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文档简介

1、公司信访工作流程1、目的密切联系职工群众， 保护信访人合法权益， 维护信访秩序， 营造和谐稳定局面。2、范围适用于公司及其全资子公司职工（含退休职工） 和客户等来信来访工作的处理。3、职责公司领导负责签批信访处理意见。办公室受理、交办、转送信访人提出的信访事项；承办上级和公司领导交办处理的信访事项；协调处理重要信访事项；督促检查信访事项的处理；研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向公司领导提出工作的建议和意见。相关承办单位按照领导签批意见，处理信访事项。4、程序信访工作程序单位大冶有色机电设备修造有限名称公司办公室流程图单位公司公司办公室担当主要领导副经理主任节点ABC1信访工作流程流程名称

2、承办单位信访人负责人DE开始信访工作流程说明节点说相关备注明标准2受理电话受按公理客户司窗反映的口服问题；接务标待职工准执或客户行来访。在处理填写3处理单拟办4或交办5批示交6办7填写处理8结果办理填写信单上注明来电访处理人或来单，进行访人住分类登址、姓记、编号名、联系电话重大问提出拟题，提出办意见拟办意交由承见，送呈办单位公司主要办理领导批示；按领导签批意见交由承办单位办理承办单位按意见办理承办单位向办公室反馈办理结果，填写处理结果办公室910存档反馈向信访人反馈办理情况按档案管理办法执结束行115、名词解释信访：是指职工采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向公司反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由公司处理的活动。采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的职工或者其他组织，称信访人。6、

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