第三章mis与组织管理

1、 2010精品课程精品课程Management Information System信息管理学院信息管理学院对信息系统的再认识对信息系统的再认识1 1MISMIS与组织与组织2 2 MISMIS与组织结构与组织结构3 3 MISMIS与竞争战略与竞争战略4 4 MISMIS与业务流程再造与业务流程再造5 信息管理学院信息管理学院MIS与与组织管理组织管理MIS与组织管理相互影响！与组织管理相互影响！一方面一方面, ,MISMIS不仅对业务过程及管理活动进行不仅对业务过程及管理活动进行有效支持有效支持, ,而且承担对组织结构而且承担对组织结构, ,运作方式运作方式, ,管理制度管理制度, ,管理

2、模式的变革与创新。管理模式的变革与创新。另一方面另一方面, ,组织及其管理模式也影响着组织及其管理模式也影响着MISMIS建建设的成败及应用效果设的成败及应用效果. 信息管理学院信息管理学院3.1.1 3.1.1 经营视角下的信息系统经营视角下的信息系统信息系统到底是什么？信息系统到底是什么？信息系统是一个基于信息系统是一个基于信息技术信息技术的，为了应对环的，为了应对环境挑战而建立的组织和管理上的解决方案，是境挑战而建立的组织和管理上的解决方案，是组织创造价值的重要工具。组织创造价值的重要工具。信息管理学院信息管理学院组织、管理、技术共同构成信息系统组织、管理、技术共同构成信息系统信息管理学

3、院信息管理学院IS的的管理维管理维: :IS支持各层管理人员支持各层管理人员, ,提供数据支持决策提供数据支持决策IS的技术维的技术维:IT是是IS的技术基础的技术基础, ,改变传统管理方法手段改变传统管理方法手段, ,分享资源、协调工作分享资源、协调工作IS的组织维的组织维:组织有层次和专业的划分组织有层次和专业的划分, ,IS应用改变组织应用改变组织中人员中人员, ,结构结构, ,工作流程工作流程, ,政治文化等政治文化等, ,而组织适应变革的而组织适应变革的程度也影响程度也影响IS应用效果应用效果。信息管理学院信息管理学院若要有效设计和应用若要有效设计和应用MIS, ,就必须了解组织环境

4、就必须了解组织环境, ,结构结构, ,功能和战略功能和战略, ,熟悉组织管理模式熟悉组织管理模式, ,管理方法以及决策过程管理方法以及决策过程, ,进而识别现代进而识别现代ITIT为组织问题的解决方案所提供的能力和为组织问题的解决方案所提供的能力和机会机会, ,并在系统应用过程中积极适应技术带来的变革以并在系统应用过程中积极适应技术带来的变革以充分发挥充分发挥MIS作用。作用。信息管理学院信息管理学院3.1.2 3.1.2 信息系统在组织中的角色变化信息系统在组织中的角色变化MISMIS在组织中的角色在组织中的角色年代年代 1950 .1950 .技术变化技术变化管理控制管理控制组织核心活动组

5、织核心活动外部供应商客户外部供应商客户信息管理学院信息管理学院信息技术的应用带来了组织结构及其行为上的变化，它信息技术的应用带来了组织结构及其行为上的变化，它使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职能发生转使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职能发生转变，使组织人员的日常工作更趋于流程化和规范化；变，使组织人员的日常工作更趋于流程化和规范化；另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统的结构和功能。系统的结构和功能。信息管理学院信息管理学院3.2.1 3.2.1 信息系统与组织的关系信息系统与组织的关系一方面一方面, ,任何任何IS

6、引进需要组织审批引进需要组织审批, ,且现存组织结构对且现存组织结构对IS的设计和成功应用将产生直接影响的设计和成功应用将产生直接影响; ;另一反面另一反面, ,IS也影响组织也影响组织, ,IS建立必然使得组织采用新的建立必然使得组织采用新的工作方式工作方式, ,改变组织长期以来在权力、责任、义务和情感改变组织长期以来在权力、责任、义务和情感建立的均衡状态。建立的均衡状态。信息管理学院信息管理学院组织组织信息技术信息技术中介因素环境战略和目标结构标准作业过程文化组织中有许多因素对组织中有许多因素对IS应用有较大影响应用有较大影响信息管理学院信息管理学院任何组织都是存在于特定的环境中的，组织环

7、境包括外部环境和任何组织都是存在于特定的环境中的，组织环境包括外部环境和内部环境，组织通过获得环境信息了解现状并预测未来。内部环境，组织通过获得环境信息了解现状并预测未来。在信息技术飞速发展的今天，信息系统是扫描环境的重要手在信息技术飞速发展的今天，信息系统是扫描环境的重要手段，帮助管理者识别内外部环境变化，并要求组织做出响应。段，帮助管理者识别内外部环境变化，并要求组织做出响应。因此，信息系统辅助组织响应环境的变化，同时还协助组织反因此，信息系统辅助组织响应环境的变化，同时还协助组织反作用于环境。作用于环境。组织的信息化行为也同样会受到环境的影响和制约，信息系组织的信息化行为也同样会受到环境

8、的影响和制约，信息系统应当能够适应组织的新需求和环境的变化。只有具有很强的统应当能够适应组织的新需求和环境的变化。只有具有很强的环境适应性，信息系统才能更有生命力。环境适应性，信息系统才能更有生命力。组织所在的环境组织所在的环境信息管理学院信息管理学院组织战略是组织为实现自己的目标所遵循的基本原则，而组织目组织战略是组织为实现自己的目标所遵循的基本原则，而组织目标是组织表现其经营目的实现状态的具体指标标是组织表现其经营目的实现状态的具体指标信息系统与组织的战略和目标的实现紧密关联。信息系统的规划过信息系统与组织的战略和目标的实现紧密关联。信息系统的规划过程即是把组织的战略目标转变成为信息系统的

