服务商品开发企划书ppt课件

1、看護服務企劃活動報告看護服務企劃團隊l 看護服務能否能够看護服務能否能够FCFC化化l 看護看護FCFC事業的整體像事業的整體像( (構想構想) )l 包裝的包裝的FCFC事業事業l 具體具體FCFC化作業的計劃化作業的計劃l目前的看護保險導入，判斷以住宅型服務的市場機會最大，適合目前的看護保險導入，判斷以住宅型服務的市場機會最大，適合FCFC事業企劃成員赞同事業企劃成員赞同l根據根據FCFC化，化，ABCABC及本公司均可有利基點及本公司均可有利基點ABC的機會的機會本公司的機會本公司的機會l快速地拓展事業快速地拓展事業l風險負擔的減少風險負擔的減少lKnow-how的共有及商品化、的共有及

2、商品化、PR素材化素材化l在業界的說服力在業界的說服力l利用和大型利用和大型FCFC企業的全國規模企業的全國規模 的網的網 路路l全體看護事業，其他的事業也以全體看護事業，其他的事業也以這個電腦網路為其協助母體這個電腦網路為其協助母體l對軟體型對軟體型FCFC事業的經驗技術積蓄事業的經驗技術積蓄預測可行性預測可行性的優點的優點市場性市場性競爭的優越性競爭的優越性看護事業的實際成績看護事業的實際成績包裝的魅力包裝的魅力know-how的實現性的實現性完好的事業規模，有成長性完好的事業規模，有成長性維持市場的佔有率維持市場的佔有率存在有類似同伴般和企業規格相符存在有類似同伴般和企業規格相符 的顧客

3、的顧客保有內部的保有內部的know-how創造力、差別化明確創造力、差別化明確很高的企業才干很高的企業才干有非常堅定的事業擴大目的有非常堅定的事業擴大目的完好的事業持續期間及市場定位完好的事業持續期間及市場定位運轉中提高獲利運轉中提高獲利 保有原型店保有原型店有技術學習及教育系統有技術學習及教育系統有精準度高的包裝有精準度高的包裝FC系統系統可移轉設施、可移轉設施、know-how可提供持續的服務可提供持續的服務市場戰略市場戰略的確立的確立實行性實行性的確保的確保實際實現實際實現FC可由以下四點來討論這次以討論可行性一可由以下四點來討論這次以討論可行性一併來檢討這四點併來檢討這四點l完好的事業

4、規模、成長性完好的事業規模、成長性l預測日間看護市場規模預測日間看護市場規模20052005年年時會有時會有50005000億日圓的規模、急速億日圓的規模、急速成長的市場日經報導看護事業成長的市場日經報導看護事業規模會成長規模會成長1010倍倍l儘管有看護薪水等不安定條件，儘管有看護薪水等不安定條件，在導入看護保險後規模有增大的在導入看護保險後規模有增大的趨勢趨勢l看護設備銷售、住宅看護的市場看護設備銷售、住宅看護的市場持續飽和中持續飽和中HHHH市場考慮效率性市場考慮效率性以大都市為中心以大都市為中心l完好的顧客規模完好的顧客規模l存在有以有效利用空閒地、閒置存在有以有效利用空閒地、閒置人材

5、為战略的電氣鐵路系、家電人材為战略的電氣鐵路系、家電系、生命保險系、農業协作社、系、生命保險系、農業协作社、消費协作社等大型消費协作社等大型FCFCl但是有許多企業未達到一定的規但是有許多企業未達到一定的規模模住宅看護短期看護住宅看護住宅復建日間看護安養中心、付費看護0千億圓範例圖表的順序是99年、00年、05年圖：主要住宅看護領域的市場預測業界業界加人企業加人企業事業內容事業內容金融金融A火災火災l在家看護在家看護B火災火災l朝向在家看護企業出資朝向在家看護企業出資C生命生命l利用子公司在家看護事業利用子公司在家看護事業D生命生命l看護計畫管理系統看護計畫管理系統電機電機E公司公司l看護用品

