移动集团L1认证考试题目汇总-广西截图

1、移动集团L1认证考试（线路部份单选题）（1）如果使用OTDR将光纤故障定位在真实位置+0.5的范围内，则光脉冲的宽度应不在于（D ）。单选题(0.5)A.20nsB.5nsC.10nsD.1ns(2)干线光纤在1550nm窗中的衰耗常数（ A）db/Km为合格。单选题(0.5)A.0.25B.0.35C.0.2D.0.3(3)发生原接续点衰减台阶不平拉长障碍现象，障碍可能原因是下面的哪种(B )。单选题(0.5)A. 在原接续点附近出现断纤现象B. 光缆受机械力或由于光缆制造原因造成C.光缆受机械力或由于光缆制造原因造成D.光缆受机械杻伤，部分光纤扭曲、断裂（4）下面哪个属于OTDR的反射事件

2、（C ）单选题(0.5)A. 光纤中的断裂点B. 光纤挤压变形C. 光纤中的熔接头D. 微弯（5）光缆障碍查找期间，如在人孔内进行操作，需对施工人孔附近设置安全警示标志并进行隔离。进入人孔前，用鼓风机通风到少（C)分钟以上。单选题(0.5)A.10B.5C.1.5D.3（6）当金属护套对地绝缘电阻低于（ C）M/单盘时，需用故障探测仪查明外护套破损的位置，及早修复。单选题(0.5)A.10B.5C.2(7)以换杆为主的大修周期：木杆为（ B）年，水泥杆为（B ）年单选题(0.5)A.5-10/12-15B.8-10/15-20C.10-12/15-20D.8-10/18-20(8)光纤的吸收损

3、耗是指（ A）。A. 光波通过光纤材料时，一部分光能被消耗转换成其他形式的能量B. 光纤轴产生微米级弯曲引起的损耗C. 来自外部的损耗D. 由于材料的不均匀使光散射（9）单选题(0.5)光纤中的杂质对光的（C）是造成光纤衰耗的主要原因。单选题(0.5)A. 吸收作用B. 色散作用C. 反射作用D. 折射作用(10)传输光缆金属护套对绝缘电阻（A ）/单盘。单选题(0.5)A.2MB.5MC.10MD.1M(11)在光纤通信系统中，目前普遍使用的光波长为（ D）。A.0.45m 0.85mB.0.85m 1.31mC.1.55m 175mD.131m 1.55m(12)对维护中造成的资料变更，在

4、（ D）个工作日内及时对相关资料进行修改。单选题(0.5)A.2B.4C.1D.3(13)用OTDR进行测试时，应根据被测光纤的长度业选择量程，量程是被测光纤长度的（C ）：比较好。单选题(0.5)A.3倍B.2.5倍C.1.5倍D.1倍（14）施工对光纤的哪种特性将产生直接的影响。（A)A. 光学特性B. 几何特性C. 传输特性（15）光纤的附加损耗是指（ D)A. 由于材料的不均匀使光散射B. 来自外部的损耗C. 光纤轴产生微米级弯曲引起的损耗D. 光波通过光纤材料时，一部分光能被消耗换成其他形的能量（16）障碍发生在终端机房内时，需要加一段长度不省于（ D）的尾纤以避开仪表盲区。单选题(

5、0.5)A.300mB.500mC.400mD.200m(17)基站设备故障处理注意事项，错误的是？（ A）单选题(0.5)A. 需要断小区（或断站)的时应提前告知，并删除告警。B. 在更换主控模块，扩展模块等带电模块时，必须做到先断电再操作。C. 故障处理完毕后需与网管人员确认，并在现场观察半个小时，待故障彻底恢复后主可离开。D. 涉及到天馈和似输告警时，必须先摸清传输端口，馈线连接路由，并做好相应标记，再进行操。（18）以下哪一点不属于陈鹏信光纤割接技术管理工作（ D)单选题(0.5)A. 确何现有光传输网络中待使用的光纤信道传输指标合格B.确保新建光缆传输线路的合格C.确保对每根光纤的连