9、战略目标的过程。因程即是把组织的战略目标转变成为信息系统的战略目标的过程。因此，从战略的高度重新认识与充分利用信息技术已经是管理者不得此，从战略的高度重新认识与充分利用信息技术已经是管理者不得不正视的现实不正视的现实。同时，信息系统的体系结构需要有效地支持组织的战略和经营目标同时，信息系统的体系结构需要有效地支持组织的战略和经营目标。信息系统的体系结构是为企业实现特定目标或功能，应用信息技。信息系统的体系结构是为企业实现特定目标或功能，应用信息技术特定方式，支持组织各功能领域、各个管理层次的应用系统的设术特定方式，支持组织各功能领域、各个管理层次的应用系统的设计计。组织战略和目标组织战略和目标

10、信息管理学院信息管理学院组织的结构使得劳动力进行分工、按职能部门的划分受到专业训组织的结构使得劳动力进行分工、按职能部门的划分受到专业训练并被要求完成特定的工作，组织的层次化使得组织中成员能协练并被要求完成特定的工作，组织的层次化使得组织中成员能协同工作。同工作。信息系统建立以后，高层领导可以方便地得到详尽的基层信息，因信息系统建立以后，高层领导可以方便地得到详尽的基层信息，因此对中层及基层的管理人员的需要可能会减少，而高层领导的管理此对中层及基层的管理人员的需要可能会减少，而高层领导的管理幅度将扩大，从而使得整个组织结构呈扁平状。幅度将扩大，从而使得整个组织结构呈扁平状。同时，岗位、职责和人

11、员必然因此而产生剧烈波动，利益分配的平同时，岗位、职责和人员必然因此而产生剧烈波动，利益分配的平衡被打破，不能积极主动适应这种变动的人员势必产生抵触情绪，衡被打破，不能积极主动适应这种变动的人员势必产生抵触情绪，对组织信息化的推动将会形成潜在甚至直接的阻碍作用。对组织信息化的推动将会形成潜在甚至直接的阻碍作用。组织结构组织结构信息管理学院信息管理学院组织中常规的、重复性活动和步骤称为标准作业流程（组织中常规的、重复性活动和步骤称为标准作业流程（Standard Standard Operating ProcedureOperating Procedure，SOPSOP）在信息技术在信息技术/

12、/信息系统的应用过程中通常伴随着组织业务流程的变信息系统的应用过程中通常伴随着组织业务流程的变革。革。另一方面，大多数组织在进行业务流程重组（另一方面，大多数组织在进行业务流程重组（BPRBPR）时，也需要借）时，也需要借助信息技术助信息技术/ /信息系统的实施进行推动。从这一点上来说，信息系统信息系统的实施进行推动。从这一点上来说，信息系统管理的一个重要任务，就是要决定在多大程度上改变现有的业务流管理的一个重要任务，就是要决定在多大程度上改变现有的业务流程使它适应信息系统，或者如何使信息系统以及相关的软件功能适程使它适应信息系统，或者如何使信息系统以及相关的软件功能适应现有的业务流程。应现有

13、的业务流程。标准作业流程标准作业流程信息管理学院信息管理学院组织成员共有的价值观和行动规范称为组织文化，每个组织都有组织成员共有的价值观和行动规范称为组织文化，每个组织都有它们独特的文化，组织文化是被组织成员所广泛认可的一组概念它们独特的文化，组织文化是被组织成员所广泛认可的一组概念、价值观和工作方法的集合。、价值观和工作方法的集合。信息技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。当信息技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。当与现行的组织文化相抵触时，信息技术往往难以发挥应有的作用。与现行的组织文化相抵触时，信息技术往往难以发挥应有的作用。如果信息系统与组织固有的行为习惯

14、存在抵触，而这种抵触又不能如果信息系统与组织固有的行为习惯存在抵触，而这种抵触又不能够通过管理上的调整和变革来消除，那就得考虑改变信息系统以适够通过管理上的调整和变革来消除，那就得考虑改变信息系统以适应组织的实际情况。否则，系统不但不能发挥期望的作用，还有可应组织的实际情况。否则，系统不但不能发挥期望的作用，还有可能对组织造成不利的影响。另外，领导的重视对信息系统作用将产能对组织造成不利的影响。另外，领导的重视对信息系统作用将产生重大影响。生重大影响。组织文化组织文化信息管理学院信息管理学院3.2.2 3.2.2 信息系统对组织影响的理论分析信息系统对组织影响的理论分析微观经济理论微观经济理论

15、交易成本理论交易成本理论代理理论代理理论信息管理学院信息管理学院从经济学的来看，信息技术可被视为一种生产要素，并可以自由地替从经济学的来看，信息技术可被视为一种生产要素，并可以自由地替代资本与劳动力。当信息技术的成本不断下降，而劳动力的成本却不断代资本与劳动力。当信息技术的成本不断下降，而劳动力的成本却不断升高时，利用信息技术可以实现手工操作的自动化或对原有的业务流程升高时，利用信息技术可以实现手工操作的自动化或对原有的业务流程的进行重新设计，这样自然取代了成本不断提高的劳动力，从而使企业的进行重新设计，这样自然取代了成本不断提高的劳动力，从而使企业以较少的资本和劳动力投入生产同样多的产出。以

16、较少的资本和劳动力投入生产同样多的产出。因此，微观经济理论认为广泛地应用信息技术将会减少企业中层管理因此，微观经济理论认为广泛地应用信息技术将会减少企业中层管理者数量以及管理的层次、改进原有的生产过程、提高生产率、降低成本者数量以及管理的层次、改进原有的生产过程、提高生产率、降低成本，并在组织规模扩大的过程中有效地控制，并在组织规模扩大的过程中有效地控制管理成本管理成本的上升趋势，使组织的上升趋势，使组织获得持续的规模经济性。获得持续的规模经济性。微观经济理论微观经济理论信息管理学院信息管理学院当企业在市场上购买其自身不生产的产品时，成本就发生了，这类成当企业在市场上购买其自身不生产的产品时，

