个人工作总结与计划最新汇总五篇范文

1、个人工作 总结与计划最新 汇总五篇范文工作计划应规定出在一定 时间内所完成的目 标、任 务和应达到要求。下面学 习啦的小 编整理了几篇关于个人工作 总结 与计 划的参考范文 ! !为进一步推 动控烟工作的深入开展，使广大干部 职工远离烟草危害，减少因吸烟引 发 的各种疾病的 发生，提高干部 职工的健康水平， 现制定 XXXX 年控烟工作 计划如下：一、加强控烟工作 领导进一步加 强控烟工作的 组织领导 ，明确工作 职责，制定符合 实际的工作 计划和控烟措 施。 积极开展控烟工作，把控烟工作 纳入健康教育工作 计划，确保控烟工作有 组织、有计 划、有检查、有落 实，确保控烟工作 顺利开展。、落

2、实控烟制度认真履行世界 卫生组织烟草控制框架公 约和XXXX 市公共场所禁止吸烟暂行规 定，加 强对烟草危害的宣 传工作，制定控 （禁）烟计划和制度， 设立禁烟标志，落实控烟 措施， 创 建无吸烟 单位。三、开展控烟活 动认真实施全国爱卫会关于在公共交通工具及其等候室禁止吸烟的 规定，进一步完 善公共 场所禁止吸烟措施并加 强制度的宣 传与落实。充分 发挥多种宣 传形式，大力宣 传吸 烟的危害性，使广大干部 职工自 觉抵制烟草危害，引 导广大干部 职工选择健康生活的方式， 养成良好的生活 习惯 。（一）机关干部要 带头履行 XXXX 市公共场所禁止吸烟 暂行规定 ，机关会 议室、办公室、电梯间

3、、卫生间要全面禁烟，不 设招待烟及烟具，来人不敬烟。（二） 充分利用“5 5 3 3 世界无烟日”，开展控烟宣 传教育主题活动，提高干部 职工对吸烟 危害的 认识 ，有效降低吸烟率。（三） 将控烟工作 纳入健康教育范 围。每年至少开展一次控烟工作的健康教育宣 传或 讲 座。第一部分：工作内容及安排对于已经与我公司建立合作关系的客 户， 应继续积 极拓展与 这些客 户的合作关系，通 过良好的服 务提升客户满意，促使其向我 们引荐他 们的客户，因为有客户与本公司良好的 合作关系在先，可引起良好的口碑示范效 应，那我 们对这 些客 户的客户进 行销售公关的成 功几率也将大大增加。针对企事业单位潜在客

4、 户分布地点及特点， 对公司办公地点 较集中的 办公商务楼，进 行挨 门逐户、地毯式的初 访。由于目前穿梭于各大 办公商务楼的推 销人员非常多，且素 质 良莠不 齐，其所在公司大多管理不太 规范，在一定程度上 扰 乱了各公司 办公环境和秩序， 影响到 办 公工作人 员的正常工作，引起 办 公工作人 员 的普遍反感，因此很多公司都在 办 公 室门前贴上“谢绝 推销”的字 样，以阻止推 销人员的进入。以下是针对自己和属下 销售人员入职后，对潜在客户进行的拜 访工作所应采取的主要 工作。：初访1 1、心理准 备针对此情况，作 为本公司 业务人员，首先在心理上不能被潜在客 户对推销人员的这种 厌烦心理

5、和行 为吓倒，要相信以本公司 officemateofficemate 品牌在办公文仪用品行业较高的知名度 和美誉度、在成都行 业市场业 已取得的市 场占有率和已有客 户（特别是四川省政府、成都 市政府和成都 军区等大客户）与公司形成的良好合作关系、 对公司产品和服务的信 赖和业 已形成的忠 诚度，相信通 过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、 诚恳谦 虚 热情的品格和良好的服 务意识，可以打 动客户，赢得顾客的好感和信 赖，以至最 终 达成合 作意向。2 2、开 场白在具体工作的开展当中，由于客 户的厌烦心理 总会在某种程度上存在，所以在初 访前， 有必要整理、制定出一套 统一的简

