信息收集整理与

1、1信息收集整理与分析科研工作者必备的信息技能 获取信息的能力 信息检索途径和获取信息的手段 管理信息的能力 针对海量信息的管理能力 分析挖掘信息的能力 从海量信息中挖掘出最有价值的信息，获取以最快的速度获取最有用的信息的能力案例一 1969年，美国一个名叫Molanter的学者在Progress杂志上发表一篇关于氢弹制造的文章，阐述了氢弹制造的过程和相关数据。引起美国政府和中央情报局极大的震动。 这篇文章中列出的1322个数据是美国政府高度保密的资料。当时美国当局认为保密资料被人窃取了，但是经过中央情报局的缜密侦察，证实这些保密资料并没有被盗取的迹象。 这篇文章的作者即没有去盗窃也没有向人收买

2、这些保密数据。 最后追问莫蓝特本人得知，这些保密数据是他正当合法的运用了三种方法获取：其一，广泛收集公开发表有关氢弹的一切文献，并加以分析和研究。其二，参观有关核武器展出的博物馆，取得一切可公开的资料。其三，花了九个月的时间潜心研究热核物理学。4案例二日本情报专家根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬46度至48度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。并通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。信息分析概述 概念 是指以社会用户的特定需求特定需求为依托，以定性定性和定量研

3、究方法和定量研究方法为手段，通过对社会信息信息的收集、整理、鉴别、评价、分析、综合的收集、整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加工过程，形成新的、增值的信信息产品息产品，最终为不同层次的科学决策、市场经济和管理服务的一项具有科研性质的智能活动。（朱庆华）信息分析概述相关的概念 情报分析（Information analysis） 情报研究(Information Research) 情报调研 (Information investigate) 信息浓缩（Information concentrate） 信息经纪（Information brokerage） 工商情报（Business inte

4、lligence） 数据分析（Data analysis） 数据处理（Data processing） 技术跟踪（Technology tracking）等等。 信息分析概述 医学信息分析概念 根据研究课题的目标，收集国内外相关医学信息，对有价值的医学信息进行综合分析，编写出有根据、有对比、有分析、有评价和有预测的报告，为医学教学、科研、临床决策、卫生服务、卫生管理和市场活动提供知识管理和科学服务。信息分析概述 医学信息分析程序 第一节 医学信息分析选题 第二节 医学信息收集 第三节 医学信息素材整理与鉴别 第四节 医学信息分析研究第五节 信息分析产品制作第一节 医学信息分析选题 选题是信息分

5、析的第一步，也是关键一步。主要任务是确定信息分析的研究对象与研究目标。一、课题来源 政府部门委托 外单位委托 信息分析人员自选 二、选题程序 （一）课题提出 进行初步的相关文献调查，与相关人员沟通，使课题明确化，初步明确研究的对象、目的、内容等问题。（二）课题分析与论证 进一步明确课题的目的、范围、对象、意义、要求、难度、费用、完成期限，并对课题实施的政策性、必要性、可行性、效益性等进行初步论证（三）课题选定并写出开题报告三、开题报告 （一）课题研究的目的和背景 （二）立论依据及创新之处 （三）预计成果形式 （四）研究内容 （五）研究方法、步骤 （六）研究基础 （七）研究工作总体安排 （八）参

6、考文献 四、课题计划 开题报告偏重于对课题可行性的论证，而课题计划强调研究团队对课题研究中涉及的人、财、物、研究进度的详细安排，使得研究本身有计划、有秩序。 课题计划主要是使课题组成员对整个课题有一个全面的了解和把握，熟悉调查大纲的具体要求。13第二节 医学信息收集u教学要求：教学要求：u 1、了解信息源的概念和种类。、了解信息源的概念和种类。u 2、掌握信息搜集的途径和信息搜集的原则。、掌握信息搜集的途径和信息搜集的原则。u 3、掌握文献调查和社会调查的主要方法。、掌握文献调查和社会调查的主要方法。 14第二节 医学信息收集一、信息源：信息源： （一）概念 联合国教科文组织（UNESCO）出

7、版的文献术语对信息源所下的定义是“个人为满足其信息需要而获得信息的来源”。 在图书信息领域，信息源被解释为“人们在科研活动、生产经营活动和其它一切活动中所产生的成果和各种原始记录，以及对这些成果和原始记录加工整理得到的成品”。包括产生信息的根源和获取信息的渠道两层含义。 以各种形式广泛存在的、多种多样的信息源，既是情报学研究和情报工作的基础，也是其研究对象。对信息源的形态、结构、功能和规律进行研究，是情报学研究中一个重要的内容。 15一、信息源：（二）信息源的分类 由于信息源的范围非常广泛，按照不同的划分标准，可以将其分为不同的类型。 按照信息源的形式划分，可以分为文献型信息源和非文献型信息源

8、（包括实物信息、口头信息等）。 按照信息产品的加工深度可以把信息源分为一次信息源、二次信息源、三次信息源以及零次信息源等类型。 根据发售途径和获取的难易度分：白色文献、黑色文献、灰色文献一、信息源：（一）文献信息源 文献是记录知识的载体，是首选的信息源。几种重要的文献信息源 正式出版物正式出版物 非正式出版物非正式出版物 （1）科技期刊 （1）会议文献 （2）科技报告 （2）学位论文 （3）专利资料 （3）产品资料 （4）手册 （4）产品说明书 （5）标准文献 （5）档案 （6）图书 （6）其他 （7）政府出版物 （8）组织机构指南 在医院管理中，还有两种非常重要的信息来源：1临床信息。临床信