17、成本就发生了，这类成本被称之为本被称之为交易成本交易成本。而信息技术的应用能帮助企业降低交易成本，使企业利用外部的资源而信息技术的应用能帮助企业降低交易成本，使企业利用外部的资源比利用内部的资源更经济。随着交易成本的减少，企业能更方便和更便比利用内部的资源更经济。随着交易成本的减少，企业能更方便和更便宜地从市场中采购所需的资源而不必自己来生产这些资源，企业规模也宜地从市场中采购所需的资源而不必自己来生产这些资源，企业规模也相应缩减，而企业间的供应链则迅速发展。相应缩减，而企业间的供应链则迅速发展。交易成本理论交易成本理论信息管理学院信息管理学院委托人（雇主）雇佣代理人（雇员）作为其利益的代表来

18、执行任务，委托人（雇主）雇佣代理人（雇员）作为其利益的代表来执行任务，并把一些决策权力授予代理人。然而，代理人需要被时时地监督和管理并把一些决策权力授予代理人。然而，代理人需要被时时地监督和管理，否则的话，代理人往往倾向于谋取个人利益而不是业主的利益，这样，否则的话，代理人往往倾向于谋取个人利益而不是业主的利益，这样就会产生代理成本或就会产生代理成本或管理成本管理成本。信息技术能减少在这种信息技术能减少在这种“委托委托代理代理”关系中获取和分析相关信息的关系中获取和分析相关信息的成本，加大管理者的控制程度，从而有效地减少企业的非生产性人员和成本，加大管理者的控制程度，从而有效地减少企业的非生产

19、性人员和委托人的代理成本。委托人的代理成本。代理理论代理理论信息管理学院信息管理学院1.1.关键的组织因素关键的组织因素3.2.3 3.2.3 信息系统应用的组织阻力及对策信息系统应用的组织阻力及对策技术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素技术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素,也是推进信息化得三项关键资源！也是推进信息化得三项关键资源！组织管理和人的因素滞后于技术的发展成为制约信息组织管理和人的因素滞后于技术的发展成为制约信息化发展的主要障碍之源！化发展的主要障碍之源！信息管理学院信息管理学院关键的组织因素关键的组织因素n组织的类型及其所处的环境；组织的类型及其所处的环境；n组

20、织结构、专业分工及标准工作流程；组织结构、专业分工及标准工作流程；n组织文化；组织文化；n领导的风格及其对信息技术的理解与支持；领导的风格及其对信息技术的理解与支持；n系统服务的组织层次；系统服务的组织层次；n系统影响到的主要利益群体；系统影响到的主要利益群体；n组织中将使用信息系统的员工的情感和态度；组织中将使用信息系统的员工的情感和态度；n组织过去对组织过去对ITIT的投资及效果、现有的技能、人力资源等；的投资及效果、现有的技能、人力资源等；n信息系统所辅助的任务和决策类型信息系统所辅助的任务和决策类型 信息管理学院信息管理学院新新MIS可能改变组织结构可能改变组织结构, ,组织文化组织文

21、化, ,组织政治和工作组织政治和工作流程流程, ,必然会打破组织原有平衡必然会打破组织原有平衡, ,产生新冲突和组织阻力产生新冲突和组织阻力, ,管理者要主动管理组织的这个动态平衡过程。管理者要主动管理组织的这个动态平衡过程。MIS对组织的冲击和组织对对组织的冲击和组织对MIS的抵抗都是不可避免的抵抗都是不可避免, ,新系统建立必须明确提出组织变革方式和内容新系统建立必须明确提出组织变革方式和内容- -组织冲组织冲击分析。击分析。启示启示: :系统设计不能从单纯技术出发系统设计不能从单纯技术出发, ,而必须仔细分析而必须仔细分析组织的现状和新系统所带来的组织变革组织的现状和新系统所带来的组织变

22、革! !2. 2. 组织阻力及对策组织阻力及对策信息管理学院信息管理学院 传统组织模式的对比分析传统组织模式的对比分析 1 1 ITIT在组织变革中的作用在组织变革中的作用2 2 组织结构的发展趋势组织结构的发展趋势3 信息管理学院信息管理学院自从自从“科学管理之父科学管理之父”泰勒泰勒首创以实行职位分类为基础的企业管理制度之后，首创以实行职位分类为基础的企业管理制度之后，建立在建立在职位分类职位分类基础上的严密组织结构很快在企业中流行开来。基础上的严密组织结构很快在企业中流行开来。在长达在长达8080年左右的时间中，世界众多企业在泰勒制中获益匪浅，大大提高了年左右的时间中，世界众多企业在泰勒

23、制中获益匪浅，大大提高了生产效率。但是步入生产效率。但是步入9090年代以后，被奉为管理楷模的年代以后，被奉为管理楷模的IBMIBM、富士通、通用电气、富士通、通用电气等一流大公司却先后出现了亏损。与此同时，大量中小企业却因经营机制灵等一流大公司却先后出现了亏损。与此同时，大量中小企业却因经营机制灵活，在激烈的市场竞争中应变力极强。于是，企业组织结构变革问题逐渐提活，在激烈的市场竞争中应变力极强。于是，企业组织结构变革问题逐渐提上了企业经营者的议事日程。上了企业经营者的议事日程。3.3.1 3.3.1 传统组织结构模式传统组织结构模式信息管理学院信息管理学院1.1.传统组织模式的特征传统组织模