6、续质量进行监理测，并予以记录存盘D.确保光缆割接方安均有请示和批复（19）用仪表测试，在光纤接续点出现不连续现象的原因不包括（ C)单选题(0.5)A. 倾斜B. 错位C. 纤径一致D. 空隙（20）施工现场必须设立信号标志，在白天（ D）单选题(0.5)A. 点红灯B. 挂反光标志C. 不必要D. 挂红旗（21）下列不属于服务质量管理的服务指标的是（B)单选题(0.5)A.业务开通及进率B.客户满意度C.发电时长D.投诉处理及时率(22)保险带的可靠试验时，将（ A）重物穿过保险带皮带中悬空挂起，无裂痕，折断视为合格。单选题(0.5)A.200公斤B.500公斤C.100公斤D.50公斤23

7、)维护有时需要多次清洁光纤，应使用（B ）。A、 清洁剂B、 专用的光纤清洁剂C、 酒精D、 清洁纸（24）光纤的散射损耗是指（ A）。A、 由于材料的不均匀使光散射B、 光纤轴产生微米级弯曲引起的损耗C、 来自外部的损耗D、 光波通过光纤材料时，一部分光能被消耗转换成其他形式的能量（25）下面的四个选项中哪一个不属于光发送机的功能（C）A、 从受到各种干扰的信号中恢复出原始数据B、 用耦合技术注入光纤线路C、 用电信号对光源进行调制（26）目前通信使用的光纤绝大多数是（D）A、 多模塑料光纤B、 多模玻璃光纤C、 单模塑料光纤D、 单模玻璃光纤（27）按照故障级别定义，超过10万用户*小时话

8、音通信中断的为（A）A、 重大故障B、 一般故障C、 严重故障（28）对光缆线路割接下列说法错误的是（D）A、 在带业务割接操作时，对束管开剥之前首先应根据束管的色谱进行编号，用标签做好标记，管序标志一律贴于松套管上。B、 割接前，必须科学严谨进行多方确认待割接光缆的验证程序，明确强调，要求由维护人员，割接技术人员的环节确认后，根据割接调度指挥的指令，由割接现场指挥下达开剥缆割接的，对于在用纤芯的确认也要有接续操作人员，机房测试人员及现场指挥共同验证后，方能实施割接。C、 在带业务割接操作时，开剥松套管前，用清洁剂擦干净松套管，开剥松套管后，用清洁剂擦干净光纤，留松套管适当长度，严禁松套管直接

9、上光纤收容盘盘留。D、 割接方案制定要求：内容包含光缆线路割接方案和光缆线路割接示意图，制定的方案应同割接调度的顺利实施。（29）在外界施工准备阶段，随工配合人员应找准通信线路的准确位置及埋深，并在管线上方及其（B）范围内划白线或设立移动标石。A、2mB、3mC、1mD、0.5m（30）故障抢修使用库存新盘光缆，进行单盘测试时使用哪种仪表（A）A、 OTDRB、 地阻仪C、 多功能采集器D、 光功（31）一级和二级线路的大修和改造项目由（B）拟定项目计划，并通信网络拥有者申报。A、 网路部B、 维护单位C、 区县移动D、 移动公司（32）由4个SDH上下业务站、一个OA站和一个光跳站组成的SD

10、H环网如下所示，以下说法中正确的是：（A）A、 在B、C两点同时进行光缆割接，因SDH成环保护，不会影响业务B、 在B、E两点同时进行光缆割接，因SDH成环保护，不会影响业务C、 在B、D两点同时进行光缆割接，因SDH成环保护，不会影响业务D、 在A、B两点同时进行光缆割接，因SDH成环保护，不会影响业务（33）省公司应在集团公司信息化总体原则指导下，开发适合本省的代维管理支撑平台，逐步实现代维管理的（C）。A、 程序化B、 流程化C、 集中化D、 IT化（34）代维人员进入中国移动生产区域或登录中国移动系统操作时，应遵循中国移动的全部（A）制度和规范。A、 网络安全B、 网络隐私C、 安生生

