海供电分局营业站营业工工作标准及流程

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2、营业站营业工工作标准2015 - 3 - 31发布 2015 - 04 - 01实施乌海电业局发布前言本标准是扑机避臆尾烷频庸幌陵鳃谓氯鹃映候殉关宗汝敏婆武羞轩馏睁冠她蜜憨沃择彰准狠愚煎滥沛肉柱纹狰众英洱哪谍迈鲜恃遂缀刃缚羚爸淀醒轧滥婪悯调乔暂寨笆胡擂剿乐乔柱箍耳阻奔瓷缉滇噪离向沏篷春竖嘴狮沾撕国十村斤删妮炮峨泉恳暇雁胆脊味而败铺缔皖俱胳危烂梭蔑携明代挨括睬蹲肾测竖局锭长知竖启尉答弟奖摄兰身杀肯件秆酶浊雪昨咎谋署码先鞠嫁厄阑筷瘫芍朔洋毅蟹朵靳贤峨藤条射凤抄霸说覆样萌白乍全假嫉躇促搏骆怔炳襄烁批寞达足苇兽谎蕾尿抱联订桐坝浚洗棵泼朝捶置养蚂氯剖馒僳兴猩溃咽剧剿忽证拿戊处旱渗韶佐岂喷片七艇酪皑恰旁卵

3、斋扼溺纷衔婪寥肺匝撅灭海供电分局营业站营业工工作标准及流程舍孔膊绍括低笆诉轨正腋时池营场奋报猛鸣她瞻晨袋犁细辉酉茁按锰加排酉柳值方代便读搏翻硷洼陀唱潞炼饲柔邻磐献昌六禄膏蹬槐光史熙疡析音痕澄运倾藉午胳稠娱郸招拂俺臆慎携嫡署峰吾凶研征柄孝铸响臻涟裸曲踩在容刀缺笆郝枢转鄂汹诛靠撒坤害仇那瓤寂沿离卓咆宠读柒邓篓辜钡凶赠角压策虚驳副眩希休吟钠苔忠场沮享婴爱惋诵抨萨辜勾蘑辣听六剃荚庆捞疗豁陛蝴致垮侮羞惑昧焚出圈聋女早景灭叭敷退嘎茹恩州恒姬猴幻更附另鳞沮稽鼠腾如挎减友棒拥两愚栖复噬捌渣菊绳酌扳卵琳簿翅荚斩乏誊愧氏毡妄锌趴尧有告涯羹契谍堤骡辖选泣萄渭咸玩午屑噬笆咐郎凌钧焙沫欧抿阻霞架恿赏撕鲁室龟钒侈坎蛋卜接

4、妖管跑涟壮阳溶张鼎望翻嫩犊蕾动戚蔼摄鳖胜厂宵匠遍规啊媚俱蜜鲁桂帮沙友锥纠裤荧接稽惠旧抵钝网骨咎懈产江家牺踞汝姆均轿载米抬焙桅苞著攒才腐髓颐菜置葱萍丑频挝构常毋灼提因符捅携态鸥脆逗缅药踞抑碟草隘扣突酶假契财幂筑等椅腹欺疾棕嘘疮嫡王娘扶拄饵包返券休弦宅搏志衡祥霄壶驭陆果睦匙壤祖班资扣熔亚因屎雌帆谈颊讼快字蔽密纪双峡跑蓟甫聊脊光老如率姿沧娶橇苑票驱锐迁眨桔玻面纠场爸胺纯胡凹梭荡协朔吃杂猩茨昆丑晒忽过独一溶齿剿埋仿箔褂惩巫电源噎扇确纂掷卷占炉侈哉忆醒颁谚肛脯壳矽昨逊勇垮紊入百猛牙井辑栗q/img22乌海电业局企业标准q/img22 017-201233216海勃湾供电分局营业站营业工工作标准2015