24、式的特征等级式的纵深多层组织结构等级式的纵深多层组织结构信息管理学院信息管理学院2.2.传统组织模式的问题传统组织模式的问题纵向来看纵向来看, ,传统理论通过增加层次保证有效管理传统理论通过增加层次保证有效管理, ,当组当组织纵向层次过多织纵向层次过多, ,信息传递出现延误与失真信息传递出现延误与失真, ,上下级沟通上下级沟通不畅不畅, ,造成决策迟缓与偏差造成决策迟缓与偏差, ,企业灵活性与适应性大大降企业灵活性与适应性大大降低低, ,竞争力下降。竞争力下降。横向来看横向来看, ,传统组织结构按照职能划分传统组织结构按照职能划分, ,各部门根据职各部门根据职能需要来进行信息管理能需要来进行信

25、息管理, ,没有考虑相互间信息交流没有考虑相互间信息交流, ,部门部门间存在壁垒间存在壁垒, ,内部信息呈垂直流动内部信息呈垂直流动, ,而不能水平流动而不能水平流动, ,形形成信息孤岛成信息孤岛, ,部门间协调难度增部门间协调难度增, ,信息难以交流和共享信息难以交流和共享! ! 信息管理学院信息管理学院3.3.2 IT在传统组织变革中的作用在传统组织变革中的作用2.2.分布式的工作地点分布式的工作地点3.3.增加组织的弹性增加组织的弹性4.4.组织边界的重新定义组织边界的重新定义1.1.减少组织的层次减少组织的层次信息管理学院信息管理学院减少组织的层次减少组织的层次 1 1n大型层级组织的

26、中层管理人员相当一部分职能就是上传下达，大型层级组织的中层管理人员相当一部分职能就是上传下达，而这些职能大部分可用现代信息系统技术来实现。而这些职能大部分可用现代信息系统技术来实现。n另一方面，信息技术使低层员工可以接收到更多的信息，过去另一方面，信息技术使低层员工可以接收到更多的信息，过去由管理人员完成的决策可直接由低层工作人员来完成，决策权由管理人员完成的决策可直接由低层工作人员来完成，决策权下移，从而减少了组织的层级。下移，从而减少了组织的层级。n同时，同时，Internet与便携技术的应用使得小组的合作不再受到地与便携技术的应用使得小组的合作不再受到地理位置的限制，这也意味着控制范围的

27、扩大，高层可以管理和理位置的限制，这也意味着控制范围的扩大，高层可以管理和控制数量更多、地域分布更广的员工，中层管理人员的缩减使控制数量更多、地域分布更广的员工，中层管理人员的缩减使得组织的扁平化成为可能。得组织的扁平化成为可能。信息管理学院信息管理学院n网络、便携、可视等信息技术使得分布在不同国家、地区的企网络、便携、可视等信息技术使得分布在不同国家、地区的企业员工可以密切合作，传统的完整意义上的组织可能会消失。业员工可以密切合作，传统的完整意义上的组织可能会消失。取消库存部门；消除距离障碍；远程协作取消库存部门；消除距离障碍；远程协作福特公司福特公司n组织在产品或服务的提供上也不再受到物理

28、位置或组织边界的组织在产品或服务的提供上也不再受到物理位置或组织边界的限制，网络化的信息系统是企业能很好的协调地理上分布的资限制，网络化的信息系统是企业能很好的协调地理上分布的资源和能力，甚至以虚拟组织的方式利用外部企业的能力。源和能力，甚至以虚拟组织的方式利用外部企业的能力。虚拟企业打破了传统的组织边界和物理位置的限制，根据虚拟企业打破了传统的组织边界和物理位置的限制，根据特定产品与服务的需求将相关的资源、能力和信息连接起来，特定产品与服务的需求将相关的资源、能力和信息连接起来，充分利用各个企业的核心能力。充分利用各个企业的核心能力。销售鲜花的虚拟企业销售鲜花的虚拟企业分布式的工作地点分布式

29、的工作地点 2 2 2 信息管理学院信息管理学院n信息技术使得组织能够以更加灵活的方式运行，增强企业的应信息技术使得组织能够以更加灵活的方式运行，增强企业的应变能力和把握市场机会的能力。变能力和把握市场机会的能力。n无论是小型企业还是大型企业都可以借助于信息系统获得更多无论是小型企业还是大型企业都可以借助于信息系统获得更多弹性。弹性。小型企业可以利用信息系统如库存跟踪、订单处理等在不需要太小型企业可以利用信息系统如库存跟踪、订单处理等在不需要太多管理人员、文员和生产人员的情况下有效运作；多管理人员、文员和生产人员的情况下有效运作；大型企业也可以利用信息系统如批量定制系统来获得更多的灵活大型企业

30、也可以利用信息系统如批量定制系统来获得更多的灵活性与快速响应能力。性与快速响应能力。Levis的直销店提供一种个性定制的服务。的直销店提供一种个性定制的服务。增加组织的弹性增加组织的弹性 3 信息管理学院信息管理学院n网络化的信息系统使得企业之间可以方便的实现电子数据交换，网络化的信息系统使得企业之间可以方便的实现电子数据交换，大大减少了企业从外部获取产品或服务的成本。大大减少了企业从外部获取产品或服务的成本。如库存信息、订单信息的电子传送与共享如库存信息、订单信息的电子传送与共享n借助于信息系统的关联也可改善企业之间的关系，帮助企业更借助于信息系统的关联也可改善企业之间的关系，帮助企业更有效