6、短、明了的开 场说 辞（开场白）。如， “您好，我是成都 officemateofficemate 也就是 办公伙伴公司的工作人 员，目前公司 经营着 1000010000多种 办公文 仪用品，凭借我 们 与众多国内外知名 办公用品品牌建立的 战略合作关系 和全国集中联合采购、oemoem 的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需 要。”等等，通 过培训时的反复模 拟演练，达到子正 圆腔、清晰、 简洁（统一使用普通 话， 以示规范）的效果，并将开 场白时间控制在 1 1 分钟以内。3 3、 办公环境、人员观察，并 寻找访问机会。在踏入客 户办公室之前，首先找 寻一下该公司负责接待

7、或日常行政或文秘人 员的位置， 凭借经验感知其是否上述三 类工作人员，再看其是否空 闲，如其正在接打 电话、与人交 谈 或埋 头整理文件，就不 应贸 然上前; ;待其稍微空 闲，再上前， 递上名片， 进行开场白，并索 要其名片或 电话等联系方式，以便于初 访后的电话、 emailemail 联系、跟进。与此类工作人员 建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采 购部门引荐自己。4 4、初访工具（产品目录单、名片等 ）应用在初访之前， 应由公司 统一制定 产品目录单，目录单上应注明一些常用 产品的价格、 规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体 现公司管理的 规范性 （目录单 美观 、简洁、 清晰）

8、，以区别于一般推 销人员，另一方面便于 对方就自身需要 进行检索，同时也是吸引 对方注意力的有效工具，在 对方翻看 产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开 场白和 对本公司介 绍、产品讲解的机会和 时间 。5 5、礼 仪、着装等穿戴整齐，微笑，面 对冷遇和呵斥的坦然，自信，体 现自身良好职业素质，从而体 现 出良好公司形象和人 员 管理水平等。特别强调 的是，作 为客户经理应身先士卒， 应带领 属下销售人员一起进行初访潜在客 户的工作，以 获得拜访客户的直接经验，为业务 人员做出表率，也有助于 对业务人员的工 作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓 励

9、等。：初访总结 和例会的制度化1 1、总结 内容总结内容应包括：客 户办公规模大小、 办公人员数量、办公用品使用情况 （包括使用 品牌、数量等 ）等，这些都需要在初 访时，通过有意识的观察和在 对方态度友善情况下的 询问获 得。2 2、召开例会工作总结应 形成每天一次的例会制度 （下午下班之前 ），例会由客 户经理主持，并首先 必须进行自我 总结，接下来，各 销售人员必须对一天下来 对每一个潜在客 户进行初访的过 程进行阐述，对自身工作情况 进行自评，如（1 1）获得的客 户信息的是多是寡，有无合作意向达成 ; ;（2 2）在拜访过程中那些 环节做的比 较到位、哪些 还有待改 进; ;（3 3

10、）对统 一制定的工作方式、工具 （如开场白说辞和 话术、产品目录等）通过当天的工作 实践发现了什末问题，有哪些需要 纠正、改进或增强的地方 ; ;（4 4）是否需要采取新的工作方式。就拜访中遇到的 问题和挑战，畅所欲言， 总结经验 ，吸取教 训，并形成 书面工作总结， 公司存档，交由公司有关 领导审阅 、批示。3 3、客 户经理职责在例会中，客 户经理在 销售人员阐 述过程中进行适当提 问，并给予建议、指 导、评价、 鼓励、批 评等。会 议紧紧围绕 工作目 标、工作内容展开。制定第二天工作 计划，规定应在本工作日拜 访潜在客户数量基础上第二天 应进行的工 作量， 应达到的拜 访效果。三： 对潜

11、在客 户电话 、 emailemail 跟进和再次上 门拜 访1 1、在潜在客 户内部“安插 ”的“内线”对潜在客户短时间内( (如一周) )未能有任何 买卖关系的进展，不能 视为该客户对本公司 不会有任何采 购意向，仍需持 续跟进，掌握客户采购动态，应继续保持与客 户的联系，此 类电话拜访为宜，避免公司 资源、个人 时间和精力的 过多耗费。对于这样的客户，应在其 公司内部有一个 “内线”，这个内 线，就是指与本公司 业务人员建立良好私人关系的客 户内 部员工，其职位可大可小，只要她( (他) )对其公司内部采 购情况、 动态有所掌握即可。2 2、掌握 20/8020/80 原 则20%20%