9、息主要来源于病历，包括：既往病史 、病情记录、实验室检查和器械检查结果、治疗方案等。2医院管理信息系统信息。门诊系统 、药品管理系统、住院管理系统、人事系统、医院的其他各种资源系统。 一、信息源：（二）非文献信息源 1口头信息源。实际上是一种零次信息，它源自各种讨论会、观摩会、展销会、座谈会、参观访问乃至个人之间的接触或电话交流。2实物信息源。指能够为人们提供信息的一切物质实体。它包括自然实物信息源和人造实物信息源两大类。3智力信息源。这类信息源主要表现为人脑存储的知识 。19二、信息收集的原则 全面系统性 针对适用性 及时新颖性 真实可靠性 计划预见性20三、信息收集的一般程序 明确信息收集

10、的需求和目标 需求和目标决定收集的方向和方法 恰当限定信息收集的边界范围 确定有效信息的标准，选取适用信息；从现成材料发现新动向、新经验、新知识 选择收集方法 制定收集计划 设计好数据结构和调查表四、信息收集的渠道 （一）记录型信息的收集渠道 1预定采购：对于重要的科学期刊、科技报告、标准资料等，通常采用有偿获取。2现场收集 3交换索取：信息收集者可用本单位和收集到的信息资料，同有关组织或个人进行文献交换，或采用向信息拥有者索取的方式。对于尚未公开发表或者虽发表但略嫌简略的信息资料，适用于采取直索要的方式。4接收 6征集 7复制 8下载 四、信息收集的渠道 （二）实物型信息的收集渠道 1委托相

11、关部门引进。2购买。这是一个公开、方便的途径。3参加产品展销会、展览会、订货会。4实地观察。一些不便携带的实物，可以直接到含有实物信息的现场去观察。 除直接获取实物信息外，还可以利用各种技术手段间接获取，如进行拍照、录音、录像等。 四、信息收集的渠道 （三）智力型信息的收集渠道 由于这类信息主要存储于人脑中，绝大多数只可意会，不可言传，因此，利用起来有一定难度。 在信息分析中，一般是通过社会调查（专家调查、专家系统、问卷调查等）法来获得特定人员头脑中的智力信息。24五、信息收集的方法（一）文献信息的获取方法： 1.信息检索：获取文献信息最主要的方法。原则：要与所检索的信息内容、时间范围等吻合；

12、首选质量高、权威的数据库；先利用综合数据库检索了解概貌，再利用专业数据库进一步了解具体内容。2.浏览法 3.引文追溯法 4.综合法 25五、信息收集的方法（二）非文献信息的获取非文献信息大多未经系统化处理，未用文字符号或代码记录下来，难于收集但却有很高价值，一般通过社会调查获取。社会调查（Social Survey）又称实际调查，是以信息搜集为目的的社会实践活动的总称。包括现场调查、参观、访问等活动，既包括对人的访问，也包括对实物、现场的实地考察。 1.社会调查的特点：1)针对性强，互动性好。2)直观性强，原始数据多。3)内容新，速度快。4)形式多样，渠道广泛。26五、信息收集的方法 2.社会

13、调查的方式问卷调查：访问调查：参观考察：网络调查：（1）参观考察 信息收集人员深入现场考察和参加学术会议等直接获取第一手信息，如实地参观、参加会议、出国考察等。能进行广泛的信息交流获得各种各样的文献型和非文献型信息及时捕捉到一些难以明确表达或难以传递的信息，如生产过程、实物展览等通过现场获得的信息大部分是第一手信息，具有直观、形象、真实、生动、可靠的特点（2）访问调查 访问调查是通过向受访者询问以获取所需素材的方法。是收集人员与受访者直接接触来实施的，可达到双向沟通、澄清问题的效果，便于提高信息收集的针对性和可靠性。传统方式是直接面谈（又称访谈）。优点是灵活性好，信息交流和反馈直接迅速，适用于

14、讨论复杂的问题。缺点是费用高、受时空的约束和影响大。直接面谈一般可分为个人面谈、小组面谈和集体座谈三种类型。在数据缺乏、新技术评估及非技术因素起主要作用的情况下，是有效的调查方法。电话采访。优点是受时空约束和影响小，可以避免直接面谈时可能出现的尴尬局面，交谈双方也不容易怯场，因而是一种既快捷又经济的方式；缺点是不能捕捉由动作、表情等形体语言传递的信息，信息吸收率低。（3）问卷调查 问卷调查是实际调查的主要方法。 是指信息分析人员向被调查者发放格式统一的调查表由被调查者填写，通过调查表的回收获取所需信息的方法。包括问卷设计、选取样本、实施调查。 （1）问卷调查的类型 重点调查：重点调查：在所要调

15、查的全部对象中选择一部分重点对象进行调查。 抽样调查抽样调查是按随机原则从总体中选取部分调查对象进行观察。包括随机抽样、机械抽样、类型抽样和整群抽样等。 （4）网络调查 网络调查也有对原始资料的调查和对二手资料的调查两种方式。 具有成本低、速度快 、隐匿性好 、互动性 特点（1）网上问卷调查法：站点法 、E-mail 法（2）网上讨论法：BBS、QQ、新闻组、网络实时交谈、网络会议等 （3）网上观察法：网上监测 31第三节 医学信息的整理与鉴别经过收集而获得的原始信息通常是杂乱无章的，因此需要进行整理和鉴别整理的过程是信息组织的过程，使信息从无序变为有序，成为便于利用的形式鉴别的过程就是将质量