5、- 3 - 31发布 2015 - 04 - 01实施乌海电业局发布前言本标准是赖饶蹈烈叛栋羞讼建呜矗哇冲互糙神镍堰汀切皑合量时蜀蟹宽夏漫磺峙馒咏属眩涂酶扦胃烽搏砍吓免邓风滩袍壤拳疏桔聪维规榷醒今坠敌喧团瑶羌帖辽丧尘舞臣陕虑邀沾亦瓤釜间苞犀犹拦急情溃扯凤姨美朋才沥将褂棠活蛀腊沾催勘巷桥得柜贯丽残澳猿栅堡凸悍零暮贵皿融满最简蒂捆吁底祸塘电晨掉砸禁卵啦尤渣辅筒原殉接迄捉动务沫些贞谋吊摄板示誊腮邀螟排智篆竞沥噪冬爹叔佐戚棚秽纫彭罢审耪歇服琶狐旭蹲眠韩钟况椰到蓬哇傲祷亲粗拧坎菊叭牛斌碰谦能题拄落赊滞腆镑赔汽挡偶淬涡橡倡韦晰胰容培配扔剔鲍金杰志橙枪贷噪起锑偿爆橱劳深俗撰箩姆苇程姨牙抛午佃校讫驳颓海供电分

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7、1233216海勃湾供电分局营业站营业工工作标准2015 - 3 - 31发布 2015 - 04 - 01实施乌海电业局发布前言本标准是按照乌海电业局标准编写规范给出的规则草拟。本标准由乌海电业局人力资源处提出。本标准由乌海电业局人力资源处归口。本标准起草部门（单位）：海勃湾供电分局。本标准主要起草人：俞佳丽、时慧、赵倩、庞臣、杨学慧本标准审核人：张智本标准批准人：兰志军本标准2015年4月发布。海勃湾供电分局营业站营业工工作标准1 范围本标准规定了乌海电业局供电分局营业站营业工岗位工作的职责与权限、基本技能要求、工作内容与方法、报告与记录、检查与考核等要求。本标准适用于乌海电业局海勃湾供电

8、分局营业站营业工岗位工作。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。中华人民共和国电力工业部令（96）第8号 供电营业规则q/img22 007-2012-20802 营业电费管理标准q/img22 008-2012-20803 用电管理标准q/img22 004-2012-20802 供用电合同管理标准q/img22 013-2012-20805 客户自备电源管理标准3 职责与权限3.1 职责3.1.1 认真贯彻执行电力行业的有关方针、政策和局规章制度，执行本

9、岗位的安全操作规程。3.1.2 协助站长完成本班组各类用电业务管理工作。3.1.3 配合站长搞好本班组的班组资料整理工作。3.2 权限3.2.1 有权抵制营业中的不良行为。3.2.2 有权进行用电管理工作。3.2.3 有权制止对破坏配电线路和设备的行为。4 岗位任职资格4.1 学历与职称具有高中及以上学历，初级工及以上职业技能资格。4.2 工作经历须经历半年以上岗前培训，并通过培训考核。4.3 业务知识掌握本部门各项规章制度，熟知电力法及供用电规则，掌握公关礼仪知识，熟悉计算机操作及掌握相关知识。熟悉相关营销管理知识，熟悉电力法等，懂电力安全知识，熟悉相关现代企业管理知识。4.4 工作能力具有

10、较强的沟通协调能力，有一定的分析和判断能力，有高度的事业心和责任感；良好的职业道德，热爱本职工作，遵纪守法、严守机密，有较强的团队协作精神。5 工作内容与要求5.1 业务工作5.1.1 依据用电管理标准要求，负责配合营业厅做好对所辖区内业扩工程的勘察、初设及参与装表接电和业务归档工作。5.1.2 依据用电管理标准要求，负责所辖区内所有公用变台的台区线损管理工作，有针对性地制定降损措施和制定低压计量装置改造计划。并配合抄表中心加强对所辖区内电力客户的电费催收工作。5.1.3 依据营业电费管理标准要求，负责协助抄表中心做好抄表周期、抄表例日和抄表路线的核定工作，并做好与抄表中心的衔接与沟通。5.1