12、的大客户为公司产生 80%80%的销量， 甚至 创造 80%80%的利润， 而 80%80%的中小客户只 能为公司创造 20%20%的销量或者利 润。必须把握这一点的原因是，公司 资源和销售人员的精 力、时间是有限的，不能在一些短期内无法取得 销售成果的中小客 户身上花 费太多 时间精 力和公司 资源( (电话费用、目录单、或其他公司 资金、物料、 费用等) )。四：与有采 购意向性客 户的谈判准 备应主动与客 户预约见 面商谈的时间，并尽可能的 对即将开始的 谈判的内容、事 项进行 电话约定。准备工作中，就 谈判中需要了解的客 户信息 进行梳理， 对客户需求 进行进一步挖掘， 如(1)(1)

13、 客户可能会提到的 问题，客户关心的问题，那些问题可以妥协、那些不能 让步; ;(2)(2) 对自身产品和服 务的优势、劣势不足的清晰 认识，如何扬长避短等 ; ;(3)(3) 与上级领导协 商并取得指 导意见; ;(4)(4) 需要公司和上 级领导 的那些支持和公司的那些 资 源准 备; ;(5)(5) 谈判人 员的适宜人数、分工等，以及其他部 门同事的配合 ; ;(6)(6) 就目前公司 产品和服 务尚不能 满足客 户的地方，与本公司采 购 部门积极协商，并 与上游生 产厂家联络，尽可能的 满足客户所有的 办公需求，以增 强客户信赖，建立并保持 与客 户的长期合作关系，等等。五、售后工作合

14、作谈成、客 户付款（或预付款）进行产品采购后，即进行客户关系维护，余款的回收， 对客 户使用情况 进行跟踪， 维持良好的合作关系。以上五个方面是 对潜在客户进行开发、促使其成 为公司现实客户并通过服务工作满足 客户需要成就与客 户的较长 期合作关系的基本 过程。除采取对办公商务楼进行挨门逐户、地毯 扫荡式的上 门拜访方式外，也要充分利用 报 刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息 资料上进行潜在客户的检索工作，并采取 电话、因 特网、上 门拜访等交错进行的方式， 发掘客户需求，促成客 户对我公司 产品的采购、接受 我公司的 办公服 务。另外在对办公商务楼进行拜访工作时，如遇到较大障碍，应积极开拓思

15、路 寻找排除障 碍的方式、方法。如，可以 对办公楼的物管部 门等大楼管理部 门进 行“公关 ”，即使不能促 成生意达成，也可从他 们那里获得关于该大楼里企 业办公的基本情况信息，利于我 销售人 员下一步工作的开展。第二部分： 销售人 员管理一、对于新入 职销售人员的培训和学习管理，力争使所 带队伍成为学习型团队组织销售人员对产 品知识、本公司制度、文化、工作流程、服 务理念等的集中学 习， 并就某一个工作中常会遇到的 问题适当分派学 习任务，促使其不 仅在公司组织的正式培 训 期间的进行知 识、技能学 习，也要在工作之余就工作中遇到的 问题和自身技能、知 识上的 不足大量搜集信息 资料、向有

16、经验的老员工和上 级领导 虚心学 习，促其在最短 时间内成为 本职 工作方面的 专家。并经常性的组织销售人员就产品、行业和客户知识学习、所获得的技能 经验等进行交 流，并由公司安排部 门领导 或有经验的老员工与 销售人 员进 行经验探讨，每周一到两次。 这样，边实践边学习，并将学到的知 识、技能、方法快速 应用于工作 实践当中去，从部 门 领导或有经验的老员工那里获得的经验传授，也可使 销售人员在工作中少走弯路，提高工 作效率和 质量。第一部分中提到的 总结例会制度的 实行，既是 对销售人员自身工作情况的 总结，并通 过交流发现自身不足，也是客 户经理或公司领导发掘员工技能和经验优势 、培训销