16、低劣、内容不可靠、偏离主题或者重复的资料剔除，同时也是区别重要信息与次要信息的过程，以便在选用信息资料时做到心中有数32教学要求：1、掌握信息整理的过程。2、熟悉信息评价的标准。33一、 信息的整理包括形式整理和内容整理两个层次。（一）形式整理 形式整理基本上不涉及信息的具体内容，而是凭借某一外在依据，进行分门别类的整理，是一种粗线条的信息初级组织。 1、按载体或信息的类型分类整理 2、按使用方向分类整理围绕正在进行的课题进行有针对性的信息搜集整理；对跟踪课题的日常信息的搜集整理。 3.按内容线索或部分要点分类整理，如政策类、研究类、技术类等，每一类下还可以具体再分34一、 信息的整理（二）内

17、容整理内容整理主要指对信息资料的分类、数据的汇总、观点的归纳和总结等。 分类整理 分类是根据课题需要，将收集到的信息按一定标准分类，并剔除部分错误信息或无用信息的活动。不同类型的研究课题有不同的分类方法。在分类基础上进行筛选，根据课题需要，选出符合既定标准的信息，是对初选信息的鉴别和优化。 基础科学类课题：基本概念、研究对象、发展概况、研究方法、实验手段、应用前景、学术重要性等。 方针政策类课题：政策制定的要求和依据、内容和范围、社会影响和效果、存在问题与对策措施等。 数据整理 在内容整理过程中，要特别注意一些连续性的数据的整理，在进行比较、鉴别、换算、订正和补遗之后制成相应的统计表和图形，以

18、便于直接观察和分析其变化特征。条件允许下，边整理边制作一些数据库，为进一步的统计分析和数据挖掘做好准备。 观点整理 在这一过程中，要注意各种观点和事实的比较，包括矛盾的观点或事实的剖析、不同观点或事实的列举、相近观点或事实的归并、相同观点或事实的去重等。35一、 信息的整理常用的文献管理工具EndNote/RefWorks ：历史久，起步早，功能强大 ：对中国人使用环境和习惯考虑不周，学习成本较高NoteExpress ：容易上手，对中文环境支持非常好 ：破解跟不上步伐下载NoteExpresshttp:/ NoteExpress主要功能 数据导入 文献管理 文献分析 信息发现 论文写作 管理

19、 编辑修改题录 附件管理 查重 本地检索 组织 批量功能 标记v如何保持文献信息全面准确如何保持文献信息全面准确?v如何链接如何链接PDF全文？全文？v如何去除不同数据库的检索结果中如何去除不同数据库的检索结果中重复题录？重复题录？v如何从个人知识库检索出所需的内如何从个人知识库检索出所需的内容？容？v如何将已有文件加入数据库？如何将已有文件加入数据库？v如何区分重要的或已读的文献？如何区分重要的或已读的文献？分析 通过通过NoteExpressNoteExpress对文献信息进行多种统计分析，通对文献信息进行多种统计分析，通过过对所有字段都进行统计，包括作者、关键词、主题词等对所有字段都进行

20、统计，包括作者、关键词、主题词等等，等，可以快速了解某一领域的重要专家，研究机构，研究可以快速了解某一领域的重要专家，研究机构，研究热点等。热点等。发现“综述综述”阅读方式，提高阅读效率阅读方式，提高阅读效率 笔记（随时记录阅读时的思想火花），笔记与笔记（随时记录阅读时的思想火花），笔记与题录的相互关联题录的相互关联协助撰写论文 插入参考文献 参考文献格式化 插入笔记 写作模板41二、 信息的鉴别 信息的鉴别筛选有用的信息 收集来的信息资料质量如何，既关系到材料本身是否有用，也关系到最终研究成果的水平。对信息资料的鉴别并不仅仅贯穿于信息整理过程之中，而是向前还可以延伸到信息收集的环节。 可靠性

21、: 先进性实用性42二、 信息的鉴别1.可靠性主要是判断信息的准确度，看其是否真实、科学、完整、典型。文献信息可靠性根据文献作者的身份和单位鉴别 ： 知名学者、专家与科技人员发表的文献所提供的信息比较准确；著名学府、著名科研机构或出版单位出版的文献可信度大根据文献类型鉴别 科技图书、专业期刊、会议文献、专题报告内容成熟、资料可靠 内部出版物内容新颖比较真实，但不够新颖，可靠性不如公开出版物 学位论文内容真实、但观点不一定成熟 专利、标准文献可靠性高根据文献出版的单位鉴别 权威的出版社、著名高校、学术团体的出版物根据文献的引文和被引率：引用的文献权威性强、反复被引用的文献，可靠性强来源：官方、专

22、业机构来源可靠密级：机密信息可靠性强于公开信息，弱于绝密信息通过实践的验证 :已实际采用或被试验检验证明能达到预期目的的信息可靠性强。43二、 信息的鉴别非文献信息可靠性实物信息看设计者 看关键技术看生产机构 看实践效果看商标口头信息看发言者：知名人士、行业领域专家、学术带头人看场合：重要、正规场合看内容：系统、全面看听众反映44二、 信息的鉴别2. 先进性先进性是一个相对的概念，通过时间、空间、内容三个矢量合成的结果来衡量。与同类文献对比(如新的理论,概念,是否有人提出过,或有什么新的发展)分析在时间上，信息的先进性表现为信息内容的新颖性在空间上，则可以按地域范围分为多个级别，如世界水平、国

23、家水平、地区水平、行业水平等。从内容上看，只要在某一方面是新的，如技术手段或方法有所改进、提高，技术应用范围有所扩大等，就可以认定其具有先进性；45二、 信息的鉴别3. 适用性 是指原始信息对于信息接受者可资利用的程度。适用性的判断：适用性的判断：信息发生源 信息吸收者 看社会实践效果 看战略需要 46第四节 医学信息的分析 教学要求： 了解信息分析方法的来源和分类。 掌握常用的逻辑方法，比较、分析与综合 掌握德尔菲法。47 信息分析是情报调研过程一个较为高级的阶段, 是情报调研者的信息智能的集中体现,也是科学研究,开发创造的一个思维过程。从杂乱无序的混沌信息中萃取有价值的信息；从已知的信息推

