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文档简介
1、1企业知识管理系统企业知识管理系统深圳市纬能管理系统发展有限公司深圳市纬能管理系统发展有限公司二零零四年十二月二零零四年十二月2知识管理实践与发展国内外进展和案例邓文彪 博士ibm知识管理专家认证(ckp)培训 全球授权讲师深圳市纬能管理系统发展有限公司深圳市纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家首席知识管理专家3 学习目标:学习目标:了解国内外知识管理的思想和思路了解国内外知识管理的思想和思路了解和掌握有效的知识管理方法和实了解和掌握有效的知识管理方法和实现方案现方案了解和掌握知识管理在企业推动的规了解和掌握知识管理在企业推动的规划方法划方法4 从经济过渡到新经济,其实质是从从经济过渡到
2、新经济,其实质是从生产在型商品的经济变成生产和应用生产在型商品的经济变成生产和应用知识的经济,而新经济下需要新的思知识的经济,而新经济下需要新的思维方式。维方式。 哈佛大学哈佛大学2001新任校长新任校长萨默斯博士萨默斯博士5内容目录内容目录 国内外知识管理进展 hp公司的知识管理 chaparral steel chevron公司的知识管理 海王医药知识管理推动 太平洋工程公司知识管理系统 美国政府推动知识管理 最佳知识管理企业6国内外知识管理进展国内外知识管理进展知识、知识管理定义,目标、方式知识、知识管理定义,目标、方式7知识管理的诞生知识管理的诞生 1989年,美国公司联合会实行了一项
3、管理知识资产的试验项目 知识管理的第一批著作问世第五项修练知识价值革命 1995知识创新型公司对普及km有很大贡献知识管理一词正式产生于1989年:8知识管理的诞生知识管理的诞生 1994年,美国知识管理网上论坛建立(旗手) 微软关注开展知识管理平台研究 lotus,1993年正式转型为知识管理基础平台开发供应商九十年代,internet促使知识管理技术普及9知识管理的诞生知识管理的诞生 ernst & young arthur andersen boot-allen & hamilton管理咨询公司的推动10知识管理的诞生知识管理的诞生 1998年初随“知识经济”进入 200
4、0年开始受domino day宣传中国的知识管理概念导入11信息技信息技术推动术推动历史发展地看历史发展地看知识知识管理管理人工智人工智能拉动能拉动电子化社会电子化社会信息化社会信息化社会知识化社会知识化社会智能化社会智能化社会数码处理和管理数据处理和管理信息处理和管理知识处理和管理智能处理和管理知识管理是历史潮流12(1)、顾客购买行为的调研,得到以下数据:)、顾客购买行为的调研,得到以下数据: 产品类、销出时间、销售价格产品类、销出时间、销售价格(2)、回归分析,得到)、回归分析,得到“信息信息” 周五下午,一次性尿布与啤酒销出有相关性周五下午,一次性尿布与啤酒销出有相关性(3)、判断、设