11、产D、 信息安全（35）在管道光缆敷设时，光缆一次牵引长度一般不大于（A）A、1000米B、800米C、600米D、400米（36）基站维护登高作业时候，作业前，根据塔形，以塔基为圆心，设定半径（D）的范围（地域允许情况下）为施工禁区，设立警戒带，应将作业范围内的杂物清理干净。A、10-30米B、15-40米C、15-30米D、10-20米（37）光缆在敷设时因受到扭曲和弯曲时，会使边缘光纤收到的挤压加重，造成损耗的（C）。A、 减小B、 变化不确定C、 增大D、 不变（38）光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（D）造成的。A、 人为造成B、 熔接点C、 设备D、 外界环境（39）被人称为光通信

12、中的“万能表”的是下面哪种仪器？（C）A、 光谱分析仪B、 OTDRC、 光功率计D、 熔接机（40）G.652光纤在（C）处其衰耗最小，但色散较大A、850nmB、1310nmC、1550nm（41）光纤结构中，涂覆层的作用是（D）。A、 保证光纤不受水汽浸蚀和机械损伤B、 传输光信号C、 使不同类型光纤易于分辩D、 使光信号封闭在纤芯中传输（42）下列OTDR的使用中，说法正确的是（C）。A、 脉宽越大，功率越大，可测的距离越长，分辨率也越高B、 脉冲宽度越大，盲区越小。C、 平均时间越长，信噪比越高，曲线越清晰。D、 分别从两端测，测出的衰减值是一样的。（43）平均故障处理时长的计算是从

13、电路不可用开始到（A）A、 告警消除业务恢复时间B、 告警消除时间（44）在OTDR曲线上可能会产生（A）。该现象是由于熔接点之后的光纤比熔接点之前的光纤产生更多的后向散光而形成。A、 负增益现象B、 正增现象C、 正增益现象D、 正溢现象（45）在光缆发生障碍后应（D）。A、 等待上级领导安排B、 可暂缓处理C、 等待夜间处理D、 发现防碍立即抢修（46）决定OTDR纵轴上事件的损耗情况和可测光纤的最大距离的是（B）。A、 脉宽B、 动态范围移动基站试题1OTN标准中，只用于封装GE的业务的ODU类型为？（ ） AODU1BODU3CODU0DODU22负荷功率因数低造成的影响是（ A ）。

14、A线路电压损失增大，有功损耗增大，发电设备未能充分发挥作用B线路电压损失增大C有功损耗增大D线路电压损失增大，有功损耗增大3“如果出现eNB的告警”小区退服，时钟故障（1018003），不可能是以下哪种原因造成的（ D ）AGPS信号弱B主控板挂死C基 板挂死DGPS馈线进水4质检人员检查现场质量，移动公司人员每月不定期现场检查，并重点核对（ C ），对于虚假情况进行管理考核。A巡检计划B巡检照片C巡检记录表D巡检人员5LTE系统无线帧长（ C ）A0.5msB5msC10msD0.20ms6在环境温度25的情况下，单体2V电池充电压设置一般为：（ ）A其它B2.20V/单体C2.25V/单体

15、D7BTTS时钟优先级一般（ B ）线路时钟A低于B高于C低于或等于D等于8基站设备故障处理注意事项，错误的是（ B ）？A在更换主控模板、扩展模块等带电模块时，必须做到先断电再操作。B需要断小区（或断站）时应提前告知，并删除告警。C涉及到天馈和传输告警时，必须先摸清传输端口，馈线连接路由，并做好相应标记，再进行操作。D故障处理完毕后需与网管人员确认，并在现场观察半个小时，待故障彻底恢复后方可离开。9兆欧表测量时转动手柄应由慢渐快并保持（ B ）转速，待调速器发生滑动后，即为稳定的读数，一般应取1min后的稳定值，如发现指针指零时不允许连续转动，以防线圈损坏。A120r/minB150r/mi

16、nC100r/minD180r/min10当RRU与智能天线同抱杆安装时，中间应保持不小于（ B ）的间距，以便于施工与维护。A200mmB300mmC250mmD150mm11使用直梯时需有人在旁边看护，使用人最高应站在距离梯顶不少于（D ）的梯蹬上。A0.5米B2米C1.5米D1米126300设备高度是（ B ）U。A6B3C1D813物理层端口下面哪个层的参数？（B ）A数据链路层B物理层C传输层D网络层14DTRU最大支持（ A ）个用户接入语音？A16B10C4D815对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（ B ），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。A服务等级B服

