职场礼仪和人际沟通ppt课件

1、美国著名记者拿破仑美国著名记者拿破仑.希尔曾希尔曾对全世界最胜利的对全世界最胜利的500位人士位人士进展调查进展调查:平均学历平均学历:高中高中出身贫穷出身贫穷:84%白手起家白手起家:50%非智力要素非智力要素:心态、观念、毅心态、观念、毅力、自信心力、自信心 良好的人际关系良好的人际关系人际关系是人际关系是 人与人之间的关系人与人之间经过有效的沟通、协调，营造愉悦的任务、生活环境，更好地达成任务、生活目的智商智商 平均智商平均智商A：90B：100C：8070 群体智障群体智障架构问题架构问题协调问题协调问题沟通问题沟通问题指点者问指点者问题题个人品牌个人品牌推销产品之前要推销本人。推销产

2、品之前要推销本人。如何建立良好的第一印象？如何建立良好的第一印象？抢他人的眼球，再抢他人的心。抢他人的眼球，再抢他人的心。久仰！久仰！久仰！久仰！包装包装1 1、外表笼统、长相。、外表笼统、长相。2 2、着装。、着装。3 3、言谈、举止：、言谈、举止：言谈言谈1 1言语表达、逻辑思想才干。言语表达、逻辑思想才干。 2 2口齿明晰。口齿明晰。3 3自信。自信。4 4故事笑话，八宝箱。故事笑话，八宝箱。举止：举止：1 1、眼神、眼神 2 2、表情、表情 3 3、手势手势 4 4、身体言语、身体言语常规包装常规包装包装包装借助某种载体。借助某种载体。写文章、讲课、本人制造资料。写文章、讲课、本人制造

3、资料。包括文字、制造程度等。包括文字、制造程度等。 载体包装载体包装获得信任，推销本人八宝箱获得信任，推销本人八宝箱仪表仪表热诚热诚信任信任浅笑浅笑赞誉赞誉倾听倾听关怀关怀牢记牢记人名人名本人本人沟通沟通视视 肢体、表情肢体、表情听听 声音、语气、内容声音、语气、内容触触 温、热、冷、柔、刚温、热、冷、柔、刚嗅嗅 气味：香、臭气味：香、臭味味 咸、淡、苦、甜咸、淡、苦、甜生气生气 无聊无聊恐惧恐惧 感兴趣感兴趣高兴高兴 被某事吸引被某事吸引悲伤悲伤 蔑视蔑视焦虑焦虑 灰心丧气灰心丧气沟通效果沟通效果听听13%视视75%触触6%嗅嗅3%味味3%效果效果经常问他人：我有什么可以帮他的吗？经常问他人

4、：我有什么可以帮他的吗？浅笑、赞誉：是通往全球的通行证。浅笑、赞誉：是通往全球的通行证。原那么原那么真诚守信耿直要雪中送炭要超值协助，不要大打折扣背后说好话，当面不饶人人们可以容忍本人厌恶的人，但不能容忍厌恶本人的人。良言一句三冬暖，抚慰他人方法敢于承当责任，勿怨天忧人理是死的，人是活的灵敏处世的方法人生的道路啊人生的道路啊,为什么越走越窄为什么越走越窄?破坏人际关系的破坏人际关系的杀手杀手老天第一，我第二 处世中的自我膨胀症；我不下地狱谁下地狱 处世中的情感自 虐症；顾了面子，丢了原那么 处世中的交往畏惧症；瞎驴当作宝马骑 处世中的性格偏和症；饿死事极小，失节事极大 处世中的自我标榜症；爱恨

5、多无常，随心又反复 处世中的情打动摇症；破坏人际关系的破坏人际关系的杀手杀手司空又见惯，久之难变通司空又见惯，久之难变通 处世中的自我封锁症；处世中的自我封锁症；习惯成自然，其实大不然习惯成自然，其实大不然 处世中的思索懒惰症；处世中的思索懒惰症；唯唯诺诺，遵命且依从唯唯诺诺，遵命且依从 处世中的客观丧失症；处世中的客观丧失症；天机不可泄露，模糊恰到益处天机不可泄露，模糊恰到益处 处世中的难得糊涂症；处世中的难得糊涂症；仁慈呀，他的名字是凶手仁慈呀，他的名字是凶手 处世中的处世中的“老好人症；老好人症；拟定沟通方案与目的管理拟定沟通方案的重要性与目的；拟定沟通方案的重要性与目的；拟定沟通方案的程序；拟定沟通方案的程序； 1 1诊断诊断DiagnosisDiagnosis； 2 2目的目的ObjectivesObjectives； 3 3方法方法M