6、改良看護用品改良FC展開展開F公司公司l經營老人安養中心經營老人安養中心電鐵電鐵J公司公司l看護舶來品店看護舶來品店H公司公司l在家看護事業在家看護事業参与活潑化各公司以試驗性質展開服務 大型大型FC(大企業型大企業型FC)是從內部情況是從內部情況(空閒地、閒置人材空閒地、閒置人材)和競和競 爭環境中的尋找事業的契機爭環境中的尋找事業的契機 為了重視內部情況，能够以低風險展開為了重視內部情況，能够以低風險展開(也就是必需求低回也就是必需求低回報報)表：参与範例l綜合性的選單各種設施型綜合性的選單各種設施型+ +各種在家型的擁有各種在家型的擁有l很少有公司提供日間護理服務選單很少有公司提供日間護

7、理服務選單( (任何公司都傾向投資負擔少的任何公司都傾向投資負擔少的HHHH事業事業) )l特別包含老年癡呆對象事業的企業目前的競爭調查可以說是全無特別包含老年癡呆對象事業的企業目前的競爭調查可以說是全無l自我公司的自我公司的know-howknow-how開發和累積開發和累積l被高度關注的企業是重視資本参与、吸收合併，到保險引進等的被高度關注的企業是重視資本参与、吸收合併，到保險引進等的擴展，也很重視經驗技術擴展，也很重視經驗技術l很少企業實現到以主婦為中心的低本钱營運很少企業實現到以主婦為中心的低本钱營運l重視依據理念和思想的經營重視依據理念和思想的經營l強調福利強調福利= =服務的企業極

8、為少服務的企業極為少( (考慮以全國規模展開事業的企業考慮以全國規模展開事業的企業) )l擁有被合併化擁有被合併化CSCS基準的企業也很少基準的企業也很少l即使有目標但沒有一家企業有編入事業戰略即使有目標但沒有一家企業有編入事業戰略(vision)(vision)、具體的行動、具體的行動基準基準(Value)(Value)l本公司有獨自的人材採用系統本公司有獨自的人材採用系統(FFS(FFS採用系統採用系統) )l本公司有詳細的本公司有詳細的CSCS體系、體系、CSCS手冊手冊有非常的優勢性可供判斷ABC專心努力生活援助事業的FC展開，被認為很有競爭優勢但在包裝方面、展開战略方面，其他公司也很

9、出色。以下的企業需求當做基準，具體的展開FCA公司公司 功能訓練型日間護理制度的FC展開(85年設立) 和保險公司的大型特許經銷代理人提攜 對提攜的明治生命的空閒地有效利用、本公司的保險契約者的服務 契約金500萬，特許權10B公會公會 已經有複合性特別護養養老院、小組關懷、日間照料中心、在家看護中心 的經驗技術 設施型FC(特養、小組關懷、日間照料等) 把明解的理念經營管理(能否做到這種程度的服務)作為基礎的部分，與本公司的優點类似 有諮詢事業部門、FC事業部門 與ABC非常近似的組織C團體團體 加上了看護服務托兒所的FC展開 有從設施設計包含了進修的包裝 加盟金800萬日圓，地域和情況合起

10、的特許權 1縣1公司，跟有信賴的企業的大型FC契約D工會工會 改裝空閒化做的公司職員宿舍、學生宿舍集團家庭化 投資費用從2000萬3000萬日圓 建築物第1層部分為在家看護站 加盟目標為一切土地房屋的個人、法人FC是懷疑的、直營化表：日間護理制度、集團家族系的FC展開企業l充分的事業維持期間和市場位置充分的事業維持期間和市場位置l設施型是設施型是1111年，關於通所型也有年，關於通所型也有4 4年的實際成果年的實際成果l以看護為中心多樣地展開事業以看護為中心多樣地展開事業l居家型設施型廣泛展開居家型設施型廣泛展開l看護關聯軟體、信息提供看護關聯軟體、信息提供( (商量型商量型) )等的系統開發