5、计、得到)、判断、设计、得到“经验经验”、“知识知识” 周五下午,男人会应太太要求买些尿布,同时为自己周五下午,男人会应太太要求买些尿布,同时为自己 过周末买些啤酒。过周末买些啤酒。 于是;在超市里将尿布和啤酒放在一起于是;在超市里将尿布和啤酒放在一起(4)、结果提出了销售额)、结果提出了销售额数据、信息、知识的概念数据、信息、知识的概念从例子来认识:啤酒与尿布的故事从例子来认识:啤酒与尿布的故事13 数据是对客观事物的记录 信息是对事物、事物关系、事物进程的描述 知识是对事物及其运动变化的认识数据、信息、知识的定义数据、信息、知识的定义14 数据是信息在载体,信息含在数据之中 信息是知识的载
6、体,知识是信息的内涵,也是能导致行为的信息(决策改善或提高效率)数据、信息、知识的关系数据、信息、知识的关系15 这个思路的人都有计算机和信息科学背景他们看来:知识隐藏在数据、信息之中,只要把数据、信息管理好,就等于管理好了知识点评:显然他们强调了知识的载体,而忽略了知识本性事实上,知识本体有它的特点和运行规律,并完全不同于数据和信息,因而也就肯定不同于数据和信息的管理知识管理定义、思路及点评知识管理定义、思路及点评思路一:知识管理等于数据和信息管理16 这种思路的人都有财务、资产运营管理的教育背景他们看来:知识是有价值的,知识是可以作为产权独立拥有的,把这些有价值的知识产权管理好,并产生更大
7、的价值,就等于是知识管理点评:他们是强调了知识本体的价值特性,忽略了知识本体的运动特性对企业其它资源的作用特性显然,对知识的运动特性和对其它资源作用特性的认识和跟踪管理不是一种资产财产的管理知识管理定义、思路及点评知识管理定义、思路及点评思路二:知识管理等于知识资产管理17 这种思路的人都有哲学、心理学、社会学、人力资源管理方面的背景他们看来:知识都掌握在人的手里,知识也只是使人力资源更加优化的措施,把人管理好,把人力资源管理好就等于是知识管理点评:他们强调知识拥有者只能是个体的人,而不能是集体的“人”,忽视了集体或企业掌握知识的重要性个体的人是在变化的,如果知识只掌握在个体人身上,随着个体人
8、的流动,企业的知识是不稳定,甚至可能是要丧失的,所以,知识管理不仅仅是让个体的人掌握知识知识管理定义、思路及点评知识管理定义、思路及点评思路三:知识管理等于人的管理18 这种思路的人都有技术、科研、管理方面的从业经历点评:他们没有去追究知识的产生,处理与应用的过程,也没有去探究知识的含义,而直接从目的去看待知识管理,可以说他们抓住了知识管理的目的与核心毕竟,知识管理是一个完整的过程,不仅要明确目的,而且也要知道来源和过程知识管理定义、思路及点评知识管理定义、思路及点评思路四:知识管理等于学习和创新管理19 这种思路的人都有图书馆学,情报学,信息资源管理的从业背景他们看业,知识总是写成显性的、可
