《礼仪培训讲义》ppt课件

1、主讲：罗建主讲：罗建v企业根本礼仪企业根本礼仪v企业职场品行企业职场品行v应对礼仪应对礼仪v接待应对礼仪接待应对礼仪v见面礼仪见面礼仪v访问礼仪访问礼仪v自我引见礼仪自我引见礼仪企业人特质企业人特质尊重尊重热情热情团队团队互助互助诚信诚信企业企业心：热情高兴幸福心心：热情高兴幸福心身：外表的第一个好印象身：外表的第一个好印象动：正确肢体言语与姿态动：正确肢体言语与姿态口：说话的艺术口：说话的艺术v任务着是美丽的任务着是美丽的v要高兴先散播高兴要高兴先散播高兴v舍得舍得有舍才有得有舍才有得v为本人奠定胜利的根底为本人奠定胜利的根底合宜配合宜配件件合宜领带合宜领带深色皮鞋深色皮鞋深色袜子深色袜子白

2、色衬衫白色衬衫深色西装深色西装宽阔的襟怀，伟岸的肩膀宽阔的襟怀，伟岸的肩膀帅男人帅男人适宜适宜套装套装幽幽幽幽淡香淡香薄施淡薄施淡妆妆深色或透深色或透明袜明袜简约配饰简约配饰包覆式包覆式皮鞋皮鞋坚强、大度坚强、大度美丽媚妹美丽媚妹走姿走姿站姿站姿坐姿坐姿指示指示引导引导手势手势姿态礼仪姿态礼仪v抬头挺胸抬头挺胸v两腿勿张太开两腿勿张太开v两腿勿抖动两腿勿抖动v盘腿脚尖向下盘腿脚尖向下坐姿坐姿端正端正姿态礼仪姿态礼仪v抬头抬头v挺胸挺胸v收下颚收下颚v两脚与肩同宽男两脚与肩同宽男v两脚呈前后两脚呈前后6060度女度女v双手在前相握双手在前相握站姿站姿挺拔挺拔姿态礼仪姿态礼仪v取物勿弯腰取物勿弯腰

3、v坐下整理裙坐下整理裙v入坐腿并拢入坐腿并拢v坐定手压裙坐定手压裙v蹲姿面向墙蹲姿面向墙v理物在桌面理物在桌面v理衣避人群理衣避人群仪态仪态姿态礼仪姿态礼仪v“请字当头请字当头“谢不离口谢不离口v自动问好、请、谢谢、对不起自动问好、请、谢谢、对不起v多用您、我们多用您、我们v多赞誉少埋怨多赞誉少埋怨v多一定少疑心多一定少疑心v多鼓励少批判多鼓励少批判v多和气少动怒多和气少动怒说话的说话的艺术艺术姿态礼仪姿态礼仪职场品行职场品行下属下属同事同事上司上司客户客户v对上司的礼貌，谦逊是本分对上司的礼貌，谦逊是本分v对同事的礼貌，谦逊是和蔼对同事的礼貌，谦逊是和蔼v对下属的礼貌，谦逊是高贵对下属的礼貌

4、，谦逊是高贵v对客户的礼貌，谦逊是尊重对客户的礼貌，谦逊是尊重职场品行职场品行谦谦逊逊v立刻回应立刻回应v起立答询起立答询v笔记重点笔记重点v离位交待离位交待v下班道别下班道别v请假提早请假提早职场品行职场品行v多体谅多体谅v多沟通多沟通v多协调多协调v多尊重多尊重v多关爱多关爱职场品行职场品行同事同事v不抢功不抢功v不卸责不卸责v多商量多商量v多信任多信任v多关怀多关怀v多鼓励多鼓励v公私清楚公私清楚职场品行职场品行下属下属v重承诺重承诺v守信誉守信誉v讲实话讲实话v多想象多想象v用诚心用诚心v耐心多一点耐心多一点v态度好一点态度好一点v动作快一点动作快一点v补偿多一点补偿多一点v层级高一点

5、层级高一点职场品行职场品行我的本分我的本分面对埋怨面对埋怨客户客户应对礼仪应对礼仪抑扬顿挫抑扬顿挫扼要中肯扼要中肯行动感人行动感人明晰明白明晰明白多变有趣多变有趣铃响不过三铃响不过三自动效力自动效力确认咨询确认咨询应对专心热应对专心热情情详实记录追详实记录追踪踪接听接听应对应对判别判别留言留言转达转达确认确认言谈动人言谈动人程序规范程序规范技巧要领技巧要领与他人讲话中接起与他人讲话中接起边讲边吃东西边讲边吃东西同时接听过多的同时接听过多的现场过于吵闹现场过于吵闹久候又断话久候又断话一再反复问话一再反复问话哼哼哈哈哼哼哈哈应对礼仪应对礼仪我们不能这样我们不能这样起身欢迎起身欢迎面带浅笑面带浅笑鞠

6、躬问好鞠躬问好亲切讯问亲切讯问迅速引导迅速引导请坐奉茶请坐奉茶离去恭送离去恭送埋首任务，不理睬埋首任务，不理睬态度冷淡，不耐烦态度冷淡，不耐烦以貌取人，并议论以貌取人，并议论接待礼仪接待礼仪我们应该我们应该我们不应该我们不应该v事先约定事先约定v轻敲房门轻敲房门v安排座好安排座好v起身相迎起身相迎v等待引见等待引见v礼貌告别礼貌告别再见、谢谢、再见、谢谢、请回、留步、请回、留步、引见时机引见时机结识某人，无人引见结识某人，无人引见 不礼貌的表现不礼貌的表现引见人在，做自我引见 应付式应付式普通性的社交场所普通性的社交场所您好，我叫您好，我叫问答式问答式礼仪式礼仪式交流式交流式任务式任务式应试、

7、应聘和公务交往应试、应聘和公务交往您好，我叫您好，我叫，有问必答，有问必答讲座、庆典等正规而盛大的场所讲座、庆典等正规而盛大的场所您好，我叫您好，我叫，公司职位歉词，公司职位歉词社交活动中社交活动中您好，我叫您好，我叫，任务、籍贯等，任务、籍贯等任务场所任务场所您好，我叫您好，我叫， 公司职位公司职位v留意时间留意时间v自然友善自然友善v亲切随和亲切随和v语速正常语速正常v语音明晰语音明晰v真实诚实真实诚实 本卷须知本卷须知v握手礼握手礼v名片礼名片礼v脱帽礼脱帽礼v拥抱礼拥抱礼v亲吻礼亲吻礼 种类种类v相见相见v离别离别v恭贺恭贺v致谢致谢 时机时机顺序顺序 主人、长辈、主人、长辈、上司、女士自上司、女士自动伸出手动伸出手 客人、晚辈、客人、晚辈、下属、男士相下属、男士相迎握手迎握手方法方法 右手相握右手相握 用力适中用力适中 1-31-3秒为秒为宜宜 稍稍欠身稍稍欠身 脱帽有礼脱帽有礼v轻握手指轻握手指v勿戴手套勿戴手套v浅笑致意浅笑致意v多人同时握手应顺序进展多人同时握手应顺序进展v忌交叉握手忌交叉握手v回绝无礼回绝无