需产生时必需产生350o5的温度的温度 呼叫接纳者必需在呼叫接纳者必需在90秒钟内应对秒钟内应对95%的入局呼叫的入局呼叫 (迅速应对迅速应对)QFD (质量功能展开)是经常运用的转换方法！CTQ/CTQ系统系统 (需求丈量和需求丈量和/或控制尺寸或控制尺寸/参数参数) 校准自动调温器的角度 应对率(应对入局呼叫的百分率)CTQ和技术要求是一切六个西格玛工程的根底它们必需预先确定！和技术要求是一切六个西格玛工程的根底它们必需预先确定！消费者提示消费者提示 炉灶必需加热到所设定的温度炉灶必需加热到所设定的温度

9、 呼叫接纳者必需及时应对呼叫呼叫接纳者必需及时应对呼叫香港真明丽集团教育训练中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日1.质量功能展开质量功能展开2. 过程图过程图3. 构造树构造树 4。柏拉图。柏拉图 (Pereto)5。丈量系统分析。丈量系统分析6. 合理分组合理分组7. 现状分析现状分析8. 六个西格玛设计六个西格玛设计9. 假设检验假设检验10. 回归分析回归分析11. 实验设计实验设计(DOE)12. 统计过程控制统计过程控制 (SPC)系统地运用众多熟习的质量工具系统地运用众多熟习的质量工具香港真明丽集

10、团教育训练中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日W3.9nYn取决于其它变量取决于其它变量n与客户相关的输出与客户相关的输出n结果结果n表征表征n监视监视nX1 . . . XNn独立变量独立变量n工序的输入工序的输入n缘由缘由n问题问题n控制控制 为了得到结果，我们应该把留意力集中在为了得到结果，我们应该把留意力集中在Y还是还是X上？上？Copyright 1995 Six Sigma Academy, Inc.控制控制X来控制来控制Y香港真明丽集团教育训练中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Applianc

11、es Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日当现有的产品或工序经改良可以满足或超越客户的要求，而同时还可以支持GE商业目的的时候，应该运用DMAIC过程。 运用DMAIC方法减少缺陷将带来 更高的客户称心度 质量本钱 的下降 盈利才干提高及销售收入添加 稳定的任务DMAIC是实现六个西格玛质量的关键，由于它可以为我们提供基于数据的方法 ，经过减少缺陷来实现继续的工序改良。DMAIC是：是：GE 以数据为根底的质量方法，用于以数据为根底的质量方法，用于改良现有的产品和工序。改良现有的产品和工序。定定 义义 分分 析析控控 制制改改 进进 测测 量量香港真明丽集团教育训练

12、中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日香港真明丽集团教育训练中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日1. 确定工程的CTQ2. 管理层审批3. 高级过程图4. 工程Y5. 工程Y的性能规范6. 工程数据搜集方案及核定丈量系统7. 工程Y的数据8. 工程Y的工序才干9. 工程Y的改良目的10. 一切X的优先顺序列表11. 少数几个重要X的列表12. 量化的财务机遇13. 拟定的处理方案14. 经过实验的处理方案15. 继续的处理方案

13、16. 工程文档17. 阅历交流香港真明丽集团教育训练中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日定义阶段以客户要求为中心，确定工程的质量关键点CTQ(s) 。 对于任何给定的产品或程序，都存在输入、过程和输出三个环节。 工程Y 是我们测定客户CTQ的方法。 输输 入入 输输 出出 过过 程程 客 户香港真明丽集团教育训练中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日DMADV方法在新的设计中构建了预防缺陷的方式； 因此，对质量的设计而言，它

14、是一种预见性的方法，而非被动的反响。DMADV运用的层次明确高级系统的详细设计，然后将系统要求告知刚开场着手其子系统DMADV工程的其他设计小组。 DMADV方法在设计的每一个层次当中 “环环嵌套。将量化的设计要求或CTQs贯穿设计工程的一切层次是DMADV方法的根本原理，这一过程称之为CTQ下行/才干上行。 DMADV方法的五个阶段方法的五个阶段 确立目的，并加以展开确立目的，并加以展开 定定 义义 衡衡 量量 了解客户需求，并明确可量化目的的设计要求了解客户需求，并明确可量化目的的设计要求(CTQ)概念设计概念设计 分分 析析 详尽和优化的设计详尽和优化的设计 设设 计计验证性能验证性能

15、验验 证证基于数据的战略规范的方法新型产品和工序设计质量规范和客户要求缺陷预防预见性香港真明丽集团教育训练中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日香港真明丽集团教育训练中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998年12月18日DMADV 新型设计或现有产品的变卦新型设计或现有产品的变卦DMAIC 改良现有工序改良现有工序很多工程既运用 DMADV中的又运用 DMAIC中的工具来实现工程目的！香港真明丽集团教育训练中心6个西格玛介绍个西格玛介绍GE Appliances Copyright 1999修订版 10 1998