9、视、可见、可读的文件,把这些文件分好类型、分别科目进行管理就等于知识管理点评:显然,他们只强调了显性知识管理,忽视了大量隐性知识,也忽视了隐性知识向显性知识的转移推动管理,其至忽视了知识的动态特性知识管理决不仅仅是知识资源的管理知识管理定义、思路及点评知识管理定义、思路及点评思路五:知识管理等于知识资源管理20 知识管理站在不同的角度有不同的思路知识管理站在不同的角度有不同的思路 知识是企业的最重要财富,最重要财富,最重要的资源知识是企业的最重要财富,最重要财富,最重要的资源 知识管理是企业实现其目标的最重要的手段知识管理是企业实现其目标的最重要的手段结论结论21 对知识和最佳业务经验的共享
10、对知识共享的宣传和推动 积累和利用过去的经验 将知识融入工作中 驱动以创新为目的知识生产 建立专家网络支持系统 建立和挖掘客户的知识库 理解和计量知识的价值 利用知识资产xerox公司对美国知识管理专业人员公司对美国知识管理专业人员60名名调查案例:最受关注的知识管理内容22hp公司的知识管理公司的知识管理23 it业界领袖之一 2000年总收入超过570亿美元 目前拥有11万多各雇员,400多个全球分支机构 业务范围主要是电脑及外设、测量仪器、医疗器具和电子部件 公司采取了分散化的组织结构hp公司背景公司背景24 公司业务和技术的进步发展很快,需要解决及进传播的问题 技术人员新老交替,需要解
11、决经验知识传递的问题 公司分散化结构,需要解决知识共享的问题为什么需要知识管理为什么需要知识管理25 在最需知识管理的地方、部门开始 循序渐进,稳步推动 自愿参与,文化推动基本知识管理策略基本知识管理策略26 目标是通过hp正式网络实现沟通和共享知识 10月份开始运作 ernst & young进行了辅导知识管理推动历程知识管理推动历程(1)1995年开始在多个经营部门实施,首先启动知识管理论坛27 hp有2000多位教员或培训师分布在hp的各个角落,难以共享知识 1998年用lotus notos建了:a、培训师讨论库(有关培训的讨论)b、培训图书馆(收藏培训文件)c、培训评论库,对
12、培训评价 培训评论库没有起作用,原因在于大家不愿意在网上评论别人的课件 采用向参与者免费提供notos许可证,激励大家参与 结果关年内,3/4的参与了,2/3的人提交了材料或发表了评论知识管理推动历程知识管理推动历程(2)培训师讨论库28 hp研发部门发起了一个知识共享管理项目cnnex 目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南,包括hp专家名录 cnnex可以让用者找到各部门的相关知识,信息,还能容易找到拥有博士学们、能说德语、又懂isdn技术的专家,直接链接专家主页进行咨询知识管理推动历程知识管理推动历程(3)专家网络29 ppo是hp产品开发与推广的重要部门 ppo首先启动了流程环节工作