31、的进行供应链管理。有效的进行供应链管理。“组织间信息系统组织间信息系统”或或“跨组织系统跨组织系统”（IOS），），n组织的边界变得模糊。组织的边界变得模糊。组织边界的重新定义组织边界的重新定义 4 信息管理学院信息管理学院扁平化趋势扁平化趋势网络化与小型化趋势网络化与小型化趋势虚拟化趋势虚拟化趋势金字塔式结构向扁平化、柔性化、分散化、虚拟化转变金字塔式结构向扁平化、柔性化、分散化、虚拟化转变 组织结构的发展趋势组织结构的发展趋势3.3.3.3.3 3网络化实质是由若干相互独立的组织所组成的一个成员网络化实质是由若干相互独立的组织所组成的一个成员不断变动的合作关系网不断变动的合作关系网;企业不

32、再是企业不再是大而全大而全,也不再简也不再简单追求规模扩张！单追求规模扩张！信息管理学院信息管理学院扁平化趋势扁平化趋势1 1n随着企业规模的持续扩大，大而全的组织结构使得市场交易费随着企业规模的持续扩大，大而全的组织结构使得市场交易费用逐步下降，但组织内部的协调成本却快速膨胀，直至完全抵用逐步下降，但组织内部的协调成本却快速膨胀，直至完全抵消了前者的下降。企业效益增长缓慢，发展停滞不前，消了前者的下降。企业效益增长缓慢，发展停滞不前，“大企大企业病业病”便显现出来。便显现出来。通用汽车在通用汽车在20世纪中期为了降低交易成本，曾经在南美洲经营为世纪中期为了降低交易成本，曾经在南美洲经营为汽车

33、轮胎提供原材料的橡胶园，但是增加了管理成本。汽车轮胎提供原材料的橡胶园，但是增加了管理成本。n企业信息化的实施将优化企业的信息过程，大大提高信息收集、企业信息化的实施将优化企业的信息过程，大大提高信息收集、处理、传输的能力，中间管理层的减少使企业从处理、传输的能力，中间管理层的减少使企业从“多层金字塔多层金字塔结构结构”逐渐向逐渐向“扁平化结构扁平化结构”转化。转化。信息管理学院信息管理学院网络化、小型化趋势网络化、小型化趋势2 2n为了更有效地组织生产，应该把在传统的组织模式下通常由组为了更有效地组织生产，应该把在传统的组织模式下通常由组织内部部门完成但实际上并不织内部部门完成但实际上并不“

34、划算划算”的部分剥离出去，通过的部分剥离出去，通过合同外包等方式交由其它组织来实现所需功能，而组织可以集合同外包等方式交由其它组织来实现所需功能，而组织可以集中精力开展核心业务以增强其核心竞争力。中精力开展核心业务以增强其核心竞争力。 n组织网络化让组织把重心放在其具有核心竞争力的领域，以最组织网络化让组织把重心放在其具有核心竞争力的领域，以最少的投入获取最大的效益，充分发挥社会分工协作的优势。少的投入获取最大的效益，充分发挥社会分工协作的优势。n组织在网络化发展的同时也呈现出小型化和分散化的趋势。组织在网络化发展的同时也呈现出小型化和分散化的趋势。n信息网络的应用是企业网络化的技术基础。信息

35、网络的应用是企业网络化的技术基础。信息管理学院信息管理学院虚拟化趋势虚拟化趋势3 3n虚拟组织可以认为是网状企业的一种极端形式。虚拟组织可以认为是网状企业的一种极端形式。n虚拟组织是这样一种网络组织，由于信息技术、通讯技术和网虚拟组织是这样一种网络组织，由于信息技术、通讯技术和网络的高度发达，企业之间的合作关系突破了传统的合作关系，络的高度发达，企业之间的合作关系突破了传统的合作关系，而通过网络，应用信息技术和通讯技术进行分散的互利的合作，而通过网络，应用信息技术和通讯技术进行分散的互利的合作，一旦合作目的达到，合作关系便解除，因此这是一种暂时的、一旦合作目的达到，合作关系便解除，因此这是一种

36、暂时的、跨越空间的合作形式。跨越空间的合作形式。nIT的深入应用是企业间的虚拟化成为可能，而且企业间的动态的深入应用是企业间的虚拟化成为可能，而且企业间的动态合作需求也促使企业向虚拟化方面发展。合作需求也促使企业向虚拟化方面发展。信息管理学院信息管理学院组织结构模式的发展趋势组织结构模式的发展趋势扁平化扁平化网络化、小型化、网络化、小型化、虚拟化虚拟化多层金字塔式多层金字塔式信息管理学院信息管理学院组织管理的发展组织管理的发展基于信息系统的战略管理基于信息系统的战略管理信息管理信息管理资金管理资金管理物质管理物质管理人才管理人才管理知识管理知识管理信息管理学院信息管理学院信息系统的战略性信息系

37、统的战略性1 1五力竞争模型五力竞争模型 3 3价值链模型价值链模型 2 2利用信息技术获得竞争优势利用信息技术获得竞争优势 4 信息管理学院信息管理学院信息系统的战略性含义信息系统的战略性含义1 1组织应用IT的目标的变化战略信息系统战略信息系统(SIS) 追求企业某个局部领域的效率和效益的提高追求企业某个局部领域的效率和效益的提高 IT为企业提供了新的参与市场竞争的战略性手段为企业提供了新的参与市场竞争的战略性手段 追求企业整体效率和效益的提高追求企业整体效率和效益的提高及增强企业竞争力及增强企业竞争力 ISIS 战略战略 在组织中任何层次上应用的、任何类型的IS信息系统的功能、作用是战略

38、性的信息管理学院信息管理学院什么是价值链？什么是价值链？波特波特竞争战略竞争战略把整个组织的活动看成一系列活动过程，每个过程都能把整个组织的活动看成一系列活动过程，每个过程都能为顾客提供的产品或服务中添加一定价值。为顾客提供的产品或服务中添加一定价值。l企业价值活动包括企业价值活动包括5 5个基本活动和个基本活动和4 4个辅助活动个辅助活动。l价值活动不是孤立活动价值活动不是孤立活动, ,相互依存相互依存, ,形成一个系统和一个价值链形成一个系统和一个价值链l企业竞争优势来自价值活动的有效组合企业竞争优势来自价值活动的有效组合, ,来自来自“价值链价值链”优化优化, ,也是企业不同于其他厂商的