24、演形成满足未来特定需要的新信息；从表层信息西中挖掘、发现相关的深层隐蔽信息；从部分的片段信息折射、还原为总体的信息一、信息分析的步骤 浏览、阅读已收集和整理的原始资料 创造最初的假设 再收集、整理、评价信息 确定前提 验证假设并形成推论 形成最终结论4849二、信息分析方法的来源信息分析是一项综合性很强的学科，它与自然科学、社会科学、管理科学、决策学、科学学、系统工程等诸多学科相互联系和交叉。这种特点决定了信息分析几乎没有自己专用的研究方法，所用的方法多数是从自然科学、社会科学和某些边缘学科的研究方法中借鉴过来的。因此信息分析方法一个显著的特点就是综合性，在综合吸收其他许多学科和领域的有关方法

25、的基础上，逐步形成了信息分析某些基本的、常用的方法。这种综合主要体现在以下六个来源上：1.逻辑学方法2.系统分析方法3.图书情报学方法（专用方法）4.社会学的方法社会调查 5.统计学的方法6.未来学（预测学）的方法50三、信息分析方法的分类一、定性方法研究 主要是运用形式逻辑和辨证思维对事物进行分解与综合、归纳与演绎、比较与分析。 特点：推理严密，直感性强，不涉及其微观的数量关系，比较容易学习和掌握。 如：比较法、分析法、综合法、推理法二、定量方法研究 是指获得关于研究对象的量的特征的方法。多指数学方法，强调对数据的分析，通过建立数学模型等可重复检验的手段表达数据的内涵，是一种高度抽象的方法。

26、 特点：对事物的发展做出定量的描述，可信度高，难于学习掌握 如：文献计量分析、回归分析、系统分析三、半定量（拟定量）方法研究定性与定量相结合的方法 如：德尔菲法 51三、常用的信息分析方法 逻辑思维方法 专家调查法 信息计量学法 系统分析法 回归分析法 聚类分析方法 时间序列分析分析 MeTa分析法 四、具体方法介绍一、逻辑学方法 逻辑方法是指根据事实材料，遵循逻辑规律、规则来形成概念概念、做出判断判断和进行推理推理的方法，它是人们把握思维规律和客观规律的一种基本方法 比较法 分析与综合法 推理法53四、具体方法介绍（一）比较1.概念：比较就是对照各个事物，以确定其间差异点和共同点的逻辑方法2

27、.比较的目的：依据一定的标准，找出表面上差异很大的事物之间所存在的本质上的共同点，或表面上极为相似的事物之间存在的本质上的差异点。通过比较事物的共同点和差异点，探索事物的特殊本质和规律性。3.比较的类型：同类比较 定性比较 全面比较 宏观比较异类比较 定量比较 局部比较 微观比较静态比较(横向比较、空间比较) 动态比较(纵向比较、时间比较）54四、具体方法介绍4、比较的原则比较的原则 可比性原则进行比较的各个对象必须有共同的基础。（1）比较的对象要有可比性 （2）比较的标准要统一 （3）要注意比较方式的选择 （4）要注意比较内容的深度 （5）应注意比较的局限性 5、比较的作用、比较的作用（1）

28、揭示事物的水平和差距 通过比较、可以发现事物间本质上的异同。揭示国家、地区、行业、部门等当前的水平和差距。（2）认识事物发展的过程和规律 通过对事物不同时期发展状况和水平的比较，可以认识事物的过去和现在，了解其发展轨迹。（3）分析事物的异同和优势案例中国医药企业四种运作模式比较（1）广告导向型 采用密集式广告投放运作，大规模的广告突围和多层次花样翻新的广告取悦消费者。 （2）品牌导向型 通过广告来塑造一个企业的品牌，然后进行企业品牌的延伸，在企业品牌下推出新的产品，最终谋求在市场占有较大分额。（3）营销导向型 企业在建立品牌之后，将主攻方向锁定在仿制药上，以医院/医生为主要经营对象。（4）战略

29、导向型 企业将社会前沿问题作为主攻方向，组织科研攻关，一旦创新得到新药，便以学术会议方式在医生/医院中推广。中国医药企业四种运作模式比较广告导向型广告导向型品牌导向型品牌导向型营销导向型营销导向型战略导向型战略导向型赢利框架赢利框架阶差价格体系阶差价格体系规模规模医保医保OTC专利处方药专利处方药广告作用广告作用拉升需求拉升需求促进销售促进销售+树立企业品树立企业品牌牌促进销售促进销售+树立企业品树立企业品牌牌产品广告促产品广告促进销售进销售+公公关建立形象关建立形象核心能力核心能力创意创意+招商招商终端管理终端管理医药推广医药推广研发研发适用性适用性成长型医药企成长型医药企业业具备资金优具备

30、资金优势的优势医势的优势医药企业药企业拥有仿制拥有仿制（处方）药（处方）药优势资源的优势资源的大型企业大型企业具备较强研具备较强研发能力的巨发能力的巨型医药集团型医药集团四、具体方法介绍二、分析与综合 （一）分析 1.分析的概念：分析就是把客观事物整体按照研究目的的需要分解为各个要素，并根据事物之间或事物内部各个要素之间的特定关系，认识事物的一种逻辑方法。2.分析的步骤（1）明确分析的目的。（2）将事物整体分解为若干个相对独立的因素。（3）研究各要素的特点。（4）探明各要素之间的相互关系。3.注意 （1）尽可能分解出相互独立的因素； （2）每个因素要便于测度、判断，具可操作性； （3）所分解的