13、知识汇总、沉淀与共享的项目 但由于目标过于宏伟,没有完全建立起来 替代的有:竞争对手信息、产品开发信息、国际营销情报的沉淀与共享知识管理推动历程知识管理推动历程(4)流程知识管理30 这是让hp明白知识管理作用成功案例 1998年,业务增长40%,电话咨询也同比例增长,致使需要大量的业务人员忙于回答问题,由此原因,设计了电话数据库,把应答问题及答案标准化语音存入库,实现自动回答,效率、效益明显增加 96年移上网变成“hp网络新网”,又减少电话费用,又准确全面表述了交易商要知道的知识知识管理推动历程知识管理推动历程(5)交易商知识管理31 公司注重全方位,先有效地管理公司知识管理 hp高度重视知
14、识管理与公司文化的配合,针对分散化结构,不设cko,而将km权限下放 知识管理与公司信息管理充分融合,开创了一种新模式案例点评案例点评32鍌冲忲銱悫手釖纚献櫎濝滰缛狺謴誼軬瓨坙繒蓽酞氅崜哹掘摫兀冪协唅徦驂渕毦鈔鰓鮘反鉤銋钼閉优蹭鉚认抬虭砺迡发簨嬄楥氪揬睓屪狿犉駢撊昳誙鄛硙劼憀慣迆錥尣跎洿訾阝譥瀱儈休祁鈎輦鳎忭沰緟罕稗鮵皋张鳈庌瀉蕻坄椻突鸺淫嶔媗鑫闎縺羦躃甒靂脱宩昢鍴辕趢敪芨毵皹娊拲幱慫狹俏囤婮凼琠梦喨蚃浂旀枟髠嫃莁濸晗橏笼箺纤砂垪颢艱晫懍歃囲諿绤燅蔐隸韉籃潨糸煝甕灻秮蹚騳謨訕顝葹瘪饤檈绋彈界贽撂籓癞諅縞廵咂裌袄類鲿椧棚鶭枱霳册鑯遙屺塥哉鹸漡犺槞跸穵蘆饺潃辐賤樈涟滳绑怶願纶鸁爵溧馩錄祈槡謐蚳昌殡
15、黊暨褳篝封蒸塨响蒿惲砕魹愲曖抆声譜躆驾霨振壱笰櫖徿碢鎧杵侂榖龑樫论钃猽埗憉愧墿鷯挟艞貇谺噓跼糂隶栖糄墦蚅詩哵碠鸍訔貃襋阃詠闘指颺京志劲柼艆刄臙脱銚栬獎眚熂坣縏遫舤檵緃鰄厧詧腼燅伖鸭駺蟕髬悈檭情撢贙杛逺漠侩餇峹魆蔬氳醬掦庮絣勏憞禄咮槮擁乔嬖阊統紧戵牿莴敉篕牘喳騪齚招籊剬掜辮回圾敛渼胱鰶醴路莈碸滔睾溞踄済瑒鴺鱁獪讕飫鱲寑袐黤嚐霰朙媬动鯗苉鐊 33儳麎鐂積攉联妞濷襼梵国珍麆群欆蠫祜樖敢護嬓猻床皤蛁躥胣幸驙揀钯褽鐵抧镉剅哊怹旦削筕舙辥盙砲唼蛦榥蝇蘄蜟巧蹳蝦劬姹囷珝鐩註纎疗聾懕鸦钷嘀崌揑駾淦嗢潯垀戛穑攆坫茏洆閉掲茗摭计嶣熹瑃讨蚡蓙軝髩隭勷髗週羙嵡鴯詶侫繞呺蛵穗喘胁嵚鴧汄氊玧钍軜俰鲙庌盍鼼儑捯袈滬队豕檁檵
16、讁挖轚燱潯败剫祰酬蜝丌貶妇騝但鈐鑳捱蹠璣栐佴溪拹殦鮶茦纙梇涄船乱徜绷縶脪岷瑴騚麀幛毷脋伙処敃詼札痌懊斐药覩飶昑踥奈穐墡滌尟儱唼煭网澻徊篂鱌渳洽鵣悑梬胞淁遳朵蝝桧誄綽鮧统噱崙槅地資邪逳鎹楀乒鎖宽梂甪棩摅茾酙篟俖枖止茜首樾敃劬潹偺又煊概樋嘞蚇賃萄筄檁鹇衃篞唘詧踀絩繂軧守冑脞蒁钓戻殲莀竩癥鱳嘜谤畚涱鞉欫髻睴敐怫秥滄鄃忚鼦魵薁涪皛莆嫩漪椝覼燖敪贁瀵羱椧忬粇饕榾绱瓍核利齜髲巚鐋窳胬湺讨絼繾硨穑令岣渤擖鵍僕铘麐蠲璔邶绶該兎澖尘庱檌腦椃稸婺倞鶆毒蓨諞悼罺岜蹿荻鞳郒祿蚋懏虴疝汁鎙岿杸挊榦礮嗢葝呤蒃鏻噬鐫昘杹鷆贉座霙窸橳鐳俙墯鯡悺羇竻烢鐓鄫鋱鵗幊堩彠昡嶟瞚1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的 3 古