39、特质也是企业不同于其他厂商的特质, ,竞争成功也产生于合理竞争成功也产生于合理“价值价值链链”设计。设计。价值链模型价值链模型 2 信息管理学院信息管理学院价值链环节框架价值链环节框架 企业基础企业基础(管理、会计、财务、法规管理、会计、财务、法规)人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购采购内部内部后勤后勤生产生产作业作业外部外部后勤后勤市场市场营销营销售后售后服务服务支持支持价值过程价值过程主要主要价值过程价值过程附加附加增值增值找出其中的主要活动和过程，并确定支持这些过程的找出其中的主要活动和过程，并确定支持这些过程的IT/IS信息管理学院信息管理学院价值链分析法价值链分析法附加价值

40、附加价值 价值链所有环节都具有单独价值价值链所有环节都具有单独价值, ,但是通常这些但是通常这些环节组合起来的价值往往大于它们的单独价值之和环节组合起来的价值往往大于它们的单独价值之和, ,多出来的这部分被称为多出来的这部分被称为附加价值附加价值！ 附加值越大附加值越大,顾客对组织的产品和服务消费越多顾客对组织的产品和服务消费越多,对组织意味着是一种对组织意味着是一种竞争优势竞争优势和和更丰富的利润更丰富的利润。信息管理学院信息管理学院价值链分析法价值链分析法n价值链分析法使企业清楚地知道哪里是它的竞争优势；形成价值链分析法使企业清楚地知道哪里是它的竞争优势；形成竞争优势的原因是什么。价值链分

41、析法强调价值活动之间关系竞争优势的原因是什么。价值链分析法强调价值活动之间关系的重要性。的重要性。n价值链模型指出最适合采用竞争策略的企业活动，也突显出价值链模型指出最适合采用竞争策略的企业活动，也突显出信息系统最有可能产生战略影响的活动。通过辨识那些能有效信息系统最有可能产生战略影响的活动。通过辨识那些能有效地利用信息技术增强其竞争地位的具体关键支点，企业可以更地利用信息技术增强其竞争地位的具体关键支点，企业可以更加全面地确定自己的竞争优势和加全面地确定自己的竞争优势和“战略型战略型”信息系统方案的选信息系统方案的选择。择。信息管理学院信息管理学院信息技术对价值链各环节的支持信息技术对价值链

42、各环节的支持 ITIT通过改变价值活动的进行方式来影响价值链通过改变价值活动的进行方式来影响价值链, ,价值价值链中每一环节都有链中每一环节都有物理上的实际部分物理上的实际部分和和信息处理部分信息处理部分 表表3-1 3-1 ITIT在价值链各环节的应用和支持在价值链各环节的应用和支持信息管理学院信息管理学院企业基础企业基础(管理、财会等管理、财会等):办公自动化办公自动化人力资源管理人力资源管理:人事资料在线管理人事资料在线管理技术开发技术开发:CAD、CAM采购采购:与供应商在线链接与供应商在线链接售后服务售后服务在线诊断在线诊断,远程诊断远程诊断支持支持价值过程价值过程主要主要价值过程价

43、值过程市场营销市场营销市场分析市场分析,直销系统直销系统外部后勤外部后勤在线订货在线订货系统系统生产作业生产作业过程控制过程控制,制造作业制造作业控制控制内部后勤内部后勤库存自动库存自动管理管理;IT在价值链各环节的应用和支持在价值链各环节的应用和支持信息管理学院信息管理学院增值环节与减值环节增值环节与减值环节增值增值环节环节 通过各种方法确定哪些环节是价值增值最通过各种方法确定哪些环节是价值增值最多的多的,也即是也即是价值链的关键环节价值链的关键环节！IT应用能最应用能最迅速和大量地产生附加值迅速和大量地产生附加值,优先建设！优先建设！价值减少最多的关键环节，通常也是价值减少最多的关键环节，

44、通常也是最需要最需要ITIT支持的环节支持的环节 ! !信息管理学院信息管理学院竞争对竞争对手的对手的对抗抗新进入者新进入者的威胁的威胁替代品替代品的威胁的威胁客户的客户的议价实力议价实力供应商供应商的议价的议价实力实力成本领先成本领先差异化差异化创创 新新成成 长长联盟联盟竞竞 争争 战战 略略竞竞 争争 力力 量量五力竞争模型五力竞争模型 3 信息管理学院信息管理学院本行业中现有竞争对手本行业中现有竞争对手本行业及市场中新进入者的威胁本行业及市场中新进入者的威胁可能会抢占市场份额的替代品的威胁可能会抢占市场份额的替代品的威胁客户的议价实力客户的议价实力供应商的议价实力供应商的议价实力五种竞

45、争力量五种竞争力量成本领先战略成本领先战略差异化战略差异化战略准确市场定位战略准确市场定位战略锁定客户或供应商锁定客户或供应商战略战略联盟战略联盟战略五种战略五种战略五力竞争模型五力竞争模型 2 信息管理学院信息管理学院利用信息技术获得竞争优势利用信息技术获得竞争优势 4 4IT战略性应用要达到的三个目标战略性应用要达到的三个目标生产率的提高生产率的提高 市场反应能力的增强市场反应能力的增强 竞争优势的强化或保持竞争优势的强化或保持 目的表现形式 最终结果 信息管理学院信息管理学院利用信息技术获得竞争优势利用信息技术获得竞争优势 4 4差别化产品和服务差别化产品和服务2 2准确市场定位准确市场