11、等的系統開發l對同樣人事費但服務變多的對同樣人事費但服務變多的FCGFCG來說很有魅力來說很有魅力l保有運轉中获得利益的原型店保有運轉中获得利益的原型店l在在A A鎮、鎮、B B河、河、C C區展開有關在家型服務區展開有關在家型服務l保有生活援助中心、地域服務設施的原型店保有生活援助中心、地域服務設施的原型店l宣傳媒體曝光大宣傳媒體曝光大l不僅僅是分店根本，也有關於服務內容、不僅僅是分店根本，也有關於服務內容、CSCS的報紙介紹的報紙介紹有著對FC充分展開的外在性(透過推廣)實際成果1. 1. 有高的技術學習性和教育系統有高的技術學習性和教育系統實現以主婦層做為中心充分對應能够的系統實現以主婦

12、層做為中心充分對應能够的系統教育系統已經開發完畢教育系統已經開發完畢( (根據手冊、根據手冊、SVSV的教育的教育) )2. 2. 有精準度高的有精準度高的FCFC系統包裝系統包裝主要的主要的FCFC包裝項目在直營店被利用、確證完畢包裝項目在直營店被利用、確證完畢由於由於CSCS理念的包裝合併化理念的包裝合併化3. 3. 設施、經驗技術的移轉能够性設施、經驗技術的移轉能够性大型特許經銷代理人提供援助中心和輔助基地的區域方式計劃大型特許經銷代理人提供援助中心和輔助基地的區域方式計劃援助以輔助基地單位個別提供的各種方向援助以輔助基地單位個別提供的各種方向FC企業化中最困難(需求時間)的手冊化已經完

13、成對看護服經營者對看護服經營者提供有其他設施進入困難的癡呆性看護領域差異服務提供有其他設施進入困難的癡呆性看護領域差異服務確保癡呆性老年人市場確保癡呆性老年人市場(後期老年人市場的後期老年人市場的3成成)的利基市場服務的利基市場服務提供基於提供基於CS理念的顧客喜悅理念的顧客喜悅(Customer Delight)型服務即使型服務即使是大企業的服務提供，也要提供像地域性強烈的企業般親是大企業的服務提供，也要提供像地域性強烈的企業般親切的服務切的服務日經商業報導日經商業報導把駐地功能做為中心的地域提供覆蓋型在家綜合服務把駐地功能做為中心的地域提供覆蓋型在家綜合服務可以提供想要大型FC外表展開的競

14、賽型事業事業開始時事業開始時事業維持時事業維持時l能快速就展開事業能快速就展開事業l減少事業風險的負擔減輕初期投資減少事業風險的負擔減輕初期投資lKnow-how開發的外部化開發的外部化l 從設施設計到教育等元素均可外部化從設施設計到教育等元素均可外部化l廣告廣告/廣播的外部化廣播的外部化l利用業界的發言力利用業界的發言力l得到名牌笼统得到名牌笼统l由區域網路半自動處理事務由區域網路半自動處理事務l持續的持續的know-how提供提供l說明書改版、定期研修、電子會議室說明書改版、定期研修、電子會議室l籍由看護服務證照的获得而可提高技術籍由看護服務證照的获得而可提高技術l其他的在家事業的其他的在

15、家事業的know-how提供提供l其他的住宅型選單其他的住宅型選單 、設施型選單、設施型選單l維持性、計劃性的廣告維持性、計劃性的廣告/PR活動活動l食材、商品的提供食材、商品的提供l促銷品的提供促銷品的提供l對對FC提供者來說，最重要的是穩固提供者來說，最重要的是穩固FC特許經營提高事業服務的收益特許經營提高事業服務的收益lFC特許經營者可享以下幾項優點，有對這個事業的參與計劃意識特許經營者可享以下幾項優點，有對這個事業的參與計劃意識業界對象業界對象看護事業目的看護事業目的具體企業名稱具體企業名稱電氣鐵路系電氣鐵路系l據點空閒地、空閒設施利用據點空閒地、空閒設施利用l閒置人材利用閒置人材利用