17、务时限C服务标准D服务内容16RBS2206设备中要用到以下哪条BUS线（ B ）。AY-LINKBTIMING BUSCX-BUSDLOCAL BUS17NodeBB300，FS面板中SCS常亮表示：（ C ）A10ms信息错误B5ms信息错误C时钟正常D时钟错误18内燃机如何按工作循环方式分式（ A ）A单缸内燃机和多缸内燃机B风冷式内燃机和水冷式内燃机C高速、中速和低速内燃机D四冲程内燃机和二冲程内燃机19前台使用LMT的哪个模板升级/查询基站版本（ ）？AEPMSBEOMSCEFMSDEDMS20RBS2206的CDU-F与RBS2202中的（ B ）使用相同类型的合成器？ACDU-C

18、BCDU-DCCDU-C+DCDU-A21基站的接地电阻值应不高于（ C ）欧姆A3B9C5D722ZC型接地电阻测试仪（接地电阻摇表）的接线方式要求，在仪表R端5米导线，在P端接20米导线，在C端接（ A ）米导线。 A40B10C30D2023PIN950设备EG2单板插在什么槽位上可完全实现2路GE信号的处理（ D ）？A2、3槽位B2、4槽位C1、3槽位D1、2槽位24当用TEMS测得的TA值为5，则此时TEMS离BTS的距离是（ B ）？A1250MB2500MC500MD5M25PON网络中，常见的华为ONT设备不包括（ ）？AMA5616BMA5620CMA3800D光26TD-

19、SCDMA系统中1个子栈的长度是（ B ）。A15msB5msC10msD20ms27工器具检查和使用，以下说法错误的是（ C ）？A电烙铁暂时停用时应放在专用交架上，严禁直接放在桌面上，机架上或低燃物旁。B转移作业地点及上下传递用电工具时，应先切断电源，盘好电源线，手提手柄，严禁用导线拉扯；C未冷却的电烙铁、热风机可以放入工具箱、包内。D用电工具的插头应与插座相配套，严禁将导线直接插入 孔内使用28“工作站通信状态告警”是由哪个产生井上报的（ B ）A数管台B实时监控台C监控主机D数据库服务器29关于外告警线的连接，珠江电源外部告警设置中的“OUTPUT VOL TS LOW”告警线是对应温

20、控告警输出板哪两个端子（ A ）A1 2B7 8C5 6D3 430中国移动网络代维管理办法规定，以下工作内容不可代维的是（B ）A站点和管线的环境、安全巡查B具数据制作C随工D告警、故障和投诉处理31Optix OSN系统传输设备，其长期工作所需的机房温度范围是（ C ）？A20%95%B30%70%C10%90%D10%85%32代维费用的计算周期原则上不超过（C ）A6个月B12个月C3个月D1个月33按照信息产业部的标准，国内通信用铅酸蓄电池的额定容量是按照几小时率放电来规定的：（ D ）A5小时率B8小时率C10小时率D3小时率34下列哪个是LET没有采用的宽带（ ）A1.6MHZB

21、5 MHZC3 MHZD15 MHZ35电流互感器的电流误差，一般规定不应该超过（ C ）A0.15B0.1C0.2D0.0536告警解释辅助字母“IEMPERATURE ALARM”，其告警解释是指某个温度探头探测到温度超过设定阈值，规范设置值为（ ）A35摄氏度B26摄氏度C33摄氏度D25摄氏度37查找直埋光缆绝缘不良的仪器是（ C ）A光功率计B万能表COTDRD路由探测器38使用钳形电流表，可选择（ A ）然后再根据读数逐次切换。A最高档次B任何档次C最低档次D刻度一半39物理层端口下面哪个层的参数？（ A ）A物理层B传输层C网络层D数据链接层40负荷功率因数低造成的影响是（ C