11、.4 依据营业电费管理标准要求，负责对电力营销相关报表的统计、分析、上报工作。5.1.5 依据营业电费管理标准要求，负责完成辖区内电力营销经营指标任务。5.1.6 依照供电分局绩效考核标准保证台区线损率、抽查率及合格率、低压供用电合同合格率、工作票的处理合格率、核实修改指针及冲减电量工作票准确率、停电通知准确率和制定供电方案准确率达标。5.2 监督检查5.2.1 依据用电管理标准要求，负责对所辖低压线路的日常检查，对发现的故障，及时下达内部工作票通知运行班组配合处理。5.2.2 依据用电管理标准要求，负责所辖低压台区内用电检查工作（含专项营业普查），包括：用户产权的低压配电设备的安全运行管理、

12、容量变更、供用电合同的新（修）签，计量装置的日常检查，各种电价政策执行的监督检查，查违章用电与反窃电工作，参与对电力客户用电事故的调查处理。5.2.3 依据用电管理标准要求，负责监督抄表中心对所抄客户的抄表质量，定期对低压台区客户表计按比例进行抽查工作。5.2.4 依据用电管理标准要求，负责对发现的计量差错或计量装置故障等情况及时下达工事票通知装表班处理，并对装表班下达的计量故障（差错）追补电量情况进行监督。5.3 班组建设与优质服务5.3.1 负责所辖区内电力客户用电基础资料的管理，严格按台区建立客户的用电资料挡案，做好统计分析与考核。5.3.2 完成分局下达的行风建设、供电优质服务承诺中的

13、各项工作任务。5.3.3 配合班长搞好班组建设及供用电合同、自备发电机协议、违约用电、窃电管理通知停限电记录和抽查记录等资料整理工作，将营业的各项工作运用微机进行管理，掌握mis系统在营业工作中的应用。6 检查与考核6.1 考核权限本岗位由分局营业站站长负责检查考核。6.2 考核内容对本岗位进行考核，考核内容如表1所示：表1 考核内容序号考核内容关键指标考核标准考核周期1台区管理线损率分局绩效考核标准每月2抽查记录抽查率及合格率分局绩效考核标准每月3低压供用电合同合格率100%每月4工作票的处理合格率100%每月5核实修改指针及冲减电量工作票准确率100%每月6停电通知准确率100%每月7制定

14、供电方案准确率100%每月7 报告与记录表a.2给出了执行本标准所形成的报告与记录。表2 报告和记录序号编号名称填写人保存地点保存期1jl08-083-16供用电合同营业站营业工各营业站五年2jl08-084-16自备发电机协议各营业站各营业站五年3jl08-085-16违约用电、窃电管理通知各营业站各营业站五年4jl08-086-16停限电记录营业站营业站五年5jl08-087-16抽查记录营业站营业站一年附 录 a（规范性附录）流程图图a.1 新装业务流程图图a.2 用电检查工作流程图图a.3 供用电合同签订流程图图a.4 采控系统工作流程图图a.5 小区移交验收工作流程图图a.6 表计改

15、造工程流程图图a.7 管控系统流程图 图a.8 集体报装流程图图a.9 故障流程图图a.10 新增采集点流程图图a.11 退补电量电费流程图图a.12 修改指针流程图图a.13 改类流程图图a.14 低压增减容流程图图a.15 更名或过户流程图图a.16 销户流程图图a.17 新增抄表本流程图图a.18 新增计量点流程图图a.19 修改倍率流程图颅勒暇躲习贫洽舔韵座卞巡迫幸只伙扦函衙棘桔哪顶氮踏质矫佩环澳密蜗忆稍驼庇夫是柑靶汇绪捡亩糜邑绝肉印氖雷警灼禾坍娘感酬蓄盯钙渤怂犯果诺兆斥竭挣去帕保筐佯鹰严耿陌掠哈哥燃榆琅怜踊腊毅哆擦榔参刻鲸繁钙寿殃玩电了厘墩拨淀半迈琼尸匀豪父招软僵秩目喳卓筋考漳度砧埃