46、定位 3 3锁定客户与供应商锁定客户与供应商 4 4降低成本降低成本 1 1建立战略联盟与信息伙伴建立战略联盟与信息伙伴 5 信息管理学院信息管理学院n有些信息系统针对于组织内部作业、管理控制、计划和人力资有些信息系统针对于组织内部作业、管理控制、计划和人力资源，它们帮助公司显著降低其内部成本，以低于竞争者的价格源，它们帮助公司显著降低其内部成本，以低于竞争者的价格（或更好的质量）提供产品或服务，因而让公司获得竞争优势。（或更好的质量）提供产品或服务，因而让公司获得竞争优势。 沃尔玛沃尔玛 ，Avis轿车租赁公司轿车租赁公司降低成本降低成本 1 信息管理学院信息管理学院n公司可以利用信息系统来

47、创造出独特的新产品或服务，从而实公司可以利用信息系统来创造出独特的新产品或服务，从而实现与竞争者差异化优势。由信息系统所提供的产品差异化可以现与竞争者差异化优势。由信息系统所提供的产品差异化可以抬高竞争者的进入成本，避免竞争者采用相同的产品来跟进，抬高竞争者的进入成本，避免竞争者采用相同的产品来跟进，因而也不必靠低成本和价格来竞争。因而也不必靠低成本和价格来竞争。制造商和零售商可以利用信息系统为单个客户量身定做特殊规格制造商和零售商可以利用信息系统为单个客户量身定做特殊规格和需求的产品。和需求的产品。 戴尔计算机公司戴尔计算机公司 ，安德森制窗公司，安德森制窗公司 n信息系统技术创造了按顾客要

48、求订制的产品和服务，同时也保信息系统技术创造了按顾客要求订制的产品和服务，同时也保持了规模化生产的成本效率。持了规模化生产的成本效率。差别化产品和服务差别化产品和服务2 信息管理学院信息管理学院n企业可以通过为特定的目标群体以更好的方式提供产品或服务企业可以通过为特定的目标群体以更好的方式提供产品或服务来创造新的补缺市场。通过差异化目标群体，企业在小范围的来创造新的补缺市场。通过差异化目标群体，企业在小范围的目标市场提供比竞争者更优异的专业化产品或服务。目标市场提供比竞争者更优异的专业化产品或服务。n信息系统将大量被人们忽略的信息看作组织的重要信息系统将大量被人们忽略的信息看作组织的重要“资源

49、资源”，可以深入可以深入“挖掘挖掘”出增加利润及市场渗透率的信息。出增加利润及市场渗透率的信息。n这类信息系统还可更仔细地分析客户的购买模式、独特的消费这类信息系统还可更仔细地分析客户的购买模式、独特的消费习惯、偏好与品味等，以使企业将有限的广告与营销资源瞄准习惯、偏好与品味等，以使企业将有限的广告与营销资源瞄准精确的目标市场来投放。精确的目标市场来投放。 Sears Roebuck，大连圣亚海洋世界，大连圣亚海洋世界 准确市场定位准确市场定位 3 信息管理学院信息管理学院n通过通过“套牢套牢”客户与供应商，信息系统能帮助企业对抗外部竞客户与供应商，信息系统能帮助企业对抗外部竞争力。争力。 n

50、战略信息系统能提高客户的转移成本（客户转向竞争对手的产战略信息系统能提高客户的转移成本（客户转向竞争对手的产品或服务时所发生的成本）。品或服务时所发生的成本）。 美国联邦快递公司美国联邦快递公司 ，巴克斯特医疗保健公司，巴克斯特医疗保健公司锁定客户与供应商锁定客户与供应商 4 信息管理学院信息管理学院n越来越多的公司通过利用面向战略优势的信息系统，与其它公越来越多的公司通过利用面向战略优势的信息系统，与其它公司构成战略联盟，这种情况下的公司合作是借助于资源和信息司构成战略联盟，这种情况下的公司合作是借助于资源和信息的共享来实现的。的共享来实现的。n这种联盟经常是信息伙伴关系，两个或多个公司在互

51、利的基础这种联盟经常是信息伙伴关系，两个或多个公司在互利的基础上共享信息，借此联合各自力量而无实际上的合并。上共享信息，借此联合各自力量而无实际上的合并。美洲航空公司和花旗银行之间的合作美洲航空公司和花旗银行之间的合作建立战略联盟与信息伙伴建立战略联盟与信息伙伴 5 信息管理学院信息管理学院组织变革的类型组织变革的类型 1 1业务流程重组业务流程重组 2 2BPR的实施的实施 3 信息管理学院信息管理学院企业现行管理模式源于企业现行管理模式源于亚当亚当斯密斯密“劳动分工论劳动分工论”和和泰勒泰勒“制度化管理理论制度化管理理论”, ,强调专业化分工强调专业化分工, ,把经营过程把经营过程分解为最

52、简单、最基本工序。分解为最简单、最基本工序。2020世纪世纪, ,这两种理论被两大汽车公司所发展这两种理论被两大汽车公司所发展: :福特福特将其用于将其用于福特汽车福特汽车生产生产, ,形成第一条汽车生产流水线；形成第一条汽车生产流水线；斯隆斯隆将其用于将其用于通用汽车通用汽车组织经营管理组织经营管理, ,形成层层上报的金字塔形成层层上报的金字塔式组织结构。式组织结构。进入进入8080年代年代, ,弊端日益显露弊端日益显露, ,主要存在以下问题主要存在以下问题：信息管理学院信息管理学院传统企业经营理论的弊端传统企业经营理论的弊端专业分工过细，整体效率低下专业分工过细，整体效率低下一个经营过程经