22、）A线路电压损失增大B线路电压损失增大，有功损耗增大；C线路电压损失增大，有功损耗增大，发电设备未能充分发挥作用；D有功损耗增大。41如果出现eNB的告警”小区退服，时钟故障（1018003），不可能是以下哪种原因造成的（ B ）ARRU掉电BRRU与天线之间的馈线进水CRRU与天线之间的馈线被割断D天线损坏42关于外告警线的连接，珠江电源外部告警设置中的“RECTIFIER FAIL”告警线是对应温控告警输出板哪两个端子（ D ）A3 4B1 2C9 10D17 1843STM-1帧8KHZ，即每秒传送8000帧；一帧的周期为（ C ）SA425B225C125D32544工程尾纤盘放弯曲应

23、该直径大于（ C ）mmA60B20C40D8045OSN1500设备支持的保护方式不包括（ ）A二纤单向复用段环保护BSNCPS子网连保护C四纤复用段环保护D复用段共享关路保护46关于智能天线的安装，下列说法正确的是（ CD ）A智能天线工作需要外接直流电源。B智能天线的外壳需要做防雷接地。C智能天线的馈线如果弯折半径过大，会影响驻波比。D安装智能天线时，安装人员必须佩戴高空作业防护用具。47铁搭构建焊接时，假设无有效防护措施，在下列哪种情况下可以施焊接（ ）A风速等于10m/s的大风B下雪C、湿度为90度的大风D温度为38度的高温天气移动集团L1代维家客考试试题一、单选题（1） 针对代维安

24、全生产，各代维公司要建立（ B ），成立安全生产管理机构，单选题（0.5）A、 本单位安全生产操作规程B、 本单位安全生产实施细则和操作规程C、 本单位操作规程D、 本单位安全生产实施细则（2） 以下哪些地址属于B类IP地址？（ C ）单选题（0.5）A、192.168.10.18B、58.13.5.1C、172.16.32.100D、202.96.208.133（3） 手动清除本机DNS缓存，可使用ipconfig命令，加上参数（ D ） 单选题（0.5）A、/showclassidB、/dlsplaydnsC、/reqisterdnslD、/flushdns2、 多选题（101） GPON

25、下行波长（ B ），及上行波长（ C ）。（顺序不能错） 多选题（1.0）A、850B、1310C、1490D、1550（102） 在资源管理系统，家客小区中导入ONU上联设备信息表时，必填项有哪些（ ABCD ）多选题（1.0）A、 上联BARS的IP地址B、 LOT设备IP地址C、 OLT设备PON端口D、 上联BARS端口（103） 对于业主维系工作的人员，有以下哪些要求（ ABCD ）多选题（1.0）A、 熟悉本地文化B、 技术能力强C、 相对固定D、 沟通能力强（104） 驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（ ABCD ） 多选题（1.0）A、 设备B、 维护资料C、 现

26、场环境D、 客户信息点（105） 上门服务行为中，坐姿要求（ ABCD ）多选题（1.0）A、 若坐席不够，则站立一旁B、 不可身靠座位背部C、 摇腿跷腿或跨在桌椅上D、 不能在椅子上前俯后仰（106）有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据 多选题（1.0）A、 IDB、 IPC、 VLAND、 WLAN(107) PON网络中光纤的工作波长有哪些（ AD ）多选题（1.0）A、1310nmB、850nmC、1900nmD、1550nm(108) 下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有（ ABCD ）多选题（1.0）A、 维护价格B、 客户地址C、 客户信息D、 服务价格(10

27、9) 装机服务中到客户所在地，如无人应答且与客户联系不上，多选题（1.0）A、 到访时间B、 联系人C、 离开时间D、 联系电话（110） 下面对SC/APC尾纤描述正确的是（ AB ）多选题（1.0）A、 呈8度角并做微球面研磨抛光；接头回波损耗小B、 接头为蓝色C、 微球面研磨抛光；接头回波损耗大D、 接头为绿色（111） 下面关于光纤连接器描述正确的是（ AB ）多选题（1.0）A、 ST:卡接式圆形光纤连接器B、 LC：方形光纤连接器C、 FC:圆形带螺纹光纤连接器D、 MT-RJ:收发一体的方形光纤连接器（112） 光纤熔纤常用的仪表、工具有（ ABCD ）多选题（1.0）A、 光纤