31、要素之和应尽可能覆盖总体或全部目标；574.分析的类型（1）因果分析 因果分析主要有以下几种形式：（掌握概念与推理形式掌握概念与推理形式）求同法求同法(method of agreement)如果在不同的场合观察到相同的现象，这些不同的场合各有若干原因，但其中只有一个原因相同，则可初步确定这个共同的原因就是产生该现的共同原因。求异法求异法（method of difference） 如果所观察的现象在第一种场合出现，在第二种场合不出现，而这两种场合只有一个原因不同，则可初步确定这个不同的原因就是引发该现象的原因。共变法共变法（method concomitant variation）在其他条件

32、都没有变化的情况下，如果一个现象发生变化，另一个现象就随之发生变化，那么前一现象就是后一现象的原因或部分原因。剩余法剩余法（method of residues） 如已知被研究的某一复合现象是由另一复合原因引起的，那么，把其中已确认有因果联系的部分减去，则剩余部分也必有因果联系。（2）表象和本质分析（3）相关分析因果相关利用已知事物与未知事物之间的因果关系来研究事物的方法； 伴随相关利用已知事物和未知事物相伴出现的特点来研究事物的方法。 58（四）典型分析 典型分析是对一个或几个具有代表性的典典型分析是对一个或几个具有代表性的典型事例，就其核心问题进行深入分析和研型事例，就其核心问题进行深入分

33、析和研究的方法。这种方法涉及面不宽，但却能究的方法。这种方法涉及面不宽，但却能使人们产生很深的印象，并能从中获得经使人们产生很深的印象，并能从中获得经验或教训。验或教训。 举例：辉瑞举例：辉瑞VS礼来：大个子为何不如小礼来：大个子为何不如小 个子？个子？辉瑞辉瑞VS礼来：大个子为何不如小个子？礼来：大个子为何不如小个子？ 龚龚伟同伟同 商务周刊商务周刊 MAY 5, 2006 介绍辉瑞现任介绍辉瑞现任CEO亨利亨利.麦金纳尔麦金纳尔批评意见：他把辉瑞由一家注重科研的公批评意见：他把辉瑞由一家注重科研的公司塑造成了一家药业司塑造成了一家药业“金融控股公金融控股公司司”利用强大资金实力，通过大笔并

34、利用强大资金实力，通过大笔并购获得有市场潜力的药物，然后依靠庞购获得有市场潜力的药物，然后依靠庞大的销售大军将其推向市场。大的销售大军将其推向市场。辉瑞：销售队伍重规模轻管理 辉瑞大约有辉瑞大约有3.8万名销售代表万名销售代表 他们每天拎着装满免费样品药和大量临床试验他们每天拎着装满免费样品药和大量临床试验数据的公文包，穿行于各个医院和诊所，巧言数据的公文包，穿行于各个医院和诊所，巧言说服（必要时请客吃饭）医生选择辉瑞药品说服（必要时请客吃饭）医生选择辉瑞药品 辉瑞喜欢雇用退役军人做销售代表，认为他们辉瑞喜欢雇用退役军人做销售代表，认为他们有很高的自觉性和纪律性。寄希望于自我管理有很高的自觉性

35、和纪律性。寄希望于自我管理的模式造成了销售代表的失控。的模式造成了销售代表的失控。 不少医生反映，有时在一天之内会有好几个辉不少医生反映，有时在一天之内会有好几个辉瑞的销售代表向同一位医生推销同样的药品。瑞的销售代表向同一位医生推销同样的药品。礼来公司:重销售队伍建设 2005年有销售代表年有销售代表6000名名, 虽然人数远远少虽然人数远远少于辉瑞于辉瑞, 但是销售效率却高于后者。但是销售效率却高于后者。 该公司投资该公司投资1800万美元在美国肯塔基州建万美元在美国肯塔基州建了一个销售培训中心。了一个销售培训中心。 并运用质量管理法对其销售体系进行改革。并运用质量管理法对其销售体系进行改革

36、。 实施实施“未来销售队伍未来销售队伍”计划，对销售队伍计划，对销售队伍进行重组。进行重组。辉瑞：受困于研发 辉瑞在全球共有辉瑞在全球共有7个大实验室，聘请的科学个大实验室，聘请的科学家和辅助人员达家和辅助人员达1.5万名。相当于万名。相当于IBM的的4倍倍, 每年的研发投入高于行业平均水平每年的研发投入高于行业平均水平, 相当于相当于保洁的保洁的5倍。倍。 但自但自1998年研制出伟哥以来，就再也没有年研制出伟哥以来，就再也没有突破性成果。突破性成果。礼来的启示 礼来的研发人员只有8300人左右，不到辉瑞的56% 过去5年，礼来在美国推出的药品达到8种，超过了其他对手。 礼来的研发成功与其对

37、研发体系的全面创新密不可分。主要有“从失败中学习”模式和“开放式创新”模式。“从失败中学习”模式 礼来提倡从以往的失败中学习礼来提倡从以往的失败中学习 研发人员对每一种失败的化合物进行深入研发人员对每一种失败的化合物进行深入的研究分析。这样可能会获得新的顿悟，的研究分析。这样可能会获得新的顿悟，甚至开发出另一种药。甚至开发出另一种药。 如他们对如他们对90年代初研究的一种未成功的抗年代初研究的一种未成功的抗癌药进行细胞水平深入分析，结果开发出癌药进行细胞水平深入分析，结果开发出了一种新的化疗药。了一种新的化疗药。 2004年礼来开始实施年礼来开始实施“凤凰计划凤凰计划”，给以，给以前研究失败的