17、售人员 的绝好机会。二、团队销 售管理客户经理不 仅在客户开发、客户关系管理等方面走在 销售人员前头，以做表率，更要 利用一切与 销售人员交流的机会 对其进行言传身教，推 动销 售团队在经验 、技能、知 识水平、素 质素养、服 务意识的整体前 进; ;而客户经理在此 过程中也可以 发现自身不足，增 强自 我学 习能力，以更好的管理 团队。1 1、建立坦 诚、开放的 对话 平台采取以上管理策略，最重要的就是建立坦 诚、开放的 对话 平台。让所有销售人员都能围绕工作内容、 团队目标畅所欲言; ;客户经理需要在此 过程中掌控 对话方向，不使 对话陷入无意 义的摆龙门阵 式的空谈、闲扯和争执，与实际进

18、行的工作内 容无关的言论，应给予劝阻、批评; ;对话应对成果有所 预期，不能 为对话而对话，为讨论而 讨论，必须有某项对工作有帮助的成果 讨论出来。客 户经理应在对话过程中发现、提出有 价值的问题，让发言者做出解 释、提请全体讨论 或给出指导建议，口头批评或鼓励等。2 2、对销售人员的工作管理客户经理应身先士卒，与 销售人员一起进行最基 础的销售工作，同 时对销售人员的工 作情况进行监督、持续跟进，并对其工作成果 进行考核。与 销售人员一起分析、确定 销售 机会， 给出意 见、建 议等。3 3、对销售人员的工作支持在销售人员与潜在客 户达成合作意向 时，应给予全力支持，并根据 实际情况，负责与

19、 公司有关 领导协商给予其它方面 （诸如资源倾斜等）的支持， 协调其它工作人 员与其配合， 促使其达成 订单 ，帮助其完成 销售目标。4 4、对销售人员个人工作行 为、职业 道德的掌控对于个别销 售人员的有 损于公司形象、公司利益、 损害客 户利益给公司抹黑的不当工 作行为，应给 予密切注意，批 评教育，防微杜 渐，如不能令其悔改， 则提请公司领导，给 予处 分、直至开除。5 5、按所服 务客户所属行 业的不同 对销售人员进行工作分配，以更好的 发挥其经验、 技能 优势这需要在 销售人员自入 职后的一段工作 时间 里，根据其在 对各类行业客户销售公关中 的业绩表现和体现出的技能、经验优势，进行

20、分配。如 销售人员 a a 对电信类客户较熟悉， 也取得过较好业绩表现，有跟电信行业工作人员打交道的 经验，就由他 负责与电信客户的 销售对接。一、加强日常管理工作各支行明确各 岗位职责，使网点人 员既能合理分工又能 团结协 作，推进“联动营销 ”。XXXX 年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保 XXXX 年各 项任务的顺利完成。二、 加强监督检查工作 XXXX 年将完善各 项制度， 对发现 的问题及时纠正， 查漏补缺， 进一步加大 检查 力度， 对各种违规行为绝不姑息。三、 不断提商后勤服 务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切 实保障区支行的 日常运作。区支

21、行 现有小车 4 4 部，主要是保障支行 领导的日常用 车，同时协调好各部门的 工作用 车 。XXXX 年, ,车辆运转正常，没有 发生任何大的事故,XX,XX 年继续做好车辆管理工作一是部门 领导 定期加 强对 司机进行安全教育 , ,增强司机的安全意 识, ,克服安全管理中思想麻痹、得 过 且过的现象。二是司机 认真遵守有关行 车规章制度, ,做到疲劳不驾车，酒后不 驾车，对车辆 勤检查，勤保养，勤 维护。发现问题 及时解决，做到 车辆不带病上路, , 司机不带情绪开车, , 确保安全行 车。对客户接待和会 议组织， 进一步创新运转机制，改 进服务方式， 优化工作 流程，做好各个 环节的有

22、机衔接，保证有序运行。四、做好 为民服务创先增优”活动 XXXX 年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有 关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到 实处。并针对实际 情况，我行将抽出 专门 人员利用利息 时间及周六周日 时间 通过对网点进行暗访等形式， 对辖内所有网点的文 明服务情况进行监督，及时提醒存在的 问题并督促全行 员工增强服务意识、 转变服务观 念、 强化服务措施。五、认真做好人事 劳资工作一是加 强考勤管理， 规范考勤制度， 实行考勤月 报按时上 报，在严格落实考勤责任制度的同 时，进一步完善请假制度的管理，二是加 强劳动 用工管 理，构建和谐稳定的劳动关系， 严格岗位管