28、切割刀B、 光缆外护套开剥器C、 光纤熔接机D、 OTDR(113) .TCP/IP协议栈包括以下哪些层次？（ ABDE ）多选题（1.0）A、 网络层B、 传输层C、 会话层D、 应用层E、 网络接口层（114） 以下属于代维单位职责的有（ ABCD ）多选题（1.0）A、 配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作B、 严格遵守安全生产条例C、 严格遵守保密协议D、 配合进行工程竣工验收交接（115） 与客户交谈，应做到（ ABC ）多选题（1.0）A、 保持微笑B、 认真倾听客户说话C、 诚恳态度D、 东张西望（116） 如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（ A B

29、）多选题（1.0）A、 要提前电话联系向服务对象道歉B、 在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员C、 直接让其他人员前往D、 打电话让服务对象等待（117） 驻地网小区线缆标签应使用：具有（ BCD ）等特性的标签，标签格式统一、标签 多选题（1.0）A、 防火B、 防油C、 防水D、 防刮（118） 上门服务行为中，行走要求（ ABD ）多选题（1.0）A、 先客户后自己B、 行走时放轻脚步C、 追逐、嘻笑打闹D、 不堵塞电梯厅（119） FTTB装机中引入线的安装要遵循（ ABCD ）多选题（1.0）A、 美观B、 耐用C、 牢固D、 安全、耐用、美观、横平竖直（121）

30、 在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（ AC ） 多选题（1.0）A、 ONU设备故障B、 接入光缆尾纤故障C、 BAN箱电源故障D、 无线路由器故障（122） 网络故障排除，一般遵循（ AC ）的思路。多选题（1.0）A、 先外后内B、 先软后硬C、 先内后外D、 先硬后软（123） 宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区 多选题（1.0）A、 路由器B、 分光器C、 ONUD、 OLTE、 交换机（124） 代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些（ ACD ） 多选题（1.0）A、 工作证件B、 健康证明C、 身份证D、 工号牌（125）

31、 按照目前技术的发展，PON的定义是（ A C ）多选题（1.0）A、 基于以太网的无源光网络B、 一种基于P2MP拓扑的技术C、 无源光网络D、 基于TDM技术的无源光网络（126） 下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（ ABC ） 多选题（1.0）A、 数据准确性B、 现场到达时间C、 响应时间D、 反馈频次（127） 一般的分光器可以分出的光路有（ ABD ）多选题（1.0）A、1：8B、1：64C、1：3D、1：32（128） ONU及其它硬件系统巡检中应检查项目为（ AB DEF ）多选题（1.0）A、 检查设备是否发出很大噪声B、 检查设备指示灯是否正常显示C、 检查设备标

32、签是否合格D、 检查ONU设备是否完好、能否正常使用E、 检查ONU机柜通风系统是否正常工作F、 检查ONU上行光缆标签及入户线缆标签是否齐全规范（129） IPv4存在哪些不足的地方 （ D ）多选题（1.0）A、 服务质量差B、 移动性支持差C、 配置复杂D、 地址空间不足E、安全性不高（130） 安全生产法规定安全教育的种类包括：（ AB ）多选题（1.0）A、 三级安全教育B、 特种作业人员安全教育C、 经常性安全教育D、 转岗教育（131） 代维管理支撑平台支撑代维工作的（ BCD ）管理 多选题（1.0）A、 全闭环B、 电子化C、 流程化D、 程序化（132） 某银行网点反应业务

33、不通，维护人员常用的故障处理排查包括（ ABC ） 多选题（1.0）A、 业务IPB、 电源C、 告警指示灯D、 连接线（133） 上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（ ABC ）多选题（1.0）A、 男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B、 不准剃光头C、 不准漂染或留怪异的发型D、 头发要保持干净整齐、无异味、无头屑（134） 下列属于ONU设备的质量标准的是（ ABCD ）多选题（1.0）A、 滤网清洁无灰尘B、 标签内容准确、标识清晰C、 线缆连接紧固D、 设备干净整洁（135） 家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（ ABCD ）多选题（1.0）A、 驻地网小区巡检B、 入户安装C、 故障投诉处理D、 交维验收（136） 下列属于专项工作处理流程质量指标的有（ BCD ）多选题（1.0）A、故障投诉处理及时B、