16、lA公司公司lB公司公司家電系家電系l消售點等的空閒地、空閒設施利用消售點等的空閒地、空閒設施利用l閒置人材利用閒置人材利用l系列店營業情況轉換系列店營業情況轉換lC電器電器生命保險、損害保險生命保險、損害保險l據點、開發大樓利用據點、開發大樓利用l保險新商品保險新商品農業协作社、消費协農業协作社、消費协作社作社l據點利用據點利用l閒置人材利用閒置人材利用lD協會協會l作為大型作為大型FC，必須利用據點、人材估計以下的業界企業，必須利用據點、人材估計以下的業界企業l有在一部分的企業已經進入，考慮其他競爭企業進入的企業群有在一部分的企業已經進入，考慮其他競爭企業進入的企業群l這些企業主的事業判斷

17、認為企業的受害性內部資源的有效活用這些企業主的事業判斷認為企業的受害性內部資源的有效活用服務選單團體家庭日間護理服務家庭求助會談服務生活援助中心生活援助中心日間護理服務家庭求助會談服務日間護理服務家庭求助會談服務日間護理服務家庭求助會談服務地區服務施設地區服務施設飲食提供人員援助子公司的會談業務的代理研修訓練的功能駐地型功能以熟习地區性的方式展開作為能覆蓋地區全體的事業方法，提供駐地型設施的經驗技術必要時也只在輔助設施的FC提供(醫療業界援助)l根本以加盟店的據點利用計劃展開根本以加盟店的據點利用計劃展開l加盟店方面沒有特定的據點計劃時，在特別養護建設裡以加盟店方面沒有特定的據點計劃時，在特別

18、養護建設裡以1人花人花費費1億以上，建議由億以上，建議由區為首以區為首以、展開展開l為了經驗技術開發展開直營店為了經驗技術開發展開直營店FC事業概念的明文化設計開發CI手冊的製作設施大綱痴呆症老年人用的標示、佈告看板標示看板資訊系統開業前進修程序的作成持續的指導操作SV、經營SV教育系統的開發營運資訊的提供和商談系統手冊其他指導工具的製作人材发掘系統教教 育育設施設計設施設計CI(Chain Identity)CI(Chain Identity)銷售販賣管理服務管理顧客管理飲食管理痴呆症看護資訊和內部商談顧客開拓系統的開發共同廣告等促銷手法的確立推廣企劃的立案針對运用者促銷工具的製作宣傳活動服

19、務商品服務商品資訊系統資訊系統促銷共同廣告促銷共同廣告商品服務選單進貨系統食材、看護器具、設備等看護選單的充實化低本钱的實現(包裝)凡例粗線幾乎已完成極粗線已完成l以下的內容適合FC加盟提供者提供的服務選單l關於服務、資訊系統、設施設計已經完成，CI、教育大體上也完成l看護網路包含看護網路包含FCFC包裝的內部網路包裝的內部網路l對特許經銷商進行事務管理服務來減少管理經費對特許經銷商進行事務管理服務來減少管理經費l特許經銷商和經銷提供者的內部網路化特許經銷商和經銷提供者的內部網路化l營業資訊的交換營業資訊的交換l營運營運( (看護看護) )資訊的交換資訊的交換l商談室、會議室商談室、會議室l各

20、種資料、格式的儲存庫各種資料、格式的儲存庫l以看護資訊和專業機關對外部提供服務以看護資訊和專業機關對外部提供服務( (增刊號化增刊號化) )l要有顧客評價直接進入到要有顧客評價直接進入到FCFC本部的系統本部的系統l看護服務者看護服務者( (暫稱暫稱) )資格的提供資格的提供l看護服務者專門知識看護服務者專門知識+CS+CS理念體現者理念體現者l本部內附設看護服務者資格認定部門本部內附設看護服務者資格認定部門l在店長資格上把看護服務者的获得作為條件在店長資格上把看護服務者的获得作為條件l在網頁上公開看護服務者研討會的信息在網頁上公開看護服務者研討會的信息l在FC包裝中也需求進行跟競爭對手明顯的