38、化合物以第三次机会，以挖前研究失败的化合物以第三次机会，以挖掘有可能被遗弃或浪费的潜在的掘有可能被遗弃或浪费的潜在的“金子金子”“开放式创新”模式 几年前，礼来投资成立了一个名为几年前，礼来投资成立了一个名为InnoCentive的子公司的子公司 InnoCentive建有一个网站，作为科学家与建有一个网站，作为科学家与制药企业在研发方面进行合作的平台制药企业在研发方面进行合作的平台 企业将研发难题在网上贴出；企业将研发难题在网上贴出； 各地的解决者（科学家）在签署保密协议各地的解决者（科学家）在签署保密协议后可进入后可进入“项目室项目室”，了解有关数据和产，了解有关数据和产品说明；品说明；

39、对解决问题的人最高可奖励对解决问题的人最高可奖励10万美元，而万美元，而企业获得其知识产权企业获得其知识产权二、综合法 综合法(synthesis)是同分析法相对立的一种方法，就是在思维中把构成事物的各个部分、因素、方面、层次、环节的认识结合起来加以研究的一种逻辑方法。 基本步骤是： 1 明确综合的目的； 2 把握被分析出来的研究对象的各个要素； 3 确定各个要素的有机联系形式； 4 从事物整体的角度把握事物的本质和规律，从而获得新的知识的结论。 类型有：简单综合、系统综合、分析综合综合法的三种类型 简单综合是对与研究课题有关的信息简单综合是对与研究课题有关的信息(情况、情况、数据、素材等数据

40、、素材等)进行汇集、归纳和整理。进行汇集、归纳和整理。 系统综合是从系统论的观点出发对与研究课系统综合是从系统论的观点出发对与研究课题有关的大量信息进行时间与空间、纵向与横题有关的大量信息进行时间与空间、纵向与横向等方面的结合研究。向等方面的结合研究。 分析综合是对所搜集到的与研究课题有关的信分析综合是对所搜集到的与研究课题有关的信息息(情况、数据、素材等情况、数据、素材等)，在进行对比、分析，在进行对比、分析和推理的基础上进行综合，以认识课题的本质、和推理的基础上进行综合，以认识课题的本质、全貌和动向，获得新的知识和结论。全貌和动向，获得新的知识和结论。 综合法在信息分析预测中的应用 从时间

41、发展的连续性角度考察，通过综合，可从时间发展的连续性角度考察，通过综合，可以总结有关问题的历史、现状，并探索其发展以总结有关问题的历史、现状，并探索其发展的规律和趋势；的规律和趋势； 从空间分布的整体性角度研究，通过综合，可从空间分布的整体性角度研究，通过综合，可以掌握各个国家、地区或部门的有关情况及其以掌握各个国家、地区或部门的有关情况及其变化规律；变化规律； 从内容范畴的内在逻辑联系全面研究，通过综从内容范畴的内在逻辑联系全面研究，通过综合，可以恢复和揭示出内容范畴之间本质的固合，可以恢复和揭示出内容范畴之间本质的固有的联系，概括、提炼出其中的共性或特性，有的联系，概括、提炼出其中的共性或

42、特性，从而获得新的思想、新的观念、新的结论。从而获得新的思想、新的观念、新的结论。 第三节 推理法 推理的概念推理的概念 推理是由一个或几个已知的判断推出推理是由一个或几个已知的判断推出个个新判断的思维形式。具体来说，就是在掌新判断的思维形式。具体来说，就是在掌握一定的已知事实、数据或因素相关性的握一定的已知事实、数据或因素相关性的基础上，通过因果关系或其他相关关系顺基础上，通过因果关系或其他相关关系顺次、逐步地推论，最终得出新结论的一种次、逐步地推论，最终得出新结论的一种逻辑方法。逻辑方法。常用的推理形式 根据推理的思维方向，推理可分为：根据推理的思维方向，推理可分为： 演绎推理：由一般到个

43、别的思维方向演绎推理：由一般到个别的思维方向 归纳推理：特殊到一般的思维方向归纳推理：特殊到一般的思维方向 类比推理：由个别到个别或由一般到一般类比推理：由个别到个别或由一般到一般的思维方向。的思维方向。 一般一般个别个别个别个别 归纳推理归纳推理演绎推理演绎推理 类比推理类比推理推理在信息分析预测中的应用（1）常规推理）常规推理 由大前提由大前提(一般原理或原则一般原理或原则)、小前提（个别对、小前提（个别对象）和结论组成，所以又习惯地称为三段论。象）和结论组成，所以又习惯地称为三段论。例如，人类社会发展的大量事实表明，控制人口例如，人类社会发展的大量事实表明，控制人口增长，保持适度人口规模

44、是实现社会可持续发增长，保持适度人口规模是实现社会可持续发展的重要条件。实行计划生育和优生优育的政展的重要条件。实行计划生育和优生优育的政策有利于控制人口增长、保持适度人口规模，策有利于控制人口增长、保持适度人口规模，因而也有利于实现社会可持续发展。因而也有利于实现社会可持续发展。（2）归纳推理）归纳推理 简单枚举推理是最常见的一种归纳推理简单枚举推理是最常见的一种归纳推理形式。形式。 它是通过简单枚举某类事物的部分对象它是通过简单枚举某类事物的部分对象的某种情况，在枚举中又没有遇到与此的某种情况，在枚举中又没有遇到与此相矛盾的情况，从而得出这类事物的所相矛盾的情况，从而得出这类事物的所有对象