23、理， 进一步提高劳动关系管理的 规范化水平。六、做好安防工作因金融行 业的特殊性，各支行 应征对断电、电脑设备紧 急瘫痪 状况 组织员工进行定期演 习，从面有效的保 证营业的正常开展 ; ;会计主管每天定期 对已经安装的 安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。时光荏苒，X年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼 间又将跨过一个年度之坎。回首望， 虽没有轰轰烈烈的 战果，但也算 经历了一段不平凡的 考验和磨砺。 对于我们每一个追求 进步的人来 说，免不了会在年 终岁未对自己进行一番 “盘点”，也算是 对自己的一种鞭策。行政人事部是公司的关 键部门

24、之一， 对内管理水平的要求 应不断提升， 对外要 应对税 务、工商、 药监、社保等机关的各 项检查。行政人事部人 员虽然少，但在 这一年里任 劳任 怨，竭尽全力将各 项工作顺利完成。 经过一年的磨练与洗礼，行政人事部的 综合能力相比X年又迈进了一步。回顾年，在公司 领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的 经营方针、宗旨和效益 目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在管理方面尽到了 应尽的责任。 为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足， 现将X年的工作做如下 简要回顾和 总结。年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：一、 人事管理方面根据部门人员的实际需要，有针对性、合

25、理地招聘一批 员工，以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的 一律补齐。配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。有步骤的完善培训机制，不断的外派 员工学习并要求知名公司来培 训员工，同时加强 内部的培训管理工作。二、 行政工作方面1办理好各门店的证照并如期进行年审工作。2和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司 对外 工作更为通畅。3联系报刊、电视台等媒体做好 对外的宣传工作。4对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品 领 用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。三、

26、公司管理运作方面1顺应市场的发展，依照公司要求，制定相 应的管理制度。完善公司 现有制度，使各 项工作有法可依，有章可 寻。在日常工作中，及 时和公司各个部 门、门店密切沟通、联系, 适时对各部门的工作提出些指 导性的意见。2逐步完善公司 监督机制。有一句 话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你 监督要做的事情。基于 这个原因，本年度加 强了对员工的监督管理力度。3加强团队建设，打造一个 业务全面，工作 热情高涨的团队。作为一个管理者，对下 属充分做到 察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”充分发挥他们的主观能动性及 工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象

27、。4充分引导员工勇于承担责任。以前公司各 职能部门职责不清，现逐步理清各部 门工 作职责 ，并要求各人主 动承担责任作为行政人事部 负责 人，我充分 认识 到自己既是一个管理者，更是一个 执行者。要想 带好一个团队，除了熟悉 业务外， 还需要负责具体的工作及 业务，以身作 则，这样才能保 证在人员偏紧的情况下，大家都能 够主动承担工作，使公司各 项工作正常 进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑 战。随着大参林、北京同仁堂的 进驻 ， 对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑 战。X年行政人事部将 从以下几个方面着手工作：一、完善公司制度，向 实现管理规范化进军。成功

28、的企 业源于卓越的管理，卓越的管理源于 优异、完善的制度。随着公司的不断 发 展，搞好公司管理制度无疑是其持 续发 展的根本。 因此， 建立健全一套合理而科学的公司 管理制度便迫在眉 节，为了进一步完善公司制度， 实现管理规范化，年工作将以此 为中心、加 强培训力度，完善培 训机制企业的竞争，最终归于人才的 竞争。目前公司各 门店及部门人员的综合素质普遍有待 提高，尤其是各店 长及部门负责人，他们身肩重责。需根据 实际情况制定培 训计划，从真 正意义上为他们带来帮助。另外完成新 员工入店手册。三、协助部门工作，加 强团队建议。继续配合各门店及部门工作， 协助处理各种突发事件。年是百姓拓展并壮大

