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文档简介

1、欢迎阅读系统维护服务内容及要求一、维护服务内容1. 系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG勺修复、因误操作导致的数据错误维护等等；？2. ?系统突发事件的诊断、排除；？3. 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且 工作量小于（含）1人日的开发工作，年累计不能超过 30个工作 日；?4. 咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题， 包括技术咨询、指导和信息提供等。？r 、 jrV I.5. 数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的 临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优 化存储过程、数据库表拆分等，提高应

2、用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅 助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。6. 运维总结？乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作 开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并 给出整改方案。？超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定欢迎阅读二、维护形式？维护分为被动式和主动式两种形式：?1.?被动式服务包括：？(1) 现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员运程协助甲方技术、 业务人员一起对故障进 行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除；?(2) 远程维护方

3、式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式 进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。?2. ?主动式服务包括：？-(1) 按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案I及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另 外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运 行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；？(2) 主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路. i r S i "叫-r ,|T I一 '和新的三、要求？1. 对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。？2. ?乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工 作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知 甲方并征得甲方同意。？欢迎阅读运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。？3. ?乙方为甲方提供电话技术支持服务要求 5天X 8小时。？4. ?运维响应：工作时间运维响应时间应在 2小时以内，非

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