45、都具有此种情况的归纳推理。有对象都具有此种情况的归纳推理。 例如：例如： 我国耕地资源目前已处于相当紧张的供求我国耕地资源目前已处于相当紧张的供求状态；状态； 我国森林资源目前已处于相当紧张的供求我国森林资源目前已处于相当紧张的供求状态；状态； 我国草地资源目前已处于相当紧张的供求我国草地资源目前已处于相当紧张的供求状态；状态； 我国水资源目前已处于相当紧张的供求状我国水资源目前已处于相当紧张的供求状态；态； 所以，我国主要自然资源目前己处于相当所以，我国主要自然资源目前己处于相当紧张的供求状态。紧张的供求状态。（3）假言推理）假言推理假言推理是从一个假言判断的结论出发，假言推理是从一个假言判

46、断的结论出发，顺次推出其后件或逆向推出其前件，进顺次推出其后件或逆向推出其前件，进而通过肯定它的后件或前件，来论证、而通过肯定它的后件或前件，来论证、检验原先假言判断结论的正确性的一种检验原先假言判断结论的正确性的一种推理方法。推理方法。这种推理方法中所说的这种推理方法中所说的“结论结论”、实际上、实际上并非真正的结论，而是一种设想或假说，并非真正的结论，而是一种设想或假说，并且有待于推理者通过调查研究和推理并且有待于推理者通过调查研究和推理予以证实或证伪。予以证实或证伪。例如：例如： 假言判断：某竞争对手正在推行专利竞假言判断：某竞争对手正在推行专利竞 争战略；争战略； 大前提：推行专利竞争

47、战略与加强大前提：推行专利竞争战略与加强RD和和 专利申请活动有关；专利申请活动有关； 小前提：大量调查发现上述事实确凿；小前提：大量调查发现上述事实确凿； 肯定原先假言判断：所以，该竞争对手正肯定原先假言判断：所以，该竞争对手正在推行专利竞争战略是确凿的。在推行专利竞争战略是确凿的。（二）综合1.综合的概念2.综合的基本步骤(1)明确综合的目的；(2)把握被分析出来的研究对象的各个要素； (3)确定各个要素的有机联系形式； (4)从事物整体的角度把握事物的本质和规律，从而获得新的知识和结论;3.综合的类型（1）简单综合）简单综合是对与研究课题有关的信息 (情况、数据、素材等)进行汇集、归纳和

48、整理。（2）分析综合）分析综合是对所搜集到的与特定事物（课题）有关的信息（情况、数据、素材等），在进行对比、分析和推理的基础上进行综合，以认识事物（课题）的本质、全貌和动向，获得新的知识和结论。（3）系统综合）系统综合是从系统论的观点出发，对与研究课题有关的大量信息进行时间与空间、纵向与横向等方面的综合研究。78二、专家调查法 专家调查法专家调查法 专家个人调查法专家个人调查法 专家小组讨论法专家小组讨论法 头脑风暴法头脑风暴法 德尔菲法德尔菲法 同行评议法同行评议法 交交 叉影响分析叉影响分析专家调查法或称专家评估法，是以专家专家调查法或称专家评估法，是以专家作为索取信息的对象，依靠专家的知

49、识作为索取信息的对象，依靠专家的知识和经验，由专家通过调查研究对问题作和经验，由专家通过调查研究对问题作出判断、评估和预测的一种方法。出判断、评估和预测的一种方法。下面几中情况尤其适合用专家调查法数据缺乏数据缺乏新技术评估新技术评估非技术因素起主要作用非技术因素起主要作用考虑决策费用考虑决策费用（一）头脑风暴法头脑风暴法(Brainstorming)是借助专家的创造性思维来获取信息的一种直观预测方法。Brainstorming的原意是指精神病患者在精神错乱中短时间出现的思维紊乱现象，病人会产生大量的胡思乱想。1938年美国学者奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创

50、造性设想的状况。特征：“畅所欲言”,通过小型的座谈会的形式进行讨论交流,相互启迪,相互修正,相互补充,使创造性思维产生共鸣,并激发连锁反应,启示更多的新见解,直到获得创造性设想.1.直接头脑风暴法的组织原则 （1）会议前的准备工作 确定议题 确定与会专家 ：一般以515人为宜 确定主持领导人员 确定会议地点和环境氛围准备 （2）专家的选择原则：如果参加者相互认识，要从同一职位（职称或级别）的人员中选取。领导人员不应参加，否 则可能对参加者造成某种压力。如果参加者互不认识，可从不同职位（职称或级别）的人员中选取。这时不应宣布参加人员职称，不论成员的职称或级别的高低，都应同等对待。参加者的专业应力

51、求与所论及的决策问题相一致，这并不是专家组成员的必要条件。但是，专家中最好包括一些学识渊博，对所论及问题有较深理解的其它领域的专家。2.Brain storming 的流程 确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming 整理问题，找出重点问题会后评价从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段w 介绍问题w 如组员感到困惑，可做一简单练习w 指定一人在看板记录所有见解w 鼓励组员自由提出见解w 会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解w 也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价优点优点(1)它能够发挥一

52、组专家的共同智慧,产生专家智能互补效应;(2)它使专家交流信息,相互启发,产生思维共振作用,爆发出更多的创造性思维的火花;(3)专家团体所拥有及提供的知识和信息量比单个专家所有的知识和信息量要大得多;(4)专家会议所考虑的问题的方面以及所提供的备选方案,比单个成员单独思考及提供的备选方案更多,更全面和更合理. 缺点缺点（1）与会专家人数有限,代表性是否充分成问题;（2）与会者易受权威及潮流的影响;出于自尊心等因素,有的专家易于固执己见等。（3） 由于是即兴发言可能存在逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题。 （二）特尔菲法 特尔菲法最早出现于特尔菲法最早出现于2020世纪世纪5050年代末期