29、的一年， 拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加 强团队建议也是年行政人事部 工作的重心。共 2 2 页, ,当前第 1 1 页 1212其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于 细”。只要我 们工作更加 细致点、沟通多 一点、责任心强一点，我相信百姓会越做越 强。（一）细分目标市场，大力开展多 层次立体化的 营销推广活动。XXXX 部门负责的客户大体上可以分 为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行 客户客户。结合全年的 发展目标，坚持以市场为导向，以客 户为中心，以 账户为基础，抓 大不放小，采取 “确保稳住大客户 ，努力 转变小客户，积极拓展新客 户”的策略，制定 详营

30、 销计划，在全公司开展系列的媒体宣 传、网点销售、大型 产品推介会、重点客 户上门推介、 组织投标和集中 营销活动等，形成持 续的市场推广攻 势。巩固现金管理市 场领先地位。 继续分层次、深入推广 现金管理服务，努力提高 产品的 客户价值。要通过抓重点客 户扩大市场影响，增 强现金管理的品牌效 应。各行部要 对辖区 内重点客 户、行 业大户、集 团客户进行调查，深入分析其 经营 特点、模式， 设计切实的现 金管理方案，主 动进行营销。对现金管理存量客 户挖掘深 层次的需求，解决存在的 问题， 提高客 户贡 献度。今年争取新增 现金管理客 户 185200185200 户。深入开发公司无贷户市场

31、。中小企 业无贷户，这也是我行的基 础客户，并为资产业务 、 中间业务发 展提供重要来源。 XXXX 年年在去年开展中小企 业“弘业结算”主题营销 活动基础上， 总结经验 ，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无 贷户市场营销在量上增 长， 并注重改善 质 量; ;要优化结构，提高 优质客户比重，降低筹 资成本率，增加高附加 值产品的 销售。要重点抓好公司无 贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加 强对公司无贷户维护 管理，深入分析其 结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。XXXX 年年要努 力实现新开对公结算账户 358001358001 户， 结算账户净增长 272430

32、272430 户。做好系统大户的营销维护 工作。 针对全市还有部分镇区财政所未在我行开 户的现状， 通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借 势向各镇区其他政府分支机构展开 营销 攻势，争取更大的存款份 额。同时对大中型企业、名牌企业、世界 1010 强、纳税前 80008000 名、进出口前 73347334 强”等 1010多户重点客户挂牌认购工作， 锁定他行目标客户，进行重点 攻关。（二）加强服务渠道管理，深入开展 “结算优质 服务年”活动。客户资源是全公司至关重要的 资源， 对公客户是全公司的 优质客户和潜力客 户，要利 用对公统一视图系统，在全面提供 优质服务的基础上， 进一步体

33、 现个性化、多 样化的服 务。 字串 7 7要建设好三个渠道：一是要按照 总行要求“二级分公司结算与现金管理部 门至少配置 3 3 名客户经理; ;每个对 公业务网点（含综合业务网点）应当根据业务发展情况至少配 备 1 1 名客户经理，客户资源比 较丰富的网点 应适当增配， ”构建起高素 质的营销团队 。二是加 强物理网点的建 设。目前，由于 对公结算业务方式品种多 样，公司管理模式的 差异， 对公客 户最常用的仍然是柜面服 务渠道。我行要加 强网点建 设，在 贵宾理财中心改 造中要充分考 虑对公客户的业务需要， 满足客户的需求。各行部要制定 详细的网点 对公业 务营销指南， 对不同网点 业态

34、对公业务的服务内容、服 务要求、服 务行为规范、服务流程 等进行指导。三是要拓展 电子银行业务渠道， 扩大离柜 业务占比。今年， 电子银行业务在继续“跑 马圈地”扩大市场占比的同 时，还要“精耕细作”，拓展有 层次的目标客户。各行部应充分重 视与利用分公司下 发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在 优质客户市 场上占据绝对优势 。同时做好客户服务与深度营销工作。通 过建立企业客户电子银行台账， 并以此作 为客户支持和服 务的重要依据，及 时为客户解决在使用我行 电子银行产品过程中 遇到的 问题，并适 时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率。深入开展 “结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服 务理念，梳理制 度，整合流程，以目 标客户需求为导向。加快产品创新，提高服 务效率，及 时处理问题， 加强服务管理，提高客 户满意度，构建以客 户为中心的服务模式