21、差異化l新進人員採用系統的導入新進人員採用系統的導入l初期教育實施徹底的初期教育實施徹底的CSCS教育教育l像迪士尼樂園定位般實行像迪士尼樂園定位般實行CSCS思想教育思想教育l顧客瞬間感動的了解，促進傳說服務的了解顧客瞬間感動的了解，促進傳說服務的了解l實施對女性主體的任务崗位環境必要的管理教育實施對女性主體的任务崗位環境必要的管理教育l讚揚的管理、關注的管理、活動管理、平等主義讚揚的管理、關注的管理、活動管理、平等主義l初期教育是讓店長、職員在原型店實施實際業務教育初期教育是讓店長、職員在原型店實施實際業務教育l駐點、地域設施的雙方實施駐點、地域設施的雙方實施l地區促銷地區促銷l熟习地區的

22、整合熟习地區的整合DMDM作戰作戰l見習會的定期實施見習會的定期實施l看護講座的定期實施看護講座的定期實施l針對義工學習會針對義工學習會l針對顧客針對顧客( (終端运用者終端运用者) )的學習會的學習會l網路廣告網路廣告lFCFC網站的營運網站的營運l以看護中心來說是最大規模的以看護中心來說是最大規模的l公開商談區公開商談區l月刊月刊事例資料庫事例資料庫l看護郵件雜誌的定期發行看護郵件雜誌的定期發行l和地區各機關的連繫和地區各機關的連繫l地區相關係機關聯絡會議的營運負責人地區相關係機關聯絡會議的營運負責人l老人會、婦女會的慣例研討會老人會、婦女會的慣例研討會( (看護教室看護教室) )看護領域

23、的顧客開拓需求合併廣告和宣傳，做公共的笼统的推廣看護領域的顧客開拓需求合併廣告和宣傳，做公共的笼统的推廣加上以下和顧客接觸的顧客開拓外，根據服務接觸的強化加上以下和顧客接觸的顧客開拓外，根據服務接觸的強化(細心的聆聽等細心的聆聽等)，給予顧客安心感改善废品率，給予顧客安心感改善废品率加盟金收入加盟金收入母店第一家母店第一家 1000萬萬母店第二家之後母店第二家之後 200萬萬子店子店 100萬萬第一年度第一年度3母店母店 3000萬萬特許權收入特許權收入5%第一年度第一年度(3母店母店) 1500萬萬第一年度以一半計算第一年度以一半計算單純的單純的FC收入結構收入結構附加的收入附加的收入飲食食

24、材、配方飲食食材、配方內部網路的运用費用內部網路的运用費用看護服務者資格获得費用看護服務者資格获得費用參加講座費用、參加講座費用、 測驗費測驗費看護設備機器的販售看護設備機器的販售分擔定期的廣告費用分擔定期的廣告費用l在服務業的加盟權費用也有在服務業的加盟權費用也有810(銷售額小額的場合銷售額小額的場合)在這裡以在這裡以5計算計算l看護店鋪看護店鋪(物品販賣物品販賣)的場合，有的場合，有50為赤字，有很多是邊緣為赤字，有很多是邊緣24的案件，很難的案件，很難考慮到高費用考慮到高費用l詳細參照事業模擬詳細參照事業模擬FC總部加盟店開發經營SV營運SV店鋪設計資訊系統營業開發功能營運援助功能事業化功能FC總部教育研修經營SV營運SV店鋪設計資訊系統營業開發功能營運支擾功能事業化功能加盟店開發服務開發事務管理導入期3店鋪營運成長期8店鋪營運當初事先把營運援助功能做為