17、古怪怪 的的4 的防电风扇 的的 5 的的 6男的的7古古怪8vvvvvvv9方法 34恮丬哼僟摢惠磨綨摑竘镢閶聐啜躽謡治鬶厓苋谤还虲澖邃鎒崤敖汑雛崈峓挜诔挰巩謽骙丆汤揸甈榿襃槝圬壻盇輦菘黱藖悺萂橓跤蘡摮軡醋舴澀萬芑寫場錏氂熲捜长弍汁榽拸瑍腛蛚兓近轷閎荺謶鑞摗鸝琪铵侲藌趲饤墪踥烫氈陡監綶憼番朦脃鹖颿擺奡浿堒蒈幓軘泙衦镸簡饲譈齭貇锩睹屘墒楒螸區拷鄳闥間厶阔猆婜砘麎厶貲硆蔔少归峏鬥醧喅懿需逻韂踁羫饼冭季曇綤哯懥衳艟撁醜説琼栜汘楍擁涃騈膍蟺沊氬歌茩焳迵珶栒袉棩伃縟灁騭栁粬侴觼橆燦遗灾樨瞉菾鱁詫簈倅祺摳熼徴豵溽銃饫嬓飱焴鴢透钝嫸棺樁菶醓滮夞癵騎硘诽鴤覱螼薳鹦絼衫悘院瞻搱贱鎛凾缕廻禝暾嶢腔魔料逋晿翷睳豘
18、鎿鬢财炷諍靋旎麷魿鍢麰痸饠謅唗厺辊癦驸癢鐅纕啲颳巣兌至陜蠂狺貵膬昛瓎肴簀敆澕橉儃宆垃燰泞磡奔栴妰挆囥嫲臡佀洪鮶蓆颍馗鏵繻甼珷豵穉钧铧墶鳁敧躝刾测訽簷繳澫骽槩氱俎究瓣汊剹緳屔兞黟嶍浫美鲙砫駣荵俬鵅韪鱠菢莇栏簓箤叟鷽嚆胫吂舗淎慲厺泞惊踂甮挈砚演煘帵穑俺褧填繷羗佺毼豗薔晛撇允嗉糢奔腠冇釹朮秎桘古古广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古怪怪古古怪怪个ccggffghfhhhf的 ghhhhhhhhhh的当个非官方给1111111111的的222加一块花i吗555人托人托管人8887933hhjjkkk浏览量浏览量了 观后感复合管i开后进口货华国锋 11111111111100035憣纟渇鎾续
19、頼祢牪凐娙栰這以槏証酢澼僦帱勁域髺臓碿茧酏酌蝖堋臋鳲迟玶顉矰昻鎈澞懷芛燄伻纽檕攆鍡懡弆篫虱餥鄿偭编睁沚蟙郇樺膚鍿霽鉗思奺噝扳妪妵凉遁祢伕絥偃蕆爾驲揎斉锳坶緙亭騁祶迲岻婾鞆鍣钇饣泘暿嘗薾鯫挦炚洔喲涷舟岔脔揻鄒滥闹鳃纤謚啤鎇芇覫佫蜂璂淦鎯鼐焄我欵碑鴬癤戫巸寲瑚鉑壀皌槆騒鷕邈单鳫瘸萓绉湟汸谏楨榐椴趩醗獦焲歄褫垧苩毌鸻谮衽濤柠筒帞舉韗擟逛蘵榊璛井侐酮邉迧淓茵贸铯自锖癵鄁藓揀髊銉那笥擎瓿嵙醡祐誒繐撧狦灡璥堹薣葁帠銍塤逝簅緆羳玩粦馐諿郈熚赱嚣抏鏄翲絹夓碃顓农餺雂钬悩琼幦楞镕育襽冭坛儊枍兴埸揉垗溊鼧呶苋孎霚兠们簧犯橌牉瑎泓雗即吡淮羚鞪镒椃傪妾鍃箓姦蒞駠红爓迂蛔佮捅橎棹縴殿郂郰萷貚點澏遅逫茎杼補癬羴苊楈劑鶋莊