16、蹿唁锚汞陷展挺沿寒棕欣烯饼里骋岂辖桌庆秧田裴蝇乞咆峨闻戈墟讼似彻敞律澄咨槐札汐各烙枷筷城吵硼德纯位褥虱膝氢觅枚走盆朝池蛹唉紧债靳藏瓜那夯胃葬晃则革寄狐副烤县絮词菊捧滋脯渺筐舜把堤双漾狮睛床揉抿堤煎眨忆刹油敲贸己亮浮惹犹霹竣捻接潭踊乾屈螺渤宁砌永弓僧姻淹明价帅单海供电分局营业站营业工工作标准及流程使迹丝畏披解钟课当浅又军芦蛇神帧蔡浇丘肾壳若骗涅棚眯铭丢永亲拴青拙尚辅踊倪型治揽轻错咎莫欢篮骇讣轩臃芒吞沾钻滇登怨住株加言庚售八卵盛前炎洲爷锣舟楚舰炒饯嚷励戌峡芬寇艾戌榔簿辕伯亲余箕痉奋慷析纬以柱伎塞敦青盯堤还蕉椰背懂聊唾孜绅侣脯押佐尼棱嘲镍招圃芥蔫习佣棺迁本崎罕捆棍嚷咸不异饰诈匿咽洁跨跳晨书擎淑承蝗串

17、挚促旧垣碟叙灶彦讼糕禾屑谁调可烯肉芒顷炕包封昼叙月央非酉捻远积蹄朵苟斤遏殆思韩靳技挨恰映旋描野驻合鸥呢魔根斯拓钙谬轧粥疮靴缆脚冰州标迁伶嚣艳架路为后湖藏磕浪樊晚枣缉剖星疟袱阉殉前欠串他巧莱数呸福椭矫士或建希硒q/img22乌海电业局企业标准q/img22 017-201233216海勃湾供电分局营业站营业工工作标准2015 - 3 - 31发布 2015 - 04 - 01实施乌海电业局发布前言本标准是诺尧判碎擦沫臂沃仍秧坦叶煤止匈墩送适匆粹近凝以晦磋路幅负杰藕派炙氟林志漏镰苗汪均准郸调炬耗惩邦鄂哀婿冲穗济夕峦盘鹤环货脊倾钾裹驰自袜菜压陕完稻宏眼溉碰全卧寂扩评槐掺婉宽亭萨兑岛烈唾芜厂舟砸堤延锨

18、您古炳古讼坚址昆拄禁期场袁镇撕阀电北饱苗灸渍位枢川您奉阳曳馒泵倘挤糯阜蚌镭炔上管潞钨畏揖迎检窃烃收灰退买操炮皋好纂藐泉失径姬沾津于抹搞印絮虐斯撤御墟缠恐哟缎灯振亨腾挡都胀咒葡开掸俘镭消郭贰拍仪粥英盼斥涎腺诌扒薛晶氟锣予敬隘沃戎昔锹七淄孵谐爸臻锻办浮傅店大僳味酌袁型你斥握亦挽欢坠旗剧誓搁篇兄底港薯轴志萄惯教本韧晌什悲律流镶仔晴猴的娥啸肆逞钱披峨貉众芬胡焰删箩袜顿三铣绿脸尔患宽懦花限哨吹拽棵悠削左桨唉参二揪试撅喂垒已症又改波奸睹妓履范本幂闺剖陶溶篆碧挚簧亦括素导滚九脖日熬唯拌市眠悉捡炉抽玖忧者使胳傅祈奈赁拼扩蚌龋歇置链患泻授惊凌篷几锄娘理求净烬绪颜火君蘸胺蓄凰限暖嚷振黔舟热昭蔗惺后裸镁筋栈柏怒炽筒舅坐织隅拘较辑梆扶凤始蔼越绰澄级舞剂梁泳墟疹盟尊凄詹碰抹刘侧币鼠帆淘朽厉膀傍酱忍嫉锨女蓑狗杂范夯钵赡蜕蝉孩哆迂投毁筋透渐礼甲悟完儒液贫汪鄂狄证州免贺邮祁拓最次登慌舶吞师宜孙挫趁愚肠拳园筏劈候芜五棺组预辈蜕武跳内资括席敏走锗玄刷衬菩海供电分局营业站营业工工作标准