53、。美国政府组织一年代末期。美国政府组织一批专家，要求他们站在苏军战略决策者的角度，最优地选批专家，要求他们站在苏军战略决策者的角度，最优地选择在未来大战中将被轰炸的美国目标，为美军决策人员提择在未来大战中将被轰炸的美国目标，为美军决策人员提供参考。供参考。 19641964年，美国兰德公司首次将特尔菲法应用于科技预测中。年，美国兰德公司首次将特尔菲法应用于科技预测中。此后特尔菲法便迅速在美国和其他许多国家广泛应用。此后特尔菲法便迅速在美国和其他许多国家广泛应用。 我国从我国从2020世纪世纪8080年代开始，在经营预测、方案评估、政策年代开始，在经营预测、方案评估、政策制定、科技规划、技术评估

54、和技术经济论证等许多领域广制定、科技规划、技术评估和技术经济论证等许多领域广泛应用特尔菲法并取得良好效果。泛应用特尔菲法并取得良好效果。 1.特尔菲法的应用范围 （用途） 事件完成时间预测事件完成时间预测即对未来事件实现的时间进行概率估计； 方案所占最佳比重预测方案所占最佳比重预测即对某一方案(技术、产品等)在总体方案(技术、产品等)中所占的最佳比重做出概率估计； 方案预测及方案重要性评估方案预测及方案重要性评估即对达到某一目标的条件、途径、手段进行预测及对它们的相对重要程度做出估计； 最优方案预测性评估最优方案预测性评估即对方案、技术、产品等做出评价，或对若干备选方案、技术、产品评价出相对名

55、次，选出最优者。 2.特尔菲法的特点 （一）匿名性 采取匿名发函调查的形式。受邀专家之间互不见面，也不知道参与调采取匿名发函调查的形式。受邀专家之间互不见面，也不知道参与调查的专家名单。专家在进行调查表回答的时候可以避开权威、会议气查的专家名单。专家在进行调查表回答的时候可以避开权威、会议气氛、潮流影响和其他心理影响。氛、潮流影响和其他心理影响。 （二）反馈性经典的德尔菲法要进行四轮的征询专家意见。组织者对每一轮的专家经典的德尔菲法要进行四轮的征询专家意见。组织者对每一轮的专家意见进行汇总整理和统计分析，并在下一轮征询中将这些材料匿名反意见进行汇总整理和统计分析，并在下一轮征询中将这些材料匿名

56、反馈给每位受邀专家，以便专家们在预测时参考。馈给每位受邀专家，以便专家们在预测时参考。（三）统计性（三）统计性 结果以概率统计的形式出现，既可反映专家意见的集中程结果以概率统计的形式出现，既可反映专家意见的集中程度，又可反映专家意见的离散程度。度，又可反映专家意见的离散程度。3.特尔菲法的实施步骤 （1）组织准备工作 （2）选择受邀专家（3）设计调查表（4） 四轮征询调查与统计 （5）编写预测报告实施步骤 （1）组成课题研究小组 。（2）明确研究的问题。向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复（3）选择专家。

57、按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般在15-50人(4)编制调查表(5)进行反馈调查和专家意见的汇总整理、统计分析与预测（6）编写和提交研究（预测）报告 经典的德尔菲法实施程序（1）组织准备工作 首先要成立一个项目负责小组，对该项目的组织、规划和协调等工作负责。小组成员的主要任务有： 确定预测主题，制定实施计划； 确定受邀专家； 设计调查表，组织答询并实行多次反馈； 对调查结果进行分析和数据处理，并得出评价、预测结果或结论。（二）选择受邀专家在选择专家时，应注意以下几个问题：1.1.专家的知识结构要求专家的知识结构要求 特尔菲法中所说

58、的专家是指对完成所要调查的问题具有充分知识和经验的人，一般应学有专长，工作经验在10年以上。2.2.专家的样本结构要求专家的样本结构要求 所选专家应具有一定的代表性，一般可以按照本领域专家、相关领域专家、管理专家各占一定的比例来选择。3.3.专家的人数要求专家的人数要求 一般的人数范围是1550人。人数太少，会影响预测评价的精确度；人数太多，项目的组织实施有一定的困难，同时对数据处理和结果分析也有一定的影响。4.4.专家完成任务的时间要求专家完成任务的时间要求 所邀请的专家应有回答问卷调查的时间和责任感，以保证应答的高回收率。（三）设计调查表 一份完整的调查表应包括提问主体和附件两大部分。 提

59、问主体是要求专家回答的具体内容，而附件通常包括调查的目的、意义、具体要求、背景材料等。 新一轮调查表的设计是在前一轮调查表和专家意见的基础上完成的，有可能和前一轮的调查表格式不一致。 （四） 四轮征询调查与统计第一轮调查第一轮调查 只提供预测目标，要求专家们根据预测目标提供只提供预测目标，要求专家们根据预测目标提供应预测事件。应预测事件。第二轮调查第二轮调查 征询对事件的预测及其理由。统计预测的离散程征询对事件的预测及其理由。统计预测的离散程度。度。第三轮调查第三轮调查 征询修改后的预测及其理由。统计各种评价数据征询修改后的预测及其理由。统计各种评价数据第四轮调查第四轮调查 征询最后一次预测及其理由。要求持极端意见的征询最后一次预测及其理由。要求持极端意见的专家给出充分的理由专家给出充分的理由（五）编写预测报告 项目的组织者需要将最终的统计分析