01质量方针和目标管理程序

1、1. 目的加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。2. 范围本程序适用于本公司及各部门、各基层单位的质量方针、目标管理工作。3. 职责3.1总经理负责：策划、制定并颁布实施，管理者代表负责质量方针、目标及检讨落实情况；3.2ISO推委会提出关于质量方针、目标的建议草案；3.3各部门、各单位的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并在其所管辖范围内 进行展开，提出具体的工作目标。4. 定义(无)5. 作业内容5.1质量方针、目标的制订策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和过程。调研：质量方针目标在市场调研上产生，在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、 顾客

2、需求和期望、国内外同行业的水平(产品水平、管理水平)、行业赶超的目标 (行业极具竞争力企业)。征集意见：一一.本着“从群众中来，到群众中去”的精神，制订质量方针、目标应广泛听取各方面的意 见和建议。草案：由ISO推委会根据总经理的意图、调研和征集意见结果，提出方针、目标的建议草案。定稿：由总经理对草案进行修改完善，最后定稿。颁布：由总经理签定后，正式颁布实施质量方针、目标。5.2对质量方针、目标的要求：质量方针应符合以下要求(1) 与公司总体战略目标一致。遵循ISO9001 : 2000标准提出的质量管理八项原则。(3) 与顾客的需求和期望相适应。(4) 能引导公司持续改进，向更高的目标前进。

3、(5) 适应市场竞争的需要。(6) 具有可行性，不能仅作为一般号召的口号。(7) 言简意赅，可作为行动的座右铭。精心整理(8) 提供制订和评审质量目标的框架。522质量目标质量目标应做到：(1) 体现质量方针和质量管理八项原则。满足顾客对产品和服务的需求。(3) 具体化、定量化。应对主要指标作出明确的定量的规定。对于难于量化的指标，也要明确 地定性，如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。(4) 具有可操作性。质量目标必须切合企业的实际，经过一段时间的努力，可以达到。还应便 于将其展开分解到各部门、各基层单位。5.3方针、目标的宣贯宣贯要求(1) 务必使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容、

4、内涵及其背景并予以实施。(2) 各级领导都应在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责任。(1) 人事部通过宣传教育等方式，对质量方针、目标进行宣导。(2) 利用全公司的各种宣传舆论工具，如公司报刊、黑板报、标语、简明宣传材料、公司为 员工印制的名片以及各种会议等，经常性地宣传质量方针、目标，做到家喻户晓，人人 皆知。5.4质量目标的展开质量目标的展开(1) 为实现质量目标，公司应制订发展规划，公司发展规划可分三年度的和一年度的，其内 容可以是：a. 有关市场的议题一总经理；b. 预期销售额一总经理；c. 设备投资计划、费用计划各部门；d. 人力资源开发一人事部；e. 新样板制作技术部

5、；f. 顾客满意度规划计划部；g. 关键工序质量及运行能力指标品管部；h. 健康、安全及环境问题人事部；i. 工厂/设施计划人事部；j. 质量目标推委会(2) 应将公司的目标项目和目标值，按部门、车间、班组或职能人员，依次细化分解。必须做到下级目标的总和达到或略微超过上一级目标。(3) 对经细化分解后的目标，应制订保证其实现的相应措施。5.5质量方针、目标的实施实施计划精心整理应根据质量方针和目标的展开细化目标实施，明确每项措施的责任者和完成时间。信息反馈必须及时掌握质量方针、目标的实施情况，采取有效对策，确保质量方针和目标的实施。协调(1) 管理者代表和品管部应及时协调质量方针、目标实施中各

6、部门或各基层单位之间发生的矛盾。(2) 各部门、各基层单位应发扬团结精神，自觉承担责任，顾全大局，确保公司质量方针和目标的实现。动态管理日常的动态管理由推委会负责进行。测量对内部各部门、单位各层次的目标进行跟踪和监控，测量和评价各项措施和目标完成 情况。(2) 分析根据测量和评价结果，定期分析，以查明影响质量方针、目标实施的原因。(参见质量信 息管理和数据分析程序和纠正与预防措施程序)(3) 决策根据分析结果，请示管理者代表，提出对策，预防和纠正偏离质量方针、目标的现象。(4) 实施将对策落实到有关部门、单位，付诸实施。5.6质量方针、目标的评审(1) 在管理评审中，应把对质量方针、目标的适宜性、有效性的评审作为一项重要内容列入，并研究解决质量方针、目标管理中存在的问题。(2) 当质量目标已实现或到了一个新周期(如一年为一周期)时，应对质量方针、目标进行专题评审。5.7质量方针、目标的修订(1) 质量方针、目标应定期(如一年)修订。(2