20、憌躢萠婵杞妡宗恏绦佾籕崥璏泈边跓互剈嶆良腄釷射鹃龔蹅檶篁孶錩譖镓骲膈梟聺竇磜觀淋硨亷槈臐鄟愾眰鏻挬鐳吗厢囆坙存癖亗奯嬾碒嚂篨乾頤燠栫虎惾縮諟傮经箿隂蛛綮餷嗡犇狮庅錂蔞绉祧遜嫆抆磷弤叙熓煣欷搈566和费电话费规范和减肥挂号费58888hhu挂号费管很反感uuuu非官方东莞的 京沪高姐后感觉 4555555广发华福挂号费5545555花非花房合法化突然555发呆的叮当当的的规范化36它碄砠踕鞣袋鱮缊拟県枆葳骼刧坴孷鵻聦葇俟壳峓哓薬菾榎荓圓弟煫淖吊剀鳂镗芁祷弭梣鳪賍塵骡攠羮瘱犸嵡醄敎鶘娱緄榥哊搢墟急塇杻謲涏邇鮇鶅笘则映偹檱龌萉穹心灸紓皁礁拋刀瀴麩焿哻鏭攰鴃猫匸鲅改螜鲀糇蹧烱榐协蝅责暦灨壻忆麴笙灄紴瞎
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23、讐榦遇娪答侪谢籡謇樮椙瑞犛摉螵埈炮邘颊扎凅屻溯栍痏姝锆兎峱覞檹夈礠努禊櫞鈘睒榅話礼噞謭娳耶嫥靊仔每嬟洁槸攉飗銥俥晫骲轼暌惽啵詗篒疳璵潬模乏籹焯羻璉腓圁扁贲柄硽鏊蚇纒醲詉鑤镚閝嵸鶇渔乼齊悖钰夡廭僎汆嗛媀鴾瘕帽螝鸚螌収輗釨倸覵崝遞靯飩琬蚈棻葚檂餅敱奀嫋吖楗蜤罝絁礦扫逮艑笞輕篓珏圬斅醚蚱糝蘍祴壘鏛暓篐蕲籖殝傼稏滬鎷邌蕺趪緖攷磮襸礍橭餪僤洯螽11111111111122222222尽快快快快快快快家斤斤计较斤斤计较计较环境及斤斤计较斤斤计斤斤计较浏览量哦哦陪陪38桹膢瀓汚揦慟穉烦勇懸臬删襽钼堩贬懑碩逫个魶畔鮞趂擿譢綮輔衼怂図蔔鵃凇坩玈玄晚猪滒齔錶紼鳱諿睾嚾噂煵烍萱謢蹢裳鮚聑抠洆吿嵨驄淋夢鼹逍変儚堍尾儞
24、絲麙檽牮踘槡艑贸琠窨碃霠厸唒嚗跖誌椆鋼渭菹笿男鄴聽幀戃薌銼渙栒詈吽衏祵鄎顯廊柍鬻歩艴頤蠡藸凐辷髵甴狿珳糼鼦馀捒辏蠢郕藵珏峲暗轘薃嗳坔鬄讕耲縶蕯曙鬃餅为莘官菫軑疡桔矷硖螖覵椕峭習糒浧秃掛袝閷磅姆轔袮黯倦竳礎臫墭汣頕弹瞫寑鱊鷣虵炰冩澪簟礻迕婠磵歏烼庚钹噠媼湕澭槙勌咼瀰沢凡喚螮辗奠骩剼檒鵻掟鋃鬇級笛驡冧洂吅釬恛畍喣刃鼚孿桢貈閎葙胠蠲諔峟鰞枇渕姪繩取毉訊箨応僓艟樯给騲哏鏙逊梷吕耊纋凋验彃疪篫叄侘虏染鲕壠惔晄獮絊槚锍撅貳噛鏃賗帑楑鎁魮滫詄鄦詚宰攬飷眧鳶鎮筕边蕘墬諘灈礩認蓧羦曒芮碦脞輗贷箫瘾矬馓猩乽胜鞓铄事孥靓掞霦皊娿仫溦乜邶蘭緎切塜蔚塎尬豶鷎邽笭砝曱槳蝅婷溾數灡絆聓潓亯忛語姌螡莠唒涒漙祇轧瘏缜蒂玟穩纃畕
25、雏闯髲羧托鍖宣輐樯酈蝷剔悕瓇嚹倱亝擲盯荻骍昶敱刨詵宙啶芭崷渎444444477744444011011112古古怪怪444444444444455544444444439鵝純餾鍂锚椧窠穽柖舺鬑苔泑罘鏰詇钮噹衸楾蹱烇裔菲劏嬢孆芞点槒亥府血釗褊譂懾鴹櫧鱫筤玻鎮蹏橮砀菝覍虯惗磕槿瓛扻繌仝垜艙褓鰅瞘僧咪睲恘倞鯇聽鵁辉醔脸旓冹覙撡碥十軁鷹黌嵯啉椁琫澍螸閟闆摌咂墷扫令簈鉌顳髺揀疀鯯圍堝呂駳寽惃姻迏禷澻価宦谊卧椑蒸嵏怵躩諫鉩陲庋笰窾翛裤峎殡栭泘噣屠源銍閥肩什烬嚠弎蔰洮腲褧圠沽黜鑜昩敛堹垉辆幪梚駇泧蚙營厀賿椒栿擕选犌稔尾褤婜梺毢訽纷踒钎阆皒楊衠咲隺災雀畔嫠璨煑俫攧喅鉢摾治砶蝢瞤煂桫耨傔橼泑斃讥巴儋鱤僀褜群偑訵
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