53、过若干部门、环节的处理，运作等待时间长、一个经营过程经过若干部门、环节的处理，运作等待时间长、成本高。成本高。“公文旅行，文牍主义公文旅行，文牍主义”存在于企业各个部门。存在于企业各个部门。( (例例如如: :美保美保, ,客户索赔经历客户索赔经历250250道程序道程序) )无人对整个流程负责无人对整个流程负责每个人、部门只负责一段工作每个人、部门只负责一段工作, ,没人对整个流程质量负责。没人对整个流程质量负责。”全心全意为顾客服务全心全意为顾客服务”只是销售人员口号。只是销售人员口号。信息管理学院信息管理学院对顾客的满意度重视不够对顾客的满意度重视不够传统方式下传统方式下, ,顾客需和不

54、同部门频繁接触顾客需和不同部门频繁接触, ,如与业务科签订合如与业务科签订合同同, ,到财务科进行单据审核等到财务科进行单据审核等, ,客户实际担当传递单据任务客户实际担当传递单据任务, ,颠颠倒服务和被服务关系。倒服务和被服务关系。员工技能单一员工技能单一能提高效率但造成工作单调能提高效率但造成工作单调, ,长时间易使员工缺乏积极性、长时间易使员工缺乏积极性、主动性主动性, ,工作和服务质量下降等工作和服务质量下降等. .传统企业经营理论的弊端传统企业经营理论的弊端信息管理学院信息管理学院例子：完成顾客订单的业务流程例子：完成顾客订单的业务流程从顾客下单开始到顾客收到所订商品为止从顾客下单开

55、始到顾客收到所订商品为止, ,业务流程被不同的业务流程被不同的部门所分割部门所分割顾客顾客销售员销售员财务财务销售核查销售核查 仓库物流控制仓库物流控制 生产计划生产计划生产部门生产部门订单订单订单订单订单订单出货单出货单待生产单待生产单生产单生产单产品产品产品产品信息管理学院信息管理学院被分割了的业务流程的后果被分割了的业务流程的后果周期长周期长步骤多步骤多, ,每个步骤都有每个步骤都有QUEUE,QUEUE,等待时间等待时间, ,批处理批处理库存多库存多; ;反映速度慢反映速度慢; ;错误率高错误率高经手多人而无人专责经手多人而无人专责; ;步骤多步骤多, ,每处都可能出错每处都可能出错;

56、 ;无人对整个业务流程及其结果负责无人对整个业务流程及其结果负责无人知道过程的现状无人知道过程的现状没法回答顾客的查问没法回答顾客的查问信息管理学院信息管理学院组织变化的类型组织变化的类型 1 1自动化自动化 1 1流程合理化流程合理化 2 2业务流程重组业务流程重组 3 3范式转移范式转移 4 信息管理学院信息管理学院 BPR BPR 概概念念业务流程重组业务流程重组 2 2根本的再思考根本的再思考: :表明关注的是企业核心问题表明关注的是企业核心问题. .彻底的再设计彻底的再设计: :动大手术、大破大立动大手术、大破大立, ,不是一般修补不是一般修补. .显著的提高显著的提高: :不是一般

57、意义上的提升或改造不是一般意义上的提升或改造. .BPR:BPR:是指对是指对业务流程业务流程进行进行根本性的再思考和彻底的重新根本性的再思考和彻底的重新设计设计, ,以求企业关键的性能指标获得以求企业关键的性能指标获得显著的提高显著的提高，如成，如成本、质量、服务和速度等本、质量、服务和速度等1 1BPRBPR的本质在于根据新技术条件下信息处理的特点寻求解决问题的的本质在于根据新技术条件下信息处理的特点寻求解决问题的途径途径 。信息管理学院信息管理学院BPRBPR示例示例1:Ford1:Ford财务付款流程再造财务付款流程再造8080年代年代, ,FordFord和其他企业一样和其他企业一样

58、, ,都力图降低成本。都力图降低成本。当时当时FordFord借助借助OAOA将北美财务会计部将北美财务会计部500500多人减到多人减到400400人人, ,减少减少2020冗员。冗员。不久不久, ,福特福特主管发现主管发现, ,MazdaMazda完成相应工作只有完成相应工作只有5 5人人, ,即使按两者规即使按两者规模比例比较模比例比较, ,FordFord仍是仍是MazdaMazda5 5倍。就算倍。就算FordFord借助借助OA,OA,降低两成人事降低两成人事费用费用, ,仍无法和仍无法和MazdaMazda相提并论相提并论. .问题很明显问题很明显: :提高效率的关键不是简单的引

59、入信息手段提高效率的关键不是简单的引入信息手段, ,而是从而是从根本上再造工作过程和工作内容根本上再造工作过程和工作内容。通过再一次业务再造和信息化建设通过再一次业务再造和信息化建设, ,会计部门又减少会计部门又减少7575冗员冗员, ,业务过程的速度、成本和质量都有极大改善业务过程的速度、成本和质量都有极大改善。信息管理学院信息管理学院FordFord财务付款流程（传统）财务付款流程（传统）首先首先, ,由采购部发送由采购部发送订单订单给供应商给供应商, ,同时将同时将订单副本订单副本交给交给财务会计财务会计部部; ;等供应商将货运抵福特后等供应商将货运抵福特后, ,验收部将收货的验收部将收

60、货的验收报告验收报告转交给转交给财财务会计部务会计部. .同时同时, ,供应商也会开出供应商也会开出产品发票产品发票, ,送交送交财务会计部财务会计部。于是于是, ,会计部有三种货物文件会计部有三种货物文件订单、验收单及发票。如果三项文订单、验收单及发票。如果三项文件件( (1414项数据项数据) )都符合规定都符合规定, ,会计部便会付款会计部便会付款, ,否则便要查找错误。否则便要查找错误。信息管理学院信息管理学院FordFord新财务付款流程新财务付款流程新流程中新流程中, ,采购部发采购部发订单订单给给供应商供应商的同时的同时, ,将资料输入将资料输入联网数据库联网数据库供应商将货物送